在充满活力,日益开放的今天,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编精心整理的酒店前台的岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
-了解和掌握当日及未来客房预订情况;
-熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;
-为客人办理入住登记手续;
-处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
-负责前台的'日常清洁卫生;
-记录客人意见和建议,受理客人投诉;
1. 做好前台办公区域的卫生清洁工作;
2. 确保客人入住登记单,详细、准确、清晰、符合规定;
3. 做好交接班工作,把当天应解决的`问题,清楚、准确的交接给下一当班人员并及时解决;4. 做好每日备用金的清点工作;
5. 负责客人贵重物品的寄存,做好详细记录;
6. 协助处理其他简单事宜和接听电话预定。
1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。
2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策,为所有的.宾客提供效率和有效的服务。
3. 确保客人个人信息得到严格保密,确保宾客行李和物品寄存的安全。
4. 完成领导分配的其他任务。
1、服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
2、阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。
3、根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续,根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
5、做好凭帐工作,确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。
7、准确打印帐单,及时迅速核收客人应付费用,收款时要快、准,做到不漏收、不错收,要验时现金的真伪,要正确识别信用卡和支票。
8、兑换好当天所需要的散钱,备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。
11、严格把好入住登记手续关,做好协查工作。
12、做好VIP宾客的'接待准备工作。
13、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14、掌握电脑操作技能,能迅速将顾客资料输入电脑。
15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
16、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。
17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题,做好客人资料档案编写工作。
18、按规定提供客房钥匙服务。
19、记录顾客的叫醒服务,用餐和离店时间,并把有关资料通知相关部门。
20、负责有关屋价,酒店服务设施等详细资料。
21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
22、耐心接受客人的投诉及意见,发现问题及时上报。
23、维持本组范围内清洁。
24、完成上级交办的其它工作。
1.根据前台经理的指示,对前台的接待和问讯工作进行管理。
2. 制订前台的,并定期向前厅部经理汇报。
3. 协助制订前台的工作程序与标准,并不断进行改进与完善。
4. 确保各类重要宾客的房间安排及特别要求的.满足。
5. 检查员工对工作指令的执行情况,并负责编排班次,管理及调配接待部使用的各项消耗品,严格控制部门。
6. 认真做好酒店保险箱钥匙的管理,确保安全无误。
7. 负责对下属员工的培训,并定期进行评估,不断提高其业务水平和个人素质。
8. 确保前台人员依照酒店的信贷政策操作。
9. 协调前台与其他岗位、部门的关系。
10. 负责前台的安全、消防工作。
11. 妥善安排各班次人手,保证前台接待工作的顺利进行。
12. 完成上级指派的其他任务。
1。向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。
2。接受并控制预订,并做好相关记录。
3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。
4。向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的服务项目及价格。
5。注意自己的仪容仪表,使用规范的礼貌用语。
6。解答客人对于相关问题的'疑问。
7。控制客情房态,与楼层服务员做协调工作。
8。接听酒店内外线电话。
9。做好morning call服务。管理客房钥匙。
10。对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。
11。与收银协作填写每日报表。
12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。
13。经部长授权、处理客人遗留物品。
1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的`日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
1、为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊需求,安排客房并进行相关信息录入
2、负责客人换房,开门,行李寄存你,叫醒等服务
3、掌握预定工作知识,了解客房的具体位置以及可出租房的类型和屋价
职位内容:
1、负责对部门资产的管理,保证酒店财产不流失,做好部门设备的管理和养护工作。
2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理,使酒店利润最大化。
3、根据客情妥善做好客房的排房工作。
4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的.各类意见和建议。
5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
6、协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7、做好部门员工的培训和管理,保证部门服务水准。
8、征求宾客意见,及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。
9、对下属员工进行考核与评估,不断提高其业务水平。
10、对入住登记安全,部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。
11、完成上级交办的其他相关工作。
职位权利:
1、对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。
2、对部门员工工资调整的建议权。
3、对部门服务质量的监管权。
4、对部门员工工作失误或错误的处罚权。
职位责任:
1、承担个人工作失误和失职的责任。
2、承担部门资产管理不善的责任。
3、承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。
4、承担部门较大安全问题的相关领导责任。
1)严格遵守公司各项制度和操作规程;
2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;
3)熟练掌握店内外信息,热情、准确、及时地为宾客解答咨询;
4)认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。
1、了解酒店客房和餐饮情况,受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房门卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单,做好结帐工作;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的'输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
14、完成经理交办的其他工作任务。
1、做好前厅的迎宾接待,做好对客服务。
2、熟悉酒店客房基本情况、屋价情况、向顾客推销酒店客房。
3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。
4、配合部门开展其他服务工作。
1. 协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。
2. 直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的`进行,尽量满足客人正当要求。
3. 掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。
4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。
5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。
6. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。
10. 帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。
11. 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
酒店前台上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司关联公司岗位职责:
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、销售客房,推广和销售会员卡。
任职要求:
1、性别不限,男,身高1。75米或以上,女,身高1。65米或以上;
2、身体健康,形象气质佳;
3、工作细致严谨,具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神;
4、能讲流利的'普通话;
5、能配合轮班工时制;
6、发展方向为值班经理—店长;
7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。
岗位职责:
1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜
2、礼貌待客、热情服务,令顾客满意
3、完成上级交办的工作
任职要求:
1、热爱零售业
2、良好的`敬业精神和极强的责任心和职业操守
3、具备良好的心理素质及抗压能力