有关it公司年终工作总结范文锦集五篇

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们来为自己写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编精心整理的it公司年终工作总结5篇，欢迎大家分享。

公司各部门：

XX年，各部门围绕年初制定的目标任务，认真扎实开展各项工作，取得了较好的成绩。为了回顾工作，总结成绩，提炼经验、改进不足，尽早谋划明年工作，经公司决定，请各部门、领导、中层、职工对XX年工作进行全面认真总结，现将有关事项通知如下：

一、上报时间：于XX年12月26日前上报办公室。

二、总结内容：

1、部门总结：各部门要围绕年初制定的目标任务，对一年来的工作进行总结，重点体现部门工作特点、工作取得的主要成绩、经验以及存在的问题和20xx年工作思路。

2、个人总结：个人围绕自己的岗位职责，就一年来的思想观念、学习、工作表现、工作任务完成情况及存在的问题、改进措施和明年的工作思路等方面来写。

三、几点要求：

1、这是年终考核的一项主要内容，总结材料要全面、实在、内容详实，要体现工作的亮点和特色。

2、各部门负责人要认真做好工作总结的指导、检查和把关工作，主管领导做好审核工作。

为了xxxx年更好地完成工作计划，现对xxxx年工作作以下总结：

一、xxxx销售完成情况及分析：

(一)销售款项情况

1、xxxx年总额度为：923100元整

(二)销售分析

1、存在的负面因素：

1)制定的销售计划未执行：

A、行业客户拜访没有做到位;

B、客户跟进的不足，造成丢单现象 ;

C、客户需求深挖不足，没有做好引导;

D、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。

2)在处理客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋，以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。

3)在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而部分项目前期预付款只有30%，款项不能及时到账。

2、正面因素：

①团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。

②加强了XXX工作的过程管理，工作实效有所提升。

③通过对XXX的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。

④提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

⑤XXX销售工作主动性增强，工作实效提高。

二、xxxx年销售工作内容

开发客户——制定方案——签订合同——项目研发阶段(项目管理)——档案建立——维护客户。

1、开发客户与制定方案：

1)根据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门拜访，开展项目挖掘，并对客户反应的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。

2)根据咨询量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。

2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同

3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。

4、档案建立：建立《客户档案》，为后期服务做好准备。

5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好详细的登记，对客户提出的的问题进行电话回访，询问维护情况以及人员服务态度，对仍然存在的问题进行维护跟进。

三、存在问题与不足

(一)营销目前存在问题

1、制定的销售计划未执行：

1)行业客户拜访没有做到位;

2)客户跟进的不足，造成丢单现象 ;

3)客户需求深挖不足，没有做好引导。

4)客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。

A、跟进的类型

a、服务性跟进：

(1)和客户多沟通，进行思维引导

(2)帮客户做些工作外的事情

(3)给客户提供些产品的相关资料

(4)赠送客户小礼品

b、转变性跟进：根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。

a、潜在客户：电话、实地拜访

对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略，不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。

b、目标客户：电话、实地拜访

对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。

c、成交客户和忠诚客户：定期做好拜访工作，询问产品使用情况如何。

以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。

B、跟进的方式：根据实际情况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。

先决条件：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力

排序：A、理想级销售对象：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力

B、发展的优先级销售对象：②有购买能力;③有决策能力

C、可发展级的销售对象：①有实际需求;③有决策能力

D可利用的销售对象：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力。三者中只要有任何一点

C、跟进的次数

a、行业客户拜访：要保持每周1次电话沟通，并且做好与客户沟通记录

b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通2次，同时要当面拜访客户

c、老客户 ：以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。

2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋 解决方案：

(1)在项目跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。

(2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延;

3、在洽谈项目前，没有做好前期准备： (1)首先，我们需要判断客户是第一次做网站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客

户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，需要哪些资料等。

(2)而网站(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、设计、服务等。

4、与客户沟通问题 (1)初次与客户洽谈需求时，不要着急说，要先了解客户的需求，做好记录;

(2)在开发过程中，遇到需求的变更时，不要着急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。

(二)成本：没有考虑成本计算问题： 项目成本可以分为以下四类：

(1)人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。

(2)资产类成本：包括：计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。

(3)管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。

(4)项目特别费用：在项目实施以及完工过程中的成本支出。

(5)追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作实时记录，以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。

(三)服务：

1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。 (1)做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或拜访，并做好服务记录;

(2)定期提供给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。

2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。

(1)价值体现?如何体现?

