就这样不知不觉一个季度又悄无声息地度过了。这三个月里，每天记账，结账，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我与同事们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这三个月里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为邮储发出一份光，一份热。在第一季度的分行以及银监会的检查中，我们网点被发现了一些不足的地方。我觉得作为综合柜员，我应该带头鼓励带动柜员们继续加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在平桥支行，资金以及凭证的往来掌控是比较难以把握的一个业务点。有时候一天进入网点的现金可以达到八九十万而付出的资金却异常少，有时候却又只出不进。周边商业区客户日益增多，每天小钞和残币也越来越多，网点柜员以及我更要百忙之中理散钱，造成上划以及寄库慢半拍。在凭证管理方面，有时代发工资客户发来的申请批开户比较突然，造成凭证请领以及上缴匆忙。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按分行行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。每天始终如一的要求自己，掌握每项业务的风险点，凭证入库，双人交接等等，在我做好自己工作的同时，还用我的经验来帮助新来的同事，同事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同事请教。对待业务技能，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，这个季度中，我积极参加业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，不断提高自己的工作技能。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，
回顾检查自身存在的问题，我认为主要学习不够。邮政储蓄银行每天都在蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新要求不断出现。面对严峻的挑战，我的理论基础、专业知识、文化水平、工作方法都需要适应新的要求。针对这个问题，今后的努力方向是：加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在今后的学习生活中我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。
银行柜员工作小结220xx年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
银行柜员工作小结320xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的'火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户
形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
银行柜员工作小结450多天的日子里不仅认识了很多前辈师傅朋友，更在从新鲜逐渐趋于平淡的生活中无数次思考着人生的定位。写下这篇文章，既是对自己这段时间的工作和生活做一个总结，更是希望明示出对自己职业生涯的要求和希望，争取走好踏入社会的第一步。
金贸——肥沃的土壤
一粒渺小的种子，有了肥沃土壤的孕育才能茁壮成长。对于人而言，一个实力强大、内涵丰富、文化深厚、和谐团结的组织便是一片肥沃的“土壤”。在两个月的工作当中，金贸支行正是以这样一个形象给予了我丰富的“营养”，让我倍感自豪和荣幸。
金贸支行地处核心经济区，不管从业务量还是效益上在全行都处于前列。从我进入金贸的第一天起就感受到了无比的压力——直拥挤的大堂、几乎没有抬头休息的柜员、永远停不下来的大堂人员、时刻有电话在身旁响起的理财经理??起七年级周的大堂体验便让我吃尽了苦头，每天下来都是腰酸背痛，而且还随时面临着形形色色的客户，高低
不同的服务需求。这让业务不熟练、身体不适应的我倍感压力。但是，一周下来的我却迅速掌握了大堂服务的技巧，熟知了常见业务问题的处理，回过头来看，这正是巨大的业务量背后给予我高压式锻炼的成果。正是由于客流量巨大、业务多而复杂才给予了金贸人丰富的锻炼机会与成长空间，难怪金贸人都是精兵强将。而我却由于一点身体上的疲劳而产生了畏难情绪，差点忽视了这么好的锻炼机会，真是不应该。
金贸业务量大，在每天的工作当中，如果要有一个环节出了问题，一个客户或者一笔业务的处理不完善，都会造成连锁反应，影响整个支行的工作。然而事实证明我的这种担心是多余的，各条线部门的团结配合总是会让大事化小，小事化了。比如在柜员办理业务的过程中，常会遇到柜员和客户直接交流困难，客户产生不满情绪的情况，这时候柜员都会通过对讲机及时地联系大堂工作人员来寻求帮助，通过大堂与客户更直接面对面的交流解决客户的问题同时不影响正常的业务办理速度，造成客户的拥堵。在支行各条线的工作中，从来都是团结合作，和谐包容的氛围。不论是人对人，还是条线对条线，从来没有因为自私、不配合而产生过一次不愉快。“利他”的思想文化已经沉淀到每一个金贸人的骨子里，也深深地影响了我。
金贸团队同时还是一个学习型的团队。从我一进金贸起，不论在大堂实习还是进现金区里学习对私储蓄业务，各条线的领导，同事，前辈都会积极主动地去传授服务技巧、教授业务知识。并且会经常组织各种学习交流会，从阳光服务到安全保卫，从操作规程到营销技巧，短短的一个多月里我就参加了数次不同类型的交流会，让我学到了许多的知识和技巧。在金贸，永远都是人人为师，不论我有什么问题和疑惑，不论我问谁，都会得到热情的解答。同时，在同事之间也永远是三人必有我师，没有谁是权威，遇到问题大家都是积极讨论解决，谁的方法好就听谁的，谁会做这个业务就听谁的。虚心、诚恳、热情的学习态度融入了每个人的血液，无障碍的沟通和交流让大家紧密地团结在了一起。能够成为这样一个团队当中的一员让我感到无比的自豪。
态度、热情、能力——做一粒优秀的种子
成就=态度×热情×能力。经过了一个多月来的学习和工作，我总结了这个公式作为了我的座右铭。其中，值得解释的是态度这个元素，热情和能力是工作必须的，这个毋庸置疑，但是
我觉得态度才是最重要的，因为态度这个元素有正有负。银行的工作，我们可以用积极的态度去努力为客户服务，通过客户的肯定来提高自己的业绩和收益。而银行作为一个高风险行业，我们如果态度出现了问题，只想着利用银行的资源去谋取不正当的利益，用负值的态度去面对工作，即使自己能力再高，最后得到的成就也会越低，把自己推向一个无底的深渊。
所以，要想获得成功，首先要端正自己的态度。接下来是热情，饱满的热情，极度认真地去对待自己的工作是提高自己修养、提升自己心境的最好方式。如果我们对待工作都没有激情，那么我们的人生必将是惨淡和平凡的。再次是能力，动手能力、观察能力、学习能力、表达能力??各种各样的技能、方式都体现了我们不同类型的能力。有的人善于交际，有的人善于分析，有的人充满激情、有的人运筹帷幄，掌控全局。唯有集合了各种各样有着优秀能力的人的团队才会是一个成功的团队。在工作中，我们要善于发现自己和别人优秀的能力，善于拓展和锻炼自己不擅长的能力，步步为营，踏踏实实地获得提高。
工作和工作之间是相通的，不论是大堂工作，又或者是柜员岗，或者是客户经理岗，都要端正自己的态度，投入自己的热情，锻炼自己的能力。进入银行之后才发现银行工作的复杂，我所在的对私储蓄岗只是一个很小很基层的根。各个条线的相互配合才能进行正常的工作，柜台岗位只是无数多银行岗位的一个，要想成为优秀的银行从业者，自己的职业生涯才刚刚起步。踏踏实实学好柜台知识只是为了学习更多的银行技
能而铺垫，这不禁让我作为一个刚走出校门的孩子感到迷茫和压力，但同时也为自己的人生坚定了信念，只有一步一步走好了今天，才能滴水穿石，铁杵磨成针。今天柜员生涯的开始，只是自己职业生涯中小小的第一步而已。
来到了海口光大，我感到无比的荣幸。优秀的文化，年轻的激情，和谐包容的气氛告诉了我自己能够来到这样一个优秀的平台来建设自己的未来是多么的不易。希望自己这颗种子能够在光大海口分行这样一片肥沃的土壤里，长成一棵参天大树。
学识谷
