在現實生活中，報告與我們愈發關係密切，不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什麼樣的呢？下面是小編精心整理的學生的實習報告7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
4月23日到4月25日，學校組織我們國際導遊系去浙江旅遊實習。（這次旅遊實習中，我們班被分為了兩部分，我們組是和韓導班一起。）
在這三天的旅遊實習中，我們所有的行程都是按照學校和旅行社的行程表運做的。（具體行程略）三天的行程裏，我們到過烏鎮，杭州西湖，國清講寺，石樑飛瀑，華頂森林公園。。每一個景點都各有特色，但也不乏缺點。
烏鎮：
烏鎮給人的整體感覺很好。枕水人家，小橋流水，烏船江上游。
烏鎮的景點也很多，有：高杆船，香山堂藥鋪，百牀館，民俗館，三白酒坊，宏源泰染坊，織布作坊，江南木雕館，錢幣館，立志書院，矛盾故居，皮影戲，等。在這裏，彷彿自己誤入了古片拍攝地。這個景區的確值得遊覽，而且，有很高的遊覽價值。但是，在這裏，人山人海，又讓我覺得好象在鬧市區逛街。
杭州西湖：
再這裏，我們是自由活動。那句"上有天堂，下有蘇杭。"真是百聞不如一見！到了這裏我們都很興奮，有步行遊覽的，有騎車遊覽的，我們這一小部分人選擇了乘船遊西湖。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸，別有一番滋味啊。
國清寺：
這裏寺院五峯環繞，左右雙澗縈繞，周圍古木參天，環境清幽。
石樑飛瀑：
叢山翠谷中，高山，峽谷，瀑布。真是如仙境般。
華頂森林公園：
林木繁茂，生態環境也好，空氣清新，而且華頂的雲錦杜鵑花正含苞待放。
總體來説，本次旅遊實習中的景點都還行，但是，我還有一些自己的看法。
烏鎮這樣的景區，我認為：應該把每天的遊客接待量控制在一定範圍內，如果繼續這樣沒有限制的接待遊客，這裏的環境承載力恐怕會欠缺。而且還應轉換經營理念，全面認識價格的功能，合理的定價，堅決放棄"靠門票吃飯"的觀念，畢竟價格是一把"雙忍劍"。要多創新產品，增加收入渠道，拓展價格發展空間。通過多元化的收入來支撐景點柔性定價。依靠內部產品和服務功能的完善來增加遊客在景區內的消費，從而達到增加景點收入的目的。
石樑飛瀑這樣的景區，我認為：應該創新產品，景區要獲得長久的吸影力，使旅遊者保持物有所值的旅遊經歷，就必須創新。要體現新鮮感，所以景區產品就要有特色。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨特的旅遊體驗。為遊客創造更多的親身參與的機會，增強活動的真實性，而且，項目的設計還要對遊客有一定的挑戰性。在這個景區有氫氣球乘坐，和騎馬活動，但是還應該多增加一些。
華頂森林公園這樣的景區，我認為：可以圍繞雙休日和節假日做文章，開發一些運動休閒的旅遊產品，重點開發山林野趣和參與性強的項目或通過慶祝，創辦節目的形式推出，如"20xx年的雲錦杜鵑節"或着森林節，觀鳥節，野果採摘節等來吸引遊客。同時，森林動物，植物資源豐富，可以藉此開發市場，製作一些地方特色鮮明的森林旅遊紀念品。比如。動植物標本。石雕，根雕，乾燥花及其飾品等等。但一切都以不破壞原有生態為原則。
最後，我覺得這次旅遊實習中，我還是學到了很多的。具體講：從導遊是如何做的自我介紹，如何講解，如何調動車內氣氛，如何購票，如何處理一些突發小事件等。雖然還有不明白的，但或許要在我們自己成為導遊後，多帶些團就會揣摩出來的吧。這次的導遊，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導遊中優秀的導遊，懂得，見的比我們多的多。還是很感謝他們。也很感謝學校和老師組織我們去實習。這次的旅遊實習，我也從新認識了自己，認識了自己將來要從事的這一行業，我明白自己接下來該怎麼走好以後的路。
實習內容：瞭解電視節目製作過程、電視台的結構及功能，理解新聞理念在實踐中的應用，主要深入實踐，瞭解記者這一個行業，記者需要着怎樣的素質，怎樣與被採訪對象溝通，怎樣讓新聞真實的呈現給受眾，怎樣去做新聞。
我在實習期間是被分配到江油電視台民生新聞這一塊，即《民生直通車》這個欄目。首先來看一下江油電視台是一個怎樣的電視台。江油是唐代偉大浪漫主義詩人李白的故里，是全國優秀旅遊城市，全國衞生先進城市，四川省首批對外開放城市，四川省歷史文化名城。交通便利，工業基礎雄厚，旅遊資源豐富，經濟和社會發展態勢良好。所以，這一切也為江油傳媒行業的發達奠定了基矗江油電視台是江油市境內最權威的大眾傳媒，有線電視覆蓋全市，受眾突破70萬，成為江油市覆蓋面最廣、受眾最多、影響力最大、最具價格優勢的實力傳媒。因此，也就導致了江油電視台節目有着它自己的特色，也就是立足本地，小範圍傳播，逐漸擴大影響。在這樣的情況下，民生新聞自然就成為了江油電視台發展的重點。所以，《民生直通車》就在這樣的形勢下成了江油電視台的王牌節目。欄目裏主要還是記者居多，並且設置有一部熱線電話，來接聽羣眾電話，跟蹤新聞線索，並且目前建立了一個廣泛的記者網絡，讓記者深入整個江油市的縣鄉，挖掘新聞。
