在发展不断提速的社会中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编帮大家整理的汽车销售主管工作岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
尊敬的各位领导、同事们:
自从年1月3日市汽车销售服务有限公司开业之日起,我就融入了这个大家庭!一开始我司销售部和售后部加起来共计不到20人的团队发展到如今汽车专业4s销售服务有限公司。虽然公司也经历了无数波折,也存在着这样或者那样的问题,不过我们都尽量的去解决了。
至今我已在公司整整工作了两年时间,也让我在公司从任职销售助理成长为如今成熟的、有自信的销售主管。这两年里,在领导们的关心及支持下,还有同事们的帮助和配合下,才有了今天的我,所以我要衷心的说一声:谢谢!能够参加今天的述职我倍感荣幸,同时更希望大家能给我一个站在更高起点向前迈进的机会。
一、展厅经理职责与管理能力
(一)展厅经理的职责
1、管理销售活动,促使完成销售目标。
2、领导执行销售过程中顾客满意度的标准。
3、管理所有展厅环境及其活动。
4、要致力于销售部的盈利。
5、主要监督销售部全体职员。
(二)展厅经理的自我定位
1、展厅经理应有的心态就是:从“被管”到“管人”。从顶尖的销售员到未顶尖的干部。我们要做到:执行、监督、辅导、分析、改善等基本原则。
(三)展厅经理管理的项目
1、展厅内外的环境
展厅外地面的整洁,客户停车区有足够的车位,所有户外标识保持清洁并处于完好状态。展厅内入口处地垫清洁并处于完好状态,展厅地面保持清洁,展厅内外墙面及玻璃的清洁,音响的音量要适度,避免造成不舒适的感觉。
2、值班人员与接待人员的安排
工作时间内,所有销售部的人员,都必须着规定的制服,佩戴工牌及标志,保持仪容仪表的整洁。所有的销售员行为举止必须要表现出专业化。所有的销售员不得在展厅内抽烟,吃零食等。若有发现此习惯重罚。在前台接待时,所有人员都必须主动喊“欢迎光临”!无论是正副班组,接待前台一定要保持两位以上的销售接待人员,同时接待台要保持整洁,并且销售人员不能聚集在前台聊天或与做工作无关的事。
3、展厅车辆的陈列
展厅内所有的展示车辆必须经过pdi检测。展示车辆必须要保持清洁,无灰尘,无手樱轮胎必须使用轮胎蜡,轮胎标志处于水平位置,展示车辆内的座椅不可保留塑料胶套,同时要铺上byd专用地毯。展车前须转自车辆型号或是。车辆配置信息及车辆价格必须陈列在规定的展示架上。所有的展车要保持有电有油的状态。还有试乘试驾车内部或是外部必须整洁干净,要有足够的燃油,必须每天检查车辆使用状况。
4、洽谈区
洽谈区要有一定的私密性,合理布置座椅与洽谈桌或物品的摆放,洽谈业务完时,要及时清理烟灰缸内的烟头或是使用过的水杯。
5、卫生间
卫生间的地面要清洁,并且要保持无异味,并配有纸巾,干手纸,洗手台要无积水,镜面要清洁,废纸篓要及时清倒,保持清洁。
(四)展厅经理的5s现场管理
1、整理:将不要的东西立即处理。
2、整顿:功能性的放置原则,产生良好的工作环境与工作效率。
3、清扫:找出脏乱的根源并彻底清除,已建立清洁干净的工作环境。
4、清洁:建立“目视管理系统”维持有效的工作环境。
5、素养:一定要培养成良好的工作环境。
(五)作为展厅经理,我能够认真执行职责,团结带领销售部全体人员。在总体的工作思路指引下,在销售部各位经理的正确领导下,我会积极进取扎实地工作,努力去完成公司下达的计划目标任务。
二、工作的团结与配合
一个人的力量是微不足道的,要想在工作上取得最好成绩,就必须要成为一个整体,才能开展工作的新局面。在工作上,我会努力支持及配合其他各部门的工作,为其他同事的工作创造良好的氛围和环境。相互尊重,相互配合,相互支持,相互关心,相互快乐。是我们公司的宗旨。
三、以身作则
公司的各项制度在不断完善,但是,更需要人去认真执行。各种制度、各种规定不能光说不执行。在实际工作中,员工看管理者。作为一名中层管理者,我深知自己的一言一行就是很多同事们行为的标尺。为此,在任何行动上,我会坚持“要求别人做到的,自己会首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定,绝不带头违反。
四、总结
我也清楚地知道我身上存在的缺点和不足的地方。我会在今后的工作中努力加以改正,努力提高自身素质,大力提高管理水平,以适应新形势要求,在工作中不断创新,引导所有销售员把精力集中到本职工作上来,把心思凝聚到当做自己的事业,去努力的工作,来完成销售任务,促进公司发展做出自己应有的贡献,同时更希望大家对我今后的工作给予支持和配合。
