職責：
1. 規範各部門運作，帶領項目部全體員工執行公司質量體系文件、各項規章制度及操作手冊等。
2. 建立、完善項目部內部管理體系，確保管理處各項工作的有序開展。
3. 管理處經營管理工作及日常費用支出的審核工作，對管理處的整體經營狀況負責。
4. 組織、協調本管理處內人員的工作安排，組織本管理處員工績效考評工作，審批本管理處每月的培訓計劃，監督各類員工之培訓是否有效。
5. 組織與業主溝通，及時認真地解決業主提出的合理要求。
6. 對業主提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。
7. 制定、審核本管理處每月工作計劃，根據工作需要，主持召開管理處工作例會，聽取工作彙報，瞭解工作中的不足、疑點、難點，檢查、總結和佈置工作。
8. 監督檢查管理區域公共設施、機電設備的維修養護，確保各類機電設備運作正常。
9. 審核本管理處內部財務收支情況。
10.完成與管理工作有關及公司領導交辦的其它各項工作。
任職要求：
1、大專以上學歷。
2、受過物業管理、公共關係、企業管理等相關專業知識的`培訓者優先。
3、5年以上物業服務或相關工作經驗。
4、具有項目管理理論與經驗，熟悉項目管理方法和管理工具。
5、瞭解國家相關法律、法規，全面掌握物業服務的各種方法、技巧。
6、瞭解市場物業服務的新動態，掌握業主對物業服務要求的變化。
7、良好的組織協調能力，項目控制能力，良好的客户溝通能力。
1、在總經理的領導下全面負責服務中心的日常管理工作;
2、負責制定項目年、月、周工作計劃;
3、負責跟進項目設施設備的維修工作;
4、負責組織項目員工培訓及考核管理工作;
5、負責與開發商及政府相關職能部門的溝通協調等相關工作;
6、負責處理租户、業主投訴及妥善處理緊急突發事件，提高客户滿意度;
7、負責有償服務的.推廣和跟進;
8、定期做好滿意度調查及拜訪業主;
9、完成公司分配的各項考核指標;
10、完成公司安排的其他工作。
1.全面負責已交付園區的人員管理、財務管理、物資管理和各項現場管理;
2.落實人員做好物業內裝修管理、樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、衞生消毒、車輛管理及依法制止違規裝修和違章搭建等具體管理服務工作;
3.根據公司和業委會的要求，開展多種經營業務，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同;
4.裝修管理;
5.妥善處理客户訴求，對業主/租户之間在物業使用中發生的`爭議進行協調;
6.接受街道和房地產管理部門的指導和監督，配合做好社區管理工作。
1、負責老舊改造小區的物業管理工作
2、熟悉物業行業法律法規，確保本項目從業的合法性；
3、負責與業委會，社區各部門、管理處的良好溝通，以便物業項目的工作正常有序的'開展；
4、負責物業項目員工的入職培訓及在崗培訓工作，提高員工的整體素質為公司輸送優秀人才；
5、負責對物業項目員工的業績考評；
6、完成上級領導交辦的其他工作。
1、負責維護所在項目社區環境、秩序、公共設施設備完好;
2、負責每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境;
3、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客户意見、建議，及時妥善處理各類投訴，處理好與住户的關係;
4、負責物業管理區域內保潔、安保及返修施工等相關內容的.監管工作，發現問題及時跟進相關人員進行處理;
5、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
6、定期按計劃執行客户訪談及滿意度調查;
7、協助處理各類突發事件;
8、負責維護與相關政府、社會機構的關係;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
1、負責項目內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。
2、負責制定物業項目月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行現場品質檢查，提出整改意見並監督，直至整改完成，確保高品質的服務。
4、負責整體客户滿意度提升計劃，並結合實際情況落實至各項目，以滿足客户需求。
5、制定客户服務規範和制度，設計並優化客户服務各種流程。
6、適當處理服務的故障和客户的'投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、全方位優化客户服務質量。
1、組織完成項目各項業務指標。
2、組織編寫物業項目服務計劃、費用預算、作業流程等。
3、組織物業項目人、財、物、現場管理工作，監督和考核物業公用設備設施維保、品質管理、環境衞生、園林綠化、治安消防、車輛管理、客户服務、配套設施完善、特約服務具體工作。
4、負責項目重大事件與客户重大投訴的處理和上報。
5、協調內外關係，穩定業户關係。
1、負責項目物業管理相關制度、流程、標準、表單等文件的制訂及質量管理體系的策劃、建立和完善項目的持續工作;