而在项目开发中的价值体现，无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做 ，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导辅助服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。

(2)制定出客户服务的标准界定。

(3)明确合同约束，建立需求基线

(4)要让客户认识到变更都是有代价的，要和客户一起判断需求变更是否依然进行。

(四)管理

1、项目管理

A、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。 1)在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续紧张。

2)项目经理对项目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。

B、项目穿插时间安排不合理。

C、项目变更没有界定： 1)客户变更项目：①不在合同功能表中范围内的;

②客户后期新加入的功能(加了工量、工时，需加费用)

2)自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度原因

3)监督执行

D、项目进度

问题：1)工作中的效率问题，客户用多种理由推脱时间。

2)没有学会保护自己，客户确定后，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。

1)对客户要有时间限制，不能一味的等待回复

2)保证任何事都是有前提的，我们要提成要求

3)学会拒绝，要有自己的原则

2、工作的管理

1)做事没有目标、目的? 解决方案：

养成使用目标思维的行为习惯：目标思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。

(1)在做事前，做好策划、思考、找方法。

(2)制定工作计划，解决方案，按计划进行方案实施;

(3)在实施计划中，做到调整、监督、控制。

2)有效沟通问题： (1)听懂对方的意思：

a、先弄清楚领导最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题;

b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进行确认，描述要准确。如果两者吻合即为有效的回复，进而彼此的意思似乎想明白的，这就是有效的沟通。

(2)对工作问题的描述：交谈时一定要先说重点，明确中心思想，简明扼要;

3)不遵守公司的.办事流程问题： (注：xxxx年修员工手册)

三、在xxxx年工作中学到了什么

(一)销售：

(1)在制定的销售计划时，必须严格执行，不能丢项;

(2)在跟进客户时，要做到细心、耐心、多多用心，否则造成丢单现象;

(3)对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。

(4)避免事事拖延的习惯，要采取鉴定果断，而不是为自己找种种困难和借口。

(5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。

(二)服务：

(1)做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。

(2)我们价值的体现。

(3)服务界定

(四)管理：

1、项目管理：

(1)项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度计划。

(2)项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体改变，项目进度很受到影响，还会产生很多不必要的费用;

(3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户;

2、掌控

(1)制定本部门的工作计划和分步考核要求，安排好时间进度;

(2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键;

(3)根据工作的需要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和计划。

(4)要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应准确知道下属的职能与特长。

(3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，达到了请教式“派活”的效果;

(4)在实施计划中，做到调整、监督、控制。

四、总体总结

(一)销售

xxxx年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行业客户拜访没做到位，导致丢单;二是客户需

求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成很多项目没有落实。因此，在xxxx年销售计划中，吸取xxxx年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。

(二)管理

1、项目管理

改善：

(1)在做整体项目计划前，可大致计算现有的资源(时间、人员)。

(2)制定严谨的项目计划，个部门主管可以协调所有工作的计划，以指导项目执行和控制的计划。 存在的负面因素：

(1)项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。

(2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清楚，导致工作中出现问题。

2、工作管理

(1)在做事前，没有做好策划、思考、找方法。

(2)没有制定工作计划，导致实施计划时出现漏洞;

(3)在工作实施计划中，对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。

吸取xxxx年在管理工作中出现的问题，在制定xxxx年工作计划中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。

**年潞安小南村煤业公司积极应对严峻复杂的煤炭市场形势，创新思路，统筹抓好安全管理、生产管理、市场销售、队伍建设、后勤保障等各项工作，全面落实集团公司各项政策和指示，战胜重重考验，难中取胜，各项工作取得明显进展，为完成技改工作、实现90万吨生产目标奠定了坚实基础。

　　第一部分 **年工作总结

　　一积极应对挑战，各项工作取得明显进展（成绩）。

针对煤炭市场复杂多变的形势，公司领导结合实际创新经营管理思路，攻坚克难，推动各项工作取得明显进展。

1安全形势持续平稳发展。轻伤以上重大事故保持零记录；干部员工无重大违法案件出现。

2销售收入提前超额完成。全年计划销售万吨，1---10月份实际销售万吨，完成全年任务的120%，预计12月底再可完成煤炭销售约2.5万吨左右。

全年计划销售960万元，1-10月份计划750万元，实际完成981万元，完成1—10月份计划的130.8%，完成全年计划的102.19%。预计全年完成981万元。

