在現在的社會生活中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。那麼崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編幫大家整理的商場樓層管理崗位職責,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
一、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衞生、櫃枱佈置、商品陳列、設施維護等硬件的規範管理控、制;
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規範管理控、制;
3、負責處理賣場的一般突發性情況,如:顧客爭議、商户糾紛等;
4、監督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀、況的發生;
5、監督賣場各專櫃銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上、級主管反應和請示;
二、商户關係
1、負責定期與專櫃商户進行全面、準確地溝通,積極掌握專櫃的經營動態;
2、本着誠信、雙贏的原則,與各專櫃商户保持互惠互利的業務關係;
3、定期召開與專櫃商户的座談會,及時解決商户提出的問題或向上級主管領導彙報;
三、顧客關係
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,並在保持服務水準的前提、下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地瞭解顧客的需求和建議;
3、積極和穩妥地處理顧客提出的.各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;
2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定期的專業知識培訓,確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;
4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
6、積極瞭解所屬員工的思想動態,進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員、工內部糾紛;
五、上級關係
1、完成主管上級安排的各項工作任務;
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層、溝通渠道的暢順;
3、定期上交營業報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進、行總結和自我檢查;
六、同級關係
1、積極與同級管理人員協調、溝通,以保證協作工作的質量和效率;
2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協作任務。如:協助防損部進行每日、清場工作等;
七、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理
1、傳達商城各項指令、通知和規定,並貫徹執行;
2、對本樓層商品質量、價格、環境衞生、消防安全、標識、週轉倉等全面工作進行監督管理;
3、負責本樓層商品佈局、陳列的總體控制,做到佈局合理,陳列豐滿、美觀,促進銷售;
4、識別顧客需求,向商場提出新商品(新專櫃)引進和滯銷商品淘汰的建議,不斷優化商品結構,滿足顧客需求;做好重點銷售客户的管理工作;
5、執行商城下達的促銷計劃及促銷活動,積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動,對促銷效果進行分析和反饋;
6、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查,採取措施減少商品丟失,做好預防工作;
7、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件,維持及營造現場良好的`秩序;
8、與專櫃客户的溝通和協調,及時向專櫃負責人反饋信息。
崗位職責:
1.協助上級做好商場的現場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發事件,解決客户投訴和糾紛,確保商場能夠正常營業;
3.負責管理區域租賃、收鋪、退鋪等手續的辦理;
4.認真落實各項政策、規定,收集客户的建議和意見,維持良好關係,隨時掌握客户動態信息;
5.商場消防設施、消防通道日常巡檢,參與消防培訓、消防演習指導工作;
6.上級交代的'其他工作
任職要求:
1.、高中/中專及以上學歷,年齡20-35歲,(條件優秀者可放寬至45歲);
2.、形象儀表大方得體,有物業管理工作經驗,具有批發城、商場、購物中心管理員工作經驗為佳;
3.、隨機應變能力強,具有較強的溝通協調、語言表達能力及良好的服務意識;
4.、工作積極主動,學習能力強,具團隊合作精神。
一、崗位職責:
1、負責根據公司發展戰略,統籌開展新店選址的市場調研;
2、負責被投資地區人口、經濟、市場等相關資料的.收集彙總;
3、負責將各類數據與同類地區進行縱向和橫向比較分析;
4、負責制訂詳細、準確的市場調查報告,進行可行性分析;
二、任職資格:
1、具有吃苦耐勞的精神;
2、具有較強的語言表達能力;
3、具有較強的綜合分析能力及市場洞察力;
1.開展普法教育,宣傳《中華人民共和國合同法》和其他法律知識,培訓商場合同員、採購員及營業部門主任。
2.制定合同管理工作職責範圍及管理制度。
3.為本商場法定代表人或授權代理人簽訂合同提供法律諮詢。
4.負責發放“法人委託書”、“法人委託證明信”及採購員進貨手冊。
5.對商場各部門所簽約的合同文本、客户檔案、合同傳遞手續、電報電話記錄、原籤合同協商單進行歸檔保管,每月5日前將商場各部門合同執行情況進行彙總。-
6.協助商場各部門做好貨款結算工作,審査拒付貨款理由是否成立。
7.對商場各部門合同執行情況,每月進行定期檢査和不定期檢查,發現問題及時解決。
8.考核商場各部門簽約履約情況,每季對採購員所進商品的適銷率情況進行彙總、考核、評比。
9.協助有關部門解決合同糾紛。
10.組織全場開展“重合同、守信譽”活動。
11.負責對被招商廠家的進場資格進行審査,建立招商廠家檔案。
12.定期或不定期地對被招商廠家的'商品質量、經營品種、物價、商標等進行檢查。
13.每月5日前彙總商場招商企業月報表。
14.完成領導交辦的其他業務。
1、負責執行公司的質量方針、目標;
2、負責完成月需求物品預算的'初審及彙總統計工作;
3、每月底上報“月部門耗用動態彙總表”、“盤點表”、“月費用支出彙總表”等報表的初審,要求數量金額準確,字跡清晰;
4、每月25日前完成下月“物業管理部歸口費用月支出預算”的編制;
5、負責總務費用支出申報、請領工作;
6、保管好憑證、報表、批示等各項經濟活動的原始資料;
7、及時登記總務費用支出台帳,做到帳帳相符;
8、監督履行入庫手續情況,做到帳物相符;
1、負責執行公司的質量方針、目標;
2、憑入庫單查驗物品質量、數量,符合要求方可入庫;
3、每天對倉庫進行清掃及安全檢查;
4、物品保管帳與實物相符,並做到帳帳相符、帳物相符;
5、加強物品養護,保證在庫物品質量性能不變;
6、貨物入庫分類碼放整齊,杜絕不安全因素;
7、發貨時按規章制度辦事,領貨手續不全不發貨;
8、發貨後及時登記有關帳卡;
9、及時、準確編制月“盤點表”及“月部門耗用動態彙總表”;
10、每日下班時要檢查庫房有無隱患,關閉電源,鎖好庫房門。
1、負責執行公司的質量方針、目標;
2、庫房帳目分類明確;
3、嚴格執行入庫手續。有“請購單”及供應商有效供貨憑證方可辦理入庫;
4、與庫工共同檢查物品質量、數量;
5、詳細填寫入庫單,不能空項,對票單裝訂成冊保存;
6、及時憑入庫單記帳,保證日清日結;
7、憑總務行政部經理簽署的“請領單”開具“出庫單”;
8、管理耐用品及時記入各部門辦公用品台帳;
9、工服出庫應憑“xx商廈報到通知單”辦理出庫手續;
10、每月底與庫工共同對庫房實物進行盤點,保證帳物相符,對不符之處查明原因;
11、妥善保管好特殊物品的使用説明書及維修憑證,並做備份處理;
12、每月彙總“月部門耗用動態彙總表”及時上報;
13、完成領導交辦的`其它工作。
1、負責執行公司的.質量方針、目標;
2、負責電話的安裝與維修工作;
3、負責電話的合理分配;
4、負責電話話費的核算;
5、負責落實公司電話管理制度;
6、每月依據“話費收費通知單”進行相應費用收繳工作;
7、每月將話費台帳交主管經理審閲;
8、負責話務員的培訓管理工作。
一、在營運經理的領導下開展工作,及時向經理反饋工作狀況。
二、負責本樓層的日常管理工作,有效地貫徹執行公司的各項規章制度、包括:營業員的行為舉止,儀容儀表,服務禮儀。商品陳列,價籤、POP的位置擺放。及商品品牌形象,道具和物品,地面等衞生狀況的監管。公司的規章制度要有效的,及時的`,準確的傳達給員工。
三、負責員工的整體考核、監督和評價以及員工的離職、入職手續的辦理和新進員工的基本技能培訓工作
四、加強售後服務,處理消費者各類投訴,不推諉、不拖延,積極而謹慎地開展工作。
五、熟悉本地競爭情況,及時瞭解同行同類商品促銷信息,以作為商品售價調整,監管和營銷策劃依據
六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作
七、監管商品進、銷、存貨情況,嚴格禁止不合要求的商品入庫,體外循環現象的發生,及時督促供應商補充貨源。監督好各櫃組月盤點工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及佈局調整工作
九、負責監督檢查總服務枱,樓層收銀台。做好票、卷、現金、卡和各專廳對帳、核對工作。定期分析銷售狀況,找出原因並能提出合理化建議。
十、以身作則,遵守公司各項規章制度,搶挑重擔,處處起模範帶頭作用,團結同事,創造性地開展工作,加強思想政治工作,提倡精神文明,樹立正氣,抵制歪風;
十一、及時迅速地解決員工的問題,以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二、完成公司交辦的其他事宜
1、負責執行公司的質量方針、目標;
2、負責對送餐公司的管理,保證飯菜衞生合格、配菜合理;
3、檢查送餐公司人員工服、衣帽是否乾淨整潔及食堂衞生;
4、對受到員工投訴的送餐公司下達“罰款通知單”;
5、負責更衣室衞生及人員管理;
6、負責更衣櫃的合理發放、調配;
7、負責對工服房的.衞生及人員管理;
8、負責工服的配置、發放管理。
1、負責入庫產品、材料的驗收,認真檢查規格、數量、型號、品種,準確及時做好各類帳簿的.登記工作。
2、發現規格、數量與憑證不符時,應及時與有關部門人員聯繫,以便處理解決.
