1、客服中心前台业务:受理业户装修、报修发单、收(铺)楼等申请及投诉、建议处理等工作;
2、客户关系维护:收集汇总客户信息,了解、调查客户服务需求和意见、建议,做好相关书面反馈工作;
3、其他工作:及时更新前台业务表格及日报表,与其他业务部门做好工作对接;
4、协助上级领导完成其他临时性工作。
1、负责大堂前台的电话接听、转接、接待和公关工作,保持大堂的宁静、整洁和良好秩序
2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务情况
3、负责每天维修报单、投诉记录工作,并及时做好维修报单及相应的回访工作
4、负责客户的回访及服务满意度情况的统计
5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作
6、负责做好物业巡查工作,并及时对不合格项跟进处理
7、负责责任区域的客户关系维护工作,与客户取得良好沟通
1、在部门经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能;
2、档案、资料、各类函件的管理;
3、完成上级领导交办的其他工作;
4、制定班组员工的培训计划定期开展培训;
5、处理客服投诉,定期收集客户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报公司领导;
6、应收账建立台账,每日班组催缴情况汇总;
7、能够调动员工的积极性,加强员工的团结精神,熟知员工每日工作内容、事项及完成情况。
1、与租户保持良好的沟通,为其提供便利服务,了解客户需求,帮助客户解决问题;
2、跟进租户的'投诉、回访,提供5星级的商业服务;
3、负责租金、物管费的催收和其它费用的催收;
4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、广告租赁手续等;
5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。
6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,
4、负责与业主或住户联络。协助举办物业社区活动等;
5、负责服务区域的物业费收缴指标达成、满意度指标达成;
6、上级安排的其他事情。