3改造进度明显加快。鉴于我矿处于停产维修阶段，公司整合人力物力资源集中精力狠抓技术改造，推动各项工程取得明显进展。截止10月底，提升工程煤41643吨、预计年底提升可达50000余吨；维修进尺4500米，预计年底可完成4800余米；目前井下修巷工程接近尾声，基本完成。机电方面，基本完成了地面供电系统和井下供电系统的改造。

　　二强化安全管理，安全运行机制日臻完善

采取多种措施，进一步完善安全运行机制，有效预防各类事故。一是制定并完善安全管理制度。强化常规管理，制定了安全生产工作决定、风险抵押等各项制度，并严格考核，确保制度落实到位；突出超前安全管理，完成《重大危险源评估报告》的编制和审批，积极推进标准化建设。二是健全培训体系。开展全员安全培训、特殊工种人员培训、管理岗位专项培训、复训再培训等活动，形成了覆盖全员的层级培训体系，有效提高了全员的安全意识和安全操作技能，“三个百分之百”、“三个全覆盖”全员达标。三是打造特色教育机制。积极探索安全教育的新途径，建立了军事化教育机制，要求职工班前会进行安全宣誓，从上班至下班进行排队、清点、手指口述等，严格职工行为规范，提高安全防范意识；创新现场管理模式，制定了“群防群治人人都是安全员”的实施方案，严格执行了安瓦员为主，兼职安全员为辅的现场监管，确保了作业现场的安全。

　　三坚持综合推进，改造工作取得有效进展。

面对技改重点重重困难，公司明确各部门的任务和责任，整合生产技术、地测、机电、机运队等方面的力量，集中力量综合推进技改工作。生产方面，完成了工字钢支护改造、锚网支护改造等多个重点工程，目前井下主要巷道及主要设施全部改造完成，预计年底可完成维修改造进尺4800余米。地测方面，克服了地质条件复杂、巷道维修贯通等较多困难，在矿井生产技术管理、布局安排、开拓延深、地测防治水等方面做了大量的技术工作，提供坚实的技术保障；机运部门，紧密结合改造工作的需要，截止10月底，共下工字钢约14000根，背板约93000块，经纬网14000卷，30KG道轨100根；机电部门加快了工作步伐，完成了地面供电、井下供电系统、主通风系统中多个项目改造；调度部门在做好日常工作的同时，创新性地建立了安全监测监控、人员定位、皮带集控、采面监测系统，提高了对一线的监控水平。

　　四落实销售责任，煤炭市场实现重大突破。

面对疲软的煤炭市场和低迷的经济形势，公司采取强力措施，推动煤炭销售工作取得明显成绩。一是落实销售任务。把销售任务分解到每个销售岗位，同时严格落实奖惩制度，及时兑现相关奖励，有效地激发了业务人员的工作热情。二是强化市场信息管理。要求销售部门及时开展市场调研，掌握用户和周边煤炭生产企业的生产、销售、库存、价格等各项指标信息情况，为拓展市场创造了良好条件。三是突出煤质管理。实施质量战略，及时组织人员和车辆筛拣，保证了原煤质量，赢得市场和用户的认可，培育了一批长期、忠实的大客户。四是加强票据管理。制定了《煤炭销售票管理制度》，安排专人专柜保管票据，建立销售票管理台帐，做好领取、发放、回收等工作，实行“单票限开、一车一票”制度，实现对票据的安全管理，预防了风险。

　　五加强综合保障，服务一线能力逐步增强。

公司坚持两手抓、两手都要硬，狠抓生产经营的同时，强化了后勤管理，不断增强保障一线的能力。财务方面，强化了成本管理，细划了费用报销制度，规范了报销流程，实现了节流开源政策方针；强化了资产管理，对所有材料设备和公司资产进行了盘点，健全了档案资料，并从从市场调研、招标、合同以及采购、入库、出库等各个方面做了规范管理；同时积极参与筹资活动，1---10月份成功从外部借款10720万元，为公司生产经营提供了资金保障。综合管理方面，完善了合同管理制度和用工制度，员工用工备案率达百分之百；完善了招投标管理办法和物资采购制度，有效地防控了风险。保卫工作方面，加强了相关政府部门的协调加强了消防、民爆、值班巡逻等方面的管理，做好综合治安工作；同时，强化保安队伍建设，按照“文明执勤，严格执法”的要求，强化军事训练和文明行为培训，较好地提升了队伍素质，为矿区生产经营创造了平安和谐的环境。