一進這個欄目組，我首先學會的就是撰寫適合《民生直通車》這個欄目的新聞稿，這個稿子它是由口導（主持人説的話，起到提起下文內容的作用，也是新聞事實的陳述，時間地點人物事件同樣不可少，事實上體現的是“5w”模式）、正文（主持人或配音人員説的話，主要配合接下來畫面中的同期聲來設置的，也可以説是引出被採訪者的話語）、同期聲（被採訪者回答的話語，聲像同步）、編後語（主要是起承上啟下的作用，對上面的事件進行總結和點評，再引出下一個話題）組成，與真正的新聞稿不同的是，它是把新聞融入到了節目語言中，但都還在新聞這個範疇。對於我這樣一個初學者，當然先是看樣本，一邊看一邊思考他為什麼這樣寫，這麼寫到底有什麼目的，從模仿開始，一步一步地跟進。有時候可能還會遇到點小麻煩，比如，因為這個稿子寫法很靈活，所以在我還並不是很明白每個小段的作用時，就會感到疑惑，為什麼兩份稿子有這種差別呢。最後在請教老師後我明白了，其實這個變化是根據編者的想法走的，可以靈活多變，而不是硬走一條道路。
在瞭解了寫法之後，就是實戰階段了。我的實戰就是跟着欄目組裏的記者們去跑新聞，我們到各個地方去採訪。提着攝像機，拿着新聞用具，就直奔目的地，由於我還不會用攝像機，所以就只做一些記錄，比如某某人的身份，事件的關鍵詞，時間地點人物等，還有一些重要的數據，以便於後面在編輯的過程中間給編輯人員提供方便。我自己不僅僅要寫一些東西，還要認真觀察我的實習老師是怎樣運用鏡頭來拍攝新聞的，比如為了體現新聞的真實感這個目的，在拍攝上就有很多講究的地方，白平衡有沒有調好，在不同的光線下調到什麼程度最好；拍攝的時候“穩準平勻”的要領把握好；採訪時焦距應該怎樣，需不需要跟焦；鏡頭的前焦點與後焦點的距離的把握；採訪時，切忌出現被採訪者的半個部位，我採訪時角度怎樣才合適等等，都是要講究和必須拿捏好的。這樣你拍出來的新聞才真實，才可信。在採訪中還有一個問題也是要注意的，就是採訪者問的問題要精準，我需要被採訪者回答什麼，就用最明白的語言説明，不要提出的問題讓被採訪者理解有誤差，切忌的是問題大而空，儘量小角度提問，被採訪者回答起來也容易不易答偏，這需要採訪者在提問技巧上下功夫。
採訪完畢，接下來就是編稿的過程了。在編稿之前，必須把被採訪者的話語全部記錄下來，以便在播出時打上字幕和保持編稿的完整性，這是一個極其需要耐心的工作。編者根據自己的構思去選取採訪內容，進行整個稿子的完成。要完成這樣一份稿子其實並不容易，因為這需要編者很深的文字功底和新聞意識。
這幾個程序一起做完，一篇完整的新聞稿才算完成，剩下的就是拿給編輯批改，主任審核，通過的話，就直接運用到節目裏面。可以説一條這樣的新聞的產生既容易又複雜，看似簡單，裏面卻有着很多耐人琢磨的東西，新聞其實就在於細節，細節的完美，整個新聞才會有血有肉有靈魂。
在實習單位的這段時間，讓我對自身的專業有了更深刻的認識。第一，新聞的真實性永遠要貫徹始終。這一點在我寫新聞的過程中老是把握不準，寫出來的東西還是具有明顯的主觀性，一般新聞應該是客觀的，不夾有任何個人主觀色彩，該表明觀點時大膽表露，但對於新聞事實，要客觀公正報道。第二，搞新聞需要深厚的基矗一個新聞事件它不可能一直單獨存在，總有與它有關的東西，我們在做新聞時要橫向和縱向進行思考和比較，所以這就需要我們有豐厚的知識積累做鋪墊。第三，新聞需要不斷創新。在電視台實習時，我發現以前有很多市民都不怎麼喜歡看江油電視台，他們覺得節目內容十分單一，基本上全都是時政方面的新聞，既老套，又古板，沒有任何新意。但是自從20xx年電視台改版後，將時政新聞與民生新聞分別開來，提出時政要走出新意，民生要跳出時政的口號，結果收視率明顯提升。第四，要明白受眾需要什麼。這一點對於電視台很重要，它直接決定了受眾的選擇，現在的媒體越來越注重雙向選擇和互動了，但也不能一味迎合觀眾，要堅持健康積極向上的發展道路。比如，江油電視台的《民生直通車》自從開播後，，收視率極高，節目中的話題往往成為第二天老百姓的談資。
一個傳媒機構要發展，我覺得受眾是關鍵，受眾就是你的顧客，你必須盡一切可能去滿足這位顧客的需要，受眾就是你的衣食父母，有了受眾，就有了更多廣告客户，就有了經濟效益，這是它的經濟屬性。但是你不能一味的去迎合，你還肩負着更重要的社會責任，傳媒機構和傳媒者是社會的導航者，是船頭的瞭望者，把握前沿動態，扮演着指揮前進方向的角色，要倡導的高尚的美德，健康的思想和正確的道路，這就是它的社會屬性。在市場經濟時代，我們不能忽略媒體單位的經濟屬性，因為媒體單位要生存，但也不能為了經濟效益而忽略社會屬性，因為媒體單位還有它的責任，所以只有經濟屬性和社會屬性統一協調發展，媒體才有更強大的生命力和影響力。對於傳媒者來説，把握社會發展動態，弘揚社會主旋律，既有思想又有內涵，這樣才能算是一個合格的傳媒人。我覺得自己在這方面還做得不夠，我還要不斷地充實自己，不斷地訓練和體會，我相信隨着時間的推移，我會成為一個合格的傳媒工作者。
在實習的過程中，也讓我更瞭解了我國的國情。雖然中國現在經濟飛速發展，人民生活水平有很大提高，但是我們畢竟還是處在社會主義初級階段，越來越多的問題和矛盾突出。比如，建廠與環境的矛盾，農民與企業的矛盾，民生問題日益顯現，我們還需要做很大的努力。還有就是傳媒工作者水平參差不齊，雖然這個行業現在處於飽和狀態，但是真正業務水平高的十分有限，多而不精，十分雜亂，需要統一規範。另外，幹傳媒工作極其需要團隊合作精神，一個人的精力是有限的，再加之現在各行業分工越來越精細，一個人也無法完成所有任務，把採編播這每個環節做到最好，效率又高，質量也好。這就需要團隊之間的配合，只有萬眾一心，節目才會越做越好，電視台才會越搞越紅火。
今後我會選擇廣播電視新聞學這個專業，我要儘自己最大努力學好基礎課，把基礎打紮實，提高自己的新聞素質，專業做到精而思變，有自己的特色，做一個高級新聞工作者。
