1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的`問題進行處理及上報。
2.對經銷商/客户進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。
3.負責完善售前售後服務的工作標準，規範售前售後服務流程，搭建售後服務體系，提高服務質量。
4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客户案例並進行培訓指導。
5.客户關懷與投訴解決，維護客户關係。
6.售後團隊的建立、培訓和管理。
7.完成上級領導交辦的其他工作。
1、維繫公司現有老客，瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客户提問並落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、協助老客户綁定公司APP，關注官微
5、維護客户關係，並開發新客户
1、制定售後服務；
2、 負責對售後服務人員進行監督和評審；
3、 售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、 負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；
7、 負責分析與整理售後服務反饋的`資料、信息等；
8、負責對員工進行售後服務規範的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）
1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
1.完善售後服務各部門的規章管理制度。
2.根據客户反映的產品問題進行分類存檔並作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統計售後總表。及統計維修費用
5.每月統計售後折價的費用做成售後折價單，並向上級彙報。
6.定期向公司彙報售後服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作
7.手機客户信息妥善處理客户不滿意見、建議，並向相關部門反饋
8.處理好客户的.投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客户的投訴
9.做好客户的檔案和管理工作聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴並及時向上級彙報
10.完成上級領導交代的其他任務
1、負責售後部門整體的工作安排，制定公司售後部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售後人員工作開展。
2、負責處理售後問題並對問題進行反饋解析、定期彙報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客户滿意度。
3、協調安排客户現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。
4、負責蒐集客户需求和意見，調整和優化公司售後制度。
5、領導安排的'其他工作。
1、負責售後組管理工作。
2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作。
3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。
4、帶領團隊高效處理客户投訴事件，降低客訴率，提升客户好評率。
5、完成集團下達的指標考核，各類報表的.整理彙總提報。
5、配合其他部門的相關工作。
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規範制度; 2、部門的的.制定和監督執行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客户，建立客户滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作並指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客户的需求和突發事件。
1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售後服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客户滿意度；
2、依據分公司售後服務年度目標制定年度售後服務部門人員規劃；
3、依據分公司售後服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售後服務團隊達成績效考核；
4、監督和分析現有售後服務、零配件及其他關鍵指標數據，並制定相應措施提高售後服務內部滿意度水平； 5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客户關係； 6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售後服務； 7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售後工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區域售後人員進行崗位知識、技能培訓； 9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的'達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；
10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。
1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；
2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；
3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；
4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，並根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；
5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的`工作情況；
6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；
7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。
1、開售前簽約籌備工作的.開展，相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行並完成
4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控户、印花税申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續
5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性
6、項目簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度
8、領導交代的其他工作
1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。
2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。
3、給客户、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。
4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的改進，革新。
5、合理編制技術服務文件，改進和規範服務流程，做好制度的`實施、改進和規範工作。
6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。
7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客户相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。
9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施。
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。
1、負責接聽客户售後諮詢電話，針對客户問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客户的售後諮詢等問題；
3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客户做好溝通；
4、對於客户的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；
2、負責管理售後維修部門技術人員調配；
3、負責售後維修配件庫的核對與管理；
4、收集客户反饋的質量問題並反饋至相關部門；
5、負責大客户的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售後技術服務的'相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客户投訴；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
1、城市服務中心服務統籌負責人。
2、搭建信息員及前台客户統籌團隊，實施並監督服務流程。
3、為服務客户滿意度負責，負責處理現場客户投訴。
4、協調維修工程師排班、現場接待、客户引導、投訴處理等流程與方法。
5、協調現場人員與車輛秩序。
6、其他相關職責。
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