商務溝通是現代職業人士必備的能力,有效順暢的溝通能保障企業各項工作的正常運行,今天小編要給大家介紹的便是如何進行有效商務溝通,歡迎閲讀!
如何進行有效商務溝通
第一、商務溝通和一般的業務類的溝通有很多的不一樣,商務溝通一般都是正式場合上的一種非正式的談話,這時候我們需要有禮貌,因為沒有禮貌的話,會給和你談話的人一個很差的印象。
第二、要知道謙虛和謙讓,如果你的企業和單位,在這次洽談的是有很大的優勢,在各方面都佔據很主動的局面,但是在溝通的技巧上我們儘量要保持謙虛,保持情緒的剋制。
第三、如果我們和對方是第一次進行某一類的商務溝通,在這樣的初期階段,我們要根據掌握對方的信息,進行研究,要進行商務溝通的幾個工作人員應該多探討,儘量爭取主動的位置。
第四、商務溝通的工作人員要學會基本的語言技巧,大家在進行商務溝通的期間,要儘量説一些使對方感興趣的話題,同時我們自己不要多嘴應該學會多聆聽,多讚美和認同,這樣才可以瞭解對方的意圖。
第五、商務溝通的時候,作為商務工作人員,一定要抓住雙方合作的契合點,找到一起的經營話題,説出彼此合作的很多共同點,也要強調雙方一起合作更容易取得雙贏的效果。
第五、商務溝通不是簡單的一種聊家常和談業務,而是一個項目的實施,所以作為項目負責的工作人員,我們在方案審核階段必須要學會換位思考,這樣才可以抓住和對方商務溝通時候的有利位置。
常用的商務溝通技巧
一、溝通的三個定義
1、互動有效
2、影響他人
3、能力體現
二、溝通的四大目的
1、流通信息
2、案例分析:開會如何有效
(1)傳遞情感
(2)改善績效
3、案例分析:商紂滅亡,誰負責任
4、小遊戲:“對錯”之間給我們的.啟示
(1)印象管理
(2)始終印象的心理學解釋
(3)個人儀態修飾注意點
(4)親和力最有殺傷力
(5)自我展示要自信,更要合理
5、心理學分析:聯合評估與單獨評估效應
l 一見如故的方法
(1)尋找共同點
(2)請教成功經驗
(3)站在對方立場講話
(4)記住他人名字的好處
三、 判斷溝通的五個有效準則
1、放正姿態決定成就,情商造就合適結果
2、人生無處不對比,差之毫釐謬之千里
3、互惠互利,將心比心換位思考
4、圓通不圓滑不固執,站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
5、溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機
四、溝通的基本技能
1、一心一意善聆聽:會聽會溝通
2、二種類型懂提問:會問找需求
3、三句俗語解答覆:會答通世故
4、四個話題會説話:會説解人意
五、溝通障礙解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留餘地
6、爬得高會跌得慘
7、迂迴溝通
(1)難説的話怎麼説
(2)有誤會時怎麼辦
(3)棘手話題怎麼解
8、異議處理
9、反饋處理
(1)幽默詼諧
(2)幽默化解距離
(3)自嘲其實顯豁達
(4)調侃尺度在對方
(5)身體語言
六、不同層級的溝通
1、上情下達要“三培”
2、“培訓”手下:不僅僅要看結果,還要看過程
3、“陪伴”手下:不要高高在上
4、“培養”手下:“拉攏”人心
5、案例:譯基金
6、下情上達要“三敢”
7、“敢於”委屈
8、“敢於”承擔責任
9、“敢於”合理堅持
10、平行溝通要“雙贏”
11、引導為王“贏”方法
12、換位溝通“贏”人心
七、不同性格人的溝通方式
1、性格測試
2、人際交往中的行為表現
3、三種工具在實際溝通中的應用
4、從對方的行為判斷如何溝通的工具表
5、從溝通結果判斷溝通有效的工具表
6、從自我做起判斷溝通有效的工具表