面对今年上半年煤炭市场低迷及国内市场经济形势，**年煤炭销售工作任务将十分艰巨，我们要切实增强自己的责任感和使命感，凝心聚力，真抓实干，变压力为动力，化挑战为机遇，为圆满完成公司下达的各项销售工作任务而努力。

随着公司各项制度的完善，我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。在过去的一年里，所有的对的，错的都是一笔宝贵的财富，我将带着我在昔日的工作中积累的所有，投入到新一年的工作中去。我将更加努力的做好每一天的每一项工作，给自己制定新的目标，吸取教训，向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步，为公司的发展做出自己最大的贡献。

相信XX年一定会是不平凡的一年。

人力资源是一种特殊而又重要的资源，是各种生产力要素中最具有活力和弹性的部分，下文为大家介绍人力资源年终工作总结，让我们一起来看看具体内容吧!

七月份走出校门，七月末来到美联集团北京分区人力资源部报到，一切工作对于我来说都充满了未知。虽然加入美联集团大家庭还没多少的时间，但短短的时间让我感受到这里充满了激情和活力，大家一起工作，一起学习并进步(可能是由于健身行业，运动带给了我们无限的力量)。这里没有新老员工之分，每个人都能积极参与其中，大家都在日常工作中积累经验。加入美联集团的日子，我觉得过的很充实，似乎总是忙碌着。工作中经常遇到新问题，所以不断思考，不断向前辈们请教。每天都接触一些为了各自的梦想而来到这里的新同事，和不同的人沟通，让我从中能学会到不同的知识，这就是美联集团北京人力资源部。人力资源部给了我—一个刚刚走出校园的职场菜鸟一个平台，一个自我提升各方面能力的平台。

在部门的这几个月的时间里，我收获颇丰。现将20xx年个人工作报告如下：

一、工作内容

1.负责每日更新各招聘网站的招聘信息，查看应聘者的简历，协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况(工作中共电话预约面试者941人，独立面试60多人);

2.对于来公司面试的应聘者的相关个人资料，做好整理，一方面保证应聘者的个人信息的保密性，一方面也要做好面试人员信息的储备，以便补给后期的岗位空缺。同时也为保证日后的分析工作提供更准确的信息;

3.执行各项公司规章制度，协助处理员工的相关事宜;

4.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，将员工的异常表现及时反馈给部门负责人;

5.协助核算公司部分员工的工资，工资条的发放，由于自己的粗心也有过错误，不过在领导的帮助下都能够圆满的解决;

6.可以自己独立处理一些工作中遇到的相关事宜及各种部门报表的汇总。

二、个人总结

1.虽然我认真完成部门分配的每一项任务，但是由于刚刚走出校园参加工作，在处理问题的灵活性上还不够机敏，人力资源部的工作都是与人打交道，每个人又千差万别，每件事的出发点不同，需要注意的地方不同，放在每个人身上又不一样，这就需要我有较强的分析能力;

2.主动性不够，经常看到公司同事工作到晚上八点、十点，甚至周末还在加班，我却从来没有过。有许多工作是需要前期准备的，例如报表，前期不做好基础数据整理，而是等到要做报表再来整理就来不及了;

3.思维不够全面。由于没有将所有的事情、影响因素考虑进去，有的事只需要麻烦对方一次，确反复麻烦对方，给自己的工作徒增麻烦;

4.对公司和部门的了解还不够，在工作中也有很多不懂的地方，对公司人力资源系统的操作还很生疏，常常忽略一些细节;

5.在预约面试中，电话沟通的技巧掌握的不熟练，起初有些生硬和死板，在领导同事的帮助下有了很大的提升;

6.在独立完成面试的过程中，与面试者的沟通存在一定的问题，总是自己说的多，应聘者说的少，造成面试很被动，无法充分了解面试者的性格特点，在同事的帮助下，总结出一系列的面试技巧，让自己再接下来的面试中变被动为主动;

7.人力资源方面的知识还有所欠缺，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导和同事学习，不断提高自自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。总之四个月的工作觉得还有很多东西要学。今年可能是我刚来的缘故，有不少工作都不是独立完成的，只是做了一个执行者的角色。我也希望今后能够给我更多的机会来展现自己，锻炼自己。

公司正处在腾飞阶段，20xx年我们部门将会面临更大的挑战，我想这也是一个锻炼的好机会。 最后，祝愿公司在新年里继续创建新的店面，拓展知名度，业绩节节攀升，一年更比一年好!