各位领导： 你们好，你们辛苦了。
我是一位年逾古稀的老年乘客。自从进驻北京以来基本上以公交代步。半个世纪，特别是改革开放以来我亲眼目睹了公交事业的飞速发展，亲身体会到公交职工的辛勤劳动和无私奉献。
今天我满怀兴奋和感激之情向你们推荐一位值得大家敬佩和称赞的4524号车6039号乘务员。每次登上她的车看到的热情的笑脸，听到的是亲切的话语。她的表情和举止清清楚楚的告诉我们她一心一意想着乘客，一言一行关心乘客，一举一动呵护乘客。尤其是对老、幼、病、残、孕更是倍加关爱和体贴。每逢到站她既要提醒下车的乘客注意安全，上车刷卡，购票，又要帮助老年人，搀上扶下。车辆起步时或行进过程中遇到连续拐弯，道路不平等复杂路况时均提醒大家坐稳扶好防止意外。她报站及时、准确、清晰，同时在行进过程中不断宣传文明乘车礼仪和安全知识，对乘客的问询有问必答，不厌其烦。总之，她对工作兢兢业业，勤勤恳恳，认真负责，任劳任怨。她对乘客态度是全心全意的，设身处地的，满怀热情的。她的工作态度是对广大乘客最大尊重，她的言行彰显着一个普通公交职工的敬业精神，高贵品质和优良作风。同时也彰显着新一代公交人的时代风范！是当之无愧的公交职工优秀代表，广大青年学习的榜样，我为有这样出众的晚辈感到自豪，更对你们培育出如此优秀的青年表示衷心的感谢！
衷心祝愿车队更加先进，祝愿6039号乘务员百尺竿头，更上一层楼！
此致
敬礼！
一位老年乘客 王国法
2015年5月31日
写给乘务员的感谢信 [篇2]
各位姐妹们：
在车队实习的短短二十多天的时间里，在我对车队的日常工作有了一些了解之后，对乘务员的服务工作深有感触，尤其是其中的酸甜苦辣，是我这个涉世未深的学生远远想不到的。特别是在细细读完各位反映成长心路历程的文章后，各种错综复杂的情感油然而生，疑似心疼，恰似崇敬！
在这些复杂的心情中，我想说的第一句话是：各位令我尊崇的姐妹们，请大家保护好自己！每每在文章里看到 “一拳头、一巴掌”的字眼，感觉就像是发生在自己身上一样。想到大家受到的委屈，何止心疼二字了得。可是大家对此类事件的处事反应，却让“崇敬”二字毫不逊色的替代了“心疼”，反映出了我们作为公交人的优秀职业素养。大家都在为工作而默默奉献着，承受着大多数人所不理解的种种。
在这个行业里，有很多姐妹把“没有不对的乘客，只有不对的服务”作为自己的座右铭，这句话虽然不是对乘客客观对错的判定，却反映了作为一名职业乘务员，永远不要对乘客说“不”的职业素养和“服务乘客”而不是“战胜乘客的”职业心态。服务队员们用其优质的服务告诉我们：文明的服务需要耐心的解释、广阔的心胸和对委屈的承受力。作为一名职业的乘务员，不能把乘客的错误作为自己犯错的理由。在解答一些乘务员姐妹在工作中的困惑时，她们像蒲公英一样把优质服务的种子传、帮、带到每一个可以生根发芽的地方，让优质服务成为我们的口号，更成为我们的行动，成为一系列面对公众的企业形象！
您可曾经历过这样的事情，有的乘客用眼神和言语肯定着您，有的乘客通过您的服务而肯定着您所在的线路、公司甚至城市，有人为您送上鲜花，有人为您写表扬信。在这个时候，我猜想您一定觉得我是这个线路、公司甚至线路的骄傲，而我得到的答案却是您感动的说“这是我应该做的”。就是这么平凡的一句话，让我看到了各位姐妹的不简单。您知道吗，这些微笑和肯定反映的就是您过往的一张张微笑的脸和一个个不经意的举动，是您用自己的一举一动感动了乘客、感动了自己。您从乘客的那里看到的不仅仅是对自己肯定，而是那自己曾经的微笑，那值得每一个人崇敬的微笑。