光陰似箭，轉眼間臨近畢業。那時感覺理論這麼簡單，想必操作起來也並不難，但事實卻並非如此。當我來到工作崗位時，才發現理論與實踐的結合並非易事。於是，我在將理論知識學習之後，終於邁進了我們期望已久的“實戰”中。當我踏入工作崗位後，首先給我們講的就是安全問題。在現場如果忽視了安全問題就很容易發生公傷事故，當然承受痛苦的也是自己。因此，我們每天上班集合時都會一起喊口號：“安全第一”。為的就是要告誡我們自己不論做什麼事都要三思而後行，更不要完全依靠自己的感覺和經驗做事。
一、實習目的。
1、簡單瞭解焊工的工作原理及其工作方式。
2、學會正確的焊接，並能正確使用一種焊接工件方式。
在實習過程中，我從技術，團隊合作，專業素質等方面都有了極大的收穫。從技術方面來説，這次實習給了一次我將所學知識進行運用來解決實際問題的機會，在實習過程中，許多原來並不熟練的知識逐漸被清晰的理解，許多原來沒有重視的方面也得到了鞏固，更在發現及解決問題的過程中學習到了不少新東西，在課本中所提到的技術要求之外，我在以下幾個方面我有了比較深的體會：
一、是由於是同組合作，所以在實習程中團隊精神就尤為重要，首先要擬訂準確的計劃，分工明確，在工作過程中我們不但要做好自己的工作，還要考慮同組人的工作，儘量要為別人帶來便利。小組成員的合作很重要，小組的氣氛很大程度上影響工作的進度。
二、是在實習前一定要及時預習相關理論知識，在實習過程中要細心，避免由於方法錯誤而造成的錯誤和誤差。並做到步步有檢核”這樣做不但可以防止誤差的積累，及時發現錯誤，更可以提高工作的效率
三、是焊接過程中的計算必須要非常仔細，因為沒一個小錯誤都可能導致整體的錯誤，誤差的檢驗也是很重要的，一切數據都必須控制在可允許的範圍內。
通過實習，讓我學到了很多實實在在的東西，很大程度上提高了動手和動腦的能力，同時也拓展了與同學的交際、合作的能力。一項工作要完整的做完，有時單單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結才能讓實習快速而高效的完成。
二、實習內容。
1、簡介。
焊接，就是用熱能或者壓力，或者兩者同時使用，並且用或不用填充材料，將兩個工件連接在一起的工作方法。
2、焊接種類。
釺焊、氧—乙炔焊、CO2保護焊、氬弧焊、手工電弧焊。
3、安全操作。
防觸電：工作前要檢查焊接機接地是否良好；檢查焊鉗電纜是否良好。防弧光灼傷和燙傷：電弧光含有大量的紫外線和紅外線以及強烈的可見光，可對眼睛和皮膚有刺激作用，焊接過的共建不要用手觸摸，敲擊焊渣時，要用力適當，注意方向。
4、防護用品。
電焊面罩、皮手套、膠底鞋。
5、設備的安全。
交流的弧焊機。焊鉗不要放在工體上或者工作台上，以免短路燒壞焊機。工作中，如發現高熱現象或焦臭味，立即停止工作，關掉電源。
6、工藝。
引弧：接觸法。輕輕接觸，迅速提起2—4mm；運條：把握好焊條角度，基本上垂直於工件，而向前進放行傾斜5—15度。前進速度要緩慢，均勻且呈直線狀；結尾段弧形，降温，在引弧。
三、基本知識。
交流電焊機和直流電焊機的大致結構及應用。
（1）電焊條的.規格、組成和作用。
（2）手工電弧焊的工作原理、特點、種類及應用範圍。
（3）平焊的過程、引弧、運條穩弧的方法。
（4）常見焊縫的缺陷及產生原因。
（5）焊接安全技術。
四、基本技能。
手工電弧焊引弧、平焊、氣焊火焰的調節極其應用、氣焊、氣割。
五、經驗總結。
在我已開始所接觸到的這些工種裏面，焊工是最輕鬆的活。因為我們可以不必像前幾次那樣站着工作，我們可以帶上專用的皮手套等，坐在工作台前一本正經的學習焊工技術。當然，這也是一門學問，而且，學問很大。焊接的技術很寬泛，而我們學習的只是平焊一種，也就是最簡單最基礎的焊接技術。但就算如此，也是困難重重。那小小的焊條，彷彿就是跟你過意不去一半，有時候已經接觸了工件，卻偏偏不無法引起電弧，左右折騰半天，仍然不知所措。有時候，好容易弄出來火花了，拿着焊條一路順利的焊接了下去，摘下帽子一看，全傻了眼了，不知道焊的是什麼，全變形了，這就是老師所説的掌握不住高度和速度的問題，也就是經驗不夠。當然，焊工最重要的還是安全問題。因為它的高温，一不小心就觸傷了皮膚，也因為它的電弧光，對眼睛的傷害相當嚴重。通過這次實習，我主要總結了以下幾點經驗：
1、實習是我們學習期間的非常重要一部分，通過實習使我對專業知識有了更進一步的掌握，使我的理論知識和生產實踐相結合，把知識應用與實踐，在實踐中鞏固知識，為要走上工作崗位的我們能更快地適應自己的工作做好的鋪墊。
2、通過實習，我們要切實瞭解現實工作與在學校理論學習的不同思路，不同方法，我們要以新的面貌、新的姿態、新的思維方式，最快地融入工作，適應工作的要求。
3、實習的過程中，我不僅要看到理論與現實的差距，更要看到它們的聯繫，看到兩者的重要性，我不能放棄任何一個，我們不能放棄理論，反而要在現場工作中加強理論學習。
4、認識到嚴格服從領導指揮，按時上下班，堅守崗位和敬業精神的重要性，為以後的工作打下良好基礎。
實踐是學習生活的第二課堂，是知識常新和發展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是鍛鍊成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。想要快速成長，就要勤於實踐，將所學的理論知識與實踐相結合一起，在實踐中繼續學習，不斷總結，逐步完善，有所創新，並在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力，為自己事業的成功打下良好的基礎。
