實用的銷售崗實習報告三篇

在不斷進步的時代，報告有着舉足輕重的地位，報告具有成文事後性的特點。你所見過的報告是什麼樣的呢？以下是小編為大家整理的銷售崗實習報告3篇，歡迎閲讀與收藏。

一、 實習時間

20xx年4月15日——5月10日

二、 實習單位：

陝西省咸陽市百姓樂大藥房（連鎖有限公司）

三、 實習目的：

通過這次綜合實訓的操作，使我比較系統地瞭解了藥品營銷的基本程序和具體方法，加強了我對所學專業理論知識的理解，理論和實踐相結合促進了我在實習崗位上的實際操作能力，對所學的專業知識進行綜合檢驗。同時也學會了人際交往，溝通方式及相關禮節方面的內容。

四、 實習過程

學習階段的認識和學習：

在剛剛開始工作的幾天裏。儘快的適應了這裏的工作環境，慢慢的融入了這個集體裏，在店長的關懷下，真的學習了店裏的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。

並瞭解了連鎖店的大概部門，有采購部、防損部、營運部、行政部、財務部、信息服務部、人事部。而營運部旗下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成。在本次實習中，我主要在分店裏實習，職業是營業員，當然，在忙的時候也可以身兼收銀員和理貨員。

在此期間主要學習了首先是認識藥，瞭解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的態度去接受患者的諮詢，瞭解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。

不同的藥陳列的位置，環境不一樣。比如有些藥品適合在一定的温度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在温度和濕度調好的冰箱裏。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。

最後還必須每天給藥品保持清潔。

這些培訓使我們鍛鍊了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，瞭解在藥店中每一個職業與藥店之間聯繫的重要性。

1、 實習階段所掌握的相關知識：

2.1、認識櫃架上的藥物品種：

大致有Rx（處方藥）、OTC（非處方藥）、保健品、特殊管理藥品。

2.2、常見疾病症狀及對症下藥：

感冒：

a、流行性感冒；

b、普通感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表裏雙感； c、常用感冒藥的價格：

感康片（10元／盒）、白加黑片（9.5元／盒）、感冒通片（1.5元／盒）、維C銀翹片（3.5元／盒）、速效傷風膠囊（4.00元／盒）、板藍根沖劑（7.50元／袋）、日夜百服嚀（12.80元／盒）和泰諾（10.5元／盒）。

胃病：

胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃鬱熱型、瘀血停滯型。

藥品有斯達舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。

五官科：

常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎。

2.3、對一些常見疾病進行了深入的瞭解：

感冒：

感冒一年四季皆可發病，但多發季節當屬春天，其發病特點及臨牀表現亦各不相同當然治療也就不一樣了。

a、對流行性感冒（流感）用M2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金剛乙胺（甲型）；神經氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、扎那米韋（甲、乙型）治療。除藥物治

療外，平常要多洗手，多喝水，多鍛鍊，注意營養，保證睡眠，保持室內空氣清新，嚴重時帶口罩，少在人多的地方聚集。

b、對普通感冒（傷風）根據發病特點給藥。

風寒型：表現為惡寒生，發熱輕，無汗，頭痛，肢節痠痛，鼻塞聲重，咳嗽，流清涕等，應用辛温解表藥治療，中藥如麻黃、細辛、防風；西藥如通宣理肺片、九味羌活、參蘇理肺丸、風寒表實感冒沖劑、風寒表虛感冒沖劑、柴麻解表丸、桂枝合劑、柴胡飲沖劑。多休息和飲水，食用易消化的食物，

風熱型：表現為身熱較重，微惡風，頭脹痛，咳嗽，痰黏黃，咽噪紅腫疼痛，鼻塞等，應用辛涼解表藥來治療，中藥如薄荷、菊花、桑葉；西藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍根沖劑。

暑濕型：表現為身熱，微惡風、汗少、肢體痠痛或疼痛，頭昏脹痛，咳嗽黏痰，濁涕，口渴，小便短赤等，應用清暑祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液（丸）。

氣虛感冒型：表現為發熱，惡寒較重，無汗，咳嗽，咯痰無力等，應用益氣解表藥進行治療。

表裏雙感：表現為口苦口乾，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉腫痛，大便便結小便赤澀。應用表裏雙解解表理清藥進行治療。如防風通聖丸。

