店长管理的沟通技巧

一个店长要完成企业的目标，必须善于调动与借助他人的积极性。于是，沟通是店长必须掌握的管理技巧。下面是yjbys小编为大家带来的店长管理的沟通技巧，欢迎阅读。

　　一、 有效沟通的基本立足点

　　1.必须善于把握他人的欲望

人都有欲望，人的积极性与兴奋点从何而来，原因就是有欲望，人之所以兴奋是在欲望的满足过程。每个欲望被满足以后兴奋点会下降，无论员工还是消费者都一样，于是满足他人的欲望非常重要。商品社会有一点不可否定，人最普遍的欲望是物质，用物质刺激人的兴奋点，必须有足够的刺激力，遗憾的是店长没有这么大的权利。那么用什么来调动人的积极性，心理学家告诉我们除了物质之外，最大的欲望有心理愿望。在这个世界上人对自我是最感兴趣的。

　　2.必须善于把握他人的情感

人的行为和态度常常受情感的影响。过去我们说，人和动物的区别是人有情感、有思维。科技的发展告诉我们动物也是有情感，人作为高级动物其情感是显而易见的。人的情感表现在人的喜怒哀乐。人的行为常常受情感的影响。店长的工作很重要是改变下属和消费者的行为和态度。于是如何把握他人的情感来改变他人的行为很重要。

　　3.必须善于把握他人的性格

人是有个性的，世界上没有两片相同的叶子，人世间没有两个完全相同的人，这不仅仅是人的长相不同，更重要的是由于个性不同。

　　二、 沟通与激励的方法和技巧

没有哪一种激励的方法是最好的，所谓有效，恰恰是你所做的和人性是相符合的，如果你的方法技巧是无效，恰恰验证你和人格是相悖的。如何掌握沟通和激励的技巧。其实是如何在工作中更好地运用这三个“把握”。

　　1.积极的心态，给人以积极的暗示

实验告诉我们，人的想法会受到暗示，受到他人的暗示，受到周围的环境的暗示。当你注意力全神贯注某一点是，会使别人的想法随着你的意志在变。

　　2.学会欣赏和赞扬别人

欣赏和赞扬很重要，因为管理者不学会这样，不可能成为好的'管理者。你要看到，当你内心真心欣赏和赞扬别人的时候是你交往成本最低的时候。人在年轻时最容易犯的错时自以为是，于是这种自以为是会妨碍我们去理解别人。如何去走近别人，最好的方法是真心的去欣赏和赞扬。

　　3.不要轻易批评和指责别人

其实人和人相处真正涉及是非的问题并不多，很多的时候是由于我们的看法不一样。而指责和批评往往和人性相悖的。

　　4.要站在对方的利益上考虑问题

加入有什么成功的秘籍的话，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。

　　5.要学会包容

既然我们是店长，我们要比别人有更大的胸怀，既然你是领导、管理者理应比别人更懂得宽容，宽容能更好地化解矛盾。

　　6.要控制自我的情绪

一个又控制自我情绪的人才有可能控制别人的情绪

　　7.要做一个好的聆听者

人都有倾吐和发泄的欲望，聆听能够满足这种欲望。人与人之间相处，聆听会让别人觉得你尊重他、在乎他。聆听才知道你的顾客需要什么。

　　8.要激发别人的兴奋点

兴奋点是通向心灵的大道。

　　三、 创建高效的团队

高效团队的每位成员都清楚的了解他所扮演的角色是什么，知道个人的行动对团队目标的达成会产生什么样的影响，知道什么该做，什么不该做，彼此之间也清楚其他成员对自己的要求。大家感到彼此唇齿相依、生死与共，团队的荣辱成败都和自己有关。