前台主管工作职责合集15篇

前台主管工作职责1

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责

2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度

5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

7、养护类和精品的销售

8、客户维护方案的拟定及监督实施

9、大客户的开拓及维护服务

10、监督客户服务档案的建立和管理

11、5S管理

前台主管工作职责2

1.管理、协调诊所前台日常事务工作;

2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

5.完成上级领导交代的其他工作;

前台主管工作职责3

1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3、要负责处理宾客的问题和投诉。

4、要负责重要宾客的迎领工作。

5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6、解决当班期间发生的.安全问题。

7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责4

管理、协调前台日常事务工作；

督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

对前台进行定期培训、考核，合理安排工作；

不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作；

安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程；

帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题；

负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题；

实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

每月向董事长汇报一次总结。

前台主管工作职责5

1、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。

2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。

5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。

10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管工作职责6

1、协助服务经理开展一系列的工作及活动;

2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;

3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;

4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;

5、抓好前台的5S和生产安全的工作。

前台主管工作职责7

1、 有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。

2、 负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、 熟练运用厂方GTMC系统。

5、 及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

6、 监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

8、 监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

9、 监督服务顾问5S执行情况，并进行考核，监督管理。

10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

前台主管工作职责8

1、负责售后前台接待业务的管理。

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;

3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

3、前台服务顾问的人员管理。

4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

5、与维修车间、配件部的沟通配合。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

前台主管工作职责9

1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责10

1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;

2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;

前台主管工作职责11

1、负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

2、协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

3、协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

4、协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

5、做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

7、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

8、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

9、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前台主管工作职责12

1、售后服务部前台日常事务的管理；

2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准；

3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成；

4、制定售后前台内训计划；

5、处理客户投诉；

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

9、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责13

1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;

4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

前台主管工作职责14

1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

3）维护候诊区及前厅环境；

4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

6）准确收银、制作财务日报表；

7）协助市场推广、各项活动的执行；

8）准确收银、制作财务日报表；

9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

前台主管工作职责15

1、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现;

2、确定公司的经营方针与经营计划;

3、组织实施公司的年度计划;

4、对公司决策的制定与实施;

5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持;

6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施;

7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;

8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;

9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作;