![企业客户服务战略的定位]( "企业客户服务战略的定位")
发表于：2019-05-16
服务绝对不是口号，要想领先于行业，做常青基业，需要考虑如何提供卓越服务。yjbys小编下面为你整理了关于企业客户服务战略定位的文章，希望对你有所帮助。一、将服务战略和企业的营销战略结...
![详解和客户的谈话中一定要记住的几个方面]( "详解和客户的谈话中一定要记住的几个方面")
发表于：2019-08-09
其实，一般来讲，销售人员在和客户的谈话中，一定要记住以下几个方面。1.不要用质问的口气对客户说话销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏，一定要理解并尊重客户的思想和观点，千万不能采用质问的...
![物业管理服务内容及标准]( "物业管理服务内容及标准")
发表于：2018-04-21
引导语：：物业区域内共用部分的日常清洁，设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。下面是yjbys小编为你带来的物业管理服务内容及标准，希望对你有所帮助...
![客户服务的全渠道思考]( "客户服务的全渠道思考")
发表于：2016-06-24
没有企业能够确切地说出每个客户想要的东西，但是消费者已经明确表示他们想通过多种方式来连接到他们选择的企业。他们希望在一个交互渠道上发生的对话可以在另一个渠道上持续下去，所有相...
![物业客服高手有效处理业主愤怒情绪十大步骤]( "物业客服高手有效处理业主愤怒情绪十大步骤")
发表于：2019-08-09
引导语：在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户的基本原则是：你应该关心他...
![两篇提高服务质量的方法范文]( "两篇提高服务质量的方法范文")
发表于：2017-12-17
引导语：服务业，包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已成为广大民众离不开的行业，我们的衣食住行都和其有着密切的关系。今天，yjbys小编为你带来了提高服务...
![家电零售连锁企业客户服务管理]( "家电零售连锁企业客户服务管理")
发表于：2019-08-09
中国家电连锁企业已从最初与大型百货店抢夺客户的竞争发展到如何在全国范围内占领更大的市场，如何更好地得到消费者的认可，目标清晰、口号响亮无法解决纷繁复杂的历史问题。未来很长一段...
![如何做好大客户]( "如何做好大客户")
发表于：2016-12-28
大量事实证明，占企业客户总量约20%的大客户往往是企业销售额80%的来源，而其余80%的客户则只能带给企业20%的销售贡献。对吉利汽车而言，大客户的营销做得如何，意义重大。我根据这两个月来的...
![提高客户服务质量的小技巧范文]( "提高客户服务质量的小技巧范文")
发表于：2019-08-09
引导语：销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何提高客户...
![客服基本能力]( "客服基本能力")
发表于：2017-04-25
引导语：随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业网店客服悄然兴起了。下面是yjbys小编为你带来的客服基本能力，希望对大家有所帮助。1.诚信作为商家在强调诚信的同时，作为客...
![客户服务礼仪的作用范文]( "客户服务礼仪的作用范文")
发表于：2019-08-09
引导语：客户服务中礼仪其实也是很重要的，下面是yjbys小编给大家带来的有关客户服务礼仪的作用，希望对大家有所帮助。一、客户服务礼仪是塑造烟草行业形象的金钥匙一个行业、一个单位、一...
![物业客户服务岗位职责]( "物业客户服务岗位职责")
发表于：2019-05-16
物业客服直接面对业主，最主要的工作就是解决客户的问题，要有标准的服务体系。1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。2、主动征询准业主、业主意见，维护地...
![客户服务系统发展趋势]( "客户服务系统发展趋势")
发表于：2019-08-09
随着服务营销理念和当前网络技术的快速发展，国内企业对客户服务系统投入越来越多的人力和资源。建立一套完整的服务体系，构建一个良好的客服系统已成为企业现代经营中极其重要的一环。客...
![客户有权利拒绝 销售员也要学会适时拒绝]( "客户有权利拒绝 销售员也要学会适时拒绝")
发表于：2016-08-03
在销售谈判中，其实不仅客户有权利拒绝，销售员也要学会适时拒绝，尤其是当客户以别家更便宜为借口，而开出不合理的价格时更要据理力争。排除客户没有购买诚意、不想成交的情况，客户之所以这样...
