在發展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來説越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的物業客服個人工作崗位職責通用，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客户情況，物業結構。
2、負責辦理業主的入住以及客户裝修申辦手續。
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業的.鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。
5、按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客户投訴、跟進、記錄及統計。
7、定期組織項目內的客户進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目活動，節慶佈置計劃和組織實施。
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
1、客户服務中心日常運作和管理，包括與業户的聯絡溝通及對內各部門協調工作。
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業户檔案，保持與業户之間的溝通。
3、負責業户來電來訪投訴等工作，瞭解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作。
4、負責督促催繳業户物業管理費和做好收繳統計分析工作。
5、處理業户裝修方案的`審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修。
6、對物業管理區域內的清潔衞生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業户遵照執行。
7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題。
1、負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂。
2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，並負責改進工作及落實。
3、負責轄區物業的`清潔、綠化、租擺等現場環境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監督，對於不合格情況進行評判，並跟進改進結果。
4、負責客户投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領導。
5、執行物業巡查，巡查範圍包括物業設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現等，並跟進整改。
6、負責培訓及提高部門人員文化素養、工作能力及業務技能；負責部門員工的考核及任免工作；負責園區所需物資的補充。
7、合理控制部門費用成本。
8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執行及成本的有效控制。
9、負責編制項目半年度滿意度調查方案，並組織實施。
10、負責各租户費用的崔收工作。
11、負責部門資產管理及統計工作。
12、上級領導交代的其他工作任務。
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客户情況，物業結構。
2、負責辦理業主的入住以及客户裝修申辦手續。
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業的`鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。
5、按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客户投訴、跟進、記錄及統計總結。
7、定期組織項目內的客户進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節慶佈置計劃和組織實施。
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等。
3、負責接待及處理業主諮詢、投訴工作，並定期進行回訪。
4、負責為業主辦理入主、裝修手續。
5、完成公司領導交辦的其他工作。
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業户的`重大投訴並對物業經理負責。
2、負責所管轄範圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作。
3、指導下屬辦理小區業户的入夥、裝修手續。
4、對二次進行裝修初批及對業户裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業户整改。
5、負責管轄範圍內遺留工程問題的跟進工作，並定期將情況彙總、分析。
一、負責客户進駐、裝修手續的辦理，客户商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責客户投訴處理工作及日常客户聯繫、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公佈收支情況，及時向客户通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文檔的.管理。
五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
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