六、實習心得體會。
在實習期間我有很深的感觸，讓我提前體驗到不易，獲得了課堂裏邊得不到也想不到的知識，也許將來不會走上這個崗位，但是現在所學的知識和感受卻是終生難忘。雖然髒點累點，這些都無所謂，重要的是我們有了收穫、也有了成果。在以後的工作中，更多的是需要我自己去觀察、學習。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰。隨着科學的迅猛發展，新技術的廣泛應用，會有很多領域是我未曾接觸過的，只有敢於去嘗試才能有所突破，有所創新。就像我接觸到的焊工，雖然它的危險性很大，但是要求每個同學都要去操作而且要做出成品，這樣就鍛鍊了大家敢於嘗試的勇氣。
工作內容
審結歸檔的案件，主要是給案卷依目錄的順序排好順序，打好頁碼，打好封皮，然後裝訂成冊，簽字蓋章，填好檔案盒。説起來很簡單，但是做起來，就是一些繁瑣而重複的工作。而且好像沒有什麼技術含量。但是邊整理邊看，我發現在這些已經審結的案件中有很多典型案例，其中涉及到事實的認定，證據的採信，責任的認定等等。
除此之外，我還常常主動向各個法官請教各種各樣的法律問題，與法官探討在案件過程中遇到的疑難問題，認真傾聽法官對此的深刻見解，使我對相關法律問題有了更進一步的思考和認識。
關於派出人民法庭審判過程的思考
(一)派出人民法庭適用的審判程序
在派出人民法庭審理案件，就我所看到的，對於案情簡單的案件，法官適用的一般都是簡易程序，即僅有一名法官和一名書記員就可以開庭審理案件了法學專業人民法院實習報告範文法學專業人民法院實習報告範文。通過向派出人民法庭的法官瞭解及我旁聽過程中的觀察，我認為，派出人民法庭經常適用簡易程序，主要是因為法庭沒有足夠的人手。
(二)派出人民法庭的審判過程
1.雙方當事人來齊之後，先是我們入座，然後在法官的指點下，原被告雙方也依次入座了，沒有起立。
2.書記員宣佈法庭紀律，簡單通俗地説了兩點法庭紀律。一這是説理講法的地方，要講理，不準罵人
通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的瞭解，大學生物業公司實習報告。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短几年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇於創新，敢於挑戰的精神是分不開的。
但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規範。首先，海納物業受日照整個物業管理髮展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規範化的工作流程，大部分進行着簡單粗放的的管理。其次，由於物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關係錯綜複雜，需要協調、處理的關係眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關係上，包括處理物業處與集團公司之間的關係，物業與行政部門的關係，與有關業主之間的關係。處理好這些關係當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由於我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富餘，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由於部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。
第四，缺乏專業的管理人員。由於企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，儘管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題，影響着海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨採取以下措施，以促進企業快速、健康發展。
1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關係，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規
章、制度，來規範員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規範。只有健全這些規章、制度，並積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立海納物業品牌。
3.改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關係，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用於改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。