胃病

a、飲食停滯型：表現為胃痛，脘腹脹滿或吐不消化，大便便結等，應用消食導滯藥治療，如健胃消食片。

b、胃陰虧虛型：表現為胃隱隱作痛，口噪咽乾，大便乾結等，應用養陰益胃藥治療。

C、脾胃虛寒型：表現為胃隱隱作痛，喜温喜按，空腹痛食痛減，泛吐清水，手足涼，大便溏薄等，應用温中健脾藥治療。

d、寒邪客胃型：表現為胃病暴作，惡寒喜暖，脘腹得温而疼痛減輕，喜歡飲熱飲等，應用散寒止痛藥治之。

e、肝氣犯胃型：表現為胃脘脹悶，大便不暢，因情緒因素而疼痛等，應用舒肝理氣藥治之。

f、肝胃鬱熱型：表現為胃脘灼痛，痛熱急迫，泛酸，口乾口苦等，應用舒肝瀉熱和胃藥治之。

g、瘀血停滯型：表現為胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有針刺感，食後

更痛等，應用活血化瘀藥治之。

紅眼病:

春天還有一些外科病容易發生，如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般為24小時左右。病後常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及脹痛，眼結膜明顯充血，球結膜發紅，佈滿血絲、眼內分泌物增多。若為病毒感染所致，又可見眼瞼高度水腫、臉結膜上有大量濾泡、患眼側耳前淋巴結腫大，有壓痛，嚴重的有結膜下出血、角膜發炎、視力模糊。

本病在治療上須分清是細菌，還是病毒所致，若是細菌感染者，用抗生素或磺胺眼藥水滴眼；屬病毒者，可用鹽酸嗎琳雙胍、皰疹淨眼藥水滴眼，每小時一次。本病之所以造成暴發流行，主要是接觸傳染所致；

因此，要養成講衞生、愛清潔、勤洗手的良好習慣，切忌用手揉眼。

3、賠償顧客損失有關解決方法：

面對顧客的疑問，迴避和推脱不能真正解決問題。應該真誠接受顧客的批評，並想辦法彌補自己的過失，才有可能使問題順利解決。

一是退貨。對顧客手中存在有的藥品，應允許顧客前來退貨。現在藥品只是被要求下架，並沒有最後的確切結論，最終如何處理要視藥監部門下一步的通知來定。這是最關鍵的一步，給顧客退貨。

二是道歉。對自身失誤，未及時通知顧客前來退貨，要及時道歉，請求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨，對任何藥店來講，難度都非常大，顧客雖然很生氣，但一般情況下是會理解的。

三是補漏。應認真聽取顧客對自己的意見和建議，認真做好記錄，認真整改。藥店可通過讓顧客作為藥店的監督員，多提寶貴的意見和建議。

有時，顧客並不是那麼固執和不善解人意，而是藥店的“惡劣”處事方法惹腦了顧客，才會出現顧客不依不饒的情況。所以説，要真誠地對顧客，站在顧客的角度幫助他們解決問題，而不是站在對立面一味推脱責任。

五、 實習收穫與體會

十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。大人們都説剛畢業的學生身上總存在着許多讓公司老闆頭痛的“特點”，現在我終於親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習；現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之改變。現在我的主要任務是從學習逐步轉移到工作上。

通過這次的實習，讓我明白了社會是一個複雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在温室裏，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脱依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

在實習的兩個月裏，在店長的悉心培訓下，學到了很多書本上沒有的知識，也領悟到了社會的現實，很多事情並沒有想象中的容易，都是要去經歷了才會知道。工作必須要積極主動，服從領導的指揮。在這實習期間，我曾有過迷茫，也有過煩惱，也曾有過悲傷。有時會很不理智的想要放棄這個實習的機會，但認真思考的時候會覺得，這是上天給我的一個考驗。反省過來之後，就會清楚自己應該做的是什麼，在挫折面前我們應該鼓勵自己不要輕易放棄。在挫折中我們也正在逐漸的變得成熟，穩重，這是我們都必須要經歷的一個階段，坦然面對之後也就不會覺得這是很困難的一件事。面對將來，迎來的是更多的挑戰，克服更多的困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會有精彩的一幕。

我一定把這次實習所學習到的東西運用到我以後的學習工作中，相輔相成，不斷的提高、強化自己。

通過在xx有限公司40天的實習，我在專業領域收穫了豐富的實際工作經驗，鞏固並檢驗了自己幾年來學習的理論知識。實習期間，我瞭解了大量銷售活動的全過程，在一些產品的銷售過程中我還擔任了具體的產品策劃工作，並且對部分活動提出了自己的想法。在此期間，我進一步學習了市場營銷的理論知識，對銷售的程序有了更加深刻的理解，同時注意在此過程中將自己所學的理論與實踐全面的結合起來。

