在现在的社会生活中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编帮大家整理的商场楼层管理岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
一、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控、制;
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控、制;
3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;
4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状、况的发生;
5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上、级主管反应和请示;
二、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;
2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
三、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提、下不断提高;
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;
3、积极和稳妥地处理顾客提出的.各类争议和纠纷;
4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
四、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;
2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;
3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员、工内部纠纷;
五、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务;
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层、沟通渠道的畅顺;
3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进、行总结和自我检查;
六、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;
2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日、清场工作等;
七、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理
1、传达商城各项指令、通知和规定,并贯彻执行;
2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理;
3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制,做到布局合理,陈列丰满、美观,促进销售;
4、识别顾客需求,向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议,不断优化商品结构,满足顾客需求;做好重点销售客户的管理工作;
5、执行商城下达的促销计划及促销活动,积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动,对促销效果进行分析和反馈;
6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查,采取措施减少商品丢失,做好预防工作;
7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的`秩序;
8、与专柜客户的沟通和协调,及时向专柜负责人反馈信息。
岗位职责:
1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;
2.能够快速处理各种突发事件,解决客户投诉和纠纷,确保商场能够正常营业;
3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;
4.认真落实各项政策、规定,收集客户的建议和意见,维持良好关系,随时掌握客户动态信息;
5.商场消防设施、消防通道日常巡检,参与消防培训、消防演习指导工作;
6.上级交代的'其他工作
任职要求:
1.、高中/中专及以上学历,年龄20-35岁,(条件优秀者可放宽至45岁);
2.、形象仪表大方得体,有物业管理工作经验,具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;
3.、随机应变能力强,具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;
4.、工作积极主动,学习能力强,具团队合作精神。
一、岗位职责:
1、负责根据公司发展战略,统筹开展新店选址的市场调研;
2、负责被投资地区人口、经济、市场等相关资料的.收集汇总;
3、负责将各类数据与同类地区进行纵向和横向比较分析;
4、负责制订详细、准确的市场调查报告,进行可行性分析;
二、任职资格:
1、具有吃苦耐劳的精神;
2、具有较强的语言表达能力;
3、具有较强的综合分析能力及市场洞察力;
1.开展普法教育,宣传《中华人民共和国合同法》和其他法律知识,培训商场合同员、采购员及营业部门主任。
2.制定合同管理工作职责范围及管理制度。
3.为本商场法定代表人或授权代理人签订合同提供法律咨询。
4.负责发放“法人委托书”、“法人委托证明信”及采购员进货手册。
5.对商场各部门所签约的合同文本、客户档案、合同传递手续、电报电话记录、原签合同协商单进行归档保管,每月5日前将商场各部门合同执行情况进行汇总。-
6.协助商场各部门做好货款结算工作,审査拒付货款理由是否成立。
7.对商场各部门合同执行情况,每月进行定期检査和不定期检查,发现问题及时解决。
8.考核商场各部门签约履约情况,每季对采购员所进商品的适销率情况进行汇总、考核、评比。
9.协助有关部门解决合同纠纷。
10.组织全场开展“重合同、守信誉”活动。
11.负责对被招商厂家的进场资格进行审査,建立招商厂家档案。
12.定期或不定期地对被招商厂家的'商品质量、经营品种、物价、商标等进行检查。
13.每月5日前汇总商场招商企业月报表。
14.完成领导交办的其他业务。
1、负责执行公司的质量方针、目标;
2、负责完成月需求物品预算的'初审及汇总统计工作;
3、每月底上报“月部门耗用动态汇总表”、“盘点表”、“月费用支出汇总表”等报表的初审,要求数量金额准确,字迹清晰;
4、每月25日前完成下月“物业管理部归口费用月支出预算”的编制;
5、负责总务费用支出申报、请领工作;
6、保管好凭证、报表、批示等各项经济活动的原始资料;
7、及时登记总务费用支出台帐,做到帐帐相符;
8、监督履行入库手续情况,做到帐物相符;
1、负责执行公司的质量方针、目标;
2、凭入库单查验物品质量、数量,符合要求方可入库;
3、每天对仓库进行清扫及安全检查;
4、物品保管帐与实物相符,并做到帐帐相符、帐物相符;
5、加强物品养护,保证在库物品质量性能不变;
6、货物入库分类码放整齐,杜绝不安全因素;
7、发货时按规章制度办事,领货手续不全不发货;
8、发货后及时登记有关帐卡;
9、及时、准确编制月“盘点表”及“月部门耗用动态汇总表”;
10、每日下班时要检查库房有无隐患,关闭电源,锁好库房门。
1、负责执行公司的质量方针、目标;
2、库房帐目分类明确;
3、严格执行入库手续。有“请购单”及供应商有效供货凭证方可办理入库;
4、与库工共同检查物品质量、数量;
5、详细填写入库单,不能空项,对票单装订成册保存;
6、及时凭入库单记帐,保证日清日结;
7、凭总务行政部经理签署的“请领单”开具“出库单”;
8、管理耐用品及时记入各部门办公用品台帐;
9、工服出库应凭“xx商厦报到通知单”办理出库手续;
10、每月底与库工共同对库房实物进行盘点,保证帐物相符,对不符之处查明原因;
