在當今社會生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的服務專員崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
職責描述:
1、處理保單客户投訴事宜,主動了解客户需求與期望,積極主動的幫助客户解決問題,提供優質服務。
2、按照公司制度、流程完成案件的處理。
3、確保投訴處理質量,杜絕因客訴專員投訴處理不當引起的投訴升級及引起公司合作伙伴不滿。
4、按規定確保投訴處理時效,10日結案率大於等於92%。
5、確保特殊案件及時報備相關部門,如:法務、合規、市場、渠道、總分公司等。
6、負責投訴檔案管理:定期製作歸檔清單、溝通錄音存檔。
7、負責附加值工作的支持。
8、負責客服部其他工作事項。
任職要求:
1、 大專及以上學歷;
2、 3年以上工作經驗,客户服務工作經驗優先,比如:客服櫃面、客服熱線、客服運營支持以及服務行業客服崗位均可;
3、 能夠熟練使用計算機辦公軟件;
4、 具有客服工作知識和技能,滿足內、外部客户的'需求。
5、 良好的分析、判斷力,善於處理並解決投訴糾紛;
6、 高度的責任感、敬業精神、職業道德水準及客户服務精神。
1．按時點名上崗，離崗時向領導彙報，並籤離準確時間。
2．按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作，擺台用托盤，餐具要求無破損，備用器皿要充足，擺放整潔美觀。
3．瞭解當日估清菜及特別推薦菜，詳知其價格，口味特色，製作方法，營養價值等以便及時做好推銷工作。
4．迎接客人，向你三米範圍之內的.每位客人微笑問好，並幫助客人拉椅讓座。
5．開餐後按服務程序及標準為客人提供優質服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡台、結賬、送客。
6．時刻關注賓客需求，反應敏捷，主動為客人點煙，更換餐具，煙缸，添加酒水、茶水，要能服務在客人示意之前。
7．對vip客人給予重點關注，對老弱病殘客人給予特別關注，並按其相應標準提供服務。
8．儘量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管，尋求解決辦法。
9．當班結束認真做好收尾工作。
1、學習瞭解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。
2、收集項目客户檔案，為現有客户建立完整的分類電子檔案。
3、建立並管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平台。
4、維護已有客户的客情關係，通過客服qq、項目微博、短信平台等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優惠等進行一對多的.信息發佈。
5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金後至交房時間段的客户投訴按照投訴處理標準流程進行處理。
6、對能夠即時解決的諮詢和投訴，即時進行處理並做好記錄。對不能即時處理的客户投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內處理並回復客户。
7、對需要相關部門支持的客户投訴處理，並督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回覆。
8、每月彙總客户投訴情況與督查處理情況，並對數據進行統計分析，發佈《客户投訴情況及處理月報》。
9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。
10、按照集團和項目公司的要求，協助銷售部門執行當地的客户組織活動。
11、完成領導交辦的其他事務。
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