　　1.1工作的內容和感受

1、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理助理以來，我清楚的認識到自己的崗位職責： ①負責參觀者、客户、供應商和海外同事的會議和來訪的安排和陪同工作;②負責中層會議的籌備(準備PPT，報告，收集相關數據和文件);③做好會議的記錄並且及時跟蹤程序或者計劃的實施;④積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;⑤嚴格遵守公司各項規章制度;⑥負責公司相關記錄的歸檔並且做好保密工作;⑦完成公司月度市場分析報告、銷售預測、合同總結及訂單總結等月度報表的製作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事經理助理工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾十天來，跟在師父身邊學習，首先從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次公司舉辦的處理其他區域業務分析市場情況、存在問題及應對方案的活動，認真學習，汲取經驗。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過40天的實踐證明作為一名銷售經理的助理，不僅需要很專業的專業知識儲備，還需要的更多的是實踐經驗。由於市場競爭的劇烈，公司所面對的競爭對手更是來自於各個方面。所以銷售人員對於工作的態度是公司極為重視和要求的。

2、 明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

3、正確對待客户投訴並及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以師父應始終向我們灌輸要正確對待客户投訴，視客户投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客户投訴時，首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。

4、 認真學習公司產品及相關產品知識，依據客户需求確定可代理的產品品種。 熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的'產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

　　2.2工作的認識和經驗

總結40天來的工作，自己的工作存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向領導和同事學習，自己計劃在此工作得失的基礎上取長補短，在以後的工作中重點做好以下幾個方面的工作：

1、確保完成銷售任務，平時積極蒐集市場、客户以及競爭對手的信息並及時彙總，以 達到“知己知彼百戰百勝”;

2、努力協助銷售經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面着手，全面深刻的瞭解市場需求，細心的與客户溝通，努力做到“讓您信賴，讓 您滿意”!;

3、銷售報表的精確度，仔細審核，不能僅僅依靠二手資料，要時常進行市場調查，收集最新的資料。要深刻認識到如今的潤滑油市場競爭的加強，只有緊跟市場的變化， 不斷的改進和加強自己的產品建設，才能取得最後的勝利;

4、客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。在以往的學習中，雖然瞭解客户關係的重要性，但在深入實踐以後，才真正的切身體會到它重要的程度。如今公司的銷售活 動已經不在單單是的依靠4s店，上門推銷等方式，它已經擁有自己的獨立銷售點， 打造屬於自己的品牌。

總體來説，這40天是充滿了付出和收穫的。雖然目前我在各方面的專業能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經不再是40天前的我。而在接下來的日子裏，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰勝自己，終究才能等到一個落實的夢想，相信以後的我，也不僅僅是今天的樣子。

光陰如箭，歲月如歌，轉眼間，我們便迎來了新的一年.回顧過去，我們有六月大學聯考期間的那份甘苦，更有九月時邁入大學校門時的那份欣喜若狂，算起來，可真謂是甘甜盡有.雖然歲月總是不饒人，但聰慧的我們總會緊緊地抓住時間，積極地充當時間的主人，所以在這段流逝的歲月中總能找到穴道同學們留下的光輝足跡……

面對寒假，我們身擔重任，需積極響應學院的號召及思想，積極地投身到社會實踐中去。當我揹着沉重的包袱回家時，總是有兩種思想在掙扎着，一是回家幫忙的餓意願，二是投入社會，感受社會實踐的那份甘甜。

幾經徘徊，有一種力量在鼓動着自己果斷地作出了決擇，選擇回家幫忙的路……原因很簡單，那便是留給我們最初的感動，家人的忙碌，父母的付出。

的確，他們的那份付出是無私的，偉大的.從而在更深層次而言，作為一名中華兒女，我們更要留住那份拳拳的赤子之心，並將之宏揚，因為他們是我們中國的文化精髓的一部分，對我們而言，那樣做更是一份深沉的責任.