11、妥善保管好特殊物品的使用说明书及维修凭证,并做备份处理;
12、每月汇总“月部门耗用动态汇总表”及时上报;
13、完成领导交办的`其它工作。
1、负责执行公司的.质量方针、目标;
2、负责电话的安装与维修工作;
3、负责电话的合理分配;
4、负责电话话费的核算;
5、负责落实公司电话管理制度;
6、每月依据“话费收费通知单”进行相应费用收缴工作;
7、每月将话费台帐交主管经理审阅;
8、负责话务员的培训管理工作。
一、在营运经理的领导下开展工作,及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作,有效地贯彻执行公司的各项规章制度、包括:营业员的行为举止,仪容仪表,服务礼仪。商品陈列,价签、POP的位置摆放。及商品品牌形象,道具和物品,地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的,及时的`,准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核、监督和评价以及员工的离职、入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作
四、加强售后服务,处理消费者各类投诉,不推诿、不拖延,积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况,及时了解同行同类商品促销信息,以作为商品售价调整,监管和营销策划依据
六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作
七、监管商品进、销、存货情况,严格禁止不合要求的商品入库,体外循环现象的发生,及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作
九、负责监督检查总服务台,楼层收银台。做好票、卷、现金、卡和各专厅对帐、核对工作。定期分析销售状况,找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则,遵守公司各项规章制度,抢挑重担,处处起模范带头作用,团结同事,创造性地开展工作,加强思想政治工作,提倡精神文明,树立正气,抵制歪风;
十一、及时迅速地解决员工的问题,以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作
十二、完成公司交办的其他事宜
1、负责执行公司的质量方针、目标;
2、负责对送餐公司的管理,保证饭菜卫生合格、配菜合理;
3、检查送餐公司人员工服、衣帽是否干净整洁及食堂卫生;
4、对受到员工投诉的送餐公司下达“罚款通知单”;
5、负责更衣室卫生及人员管理;
6、负责更衣柜的合理发放、调配;
7、负责对工服房的.卫生及人员管理;
8、负责工服的配置、发放管理。
1、负责入库产品、材料的验收,认真检查规格、数量、型号、品种,准确及时做好各类帐簿的.登记工作。
2、发现规格、数量与凭证不符时,应及时与有关部门人员联系,以便处理解决.
3、合理使用仓库面积,按品种、规格、型号定位堆放整齐,明码标识,分类保管.
4、对仓库场地应经常进行安全检查,发现材料短缺或偷盗等现象时,应及时向上级汇报.
5、办公用品、劳保用品、材料等物资须严格遵守领料制度,按月盘点结帐,并进行核对。
6、负责仓库的清洁卫生,做到货物堆放整齐,井井有条,熟悉各种货物的存放地点。
7、负责所有仓库的物品登记帐册,帐目与库存实物一致,编制各种帐册及各种报表,建立档案并及时归档。
8、负责物业部文员内勤工作,完成上级领导交办的其他工作。
一、经理
(一)上岗条件
1、大专以上文化程度,从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。
2、具有全局观、计划能力和总结能力。
3、进取心强,有魄力,具创新意识。
4、精通商业服务工作的管理程序及标准,熟悉商品流转环节。
5、具有较强的沟通、组织、协调能力,善于处理管理范围内的各种问题。
(二)岗位职责
1、负责执行公司各项决定。
2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。
3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。
4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。
5、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。
6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。
7、负责及时了解、掌握员工思想动态,解决员工实际困难。
8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训,指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。
9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。
10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围,带领团队共同发展。
11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。
12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。
(三)岗位规范
1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查,对存在的问题提出建议和批评,并限期执行。
2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况,制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。
3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。
4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。
5、每周召开部门工作会议一次,形成会议纪要,并下发至各楼层。
6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况,掌握计划,指挥计划在各阶段完成的进度,预测全期计划实现的可能性,如发生重大事故,随时提交行政事务部督办。
7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计,全面掌握服务管理工作规范的落实情况,找出薄弱环节,不断完善和提高管理水平。
8、合理安排本部员工的工作,最大限度地激发员工主观能动性。
9、有的放矢,实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案,不断完善公司制度
10、处理突发事件沉着、冷静、迅速,保证营运秩序正常。
二、督导员
(一)上岗条件
1、大专以上文化程度,一年以上商业管理经验,具有商场管理和商品学基础知识。
2、熟悉商场的`各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。
3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。
4、勤奋好学,爱岗敬业,具备良好的团队意识。
(二) 岗位职责
1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。
2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。
3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。
4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉,物业、消防设施等问题。
5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查,监督落实。
6、负责监督安排楼层值班,商场总值班工作情况的详细记录管理日记。