各位集团总公司的同事们，亲爱的朋友们，
大家下午好！
我们很久没在一起聚会了，有两个方面的原因：第一是新东方大厦的大教室被改造了，所以在楼里没有了开会的场地，上一次的会议应该是在上半年的时候，在大教室，当时已经是人满为患了；第二个原因就是人越来越多，每一个部门都在忙着自己的发展，忙着自己的重新组建。这两个原因造成大家集中起来开会的次数少了一些，这是不应该发生的事情。我们作为集团总公司的成员，应该经常在一起，倾听来自各个方面的声音，大家统一思想、共同行动。
新东方的财年的结束时间是5月31日，所以，现在开这个表彰大会并不太晚。面向XX财年，我们还有10个月的时间来共同奋斗、共同发展，把新东方的业务做好。
18年的新东方
今年是新东方成立18周年，前两天《新东方精神》季刊的编辑对我进行采访，说18周年对一个人来说是他的“成人年”，对新东方意味着什么。我觉得企业跟人还不能完全比较，因为一个人到了18岁不管你想不想长大，你已经长大了。一个人到了18岁不管怎样，都会继续活下去，并且会走向中年、走向老年，这是一个自然的过程。自然过程太多的事情是可以预料的，只有一个东西不可以预料，就是除了肉体以外，一个人的精神、能力和知识等方面的成长是不可预料的。比如说我在18岁的时候，就没有预料到我今天会是什么样的，你们现在也不可能预料在40岁、50岁会是怎么样的。人的成长可以是无限的，但身体的成长是可以预料的。
一个企业的18岁，可以说已经很老，也可以说很年轻，也可以说还在婴幼儿时期。根据美国《财富》杂志报道，中国中小企业的平均寿命是2.5年，集团企业的平均寿命是七八年。新东方从零做起，从一分钱没有开始做起，做到18年还存在，先不说发展，就是18年这个公司还存在，而且是在高死亡率的情况下生存下来的18年，所以我说新东方是一个挺不容易的事情。如果做了18年，最后成为品牌公司，并且能够在世界上最好的证券交易所——美国纽约证券交易所上市，这样的公司我估计更少。18年，新东方做了很多了不起的成就，但面向未来新东方还有很长的路可以走，假设新东方到一百年的话，那么我们现在刚好18岁，跟一个人差不多。但是我们真心希望新东方五百年以后还存在样。这样我们今天的18岁，还算是新东方的幼儿时期。
教育与商业模式的结合
新东方处于强大的商业竞争中，这跟其他企业是一样的。任何一个企业只要做生意，不是政府资助，不是慈善机构的资助，要靠自己的努力去挣钱，靠自己的努力提高利润，使企业持续稳定地发展下去，就要有竞争能力。从这个意义上说，我们和其他的商业机构是一致的。但是，新东方有两个特殊情况跟一般的企业不一样：第一，我们提供的不是有形的产品，我们提供的是无形的服务，也就是说实际上我们提供的是人对人的服务。每一个学生和家长来到新东方，依靠我们的.知识、能力、教学水平，依靠我们对孩子未来的设计来赢得孩子和家长对新东方的认可，因此，我们跟一般的商业机构不一样。我们现在开会的这个皇冠假日酒店，尽管也是服务行业，但它有大楼在这儿，人家会来住。但是，新东方的教室在那儿，如果没有老师走到课堂上课，学生就不会走进来，所以说我们提供的服务是不一样的；第二，与其他的商业机构更加不一样的地方是我们对人的精神世界所起的作用。当一个学生走进新东方的时候，也许没有对未来有所期待，通过新东方的培训他有了对未来的期待；当一个学生走进新东方的时候非常失落，但是走进新东方后他看到了未来的希望；当一个学生走进新东方的时候没有任何活力，但是来到新东方获得了面对困难的勇气和活力；当一个学生来到新东方时面对的是一门一门考试的失败，来到新东方通过培训后，他能够通过考试成功地迈向自己新的台阶。这种提升人的精神境界的服务是其他商业机构很难做到的。
学识谷
