商场营业员工作职责流程

营业员是现代商业零售企业的终端销售者,在商场员工中占有相当大的比重，商场营业员工作流程怎么写呢?下面是的商场营业员工作流程资料，欢迎阅读。

(一)个人仪容准备

1.到负4层***室换好制服。

2.完全符合规范的标准仪容。

(二)考勤

1.员工上班按规定打卡。

2.员工在楼面柜组内书面签到。

(三)晨会及卖场准备

1.柜长晨会

每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。

2.卖场准备

柜长晨会时间，营业员做卖场准备。

1) 清理商品，如有遗失，及时上报柜长。

2) 整理陈列货品，补充货品。

3) 打扫柜台及货架内外的清洁卫生。

4) 确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。

5) 确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。

3.营业员晨会

8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约

5分钟)

4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。

(四)迎接第一批客人

1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，

无柜台的站在通道口边。

2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。

3.营业员用规范化语言接待顾客。

(五)交***

1.晚班营业员在交***之前打上班卡到楼面柜组签到

2.上岗时间到，***营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)

3.班前会后，***营业员迅速回到所在柜组***

4.交***在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业

员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。

(六)下班

1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内

沿站立(无柜台的'营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。

2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:

1) 完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结

2) 邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认

3) 锁好平柜

4) 打扫柜台、货架的清洁卫生

3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。

4.在本柜组签退，换下制服，从员工通道走出公司。

1、整理货架排面，清洁商品和货架，做好开门前的准备工作。

2、巡视所属区域的货架存货情况,了解缺货，断货情况,做好记录并要求心中有算，进行内仓调拔等及时补货业和区域整理。

3、随时整理货架商，依照先进先出原则进行补货陈列和前进陈列确保商品陈列先丰满、整齐、美观。

4、严格检查商品质量，如发现货架上出现霉变，过期，包装陈旧，商品破损及非销售期的商品应即时撒离货架，并报柜组负责人处理善后事项。

5、检查商品标价签，保证一物一签，并放在商品左下角，POP跟踪到位，(正确挂好POP)

6、即时做好新品的上架陈列工作，并粘贴好标价签。

7、每周一至周五对周边商场进行市场调查,力求准确、实用、全面。

8、做好顾客的向导，帮助顾客选购到满意的商品，并进行各种权限范围的服务。

9、认真做好交***工作，对***员工口头传达清楚，准确无误后方下班 。

10、接受柜组负责人对工作的及时调整和安排，支援其它同事进行协同作业，要求团结，合作和统一，体现柜组凝聚力和团队精神。

1、熟悉并遵守所在部门的各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种现场作业(具体细节规程参考员工手册)

2、熟悉所属区域商品的名称、条码、规格、产地、功能和用途，做好专业的销售人员及顾客的顾问，尽量满足顾客要求。

3、熟悉商品标价知识。正确标价，一物一签，货签对应并一律将标签放于商品左下角,同时POP跟踪到位,以免误导顾客,并对产生的后果负全部责任(补尝差价或处罚等形式承担责任)

4、掌据商品陈列的原则和方法,熟悉商品陈列八大原则:①商品陈列显而易见原则。②商品陈列伸手可取的原则。③商品陈列容易让顾客判别商品所在位置。④商品陈列同类商品垂直陈列原则。⑤商品陈列相关连原则。⑥商品与上层隔板保持一定距离。⑦商品陈列丰满原则。⑧商品陈列先进先出原则，并保证商品陈列丰满、整齐，达到促销售的目的和美观的视觉效果。

5、熟悉卖场商品(特别是畅销品、滞销品)的实际销售情况和仓库，加高层存货情况，即时准确地进行商品补货作业，维持货架的正常销售，防止存货过多或脱销。

6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到：地面无垃圾，货架无灰尘,商品无污染物，同时督促，并互相监督检查促销员卫生落实情况,采取适当解决卫生问题,对卫生状况负全部责任。

7、对所属区域商品保质期、条码等进行检查，货架是否存有临近保质期，未过期先变质，条码脱落，破损及过于陈旧商品，并即时采取措施或撒离货架。

8、根据商品具体销售情况和季节等因素的变化，对商品结构，排面进行合理的调整和提出各方面建议，保证柜组最大销量。

9、遵守仓库管理和商品发货有关规定，按流程进行调拔，并有权拒收严重不符合质量的商品，拒办不合适作规范的事。

10、按作业程序检查进入卖场商品的质量、数量、规格、保质期，防止标示不符，有权拒收量少、破损、陈旧、变质、临近保质期等质量欠佳和明显重复来货商品，确保商品安全，对消费者负责并对后果负责任。

11、严格遵守公司各项规程，担高自已自律性，避免各种靠架，闲聊等违纪现象发生，并对自已行为负责。

12、遵守国家消防法规和公司消防规定及管理方法，熟悉使用消防器材，消灭火灾隐患，防止大事件发生，确保安全。

13、保证柜组商品的安全，提高自身的防损防盗意识，并坚守各自岗位，防止不良顾客顺手牵羊，存心起心及职业性的偷窃，并对后果负责有一定责任。

14、正确使用“员工商品”“促销品”“商场用品”“标签”对自身行为行为负责，有关公司财产一律不得带出商场。