有关述职报告范文汇编9篇

在人们素养不断提高的今天，报告的使用频率呈上升趋势，报告具有成文事后性的特点。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编整理的述职报告9篇，欢迎阅读与收藏。

述职人： XXX

述职题目： 吾日三省

大 纲：

本述职报告主要包括工作任务的介绍、具体完成情况的说明、存在问题及解决措施的分析、下一步工作计划以及工作收获几个模块，报告概述如下：

入司前三个月我在苏宁大学任职培训专员，主要负责对接原法务、人事、行政、采销以及易购4个体系，梳理核心岗位的岗位职责、培训架构图、已有课程清单及开发计划，推动课程、试题上线，协助课程优化及开发。在战略规划部期间我主要在岗位组承担了原商管与物流体系岗位规范的梳理、公司职务职级调整、公司13年五定表核定、公司13年二季度人员与编制优化等专项工作。工作中遇到的问题主要来源于自身专业性的不足以及岗位组规范体系不够健全，人员较少等客观原因。针对此我对自己下半年的工作进行了规划，主要包括二季度人员与编制优化、增编流程优化、岗位组工作梳理与标准完善以及新架构下各体系岗位说明书的梳理。 正 文：

一、主要工作任务介绍

（一）苏宁大学

刚入司的3个月我在苏宁大学留下了自己稚嫩的足迹，那里我重温了课程和教学设计方面的理论知识，也了解了企业培训的实际状况，并承担了公司核心岗位培训体系的梳理工作，主要是对接法务、人事、行政、采销以及易购4个体系，梳理核心岗位的岗位职责、培训架构图、已有课程清单及开发计划，推动课程、试题上线，协助课程优化及开发；这些工作让我真正接触了培训从需求分析，到课程设计，到开发，到实施，到评价的全流程。此外我还承担了苏宁微博的维护，管理知识的定向推送等有趣的工作，并且跟过培训班，听了很多有意义的课程，还进行过部门的内部分享，这些都让我很快地融入到工作的氛围中，很多老员工的细心带教更让我迅速褪去了学生的稚嫩。

（二）战略规划部

与苏宁大学只是短暂的邂逅，在战略规划部我渡过了这一年的大部分时光，并真正明确了自己的工作定位。这期间我主要承担了如下的专项工作：

1、岗位规范的梳理

我先后承担了原商管公司部分岗位以及原物流管理中心所有岗位的岗位规范梳理工作，并推动成果报批，推进最终成果在E-learning系统中的上线和后期应用。

2、职务职级标准的调整

职务职级调整专项是配合公司13年组织架构调整而开展的。为配合新的组织架构，今年在职级上增设了高级经理级，此外还增加了高级副总裁职级与职务。我主要是承担了职务职级序列调整通知的拟定与下发；公司职务职级任职标准中现有人员数据分析；各组织层次职务职级标准的匹配等工作。

3、公司13年五定表的核定

五定表的核定是配合公司13年组织架构调整的又一个重要专项，主要是根据职务职级匹配表来核对各个体系上报五定表中的职务职级，岗位名称和组织名称的规范性，我主要是负责人事、行政、财务、开发和营销，以及物流、售后和客服的五定表核定工作。

4、公司13年二季度人员与编制优化项目

季度人员优化是我们与财务、人事每个季度都会推进的专项工作，我从二季度接手此项工作，此次结合组织架构调整，系统中编制配置前期未经统一审核等现状，二季度从大区和总部两个维度均开展了人员和编制优化工作，不但下达人员优化任务，同时下达编制分解任务，以此来优化系统中编制，真正通过编制来对人员进行有效的管控。在此项目过程中，我主要在带教人指导下负责了立项报告的撰写，项目例会的组织，会议资料的整理与传达等项目秘书工作；同时协助财务分析数据、制定任务指标，拟定大区编制分解模板和填报要求；下达大区二季度任务，推进大区上报进度，沟通、整理、分析、上报大区反馈的问题。在总部层面负责下发各体系工作联系函，拟定编制审核流程，及推进总部上报进度等工作。

除了以上四个详细介绍的专项工作之外，去年9月25日

到10月4日，我负责推进大连大区的销售，并实时向总部反馈大区实况，帮助大区协调解决问题，督促大区销售进度。另外还承担了岗位规划组日常的报告审批工作，线上主要包括增编报告和新开公司新开店报告，线下主要包括各个体系递交的批量增编申请，有产业体系物业管理处的增编报告，物流基地物业服务部的增编，信息体系的增编，行政体系物业设备专员、保安、防损员等岗位增编，此外还涉及到一些岗位职责梳理方面的报告，主要是自主产品展厅制作专项工作的职责梳理。其他琐碎的临时性任务在此处就不再一一列及。

二、工作完成情况及形成成果的介绍

在苏宁大学期间，我按时完成了计划考核任务，在行政资质认证开发方面，共计2个核心岗位（前台秘书、驾驶员），已完成2个岗位发展路径，以及前台秘书、前厅主管、经理以及驾