4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最後，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。
一、對崗位實踐過程的認識
年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時間後才發現原來這一切並不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒經驗；
二、沒資格證；
三、沒膽量。
雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。
電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。
客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用户記錄要求或建議。業務處理組負責幫用户開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，並給用户回覆。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理後再反饋給話務組。採編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理後，進行採編，給各組培訓。
二、對專業崗位職責的認識
我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客户溝通了。我們主要是為客户辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。
服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不説；四、涉及企業形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客户之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我説：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……
有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就説明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
三、對理論與實踐結合的認識
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客户溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客户他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢？有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。
只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。
四、對企業文化的認識
合通信有限公司成立於1994年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業務領域引入競爭，對我國電信業的改革和發展起到了積極的促進作用。中國聯通在全國30個省，自治區，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是國內唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業。
中國聯通就企事業單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網絡。cdma起源軍事保密技術，廣泛應用於軍事領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯通cdma網絡安全，保密性能超羣並在多個領域成功應用得到認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閲歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業作為一個開放的社會系統，與環境的變動息息相關。分析營銷環境，主要要認清環境威脅和市場營銷機會。從環境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯通面臨的威脅主要在於新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規模優勢的加大；其市場機會則在於巨量的中低端市場的廣闊潛力、cdma業務和技術優勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。
