在社會發展不斷提速的今天,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編為大家收集的店前台接待崗位職責,僅供參考,歡迎大家閲讀。
1、根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務,並轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;
4、負責進店客户的接待,進店、來電數據的統計和成交分析
5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客户的招待和信息錄入工作
7、前台區域內的'整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客户信息檔案進行完善和監督;
11、完成展廳主管交待的其他任務。
1、及時、準確接聽/轉接電話.;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、負責吧枱工作;
4 、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1 、形象好,氣質佳,年齡18-35歲;
2、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
1、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話,準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。
5、每天四點半以後,再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的'準確性。
1.展廳接待管理:
負責落實接待禮儀規範執行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末彙總銷售顧問模擬綜合成績單交於銷售經理。對展廳接待管理進行第一管理,銷售經理不干預,並給予大力支持。
2.交車流程管理:
落實執行交車流程,負責交車後的追蹤服務。
3.顧客資料管理:
查核:‘‘三表一卡’’的填制,完善顧客資料的保存與追蹤。
4.展廳的日常管理:展廳及展車的5s管理,嚴格按照飛檢流程標準執行,展車的佈置及報價裝飾等內容
5、展廳人員及日常規範管理
檢查銷售顧問儀容儀表,接待禮儀技巧及日常禮儀規範,展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋:市場、顧客、銷售內部、競品車型及新上市車型的相關信 息收集
7、講師培訓:制定培訓計劃、效果追蹤與鋪導,並依照個人現狀進行差異化培訓,以及新員工的'培訓計劃,負責對受訓學員進行培訓效果追蹤,給予適當個別鋪導,並提交培訓總結報告做好新進員工以及廠家內訓,銷售顧問的培訓等,因地制宜做好有效提高。
8、kpi管理:
保證首次登記率真實有效,對首次登記率及試乘試駕率不達標者分析原因幫助提高。
9、二手車的開展:
依照廠家商務政策要求,進行二手車開展和督促協助二手車專員二手車系統的錄入,
10.組織溝通及管理:
部門團隊精神的營造,早會與夕會的組織實施,銷售相關問題的反饋與總結,反饋於銷售經理。
1.負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達;
2.負責來訪客户的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統計來電、來店相關數據報表,記錄潛在用户信息,並及時上傳客流、電話數據至管理系統;
4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的'各項任務。
1、負責來車接待,建立客户資料檔案,與客户交流,給客户提供車輛維修的'報價。
2、預約客户車輛來廠保養,積極參加與客户交流的各項活動。
3、跟進來廠車輛的維修進度。
4、來廠維修車輛完工後,與客户聯繫交車。
5、負責來廠車輛維修、保養後的回訪工作。
1、負責電話接待工作:接聽售後客户電話諮詢,簡要回答客户提問;將客户電話轉接給適當人員;
2、客户接待與分流引導:接待來訪客户,初步瞭解客户需求;根據客户需求,將客户引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的`客户進行分流;
3、信息統計:記錄客户電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作:提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客户提供服務。
二、 負責客户休息區的環境衞生及綠化佈置,每日清潔。
三、 負責客户休息區用品的及時更換。
四、 負責客户休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客户休息區物品,並建立台帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。
八、負責客户的'招待和信息錄入工作。
九、前台區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。
十、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養。
十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務。
1、負責前台接待,簡單的日報表統計。
2、負責辦理新員工入離職,宿舍安排,伙食安排。
3、負責門店日常費用報銷,報税,以及員工考勤統計。
4、負責門店業績等數據的.系統錄入。
5、完成領導交代的其他工作。
1、負責客户休息區的日常維護及物品擺放保管。
2、為客户提供飲品、茶水和糖果等服務。
3、客户休息區的每天報刊、雜誌的更換及整理沙發。
4、客户休息區的環境保潔工作。
5、每天保證良好的`工作激情和微笑的服務,為客户提供貼心及周到服務,避免出現客户糾紛。
6、積極完成部門經理安排的相關工作。
1、負責到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養護工作,通知拿車
3、接待展廳來訪客户,初步瞭解客户需求
4、記錄客户電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環境維護工作
6、完成領導安排的其他事情
1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作;
2、負責公司訪客的前台接待工作;
3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的登記記錄;
4、按客户的.需求向銷售部或售後服務部引導接待;
5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。
1、每天早晨清掃前台衞生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客户所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前台銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前台有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客户,一名銷售顧問負責接聽客户來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客户,是否是出門迎接,是否把客户送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統,顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
1、建立與客户的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用户,提高售後維修收入。職責範圍:
1、接車問診,詳細瞭解維修客户的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客户資料車輛情況。
6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的`各種問題,建立與顧客良好關係。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
1、在銷售前台接待到店客户,向客户介紹銷售顧問;
2、接聽、轉接客户電話,記錄來電客户信息,收集來訪客户信息;
3、將來電、來訪客户信息整理成展廳日誌,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統,實現與雲平台人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;
5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;