驶员的岗位说明书；完成前台秘书与驾驶员岗位的课程清单梳理，共计XX门课程。人力资源资质认证开发方面已完成课程初步梳理，完成了培训类、招聘类、干部管理类和薪资类5个岗位说明书、培训架构图和课程清单。原易购资质认证开发方面完成销售专员、页面运营专员、页面管理专员、培训专员4个岗位的课程梳理，共计92门课程。法务资质认证开发方面已完成岗位职责、课程清单、培训架构图梳理。原采购体系的对接前期主要是搜集采购课程，熟悉采购组织架构及职责等；分析数码考试成绩，撰写数码考试结果分析报告；协助转化采购课程。

在战略规划部期间的各项工作完成情况及形成成果介绍如下：

（一）岗位规范梳理方面。

1、完成了原商管公司总经办和市场管理部的岗位规范的梳理和初步确认，并进行了纸质报批；但后由于组织架构再次调整，形成的报批成果搁置。

2、完成了原物流管理中心各岗位的岗位规范梳理，并形成报批文件，已在招聘和培训部门报备。但后由于组织架构多次调整，形成的成果被搁置，尚未进一步更新。

在此两次专项的岗位规范梳理过程中，我还总结了我司岗位说明书编制的方法与要点，可用于对体系参与岗位说明书梳理人员的培训，加快工作效率，提高成果质量。

（二）职务职级标准调整方面。

1、在带教人帮助下完成了职务职级序列调整报告的拟定与下发；

2、协助干部管理部完成了新职务职级的任职标准的梳理，主要是负责分析了去年我司各职级人员的平均任职时间，目前已在任的各职级平均时间、各职级人员平均年龄以及各职级人员的人数占比情况。

3、参与完成了公司总部与大区各组织层次的职务职级标准匹配表，并细化到总部各个体系，明确了各组织第一负责人的职务职级。

（三）公司13年五定表核定方面。

1、完成了总部和大区人事、行政、财务、物流、售后、营销与开发体系的五定表核定；

2、完成了公司五定表与组织架构的核对与及时更新；

（四）人员与编制优化项目方面。

1、四月初协助财务完成了大区二季度优化任务指标的测算，完成了大区编制分解表模板的制定，并拟定了分解原则；相关文件（二季度优化任务书、编制分解表、优化操作指导）报批后，负责下发至各大区，指导大区填报，并推进大区上报进度，后由于售后指标需要调整，大区第一次上报情况整体不理想。五月初下发了调整任务指标，推进大区上报进度，截止5月26日会议纪要上报95%，编制分解表上报84%。

2、完成了总部二季度编制优化工作联系函、总部编制报批流程与要求的拟定、报批与递送，并推进总部上报，沟通、整理总部二季度编制任务的意见。截止5月26日，总部连锁经营平台、法务中心、电子商务经营总部上报了分解方案，人事、行政、财务、开发、营销对指标均无异议，正在分解；法务中心要求指标值由40调整为50

；商品经营总部金总对指标有异议，要求重新测量，目前仍在沟通中。

除以上专项工作成果之外，其他重要工作成果还包括自主产品展厅制作职责归属的调研分

析报告，系统增编流程的优化调整通知（初稿），以及系统中报告的按时处理等等琐碎的工作成果。

三、工作中的问题及解决方案

下面将重点阐述一下目前正在进行中的人员与编制优化项目所遇到的问题及初定的解决方案。

人员与编制优化项目最难的是如何制定合理的任务指标，财务根据费率及预计销售，并考虑公司整体薪酬费用总额，测算出了到各个公司的薪酬费用额，然后根据预估的人均薪酬费用额测算出了各个公司的目标人数，其中又根据同级别大区的管理岗占比平均情况而给出了各个级别大区的管理岗占比目标，从而得出了管理岗的目标人数，然而这种计算方法并未考虑同级别大区的管理幅度的差异，另外仅以岗位的属性来定管理岗与作业岗的占比又是否具有意义，很多大区在上报过程中反映管理岗任务太重，并有部分大区对总部管理岗任务的计算方法提出疑问，并给出了自己的建议。比如可以从波特价值链的角度把公司各部门分为业务部门（为客户产生价值的部门）与支持部门（为业务部门提供支持的部门），然后考察职能支持（成本中心）部门人数与业务部门（利润中心）的配比，或者考察管理干部与员工的配比（界定组负责人以上为管理岗），这些建议都值得我们考虑。而管理幅度的问题，我在前期测算时也考虑过，当时考虑大区13年销售，大区目标人效，大区所辖公司数量，大区所辖门店数量等因素，根据其重

xx年12月至xx年12月，我在全校开展了《国小高年级男生课堂纪律管理的研究》调查问卷及课堂调研活动，发现随着课改的进一步深入，课堂教学出现了可喜的变化，学生被动接受知识的状态已经逐步改变，老师们把学习的权利和探索的时空留给学生，让学生自己选择学习的方式，尤其重视小组合作的学习形式，课堂上出现的是师生互动、学生互动、互教互学的学习场面，学生思维的火花得到有效的激发，课堂是生动的、积极的，活跃的。

一、在课改中虽然有一些可喜的变化，但也存在一定的问题：

1、课改理念的核心是“以人为本，为了每一位学生的发展”。而很多课堂表面看起来教学手段多样，课堂气氛活跃异常，学生表现的愉悦、快乐，但一定程度上却忽视了对学生课堂教学参与度的分析，使课堂成了少数人活跃的舞台。