![客服如何应对客户投诉]( "客服如何应对客户投诉")
发表于：2016-06-11
如何平息顾客负面情绪?如何进一步收集关键诉求信息?如何更好地满足顾客需求，并维护并提升顾客关系?下面yjbys小编为大家准备了关于客服如何应对客户投诉的文章，欢迎阅读。1、积极面对，仔...
![电力客户服务性的重要性]( "电力客户服务性的重要性")
发表于：2019-08-09
客户服务过程的质量提高，就是电力营销策略的成功。在客户服务的过程中，我们不仅要保证以客户服务为中心，还要坚持的是实践上的为客户切实的服务，从发现问题到解决问题的过程，让客户感受到我...
![怎样能让客户在购物中得到享受 提高销售量呢？]( "怎样能让客户在购物中得到享受 提高销售量呢？")
发表于：2019-08-19
销售是一个完整的过程。在以往的销售中，销售人员总是用尽各种手段和办法来说服客户购买产品。如今，新的销售方式不再依赖那些暗地里的、秘密的诱惑。新的销售方式依靠的是快乐和享受，完全...
![呼叫中心客服人员的情绪管理]( "呼叫中心客服人员的情绪管理")
发表于：2019-08-09
引导语：呼叫中心是一个人气汇聚的地方，每天有成千上万的呼出、呼入都是在和不同的客户打交道。下面是yjbys小编为你带来的呼叫中心客服人员的情绪管理，希望对大家有所帮助。呼叫中心是一...
![与客户沟通：细节决定效果]( "与客户沟通：细节决定效果")
发表于：2016-08-03
对与新手业务人员在初次与客户沟通的时候，难免出现这样或那样的问题，总是在紧张和无序中完成了整个沟通过程。结果因为很多的缺陷和不足而让沟通结果不尽人意，丧失了合作的机会和更深入沟...
![大客户服务的30个经典问题]( "大客户服务的30个经典问题")
发表于：2019-08-09
大客户的服务贡献在哪里?1.大客户的服务价值观是什么?2.大客户服务的五个台阶3.大客户投诉处理的六步流程是什么?4.服务大客户给企业带来了哪些好处?5.你认为哪些经验应该和大家共享?6...
![2016浅谈客户服务的思考]( "2016浅谈客户服务的思考")
发表于：2019-08-09
没有企业能够确切地说出每个客户想要的东西，但是消费者已经明确表示他们想通过多种方式来连接到他们选择的企业。他们希望在一个交互渠道上发生的对话可以在另一个渠道上持续下去，所有相...
![销售需要了解的客户关系发展的五个阶段]( "销售需要了解的客户关系发展的五个阶段")
发表于：2019-08-09
客户关系是销售工作中相当重要的部分，而销售员的核心工作又是建立和发展与客户的关系，那我们首先还是应该认识一下客户关系从建立发展到灭亡的全过程，又称客户关系生命周期。客户关系生命...
![HR工作者也要提高客户服务意识]( "HR工作者也要提高客户服务意识")
发表于：2019-08-09
客户组织是我们最关键的客户，直线经理是我们最亲密的伙伴，员工是我们最主要的服务对象。在工作过程中，HR工作者必须始终坚持客户需求第一、客户利益第一和客户满意第一。今天应届毕业生网...
![对待客户，千万别做这5种假设]( "对待客户，千万别做这5种假设")
发表于：2017-12-17
创意人员通常会依照一些假想来行事，因为他们不想总问来问去讨人烦。更有甚者干脆什么都不问，免得客户把他们当新手来看待。殊不知，恰当的提问事实上却会使你显得更为注重细节，聪明好学。最...
![想办法让顾客自动送上门]( "想办法让顾客自动送上门")
发表于：2019-08-19
在这个激烈竞争的商品化世界中，销售是最难的事情。你知道已经为客户做了一件很棒的工作，你也为其做了很多增值服务，甚至你还有很多一流的证言。但是你发现你根本不能就近那些潜在的新客户...
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