1、配合展厅经理,按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准,制定展厅销售战略和销售计划,并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核,营造适宜的展厅氛围,维护好厂家及公司的品牌形象;
3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,及时进行活动信息反馈;
4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工作,协助展厅经理进行绩效考核;
5、规范销售团队行为,监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准,提升团队凝聚力;
6、跟踪和控制销售计划完成进度,进行销售现场管理,对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导;
7、协助展厅经理主持销售培训,包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;
8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;
9、汇集销售信息,并督促销售顾问建立和更新客户信息卡,并对客户进行分级与分类;
10、协助处理客户抱怨;
1、和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。
3、制订月/周销售计划。
4、确定实时的销售政策和设计销售模式。
5、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
6、销售人员的招募、选择、培训、调配。
7、销售业绩的考察评估。
8、销售渠道的开拓和管理
1、依据企业营销目标和市场需求,制定公司的销售计划并组织实施。
2、主持销售部门日常工作事务,合理调配人力、物力等资源。
3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。
4、处理与公司其他部门的关系,与其他部门有效合作。
5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。
6、寻求部门新的利润增长点。
7、组织本部门员工开拓市场,开展促销和品牌宣传活动。
8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。
严格遵守公司及部门的各项规章制度;
达到或超过月收入和销售指标;
严格遵守公司及部门的各项规章制度和流程 ;
晨夕会时,使用QC-Sales流程来指导销售顾问的展厅工作,以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准;
每日规定时间巡视展厅,确保达到《展厅5S管理检核表》要求 ;
按每日工作计划进行日常工作;
运用QC-S报告1了解本组所有销售顾问的当日工作计划,并随时掌握人员动向;
合理安排值班人员的工作,保证门口随时站有两名销售顾问迎接顾客,且其余人员不可围聚在前台周围;
必要时支持展厅顾客的洽谈,尽最大可能争取成交;
支持展厅工作十步骤流程中(如:试乘试驾)的审核并签字确认,监督销售顾问的展厅十步骤流程;
每日下班前检核本组所有销售顾问的当日工作计划是否完成,还需检核《展厅客流统计表》《来电/网络/外展/外拓客户统计表》和PCR卡信息是否一致,并确保已录入DMS;
通过与顾客的会面或电话访问,了解销售顾问是否按流程执行工作,且提供的服务是否令顾客完全满意;
关注销售顾问销售进度及各流程完成情况和各项数据的比例,利用QC-S报告2#5#6#7#,对销售顾问进行一对一辅导和培训 。
1.在服务经理的领导下,负责售后部维修前台的`日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。
2.负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。
3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息,了解厂家索赔费用的返还率。
4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5.负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。
7.协助客户服务经理对客户投诉的处理工作。