3、合理使用倉庫面積,按品種、規格、型號定位堆放整齊,明碼標識,分類保管.
4、對倉庫場地應經常進行安全檢查,發現材料短缺或偷盜等現象時,應及時向上級彙報.
5、辦公用品、勞保用品、材料等物資須嚴格遵守領料制度,按月盤點結帳,並進行核對。
6、負責倉庫的清潔衞生,做到貨物堆放整齊,井井有條,熟悉各種貨物的存放地點。
7、負責所有倉庫的物品登記帳冊,帳目與庫存實物一致,編制各種帳冊及各種報表,建立檔案並及時歸檔。
8、負責物業部文員內勤工作,完成上級領導交辦的其他工作。
一、經理
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度,從事三年以上大型商業企業管理工作。具有豐富的商場管理經驗和商業知識。
2、具有全局觀、計劃能力和總結能力。
3、進取心強,有魄力,具創新意識。
4、精通商業服務工作的管理程序及標準,熟悉商品流轉環節。
5、具有較強的溝通、組織、協調能力,善於處理管理範圍內的各種問題。
(二)崗位職責
1、負責執行公司各項決定。
2、負責制定本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。
3、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。
4、負責檢查督促商場各項管理工作執行情況。
5、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。
6、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。
7、負責及時瞭解、掌握員工思想動態,解決員工實際困難。
8、負責根據公司發展及業務需要對員工進行定期培訓,指導和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質。
9、負責監督指導各樓面進行的各項考核工作。
10、負責為部門內營造團結、進取的工作氛圍,帶領團隊共同發展。
11、負責組織、協調商場各類大型活動並保證現場安全秩序。
12、負責協調公司與政府相關職能部門、商業行會間的關係。
(三)崗位規範
1、對商場各樓層的工作和服務質量進行監督檢查,對存在的問題提出建議和批評,並限期執行。
2、根據公司階段工作需要及未來發展計劃結合商場實際情況,制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。
3、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。
4、隨時瞭解現場管理人員的各項監督工作的執行情況。
5、每週召開部門工作會議一次,形成會議紀要,並下發至各樓層。
6、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況,掌握計劃,指揮計劃在各階段完成的進度,預測全期計劃實現的可能性,如發生重大事故,隨時提交行政事務部督辦。
7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統計,全面掌握服務管理工作規範的落實情況,找出薄弱環節,不斷完善和提高管理水平。
8、合理安排本部員工的工作,最大限度地激發員工主觀能動性。
9、有的放矢,實事求是地向公司提交各種現場管理整改方案,不斷完善公司制度
10、處理突發事件沉着、冷靜、迅速,保證營運秩序正常。
二、督導員
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度,一年以上商業管理經驗,具有商場管理和商品學基礎知識。
2、熟悉商場的`各項服務規範、條例及規章制度、獎罰規定。
3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導能力。
4、勤奮好學,愛崗敬業,具備良好的團隊意識。
(二) 崗位職責
1、負責依據公司各項制度對辦公秩序及營業秩序進行監督和檢查。
2、負責依據公司各項制度對違紀人員和專櫃進行檢查、教育、處理。
3、負責對賣場設備、設施、物品、環境和四防安全進行監督和檢查。
4、負責協調、處理營業現場中發生的各種各類投訴,物業、消防設施等問題。
5、負責協助經理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查,監督落實。
6、負責監督安排樓層值班,商場總值班工作情況的詳細記錄管理日記。