2、有高度的`項目整體品質觀念，前期介入、接管驗收、質量保修、物業服務方案和物業管理重大問題的決策，處理及物業管理的日常工作;
3、負責與政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客户(業主)保持溝通，確保與其有良好的公共關係，並與項目公共設施單位合作順暢;
4、負責物業管理各項預算的編制並組織執行和落實管理轄區各項費用的收繳工作;
5、負責業主入住裝修管理工作，能充分、及時解決客户反饋問題，確保客户滿意度;
6、對項目上提出意見和建議，並予以實施;
7、接收客户投訴及意見，對各類投訴及時向客户解釋及反饋，收集業主的意見，不斷提高管理水平和服務質量;
8、突發事件與緊急情況的處理與指揮，對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議;
9、完成上級交給的其他任務;
1、統籌項目日常管理工作，根據各時期的實際狀況，提出改進和提高物業管理工作水平的意見措施；
2、貫徹執行公司各項管理標準，對員工的工作標準，服務標準進行考核；
3、組織員工的培訓與考核，檢查員工工作落實情況，佈置工作任務，協調員工關係；
4、負責根據項目經營情況做好年度物業管理預算，並在預算內完成經營目標；
5、負責對接工程施工單位，做好項目交付後的`設備、設施維保及保修款結算等管理工作；
6、執行上級交付的其他工作任務。
職責
1、負責所管轄項目物業服務的全面工作，向總經理負責;具有三年以上物業目管理經驗;
2、制定並完成所轄項目物業管理服務年度目標和經濟指標，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經營管理狀況負責;
3、有效監管所轄項目物業各部門運營流程，帶領物業團隊為客户提供良好的服務;
4、精通客户服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規，能獨立起草制訂所轄項目物業管理各項規章制度及有關文件;
任職資格：
1、性別不限，大專及以上學歷，物業管理、法律、管理等相關專業，能力優秀者，可放寬學歷要求;
2、熟悉國家及成都當地的物業管理政策及法規，熟悉創優等物業管理工作流程，有較強的團隊建設能力和工作抗壓能力;
3、具有很好的溝通協調能力、統籌組織能力及應變能力;
4、有較強的'工作責任心，服從公司安排，對團隊建設有可行性建議;能承擔團隊員工的管理及相關業務的培訓;
5、持有物業經理上崗證或物業管理師證書和註冊物業師者優先。
1、領導全體項目員工完成公司下達的責任目標;
2、對項目的.收支情況負責，業主滿意率在95%以上;
3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;
4、按要求收集業主相關需求信息，並拿出組織實施方案;
5、對項目員工進行考核，並據實進行獎罰。
1、負責管理落實實施項目各部門工作，具備預算管控、品質管控能力，並對項目各項指標負責。
2、負責有效維護客户關係、整合各類資源，負責相關客户的'物業費用的收取工作。
3、負責處理突發緊急情況、事故的處理，並做好善後工作。
4、負責做好與其他部門及客户的溝通及協調工作。
1、負責項目前期物業管理介入與日常管理工作。
2、制定項目年度工作計劃、培訓計劃、預算計劃並分解各部門實施。
3、全面負責統籌、工程、保安、保潔、收費等工作。
4、代表項目與業主方溝通協調，出具月度報告和不定期專項報告上報。
5、制定項目各項物管制度與表單。
6、負責外包工作的綜合考評及外聯協作工作。
7、完成業主方和領導安排的工作。
1.下達、監督、檢查、項目管理處各專業部門的工作；
2.按物業總經理下達的工作計劃完成年、季、月度收繳工作；
3.處理項目管理處的.各類突發事件；
4.定期組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作；
5.督辦業主滿意度調查工作；
6.負責統計項目管理處物業管理費用的收繳率。
7.負責發展、維護和協調各種業務合作關係，確保項目的積極拓展和正常運行。
1、認真貫徹執行公司的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執行各項規章制度，按時向公司提交管理報告，主動、及時向公司彙報客户服務中心工作，並且對部門所發出的信息準確性、真實性負責;
2、建立並維持同行業相關單位、地產公司、合作單位和公司各部門友好合作關係;
3、嚴格執行公司各項財務管理制度，負責客户中心的經營管理，協助公司財務部對客户服務中心的財務收支情況進行審核，充分利用公司和客户服務中心的.人力、物力資源，開展增收節支，做到收支平衡，在完成公司下達的經營指標的基礎上，為所管項目的可持續發展提供支持;
4、根據公司的授權，負責審批客户服務中心相關人員招聘、入職、調動、晉級、加薪及獎金分配;
5、負責審批部門月度、季度、年度工作報告和計劃、部門會議紀要、培訓計劃並監督實施，每週主持召開客户服務中心工作例會，聽取工作彙報，理解工作中的不足、疑點、難點，檢查、總結和佈置工作;
6、負責客户服務中心的品質管理工作，確保向客户提供優質、高效、方便、快捷、完善的物業服務。
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