8.严格按照公司制定的维修工时标准,全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续。
任职要求:
1、大专以上学历,汽车、市场营销、金融相关专业;
2、3年以上汽车4S店管理从业经验;
3、按公司政策要求管理、运营、完成业绩目标;
4、组织安排进行市场活动,负责团队管理、培训;
5、负责车辆展厅装饰的监督和考核,维护好厂家及公司的品牌形象。
企业福利待遇
1、提供五险一金;
2、工作时间:8:30—17:30 月休6天;
3、享受国家法定节假日;
4、免费住宿、免费工作餐、营养汤(精美餐具);
5、员工享受高温补贴;
6、员工享受生日津贴;
7、员工享受节日津贴;
8、员工享部门活动经费;
9、月度满勤奖;
10、餐费补贴;
11、享受各种带薪假期;
12、享受员工年假;
13、员工高额旅游补贴
14、企业年会盛典活动;
15、不定期享受员工职业技能培训、公费进修等。
岗位职责:
1、本岗位是销售岗位,发展方向为销售管理层,但需要有从基层做起的心态;
2、主要负责公司产品的推广及销售工作;
3、能借助公司提供的优质资源和自身优势,积极开发潜在客户,及时跟进和维护客户群体;
4、完成部门制定的销售指标,总结并不断完善工作流程.工作方法,并能及时反馈给部门领导;
5、经过公司专业的培训后能快速适应工作,并能带领自己的销售团队;
6、认真完成上级安排的工作任务,能接受公司的安排;
任职资格:
1、高中及以上学历,汽车,营销专业优先;
2、3年以上汽车4S店销售经验,2年以上团队管理经验,具备较强的陪战与展厅现场管控能力,有展厅经理或销售主管以上经验者优先;
3、执行力强,可100%执行部门各项商务政策的执行实施;
4、具备良好的电脑能力,对日常报表可独立完成;
5、具备较强的汽车4S店客户满意度建设与客户投诉处理能力;
6、具有良好的人际交际和沟通能力;
7、热爱销售行业,有责任心能承受较大的工作压力,肯吃苦耐劳;
8、具有良好的协调,组织,策划能力,善于沟通,有良好的亲和力。
岗位工作职责描述:
1、负责新能源物流车的租赁业务,客户开发及产品推广工作;
2、根据公司销售计划,完成指定区域的租售目标,发觉潜在客户;
3、开拓新市场,开发新客户,提供维护服务及管理客户关系;
4、定期回访客户,保持紧密联系,提供能够满足客户需求的解决方案,提高客户满意度;
岗位任职条件要求:
1、 三年以上市场营销工作经验和管理工作经验,熟悉汽车销售工作
2、 有货车租售经验,熟悉物流快递领域业务者优先;
3、 大专及以上学历,管理类、物流类相关专业;
4、 积极的工作态度,勤奋敬业、热情度高,善于团队合作;
5、 具备优秀的沟通能力,良好的谈判技巧,有效的问题解决能力;
6、 能承受较大的工作压力;有独立处理突发事件的能力
7、 具备驾照会开车优先
严格遵守公司及部门的各项规章制度;
达到或超过月收入和销售指标;
严格遵守公司及部门的各项规章制度和流程;
晨夕会时,使用QC-Sales流程来指导销售顾问的展厅工作,以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准;
每日规定时间巡视展厅,确保达到《展厅5S管理检核表》要求;
按每日工作计划进行日常工作;
运用QC-S报告1了解本组所有销售顾问的当日工作计划,并随时掌握人员动向;
合理安排值班人员的工作,保证门口随时站有两名销售顾问迎接顾客,且其余人员不可围聚在前台周围;
必要时支持展厅顾客的洽谈,尽最大可能争取成交;
支持展厅工作十步骤流程中(如:试乘试驾)的审核并签字确认,监督销售顾问的展厅十步骤流程;
每日下班前检核本组所有销售顾问的当日工作计划是否完成,还需检核《展厅客流统计表》《来电/网络/外展/外拓客户统计表》和PCR卡信息是否一致,并确保已录入DMS;
通过与顾客的会面或电话访问,了解销售顾问是否按流程执行工作,且提供的服务是否令顾客完全满意;
关注销售顾问销售进度及各流程完成情况和各项数据的比例,利用QC-S报告2#5#6#7#,对销售顾问进行一对一辅导和培训;
收集团队绩效,进行每周会议;
执行各类促销活动,达成邀约成功率及订单目标;
重视不同阶段销售顾问的成长,制定有针对性的辅导计划,提升销售顾问能力;
通过报告分析、观察和询问的方式,收集本组培训需求并反馈给内训师;
鼓舞团队士气,认可销售顾问的成就、努力或成果;
12小时内处理客户抱怨和投诉;
与各部门保持良好的沟通及合作,确保各项流程执行顺畅;
按要求参加所有产品和销售流程培训;按要求参加所有小组、部门和公司会议。
1、 寻找潜在顾客及顾客拜访。
