如何提高医护沟通能力

随着患者自我保护意识的不断增强，对医疗护理的服务要求也越来越高。医疗领域里，医疗和护理专业虽然属于两个不同的专业，但在整个医疗过程中他们却是不可分割的整体，如果作为提供医疗服务的医护人员关系处理不当，将直接影响患者的转归和医疗质量，甚至导致医疗纠纷的发生。下面是小编带来的是如何提高医护沟通能力，希望对您有帮助。

病人：

最最重要的一点，就是不要带着情绪就诊。比如你就认定了医生都是要过度医疗黑你钱的，你认定了医生是不负责任的，有这些先入为主的成见影响，是不会有一个好的沟通效果的。其实也不仅仅是看病，人与人沟通的前提，本就应该是不带预设成见的。

还有些人来看病的时候，其实就是自己已经做好诊断的了。比方说，她来了就说“医生我月经不调”，她就只是希望医生来给她调一下月经，而如果医生的判断不是月经不调，还要做其他检查帮助诊断的时候，她就会认为医生的处理有问题，从而产生不信任。所以，不管看什么病，心里都要清楚，你自己不是医生，眼前的这个人才是可以为你提供专业帮助的人，在看病之前，不要先给自己预设好答案。

随着网络的发展，很多医学相关知识可以在网上查到，所以很多病人会查一下自己的相关情况。我觉得这种做法无可厚非，是可以接受的。但是，网上的知识毕竟片段化严重，而且真伪难辨。所以，在看医生的时候，最好不要拿着在网上搜来的东西去反驳医生，这会给医生带来“病人不信任我”、“这个病人真难搞”的感觉，从而不利于自己获得更好的医疗服务。如果你对医生的诊疗产生怀疑，可以默默的换个不同的医生再看看，或者比较有技巧的表达一下自己的疑问。比如你可以说：“哦，原来是这么回事儿，看来网上说的×××都是不靠谱的啊，幸好没听网上的说法来看医生了！”这样，你既表达了对医生的信任，同时对医生又是一个提醒，万一真的是医生考虑不周，那么网上的某些说法可能会对他有所提示。

对医生的.提问不要隐瞒，有问必答，同时也尽量不要打断医生说话，我想这应该是沟通时的基本礼貌。而且，尽量不要问“我的病能不能治好？”“手术能不能成功？”这样不确定的问题。虽然这是病人很关心的事情，但是，请理解医学的局限性，即使是医生自己得了病，对于这样的问题也难回答。而且，这样的问题会唤起医生本能的自我保护，生怕回答的有什么漏洞，万一日后结局不好病人来闹，所以很难给出让你满意的回答。你只要知道，不管你的病最终是不是可以治好，不管手术最终能不能成功，医生都会尽最大努力去做的。

医生：

1加强医护交流的目的及意义

Henneman认为合作是团队的个人为了共同的目标而一起工作。而医生和护士受传统观念的影响，一直被认为存在等级差别，研究显示，护士的社会地位低于医生。也有调查显示，医生和护士对相互之间合作总体满意度得分，医生高于护士，与护士在心理、地位、待遇、声誉等方面不及医生有关。这些现状限制了医护之间的良好合作，使医护在工作中缺乏交流，造成医疗护理工作脱节。所以，如何加强医护的有效交流，改善医护关系，成为各国研究热点之一。

2加强医护的有效交流举措

2.1统一认识，加强领导 传统医学模式的医护关系体现为护士配合医生，护士的工作为被动性的，导致一些护理人员对护理工作存在认识上的偏差：护理从属于医疗。而有些护理人员在经历了漫长的旧模式之后，对新的以“病人为中心”的医学模式仍存在偏差，认为护理已独立于医疗，医生和护士各司其职，两者互不交叉。这两种偏差都不利于医护关系的发展及医疗护理工作的开展，因此，医护必须有统一的认识。（1）从领导开始转变观念，认识到医学模式转变与护理模式转变的相同性、相关性，护理专业发展的必要性、重要性，新形势下加强医护交流的重要性。（2）增加护理人员构成比，调整护理工作重点，规范护理工作管理。（3）医生转变观念，摒弃护理从属于医疗的观念，开展生物-心理-社会医学模式，真正做到从点滴提高医疗质量。（4）护理人员必须认识到只有医护合作，才能将护理实施完美完成，取得患者全面康复的终极目标。

2.2建立制度，促进合作 建立医护分组制度，实行每周一次医护联合查房制度，使医护共同负责一组患者，对患者的情况进行有效及时的沟通，共同解决患者发生的事情，完成患者的心理护理和健康教育工作，从而有效提高患者满意度，使医护关系更加融洽。

2.3发挥护理人员的主动性 护理人员中年轻者占大多数，尤其是临床工作中的一线护士，在工作的同时，也是自身成长、成熟的过程。不仅需要向经验丰富的护士学习，而且承担着为患者提供服务的重任。所以，护理人员在建立良好医护关系的过程中，应主动向医生学习各种经验，取人之长补己之短，更好的实施护理工作。

3总结

加强医护的有效交流，增加了护理人员更新知识的渠道，激发了护理人员的学习兴趣，培养了护理人员的观察分析能力，密切了医护关系，避免了医疗纠纷的发生，形成医护之间交流、协作、互补的合作关系。