销售人员的基本礼仪知识

销售人员是直接与客户打交道的，所以很需要注意形象礼仪。下面小编给大家分享了销售人员的基本礼仪，希望能帮到大家!

　　1)仪容仪表

因接待人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

(1)身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

(2)容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

(3)适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

(4)头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

(5)双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

(6)制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

　　2)言谈举止

接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到：

彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼;

多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等

如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等;

讲客人能听懂的语言;

进入客房或办公室前须先敲门;

同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅;

使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

面带笑容接待各方宾客;

保持开朗愉快的心情

　　3)姿式仪态

姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹;站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

(1)咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

(2)打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

(3)整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的'地方。

(4)当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

(5)手不应插在口袋里，双手应垂直;坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

(6)当众不应耳语或指指点点。

(7)不要在公众区域奔跑。

(8)抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

(9)与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

(10)不要在公众区域搭肩或挽手。

(11)工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

(12)在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。

(13)与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。

①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”

③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;

⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;

⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;

⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;

⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;

11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;

12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;

13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;