而對於中國移動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國聯通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規模的加大、cdma業務差異化優勢的確立及其對中高端市場的衝擊；其市場機會則在於海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客户管理工作中積累起來的客户體驗優勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯通與中國移動雖然共享產業生態環境，但短期來看其博弈的現實卻異常殘酷和無情，屬於典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。
五、對所學專業技能應用的認識
①、客户資料管理
1。 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。
2。 資料整理。客服專員提取的客户信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3。 資料處理。客服主管按照負責客户數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客户，應在一週內與客户進行溝通，並做詳細備案。
②、對不同類型的客户進行不定期回訪
客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業務等
回訪流程
從客户檔案中提取需要統一回訪的客户資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客户進行交流溝通並認真記錄每一個客户回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1。 詢問客户對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2。 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3。 友情提醒客户續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規範及用語
回訪規範：一個避免，三個必保，即
避免在客户休息時打擾客户；
必須保證會員客户的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內回訪（最好與客户在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作
結束：
【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯繫，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
③、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客户投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客户投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1。為顧客投訴提供便利的渠道；
2。對投訴進行迅速有效的處理；
3。對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價平
快—速度快
④、認識服務與品牌的關係
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最瞭解自己的需求、
愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、 投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、 投訴判斷
瞭解客户投訴的內容後，要判定客户投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客户，取得客户的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。
3、 展開調查，分析投訴原因
要查明客户投訴的具體原因，具體造成客户投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、 提出處理方案。
根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。
5、 實施處理方案
對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結批價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務規範操作。
與顧客不發生衝突的技巧：
1。 不爭論；不惡言；不動怒；
2。 不輕易承諾，不失言；
3。 不推卸責任；
4。 不提高説話音調。
5。 杜絕跟顧客説“不行、不知道、不可以等”
6。 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。