2、学生们看似积极的发言，往往没有经过深入地、安静的思考，给人以只有温度，没有深度的感觉；还有的课堂教师将发挥学生的主体性等同于“满堂问”，也就是说，没有区分学生的参与是主动参与还是被动参与，是实质性参与还是形式性参与。

3、新课堂特别强调要尊重学生，让学生张扬个性，于是，孩子们规规矩矩地坐在自己的座位上两手平放、井然有序的发言变成了把小手举得高高，随便下位，且伴着“我、我”的声音，迫不及待地抢答，课堂秩序混乱，学习效果不高。

4、学生不懂得尊重与倾听，当别人发言时，要么事不关己，高高挂起，要么随便插嘴打断，嘲笑讥讽，言论自由了，良好的品格却逐渐埋没了。

5、课堂上高年级男生注意力不够集中，当老师在提问其他同学时，主张“事不关己”的学生就开始“开小差”，有的摆弄书本、文具，有的交头接耳地窃窃私语，形散神又散。诚然，新课程倡导构建宽松民主的活力课堂，但这种“活”中也需要有新的纪律规则。只讲学生的解放而不求对学生的规范，只讲自由、轻松，而不求严格遵纪，是对课程改革的误解。过于放纵，不利于提高课堂教学效益。

二、课题研究计划

研究目标：

（1）研究出培养国小生自律能力的操作方案

（2）理论上探索国小生自律与促进学生全面素质提高的关系

研究措施：

（1）从个体到集体的'原则。国小生只有正确对待自己，意识到自己行为的后果，才能较好地协调个体与集体的关系，养成与他人、社会协调的能力。

（2）从他律到自律的原则。国小生是从遵守已有的行为规范和道德准则，逐渐学会自我约束、自我激励的。低年级学生，教师的权威作用很强，而在中年级则又会出现缺乏外在权威约束、自己又不能很好约束的特殊时期，高年级则开始学会了自我约束。应该说整个国小阶段都是从他律学会自律的阶段。

（3）从学校、家庭到社会的原则。学校和家庭是学生进行社会实践最主要的地方，学校和家庭中的实践也是社会实践问题的基础。。

(4)及时做好资料的积累和整理。

(5)做好课题的总结

研究方法:

本课题研究主要采用比较宽泛的行动研究方法。

三、已经实施的活动及调查

１、教师对课堂纪律的重视程度

调查统计显示，65．3％的学生认为班主任经常在课堂上强调要遵守课堂纪律，27．2％认为班主任很少强调，7％认为班主任没有强调，8％的学生对于班主任是否强调遵守课堂纪律表示不知道。

由数据可知，超过60%的国小教师重视课堂纪律，从中反映课堂纪律在国小教师心目中占有重要位置。分析其原因，一方面，这与我国传统教育观念有关。一个吵吵嚷嚷、秩序混乱的课堂，是很难保证完成教学目标与任务的。另一方面，说明班级管理制度不完善，学生课堂违纪多，影响教学活动正常进行，从而引起大多数教师的重视。

2、分层次管理，转化中间分子，控制特殊人物

对于违纪学生群体要注意长期观察、分析，哪些是“跟班儿”，要心中有数，分而治之，区别对待，努力瓦解同盟，做到“转化”中间分子，控制“特殊人物”。

3、走到学生中间去教学

教师只是站在讲台上教学，与学生的空间距离大，心理距离也大，而教师的影响力也就小了，学生熟悉了你的特点，后面的学生就可胡作非为了：睡觉的、看课外书的、听音乐的就司空见惯了。

4、以任务或课堂练习调控纪律

运用经验总结、案例研究等方法，对研究材料进行收集整理全面总结课题实验经验，完成课题研究报告，进行结题鉴定并积极进行课题成果推广工作。

课题研究不是为了标新立异与装点门面的，课题研究必须来源于学生并服务于学生。本学期一定本着这个原则，潜心研究、服务教学。

课题主持人：

课题组成员：

最近，有不少人在拟写述职报告时，往往把它写成个人工作总结，将两者混为一谈。述职报告和个人工作总结是使用比较频繁的两种事务文书，要准确掌握它们的写法，关键在弄清两者的区别。个人查阅整理了一些相关资料，和大家一起学习。

1、概念不同

概念是反映对象本质属性的。述职报告和个人工作总结在概念的本质上有所不同，应把两者加以区分开来。述职报告是各类公职人员向所在单位的组织、人事部门、上级机关和职工群众，如实陈述本人在一定时期内履行岗位职责情况的一种事务文书。《孟子梁惠王上》说：“诸侯朝天子日述职。述职者，述所职也。无非事者。”可见，所谓述职就是陈述职守，报告职责范围内的工作，而不涉及与本职无关的事项。而个人工作总结则是个人对做过的某一阶段的工作进行系统的回顾、分析，从中找出收获、经验教训及带有规律性的认识的一种事务文书。

2、目的作用不同

述职报告和个人工作总结行文的目的和作用是不一样的。述职报告是群众评议组织、人事部门考核述职干部的重要文字依据，不仅有利于述职者进一步明确职责，总结经验、吸取教训、提高素质、改进工作，还有利于增强民主监督的良好风气。而个人工作总结则是为了总结出带有规律性的理性认识，借以指导今后的工作，同时，也有助于针对性地克服工作中存在的问题，不断提高自身的工作能力。