2、 接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。
3、 与顾客商定合同,向顾客收取上牌所需证件交付上牌人员办理上牌。
4、 注意礼仪、礼节,保持办公室清洁、清新、整洁而美观的工作环境。
5、 负责展车的布置,标志牌的粘贴工作。
6、 负责产品宣传资料的整洁摆放,价目表清晰,品种分类摆放。
7、 负责跟踪上牌情况,尽快办理车款手续,及时将车辆交给客户。
8、 负责与顾客保持良好的关系,提高顾客满意度。
9、 负责交车时向客户解释车辆保养、保修情况及注意事项。
10、 负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆。
11、 填写销售员负责的各种报表。
12、 熟悉所销售车辆的车型(参数、性能特点),各项业务知识。
13、负责了解市场及竞争对手的情况。
14、 完成上级领导布置的全部工作。
1、工作时间遵照公司制度执行,中午吃饭至少有1人在办公室值班。
2、上班时间由销售员接待顾客,并礼貌接待。
3、每月调休不超4天,无故不上班或迟到30分钟,按旷工处罚。
4、当天在岗人员,不得早退、私自外出或上班迟到、无故串岗、脱岗。
5、所属人员外出须报经理批准并填写请假条。
6、各销售人员应积极配合搞好车辆卫生,尤其是刚到的新车,所有销售人员共同清洁。
7、销售人员有义务随时保持展场和展车的清洁。
8、卫生区、接待室等区域卫生由销售人员负责,及时打扫清洁。
9、工作时间禁止长时间私人会客,会客不允许超过30分钟,禁止吃零食、禁止玩牌等娱乐活动、禁止中午饮酒;禁止吃大蒜等带有刺激味道的食物;禁止聚堆聊天;禁止在办公区域嬉闹、听音乐、看小说等与工作无关的报刊。
10、禁止上与工作无关的网站、网络聊天室及QQ闲聊、以及下载非工作性质文件。
11、禁止销售人员为自己的利益私自收取费用、拼缝,损坏公司形象。
12、主动迎接客户前来咨询、接电话要规范、接待客户要有精神面貌,不得漫不经心、怠慢客户,要“微笑服务”
13、销售定单(合同)慎重填写,如有签订不完整或不完善给公司损失者,视情节轻重给予相应处罚。
14、当日登记客户资料,并做好跟踪工作。
15、销售人员与同事在正常工作期间产生矛盾,在双方协商无效后应呈报销售经理,并由经理根据双方提供的信息加以分析公平处理。严禁同事之间发生争执。
16、带客户观看商品车后,应及时将车辆门窗锁好、灯关闭、钥匙取出。
17、销售人员应在确认所有交车手续齐全无误后方可交给客户,如因交车手续出错导致客户不满,所产生的经济损失自负。
18、所赠客户的物品,必须注明原因,还必须有三方签字,其先后顺序为客户、销售员、销售经理;价值超过百元的须有总经理签字,如领导外出须要电话请示。
19、应将客户资料收集整齐存放,不得乱扔乱放,填完后及时整理归档。
20、下班时所有工作人员负责收拾所有门窗及前台的办公用品,门窗及电源开关。
1.配合销售经理执行营销计划,达成销售目标,提出合理化销售管理建议;
2.负责展厅销售顾问排班、值班的落实,展厅车辆管理和6s管理;
3.负责展厅现场走动管理,对销售顾问给予现场支持和业务指;
4.负责检查和辅导销售顾问执行销售流程业务标准的情况;
5.负责检查和辅导销售顾问顾客管理表单,营业员日报、系统的执行情况;
6.对展厅销售顾问进行销售目标、绩效分析,每月向销售经理提供考核结果;
7.辅助培训讲师对展厅销售顾问进行培训指导,思想教育等;
任职要求:
1.两年以上汽车销售管理经验;
2.愿意在公司长期发展,符合公司企业文化,遵守公司纪律;
3.抗压能力强,沟通能力强,学习能力强,适应能力强;
4.思想端正,态度积极,能给部门人员传递正能量;
任职要求:
1、大专及以上学历,市场营销专业优先;
2、具有较强的语言组织能力、沟通能力和协调能力;
3、对销售工作有较深刻认知,乐于从事挑战性的工作;
4、具备团队合作意识和学习能力,有责任心,能承受高强度的工作时间和压力;
岗位职责:
1、有效贯彻公司的各类销售政策;
2、开发潜在目标客户,按时完成汽车销量指标;
3、积极上报并解决销售过程中出现的问题;
4、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;
5、负责按厂家管理规范、各项考核指标要求落实执行展厅的日常管理;
6、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;
7、负责业绩进度的管控,每天组织早会与夕会,掌握员工的工作进度及工作状态;
8、负责销售展厅现场支援,协助处理客户现场投诉等销售业务的协调;
9、各类销售信息的及时传达。