我曾经参与处理了一些投诉，在被投诉的姐妹讲述事情经过时，我时常在想，如果我们听到的不是乘客的投诉，而是一位机智的乘务员在跟姐妹们交流服务心得，如何用巧妙的方法解决了一个难缠的乘客。姐妹之间多交流，多向有经验的老乘务员请教，分析问题的成因，找到避免类似投诉和解决问题的办法，而不应该为一时之气，头脑发热而做出有损公交服务形象的行为，之后却追悔莫及。我们都应该学会做一名机智的乘务员，让我们成为一个资源共享的'机智群体，体现我们巴士集团共同进步，抱团打天下的精神。
在我们的服务过程中，一致贯穿着“标准化服务的精神”，但是我们应该理解到这种服务的标准不是不变的，而是追求优质和卓越的。我们应该学会思考和总结，孔子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆”。一个人不思考和总结是不会进步的，一个团队不思考和总结是会停滞不前的，而这种停滞不前在竞争日益激烈的社会里就等于倒退，长此以往，被淘汰只是时间问题。作为乘务员，应该把每一趟里程都当做自己学习进步的课堂，用每一次感动做好自己的课堂笔记，在十米车厢这一菩提树下修炼自己的职业素养。
姐妹们，咱们是直接面对企业服务对象的人，是企业的形象代言人，是公司的中流砥柱。李永生总经理在2015年工作计划中提出了实践科学发展，贯彻公交优先，打造公交优秀，创建最具有品牌影响力、国际一流的公交企业。企业这一愿景的诚意是通过我们在车厢内优质的服务和优秀的职业素养向公众传递的，所以，我们的表现对这一愿景的实现起着关键性作用。作为现代女性，我们应该通过自己对这份工作的热诚撑起我们的半边天，用优秀的职业素养和优质的服务诠释对这一愿景的追求。
此致
敬礼
sunnina
二〇〇九年三月八日
写给乘务员的感谢信 [篇3]
您好！
我是一名普通乘客，公交车是我最基本的交通工具，我有时甚至暂时离开了我的家人，但似乎天天会与您见面打交道。
当清早我还赖在床上不愿意起床时，您已经在各条线路的首发车上工作了；当我们吃完晚饭惬意地在小区散步甚至进入梦乡时您还在灯火通明的城市道路上继续工作，默默坚守着岗位。无论是严寒还是酷暑，风里来雨里颠簸在路上去你们都在岗位上用笑容接待着八方来客。
尤其是北京的公交乘务员，您肯定连一个完整的十一7天假期都没有休息过，全国各地的游客都来北京游览观光，您每天都要简单机械重复回答一个又一个比平日更多枯燥无味的问题，但您从来都没有拒绝回答过，听说很多售票员都是有咽炎的，您只能抽空喝一口水润润嗓子继续工作。甚至有时受了委屈，为了公交人的形象都要将委屈咽到肚子里，别难过，我们都能理解您！
北京的公交车有各种各样的人，有上班族，有民工，有老人，有拖着行李的还有抱着孩子的，有时您看见有老幼病残孕的都要组织其他乘客让座，有时不方便您还要为需要座位的乘客让座，一直站到终点。您要熟悉整个北京的665条公交线路，您要回答乘客达到目的地的换乘方法，看似简单的一句服务性的回答，在背后需要您下了多少功夫啊！
您是一面镜子，代表着北京人的文明，让八方来客都感受到了首都的文明礼让和高素质的公交服务，如果没有您的存在，北京的公共交通必将乱作一团，那些来北京游览观光的人肯定也会大费周章的。
您虽然拿着并不丰厚的报酬，但是却用最饱满的热情为乘客提供最周全的服务，十一假期当您拖着疲倦的身体没有更多的精力去带着孩子游玩，没有更多的时间去陪老人逛逛公园，您把精力全都奉献给了素不相识的乘客，在这里郑重的跟您道一声：您辛苦了，祝您节日快乐！
一名普通的乘客
2015年10月8日
学识谷