⑤、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客户的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客户的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
⑥、 開場白的技巧
1、要引起客户的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維； 面對客户的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話裏説話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。
⑦、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好；
2、接受、讚美、認同客户的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客户的反對問題為我們的賣點。
⑧、 激發客户購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客户的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
六、對相關知識的作用的認識
從數據中獲取利潤
數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：
1、數據清單的提取。
電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客户。
2、現場活動的監控。
根據每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現場活動的監控中數據分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。
3、項目活動的總結
關於項目活動總結的分析，根據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。總的來説項目活動總結、分析至少要達到以下的效果：
對項目總體績效目標達成情況的分析
對清單利用情況的分析
對員工績效的分析
對拒絕銷售客户的分析
對本次銷售活動的經驗總結分析
我由於屬於在校外做設計，因此我的實習工作主要是同我所要從事的工作有關聯。在實習期間我主要是接觸一些工程進行檢測，以及加固改造工作。通過這些日子的實習，使我發現在一些在設計及施工中所存在的一些問題。通過向所在單位專家的請教，明白了一些工程中易存在和發生的一系列建築通病的產生原理及相應的檢測，處理措施。現將我所接觸到的一些問題作義總結。 我的畢業設計作的是混凝土框架結構，因此對於混凝土機構的瞭解要更有針對性。混凝土質量的好壞，既對結構物的安全，也對結構物的造價有很大影響，因此在施工中我們必須對混凝土的施工質量有足夠的重視。
混凝土質量的主要指標之一是抗壓強度，從混凝土強度表達式不難看出，混凝土抗壓強度與混凝土用水水泥的強度成正比，按公式計算，當水灰比相等時，高標號水泥比低標號水泥配製出的混凝土抗壓強度高許多，。所以混凝土施工時切勿用錯了水泥標號。另外，水灰比也與混凝土強度成正比，水灰比大，混凝土強度高3水灰比小，混凝土強度低，因此，當水灰比不變時，企圖用增加水泥用量來提高温凝土強度是錯誤的，此時只能增大混凝土和易性，增大混凝土的收縮和變形。綜上所述，影響混凝土抗壓強度的主要因素是水泥強度和水灰比，要控制好混凝土質量，最重要的是控制好水泥和混凝土的水灰比兩個主要環節。
此外，影響混凝土強度還有其它不可忽視的因素。粗骨料對混凝土強度也有一定影響，當石質強度相等時，碎石表面比卵石表面粗糙，它與水泥砂漿的粘結性比卵石強，當水灰比相等或配合比相同時，兩種材料配製的混凝土，碎石的混凝土強度比卵石強。因此我們一般對混凝土的粗骨料控制在3.2cm左右，細骨料品種對混凝土強度影響程度比粗骨料小，所以混凝土公式內沒有反映砂種柔效，但砂的質量對混凝土質量也有一定的影響。因此，砂石質量必須符合混凝土各標號用砂石質量標準的要求。由於施工現場砂石質量變化相對較大，因此現場施工人員必須保證砂石的質量要求，並根據現場砂含水率及時調整水灰比，以保證混凝土配合比，不能把實驗配比與施工配比混為一談。混凝土強度只有在温度、濕度條件下才能保證正常發展，應按施工規範的規定予在養護、氣温高低對混凝土強度發展有一定的影響。冬季要保温防凍害，夏季要防暴曬脱水。
現冬季施工一般採取綜合蓄熱法及蒸養法。如果是設計造成的缺陷，一般有設計承載力或設計工作條件與實際不符造成裂縫、變形、侵蝕等破壞;如果是使用造成的缺陷，一般有超載、侵蝕、火災、凍融、風化破壞等。混凝土的裂縫是不可避免的，其微觀裂縫是本身物理力學性質決定的，但它的有害程度是可以控制的，有害程度的標準是根據使用條件決定的。目前世界各國的規定不完全一致，但大致相同。如從結構耐久性要求、承載力要求及正常使用要求，最嚴格的允許裂縫寬度為0.1mm。近年來，許多國家已根據大量試驗與泵送混凝土的經驗將其放寬到0.2mm。當結構所處的環境正常，保護層厚度滿足設計要求，無侵蝕介質，鋼筋混凝土裂縫寬度可放寬至0.4mm;在濕氣及土中為0.3mm;在海水及乾濕交替中為0.15mm。沿鋼筋的順筋裂縫有害程度高，必須處理。
學識谷