在此家裏也是搞服裝生意的，在幫忙之餘能夠學習的地方也是較多的，正所謂：”小生活，大道理”.而且我還是帶着一份感恩的心而來，牢牢地記住，滴水之恩，湧拳相報的道理。

一份感恩的情，一顆學習的心，讓我投入到家裏面這門小經營當中，這次雖然不是真正意義上的社會實踐，但我在這次實踐中收穫的是一段快樂而又難忘的時光，我不僅從母親，顧客身上學習到了很多東西，更重要的是，我在這短短的時間裏，體會到通往社會之路的幾點：

第一點 真誠

您可以偽裝你的面孔，但絕不可以忽視真誠的力量.從商有從商的原則，對待客人我們即要真誠，更要遵循顧客至上的準則.你的一席微笑，一瞥眼神，都會有意無意地觸動到顧客的敏感度.與人為善，擇善而從；敬人者，人恆敬之：愛人者，人恆愛之之.我們真誠待人不僅能從心靈上獲取對方的信任，更是讓顧客發自內心的感受到我們對他的重視。

凡事總要用發展的眼光看問題，金碑銀碑，不如顧客的口碑，更不如有口皆碑.顧客對我們的許可，那才稱得上是一筆巨大的，無以比擰的巨大的精神財富。

第二點 溝通

溝通可以使很多事情變得順利；溝通可以使關係更加和諧，因此，我們便要主動的與顧客之間構造出一座溝通的橋樑，讓我們能夠更加清晰的知道，顧客到底需要什麼，又或者在言語中，我們可以推論出什麼衣服才更加適合他，讓他們能夠買到稱心如意的貨物，從而另我們的商品交易能夠更加順利的進行.

其實，溝通不僅在商業上能夠另我們獲利，但對於我這為學生而言，這更是一次難得的學習機會，另我的口才與交流能力有了一次質的飛躍，真可謂是實現了一次”雙贏”

第三點 激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花.的確，每一個顧客的思想，喜好都是不一樣的，面對各式各樣的衣服，便會不由自主的挑剔起來，這便會令你既是煩躁不安又是一份無奈，面對如此煩瑣的活兒，我們是否可以堅持下去，靠的便是那份來自心靈最深處的激情。

面對那樣的工作，務必會讓人感到身心的疲憊，但感覺是快樂的，因為我已經把它當成了一次學習的機會，而我更是要緊緊地抓住這次難得的機會，所以心裏很是滿足，我明白，其實不管在哪個行業，激情與耐心都是不可以缺少的，激情讓我們對工作充滿熱情，充滿動力，願意為共同的目標而奮鬥。

耐心則讓我們細緻地對待工作，力求做好每個細節，精益求精.激情與耐心互補足進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能作到更好。

第四點 主動

事故無貴無賤，無長無少，道之所存，師之所存也，周圍所接觸到的人，只要他們有值得我們學習的地方，我們便要虛心認真的向他們學習，正所謂：”事事洞明皆學問，人情練達既文章.”當我們可以選擇的時候，一定謹記把主動權掌握在自己手中，或許我們的學習對象是會比我們的學歷低一點點，但作為工人或是顧客的他們，有時候至少回字經驗上要比我們多得多，自然也就有他們的可取之處。

所以當我們用該的主動去請纓，能為自己贏得更多的機會，只要是勤問，勤學，勤做，就會有意想不到的收穫.在此期間，自己接觸其他人，和他們的交流機會也增多了，而正因為這樣，我在工作中也逐漸變得勇敢，雖然開始也會有所顧顧忌，怕主動請纓會招來不必要的亂子，更怕那種另類的眼神會圍繞着自己打轉，但事實告訴我應該對自己有信心，應該有勇氣去嘗試，即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長，沒有鍛鍊機會，談何積累和成長?而這一切，只能靠自己去爭取，等待只能讓你在沉默中滅亡。只有主動，才能為自己創造良機。

第五點 講究條理

條理性在我們的工作中或許並不能輕易地審察出他的重要性，但在工作上，我們除了要具備良好的邏輯思維外，更重要的便是要養成條理性的好習慣。例如，當我們記帳簿時，因為生意比較火暴，交易的人數又相對較多，如果記帳時不注意講究條理的話，不僅不能準確的的記錄相應的銷售情況，而且將會導致日後翻查工作的不便.因此，條理性便站在了一個相當重要的位置了。處理一項工作，如果不講究條理，一定會讓你的工作手忙腳亂，效率低下。

其實，其他工作也是一樣，講究條理能讓你事半功倍，記得曾經在美國電視領域頗有成就的一個人説過，事情在有緊急性和重要性之分時，如果按條理分清主次，在逐一處理，那麼你會覺得工作是那麼輕鬆，養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中更加收益匪淺。

後記

在這一段時間的實踐生活中，凡事多觀察，多留意.工作讓我學會很多，懂得了很多，雖然時間不長，但是他將為我以後的人生產生積極的作用，也將是我以後永久的回憶。