在現在的社會生活中，很多地方都會使用到制度，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家整理的前台主管工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
1、負責日常接待，承修用户車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客户提供周到的服務;
2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用户保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續，核對保險手續是否完備;
3、認真聽取客户投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客户及車間協商制定工期;
4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客户聯繫，徵求客户同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理收款，並通知客户辦理交款手續及提車;
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責處理客户投訴、客户抱怨，及時反饋信息;
9、負責對前台業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。
1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前台各員工的監控與督促;
4、制定並落實售後前台人員的日常培訓;
5、及時處理並解決客户投訴，持續改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協調，提高效率;
7、認真落實售後前台5S管理工作。
1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6、解決當班期間發生的安全問題。
7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發現員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。
8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;
分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;
定期彙報服務接待績效，提供前台人員的培訓計劃建議;
監督日常服務接待運營，確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客户的'需求;
監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;
及時、得體地處理特殊客户投訴 ，親自管理關鍵客户，培養忠誠客户，降低客户流失率;
1、監督、指導和管理客户經理/助理、索賠員的具體工作
2、對客户經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協助服務總監妥善處理重大客户投訴處理
5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客户經理/助理、客户回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係
6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標
9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表
10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客户經理和投訴處理工作流程的不斷優化
1、 有效的運作及監督售後前台服務顧問的各項工作。
2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方GTMC系統。
5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。
7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。
10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。
1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;
2、提升服務質量及客户滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客户的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;
5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、瞭解當地的汽車修理服務市場和用户需求動態。
1、負責售後前台接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修台次和產值任務。
3、前台服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前台業務的客户服務管理，包括客户預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度。
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決並作出整改計劃。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客户投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。
7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。
1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫台次、產值及利潤業務目標
2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客户滿意度的不斷提高
3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制
4、本部門員工考核和分配製度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養
5、對主機廠售後服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客户維繫
7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制
1、對前廳部經理負責，管理前台接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前台操作系統，前台的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。
1、協助部門經理做好日常接待工作並熟練掌握相關接待流程;
2、合理安排下屬的工作並督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;
1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客户滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;
3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客户對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
1、售後前台日常事務的管理；
2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準；
3、制定售後服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成；
4、制定售後服務內訓計劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標；
2、按照接待標準流程完成對保養客户的接洽及水平事業相關聯產品推銷；
3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等；
4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身；
5、對客户滿意度負責；
6、完成上級領導交代的其他工作。
1. 根據經銷店售後事業計劃，完成售後前台業務目標
l 瞭解售後服務、標準和流程，根據事業計劃目標，跟進落實售後產值，完成任務
l l根據集團事業計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，並據此進行績效考核
l 根據前台產值及運營情況，向售後經理提供前台業務數據分析報告
2. 貫徹落實相關標準、流程和項目
l l貫徹落實並監督售後服務部門工作標準和流程;
l l不斷優化售後前台服務流程，持續致力於管理並提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備
3. 開發與管理客户，提升客户滿意度
l l 實施以客户為導向的客户關係管理，關注客户感受和需求，致力於滿足客户期望，維繫和吸引客户
l l 協助服務經理處理重大客户投訴和服務糾紛
l l 開發與維護重點客户，提升客户滿意度
l l 培養忠誠客户，降低客户流失率
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;
4、負責公司會議佈置和會議的準備工作。
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前台工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。
4、檢查前台人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
學識谷
