为保证药品、试剂、医用耗材质量，保障人民群众生命健康安全，也为了加强反腐倡廉工作，规范药品、试剂、医用耗材等医用产品购销行为，杜绝医药购销活动中不正之风的发生，更为了防止发生各种牟取不正当利益的违法违纪行为，凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员在我院业务往来活动中必须做出以下承诺:
一、公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的人员，各业务员在我院业务活动中，要遵纪守法，并按照我院各项规章制度办事。
二、公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、试剂和医用耗材计划准确及时配送，不得随意增减数量，也不得将计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室或库房，更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名（包括商品名）、规格等。保证其产品质量，确保病人使用安全。
三、公司配送的产品，如出现不符合国家有关法律法规规定的质量（包括产品的包装、说明书等）问题，经政府有关管理部门或法定质检部门确认，造成上级单位处罚或者是造成病人和医院损失的，公司承担一切责任。
四、产品经销人员如有业务，直接到相关部门联系洽谈，按照有关程序办理。特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品，不得干预、影响医院的医疗用品购销工作及诊疗秩序。不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行销售情况统计。
五、公司业务人员和厂家代表不得通过向医院工作人员赠送现金、有价证券或其他物品等不正当手段影响医生及其他医务人员对药品、试剂、医用耗材使用的选择倾向。
六、不得私自邀请医院职工参加以药品、试剂、医用耗材为主题的相关宣传活动，会议交流和学习考察等为名义的各种旅游活动。
七、不得以任何形式给予医务人员“开单提成”、“医药回扣”、“统方”等好处费。
八、对产品经销人员各种形式的非法促销行为，医院一经发现或经举报查证属实，将终止合同、冻结货款、停止产品销售，直至终止业务关系。
九、医院将每季度定期公布供方的销售情况，对单品种排在前十位的经营公司及生产厂家进行重点调查和监控，并将定期进行专项调查、抽查。
十、供货商有义务协助院方监督医务人员和采购人员的购销行为，如发现院方工作人员有违规操作，立即向本院纪检部门如实举报。(联系人：纪检监察室徐玉立，联系电话：0717-6859330)。
十一、本承诺书一式两份，院方与供货公司各执一份，有效期为一年，一年之内若供货公司发生业务员及公司变更等情况，请及时告知院方，并另行签订承诺书。因未履行及时告知义务，造成的一切损失由发生变更事宜的供货公司承担。
承诺人： 公司名称(盖章)：
时间：2011年 月 日
宁波市医药销售方廉洁承诺书71
宁波市全体医务人员：
大家好！
今年是深入推进医药卫生体制改革和公立医院改革的重要一年，是落实宁波卫生“十二五”规划的开局之年，是全国卫生系统开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动和全省卫生系统开展“医药回扣专项治理年”，你们奋斗在医疗卫生第一线，肩负着为群众健康服务的神圣使命，工作繁重，责任重大，使命光荣。
回顾宁波卫生改革与发展的进程，广大医务人员为之作出了重大贡献。面对医疗资源不足的矛盾，为缓解群众看病就医困难，想方设法提高效率，不畏寒暑加班加点；面对突如其来的自然灾难，无惧死亡威胁，忠实地履行救死扶伤的崇高职责；面对患者的病痛，把患者当亲人，刻苦钻研医学科技，以德艺双馨赢得“白衣天使”的光荣称呼。重大典型唐锡尔、胡贤林，一批宁波市“白求恩式医务工作者”、“十佳青年医生”、“十佳青年护士”、“省市名中医”等先进人物，鼓舞着全体医务人员在平凡的岗位上争做人民满意的医务工作者。但是，在市场经济大环境影响下，一些医务人员的理想信念发生动摇，价值取向产生偏移，法纪观念逐渐淡化，服务意识有所下降，拜金主义、个人主义、享乐主义思想有所抬头，因此，有的收受医药回扣，有的索要和收受患者“红包”，有的对待病人态度冷漠，有的开大处方、过度检查，有的发生医疗责任纠纷，这些违法违纪违规行为虽属少数，但严重损害了党和政府及卫生行业形象，严重损害了广大患者切身利益，对此，人民群众深恶痛绝，社会舆-论齐声谴责，迫切需要进行治理。为切实维护医学圣洁，努力实践竭力为人民健康服务的宗旨，现提出如下倡议：
一、认真学习政治理论，牢固树立正确的'世界观、人生观、价值观。积极参加“思进思变思发展，创业创新创一流”主题实践活动，振奋精神，查找差距，转变作风，做一名政治清醒、医德高尚的医务工作者。
二、刻苦钻研业务技术，努力掌握为患者解除病痛所需的知识技能。严格遵守诊疗规范和医疗制度，以科学的态度学好用好业务技术，加强工作责任心，避免发生医疗差错或医疗缺陷，做一名业务精湛、质量优良的医务工作者。