3、回答的问题不同

两者在具体写作中，文中具体所要回答的问题也有所不同。个人工作总结是对一项工作或一段时间里的工作给予的归纳，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成绩，取得了哪些经验，存在哪些不足，要吸取什么教训，今后有何打算等问题。而述职报告要回答的是有什么职责，履行职责如何，是如何履行职责的。称职与否等问题。既要表述履行职责的结果，展示履行职责的过程，又要介绍履行职责的出发点和思路，还要申述处理问题的依据和理由。

除上文涉及的三点理论方面区别以外，在实际写作操作过程中，还有以下三方面的不同，即两者写作的侧重点不同、结束语不同以及表达方式的不同。

4、写作的侧重点不同

应用文在写作时，并不是对每个部分平均分配笔墨，把所有的材料罗列开来，而是有所侧重，详略得当。在这点上，述职报告与个人工作总结在写作的侧重点，主要着笔的地方也有所不同。个人工作总结一般以归纳工作事实、汇总工作成果为主。重点在于阐述主要工作，取得的成绩都可以归纳在总结之中。而述职报告则必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，重点和范围有确定性，仅限于职责的范围之内，围绕职责这个基点精选材料，职责范围外的概不涉及。

5、结束语不同

应用文的结构一般有固定的模式，它崇尚程式化的结构，循规蹈矩而不别出心裁。述职报告与个人工作总结在结构上大致相同，只就是在结尾部分有所区别。述职报告结束时一般在指出存在的问题后，阐述自己的态度，欢迎大家对自己的述职报告进行评议，常用“以上报告请批评指正”、“述职至此，谢谢大家”、“专此报告，请审阅”等字样。而个人总结结束时即在指出存在问题后，还要写上下一步的工作打算、努力方向及解决问题的措施。

6、表达方式不同

文章是内容与形式的统一体。好的内容，必须通过恰当的形式才能得以充分的表现。应用文写作也如此，由于写作目的、内容不同，所使用的表达方式也不尽相同。总结一般采用叙述的方式，运用叙述语言，语句概括，不要求展示工作过程，只需归纳工作结果。述职报告则采用夹叙夹议的方式，运用叙述和议论，还辅以适当的说明。回顾工作情况，主要用叙述；分析问题，评价成绩时，用议论；需要交代某些情况时，用说明。 把握他们之间的区别与联系，才能更好地充分发挥这两种应用实用文体的作用。

20xx年已经过去一半，回顾这半年，在公司领导的细心 指导和同事的热心帮助下，我在新的岗位学到了很多新的东西，在思 想意识和业务水平方面有了很大的提高， 也发现了自己很多的不足与 缺点。为了更好的做好今后的工作，总结经验，吸取教训，现将上半 年工作总结汇报如下：

一、加强自身学习，努力提高个人综合素质。

来到新岗位之后， 我发现自己的思想意识和业务水平跟当前的工作有很大的差距， 为了 让自己尽快融入到企划处这个集体来， 我利用业余时间收集有关现行 的定额资料文件和市场信息资料， 并加强学习工程量计算的技巧以及 造价软件使用等业务知识，不断提高自己的工作效率与业务水平。以 单位现行的各项规章制度和预算员的职业道德为准则加强工作责任 感，及时做好本人各项工作。在提高业务水平的同时，我还注意政治 理论的学习，能够深刻领会党的重要思想的精神实质，身体力行地践 行并将其溶合到实际工作中去，并积极向党组织靠拢。由于感到自己 现在的学识、能力和阅历与承担的工作都有一定的距离，所以总不敢 掉以轻心， 总在学习， 向书本学习， 向周围的领导学习， 向同事学习， 这样下来感觉自己还是有了一定的进步。

二、实事求是，认真从实际出发，努力在工作中做到真实、 准确。

众所周知，造价员的工作就是和工程量打交道，这些工程量的 数据有些可能是并不准确， 所以工作中必须认真严谨， 凡是自己经手 的数据，必须做到真实、准确。工作中，为了更好的将图纸与实际进 行有机的结合，在工程进行时， 我经常深入工地，一方面可以了解工 程的进展情况;另一方面，弥补自己在看图及算量时遗漏及少算、 漏算的部分，并找出其中的原因，总结经验，以便在后续的工作中 改正。工程竣工审计时， 我就认真仔细的核对工程决算书， 与工地施 工人员校核工程量的时候， 努力做到每一笔工程量都能真实、 清晰的 反映工程的实际情况。在核对过程中，严格按照公司的规定，本着实 事求是的原则，始终把准确性放在第一位。我严格按照工程合同、法 规图纸、 签证单等依据核对， 并复核工程量签证单的真实性和时效性， 对于一些含混不清的问题与施工人员等沟通复核后才进入工程结算。

对每一笔工程量都进行仔细的对比，做到“二无”，一无重复，二无 漏项。本着这样的工作态度，我先后完成了对 20xx 年能源公司及化 工公司冬季防腐保温等工程的审计， 使施工方认可签字， 为公司节约 了资金。