三、不断强化服务意识，努力提升患者期待的优质高效的服务品质。坚持以人为本、患者至上的服务理念，尊重和关爱患者，对患者不歧视、不冷漠、不刁难、不推诿，以满腔热忱真诚为患者服务，做一名充满爱心、患者满意的医务工作者。
四、维护患者切身利益，从严要求并规范医疗服务行为。正确认识医务工作者应该承担的社会责任，把维护患者利益摆在首位，因病施治，合理检查，合理用药，规范医疗收费，实现患者平均药费的零增长和平均住院床日的减少，不断提高群众看病就医综合满意率。
五、牢固树立法纪观念，自觉抵制医药购销中的不正之风。以开展“医药回扣专项治理年”活动为契机，增强依法行医、廉洁从业的法纪意识，按照卫生部“八不准”行业纪律规定（附后），认真开展自查自纠，对已经收受的医药回扣，尽快上交本单位指定部门或宁波市卫生系统981廉政专户（工商银行：3901110029000098106），并保留好存根以便向执法执纪机关提供书面证据。
健康所系，性命相托。让我们秉承“医者仁心”的优良传统，恪尽职守，敬业奉献，严守法纪，为全市人民的健康造福，为宁波卫生改革与发展作出新的贡献！
祝大家身体健康、工作顺利、平安幸福！
医疗器械售后服务承诺书
xx-xxx器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：ldzx-50kbs，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;
2、解决问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 .
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：xx-xxx器械设备有限公司
授权代表签字：
医用耗材、试剂、器械、设备购销质量保证协议书
为确保医院各类医用耗材、试剂、器械、设备的产品质量，保证临床医疗安全，根据《医疗器械监督管理条例》和《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规以及行业有关规定，甲、乙双方在平等、互信、互利、互惠的基础上，一致达成如下质量保证协议，以资共同遵守：
一、乙方保证向甲方所提供的医用耗材、试剂、器械、设备为符合国家相关质量标准和行业标准的合格产品，以确保临床医疗安全。
二、医疗器械的包装，标识，标签，说明书等应符合国家和行业的有关规定。
三、甲方首次购入医疗器械时，乙方应向甲方提供齐备有效的相关资质证照，并对其提供各类资证的真实性、合法性承担法律责任。相关资证到期前必须及时到甲方办理资证的更新备案。
四、产品到货后，甲方根据有关标准进行验收，如发现任何质量问题，由乙方无条件进行免费更换。
五、如双方对产品质量问题产生争议，以法定检验部门的检验结果为准。
六、因乙方产品质量问题造成甲方医疗纠纷或经济损失的，由乙方负责退货并承担因此导致的经济和法律责任。
七、因乙方夸大产品的功能与疗效，造成甲方医疗纠纷或经济损失的，甲方有权向乙方进行追偿。
八、有关产品的售后服务由乙方全权负责。
九、本协议未尽事宜由双方协商解决。
本协议一式两份，甲，乙双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方： 长沙市第一医院 乙方：
（盖章）： （盖章）：
法人代表： 法人代表：
（或授权代表） （或授权代表）
年 月 日 年 月 日
医疗器械售后服务的承诺书
我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：
一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年(人为因素及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务
二、运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。
三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。
四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。
五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可免费更换新品(质保不延长)。
******医疗器械有限公司
xx-xxx医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，特做出以下服务承诺：
-xxx公司将免费提供信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产品的使用方法和操作培训等服务;
2. 公司所售一次性使用卫生用品，非人为损坏，若因质量问题，将会免费调换;
4.我公司在接到采购电话后，将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务;
5. 公司服务电话：0xx-34xx-xxx
xx-xxx医疗器械有限公司
20xx年9月5日
学识谷