我还多次参加公司的招标， 认真研究标书及各种技术数据要 求，做到选择对公司最有利的、性价比最高的。

三、在努力工作学习的同时，我还积极参加社会公益活动。

加入了枣庄义工联盟， 多次参加义工活动， 为薛城社会公益事业贡献了自 己的一份力量。

在今年的 6 月 14 号召开的全国无偿献血表彰大会上， 我获得了由卫生部颁发的全国无偿献血金奖。

在这过去的时间里，我的工作学习有了一定的进步，但我仍有 一些不足和问题，对于自身的问题，我制订了以下计划，督促自己在 新的一年里更好更快的成长进步： 一、 加强内在素质和外在形象的提高。从技能、技艺及文化知识 方面充实自己、提高完善自己。积极学习相关规范、规程，增强工 作实践，提升工作经验， 积极遵守公司的各项管理制度， 进一步加强 工作责任感，更严格的要求自己。

二、做好每个月的工作计划安排，加强对在建工程的人工及材料 的监控力度，提前分析出其定额用量。加强工作的严谨和细致，保证 预、决算及审计工作的独立性和真实性，少出差错尽量不出差错; 三、加强与各位领导及同事的汇报、交流，积极寻求各方面的 帮助，寻求支持。利用工作之余认真学习相关的专业知识， 使自己的 工作能力不断提高，针对自己的不足，多向同事请教，对于工程中存 在的一些重要问题， 及时地向领导汇报， 使问题能够及时有效的解决。

平时多收集有关现行的定额资料文件，加强学习工程量计算的技巧、 软件的使用等业务知识。

在以后的工作中，我将继续完善、提高自己的专业知识、专业 技术水平及认知能力。我深知：我的经验及实践水平还不够，还需 要继续投入到公司这个大熔炉中去磨炼，还需要继续投身社会实 践，不断的提高自己、强化内在素质，以适应公司的发展。积极学 习各种规范、规程、标准。认真领会学习公司的各种规章制度，争 做一名“合格的企业员工”，为企业快速发展做出自己的贡献。

光阴似箭，20xx年又过去了。回顾过去一年里，在总经理正确的指导下，我和所有员工密切配合，紧紧围绕医药销售工作为中心，我积极主动地同所有员工，团结一致，努力进取，与时俱进，开拓创新，全面完成20xx年各项医药销售任务。

20xx年元月x日的店庆，我们带领全体员工以满腔的工作热情，面带微笑的接待进店的每一位顾客，每位顾客都好像是我们的好朋友，那种场景我至今难忘，那天，天气寒冷，外面排队领礼品的顾客很多，我们打开大厅的中应空调，把顾客让进大厅，增加大厅的人气，大厅顾客越聚越多，收款台的顾客也越来越多，我们又及时调整展车商品，把公司产品和一元特价商品陈列在一起，增加了公司产品的销售，同时创造了每天3.x元的销售，为以后的销售奠定了很好的基础。

x月 x月我们配合公司组织员工学习，是员工充分认识到，在这个竞争日益激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力，公司的成长需要所有的员工都和公司朝着同一个方向前进,当所有的员工都同心协力地为公司的事业奋斗拼搏时,公司的成长就会势如破竹 激流勇进.作为员工,只有时刻提 升自己的各项能力,实现和公司的同步发展,才能实现个人的成长. 每位员工对工作都必须持有认真负责任的态度，要把工作当成使命来做，充分发挥自己的特长，发掘出自己的潜能，做好每一笔销售，20xx年1月份至六月份，我们都顺利完成销售任务。7月份我们又进行了专业知识学习，学习了老年人用药的注意事项 胃病患者用药 非处方药的合理应用 抗菌素的合理应用等等……

7月xx日我和李瑞方经理双双调入3号店，我们召开员工会议，告诉员工一个良好的团队，应该是团结向上，人与人只有彼此尊重和理解，各自发挥自己的长处，共同朝着一个目标，才能产生壹加壹大于3的作用，一个月的时间改变了员工面貌，我们又配合公司全面展开3号店的培训工作，每周34到孙经理培训，周x7邹经理团队训练，使我们3号的员工素质又上了一个台阶，我一直牢记李总的一句话：解放思想找差距，首先从自己开始，认真对自己展开自我批评，每天查找自己的失误，每天查找什么原因走失顾客，在日后的工作中要注意的问题，密切关注大厅动向。

不放走一元的销售，为了和顾客达成销售协议，绞尽脑汁，有时为了挽留顾客跑到大厅外面和顾客协商。并坚持开早会，发现问题及时给员工讲解，规范营业员统一用语标准，切实做到优质服务，顾客进门有迎声走时有送声，为顾客分忧解难，有一位老顾客，医保刷卡密码总是不对，他年龄又大，不认识去社保局的路，我及时安排司心法下班后去社保局，帮助顾客办理手续，顾客对我们的服务非常满意。

xx月我们又迎来新店的开业，知道此消息我很兴奋，带领员工去新店加班，接着又迎来我们的连锁认证，我们和员工一起日夜奋战，既要认证有不想影响销售，我们想方设法，创造每一笔销售，认证当天，我早晨x点到殷都店和许经理一起对各项记录，商品陈列再次进行检查，虽然有一点累，但是我们很高兴，走过杏林的10年，我以经与杏林融为一体，杏林的事业就是我的事业。

为了更好的工作，我坚持学习，同时感谢李总对自己的严格要求，我决不让自己成为掉队的那一个，每天以最佳的精神状态去工作，和杏林共创事业，和杏林同步发展。

20xx年已经胜利走过，在新的一年里，我要带领我们卫东店的全体员工，与时俱进，创造更高销售!

20xx年，人社中心综合科在街道党工委、办事处的领导下，在街道各科室、社区的大力支持帮助下，紧紧围绕街道制定的“********”服务宗旨，立足实际、勇于实践、认真履职，各项工作顺利开展，取得阶段性的成绩，下面我将从学习、工作、作风等方面进行述职，不当之处，敬请领导和同事们批评指正。

一、加强学习，不断提高工作能力

到中心综合科工作以来，我始终注重对自身的学习提升，尽快实现角色转换。一是坚持政治学习，打好思想基础。自觉学习政治理论，坚持参加街道组织的理论学习和党风廉政建设教育活动，掌握其精神实质，将其内化于心、外化于行。二是刻苦钻研业务知识，提高服务能力。为适应工作岗位的要求，我认真学习了有关居民养老、居民医保、门规等政策业务知识，工作在一线，坚持坐窗口、办业务，在实践中不断提升自己的业务水平。三是坚持以身作则，提高管理水平。在工作中，我坚持严格要求、严格管理、严格程序，要求别人会的我先学会，要求别人做的我先做到，通过自身的率先垂范，使科内同志在工作上真正拧成一股绳，合成一股力，各项工作越走越顺，受到了服务群众的一致好评。

二、尽职尽责，扎扎实实开展工作

综合科的业务主要涉及老、幼、病、残，低保等人群，工作事关重大。20xx年我与科室人员积极践行“温暖人社”的服务理念，从小事做起、从细微之处抓起，扎实做好每一项工作。

（一）及时做好政策宣传和业务培训

20xx年是政策变化较大的一年，为确保居民群众及早了解政策、早做打算，服务能及时跟上，综合科加大了宣传和培训力度，在辖区内开展了*次集中宣传活动，悬挂横幅**余条，张贴宣传单1***余张，发放宣传策、明白纸**余份，组织相关工作人员进行业务培训*次。坚持“点对点”服务，为特殊人群提供电话和上门宣传、业务办理服务，有效提高群众的政策知晓率，保障了各项工作的有序开展。

（二）扎实推进各项工作再上台阶

1、坚持“快”字当头提效能。一是各项工作宣传发动启动快，第一时间使政策得到落实，广大群众真正得到实惠。二是尽量精简办事环节，合理规划工作时间，提高工作效率。能通过电话办理的，绝不让群众到窗口来办；能代为办理的，绝不让群众多跑路；能主动联系的，绝不上群众找上门来。三是严格执行《限时办结制》、《服务承诺制》等规章制度。对各项业务的申报、

回复，各种卡、证的申领和下发，严格按照工作流程，限时办理，急人所急，确保服务对象不受损失。截止目前已为**人申请办理门规，办结**人，现金报销**人，年限审核*人，新增居民养老9人，办理居民医保550人，开据医保无卡证明**人。

2、坚持“细”字为基促规范。一是退休认证工作做实做细，低保、残疾人员梳理做细，计划参保人员摸底做细，确保养老、医保减免和各类补帖等惠民政策落到位，做到应保尽保，不遗漏一人。20xx年共做退休认证*人，追回冒领养老金*人*元，发放居民养老补贴*人，梳理低保残疾免费参保*人，医疗参保摸底计划*人。二是业务咨询答复细。严格执行《一次性告知制》、《首问责任制》，善于在交流中找问题、找服务，变群众点菜为为群众端菜，做到群众一问就明白，业务一办就满意。三是台账资料留细。一是定期进行业务梳理工作，对照标准要求进行逐一梳理，明确每项业务的服务依据、服务对象、业务流程、业务办理所需存档资料，确保各项服务项目的统一规范。二是完善存档资料管理。实行存档资料标准化，统一标识和编号。及时收集业务办理资料归档，及时更新资料，对信息不完整的存档及时完善，做到项项有资料，内容充实完整，有据可查，不缺项、不漏项。20xx年居民养老和医保新立档案*卷。

3、坚持“好”字为根转作风。以服务群众为根本，以群众

满意为标准，用心灵听民生，用行动解民忧，牢固树立优良的工作作风和服务形象，不管份内份外还是对上对下的工作，都做到积极、主动、热情。认真接待群众来访、咨询，耐心解释政策和规定，对群众反映的每件事都作出记录，尽快办理，作出答复。进一步打造“公平、高效、便民”的政务服务环境，真正做到好事办好，惠及民生。

（三）组织开展转变作风提升行动

按照上级要求，由综合科挑头在人社中心组织开展了转变作风提升行动。一是成立改进作风提升行动领导小组，制定《**街道人力资源社会保障服务中心开展改进作风提升行动实施方案》，明确分工，责任到人。二是查摆问题,提升服务质量。通过学习教育、征求意见、自查自纠等方式认真查找制度落实、窗口服务、作风建设中存在的问题。活动期间共分放调查问卷**份，查找问题**项，制定了整改措施。三是是完善长效机制，提升服务效能。进一步完善各类服务规范，重点强化服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律等内容。建立完善的监督机制，通过电话、网络、信箱等媒介和形式，主动接受社会各方面的监督，根除“慵、懒、散、慢、乱、拖”等现象，为人民群众提供更加便捷优质高效的服务，努力打造“温暖人社”品牌。

三、20xx年工作计划

1、加强学习，转变思想。主动适应目前的环境，增强学习的自主性，重新审视自己思想，树立改革观念、创新观念和服务观念，学习上级政策，把握好发展方向，学习业务知识提高服务水平，学习外地经验，促进开展工作。

2、深入基层、架设桥梁。建立重点人群台帐，重点关注困难人群和热心群众，将其定为重点服务对象，真真正正为这部人做些实事。一是确保惠民政策落到实处，二是让部分关心支持我们的群众成为办事处的宣传者和工作开展的带头人。

3、做好开局，再上水平。树立大局意识、争先意识、机遇意识，认真总结**年工作，谋划好来年的开局，不等不靠，主动向前。积极与上级部门沟通，为自身发展争取空间、资源和支持，为明年各项工作的开展创造良好条件。

4、提升服务，展现形象。坚持以人为本，服务优先，把“快、细、好”贯彻到工作中的各个环节，努力帮到服务“零距离”，用真诚热心的服务赢得民心，赢得支持。把饱满的热情，向上的追求，负责的态度，良好的面貌展现给社会，展现给服务对象。

我始终坚信一个人只要真诚的付出，踏踏实实的走自己的路，回眸一望，总会留下一道道值得回忆与思索的足迹。匆匆忙忙中一个学年又已度过，回首这一学年的工作，充满了机遇与挑战。在这半年中我学到了很多也成长了许多。我深刻的认识到作为一名教师工作上要认真负责，业务上应刻苦钻研，始终铭记“作为一位老师一定要有责任心。”我努力踏实地做好每一件事情，有辛勤的耕耘，有收获的喜悦，但也有不足与遗憾，这一学年，所有的事都历历在目，对我来说是一笔巨大的财富，现将本学期的工作总结如下：

一、 教育教学方面

本学期我担任的是一年级二班的数学学科教学，本班的基本情况是学生大部分上课能够专心听讲，积极思考并回答老师提出的问题，下课能够按要求完成作业，有良好的学习习惯。但是也有一部分学生学习习惯有待提高，有的上课精力不集中，自我约束力较差，老师布置的作业不能按时完成，以致学习成绩较差。作为年轻教师我始终注意提高自己的教学能力，认真钻研教材，积极向有经验老师学习，努力让自己有所成长。

1、努力做到认真备课，上课，钻研教材，尽最大能力的提高教学质量，努力学习课件制作，争取让自己的课堂真正适合一年级国小生的年龄特点和性格特点。

2、合理使用教法，想方设法提高教学质量。一年级学生刚进学校，一切都是那么陌生、新奇，他们往往不适应新的学习环境，不习惯国小纪律的约束，再加上他们调皮好动的特点，往往会违反一些纪律，做错一些事情。我先从抓好学生的课堂常规入手，培养学生形成初步的行为习惯。在教学中灵活采用不同的教法，以正面教育为主鼓励学生积极学习。

3、认真批改学生的作业，及时纠错，力求让课堂作业充分发挥作用，让学生达到巩固训练的目的，另外规范作业书写格式，从一年级培养孩子的书写习惯。

4、开展比赛、游戏活动，提高课堂学习气氛。基于低年级学生的年龄特点，我在课堂上引进小比赛、游戏等活动，学生积极性提高了，教学效果也好了很多，寓教于乐。

二、班主任工作方面

一学年以来，孩子在我眼中明显的长大了，尤其是良好习惯的养成，一年级孩子年龄小，纪律涣散，自控力差，我主要从培养学生良好的习惯入手， 有句话说：“抓在细微处，落在实效中”，班主任工作只有细致入微，才能使班级管理见成效。

1、纪律方面：班干部轮流当，小班长每周换一次，一年级孩子都喜欢表现，这是很好的激励他们的办法。另外，我把班级分成A，B，C三个组，每个小组都有学习组长，卫生组长，纪律组长，每个组长都各司其职。这样一来管理起来也很方便。

2、学习方面：早读午练按时到教室指导学生学习，强调学习习惯，尽量多用正面教育，鼓励学困生努力进步，适当的奖励可以让孩子进步得更快，每周我都会评选出表现好的三名同学给他们发小奖品，孩子都是需要鼓励的，这样孩子的积极性提高了

3、卫生方面：亲力亲为，手把手教孩子扫地，拖地，擦玻璃，时刻督促孩子整理自己的书包，桌兜，包括桌凳摆放等，细致入微，为了学习环境的整洁，我也会打扫到很晚，努力的让班级看起来更干净。

三、存在的不足

一部分学生学习目的不够明确，学习态度不够端正，上课注意力不集中，经常不能按时完成作业。有些家长对孩子的学习不够重视，主要表现在：学生家庭的不配合，造成了学习差，反映问题慢，基础太差，造成了不及格现象。

四、 下学期的努力方向

1、结合教材内容，课前精心备课，面向全体学生教学，抓牢基础知识，精心上好每一节课，虚心向教学经验丰富的老师请教和学习，不断提高自身的业务水平，注重学生各方面能力的培养和知识应用的灵活性。

2、及时辅导后进生，抓住他们的闪光点，鼓励其进步，注重学生各种能力和学习习惯的培养。

3、认真钻研教材教参，努力深挖教材中的趣味性，以提高学生学习数学的兴趣。

4、采用家校沟通，谈心等多种方式，努力做好后进生的转化工作，使全班学生的整体素质能够得到很大的提高。

过去常说，要给学生一杯水，教师必须有一桶水，但在现在创新与改革不断变化的新时代明显看来已经不够了。教师更重要的考虑是应该教会学生如何寻找水源，解决用水问题。这是我必须去思考和面对的问题。因此，在以后的教学工作中，我会不断总结经验，力求提高自己的教学水平，还要多下功夫加强对个别差生的辅导，相信一切问题都会迎刃而解，我也相信有耕耘总会有收获!

新世纪的又一个十年开始了，我作为一名普通的计生专干，将对过去的不平凡的一年进行回顾和总结

一、 无规矩不成方圆首先，我能自觉地遵守上级规定的各项纪律风雨无阻，按时参加例会，按时参加业务学习，不迟到不早退。

二、 能准确掌握生育、孕育情况，认真填写报表、档案卡的登记。书写规范、整洁不涂改。

三、 一如既往。始终要求自己在日常工作中做到两个字：勤、细.

勤---亲出门、勤打听，不断收集信息。勤于更改帐表卡册。及时检查是否统一。 细---户口本，结婚证，出生证，身份证是否一致。及时抄写新婚者的身份证号码及联系电话，以备后用。

四、 有热情的服务态度和工作干劲，及时了解流动人口的生育情况并为那些因身体情况不能及时上环和结扎的妇女送避孕药品，在她们节育后定期回访。是她们感受到计生服务的温暖。

五、 有坚持不懈的精神，克服畏难情绪，做好宣传工作。

三查之前上门送通知，之中登门督促，之后敲门去询问。目的只有一个-----杜绝计划外出生;四术更要耐心开导、动员鼓励。她们每做手术回来，我都会在一周之内上门回访，询问她们的身体恢复情况------一句问候三冬暖，心服口服算完满!

六、人口指标完成情况

我镇总人口2380人，今年出生15人，其中一胎14人，计划外二胎1人，一胎率93.3%，多胎率为6%，计划率93.3%，人口出生率6.3%;已婚育龄妇女637人，采取避孕措施的450人，其中结扎200人，上环的200人，工具的300多人，其它的12人;综合节育率94.2%，长效率51.8%。今年新婚8对，人口形势稳定，保持了低生育水平，圆满完成区下达的人口指标。

总之，能加强自身素质，又有无私奉献的精神。一年来我村在各级检查中无一例计划外出生。无一例漏报。为我镇的在、计生工作赢得了荣誉。再次，我无愧地说一声：一份付出，一分收获。

我不是诗人，不能用漂亮的诗句来讴歌我的职业;也不是学者，不能用深邃的思想来思考我的价值;更不是歌手，不能用动听的歌喉来颂咏我的岗位。然而，我是教师——一名普通的中学教师，我要在知识的宝库里采撷如花的词语，构筑我心中最美好的诗篇，我要用深深的思索，推演我心中最奥秘的哲理;我要用凝重的感情，唱出我心中最优美的赞歌。

这个学期，在学校工作的安排下，我担任了语文教学工作。我尽职尽责做好各项工作，现具体总结如下：

　　一、思想工作方面

我把热爱学生放在第一位，有了这种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解，热爱学生包括尊重信任学生、关心爱护学生，只要是我的学生，无论成绩好坏，我都一视同仁。对性格孤僻的学生，更多给以热情帮助。意图使出他们恢复自信，走出自我评价的误区。人的感觉是相互的，教师的真诚学生是能感受到的。

　　二、教学工作方面

根据学校的工作目标和教材的内容，了解学生的实际情况通过钻研教材、研究具体教学方法，制定了切实可行的学期工作计划，为整个学期的语文教学工作定下目标和方向，保证了整个教学工作的顺利开展。在教学的过程中，学生是主体，让学生学好知识是老师的职责。因此，在教学之前，贯彻课改的精神，认真细致地研究教材，研究学生掌握知识的方法。通过钻研新课标和教材，不断探索，尝试各种教学的方法，写出了《浅论语文学习中的背诵》。通过听课，吸取相关的教学经验，提高自身的教学水平。利用网络资源、各类相关专业的书报杂志了解现代教育的动向，开拓教学视野和思维。在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，方法等等，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。所以，在中学语文教学中，有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式。

　　三、业务学习方面

除了日常的教学工作之外，科学施教同时要求教师不断地完善自身、提高业务水平、扩大知识面，因为学生形成良好的学习习惯以后，他们的发散思维得到了开发，提的问题自然就多了，面也广了，所以不管工作有多忙，我坚持反复钻研教材，大量阅读参考书，以提高自己的业务能力，我想，作为教师，知识面越广，自己的感觉也好，学生对你的感觉也好。

总之，追求永无止境，奋斗永无穷期。这一学期有一定的成绩，但在教学工作中，自身还有不足之处，还需继续努力。让我们用我们的热情为太阳底下最光辉的职业添上最灿烂的一笔吧!