微笑服務承諾書

宿遷金鷹營業員優質服務承諾書

為了更好地服務顧客，提高服務質量，踐行“比承諾做的更好”的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語言及態度承諾

1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內所有員工一律使用普通話對客服務及交流；

2、文明用語，三米以內微笑迎賓，做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專櫃！”，“ 請隨便看看，有什麼需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；

3、對顧客的問題，堅持“首問負責制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答覆。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答覆以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我幫您問下”；

4、顧客對商場促銷活動或員工服務產生疑問或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然後再耐心解釋。

二、服務質量承諾

1、上班時間嚴格遵守《供應商營業員崗位工作須知》中關於儀容儀表、衞生、站姿等服務規範要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進櫃時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時，內容簡要、吐字清晰，突出中心專櫃活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的讚美，對於商品的價格，要能一口報出打折後金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，並運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動pos專櫃要引導顧客到收銀台方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關信息，提醒顧客核對商品、檢查商品後，為顧客快速打包；

5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養事項和維護方法，根據顧客需要，介紹品牌亮點和新款產品。

三、紀律承諾

1、互助櫃組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專櫃員工，避免顧客進入專櫃無人招待；

2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發生爭吵、辱罵、毆打；

3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；

5、不準櫃枱內聊天、看書看報；

6、不準趴、蹬、靠櫃枱或貨架；

7、不準因上貨、結賬、打掃衞生或交接-班而不理睬顧客；

8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；

9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；

10、不準用電腦手機上無關網站及玩遊戲；

11、按時就餐，簽到籤離；

12、櫃枱衞生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨櫃潔，服務設施、周邊區域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（櫃組或收銀台內不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衞生用具和零亂紙張）。

承諾人： 日期：

服務顧客承諾書

顧客 服務 的宗旨是“顧客永遠是對的”，從顧客的實際需求出發，為顧客提供真正有價值的 服務，幫助顧客更好地選購商品，體現“良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關係及良好的品牌”的核心服務 理念，以最專業性的 服務 隊伍，及時和全方位地關注顧客的每一個 服務 需求，並通過提供廣泛、全面和快捷的` 服務 ，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點：

一、着裝整齊乾淨，儀表端莊，舉止文明。

二、保持微笑服務，態度和藹，語言規範。

三、禮貌待人，熱情服務。

四、無論何種原因，堅決不予顧客（非正常人除外）發生衝突，堅守《服

務準則》，做到罵不還口，打不還手（可打報警電話110處理）。

五、營造良好的服務環境，堅決執行《店鋪基礎五十條》。

六、保證店鋪任何信息不會泄露，不向他人（執法人員除外）提供店鋪員

工資料和所發生的事情經過。

七、要熱情接待顧客的投訴，在維護店鋪及公司利益的前提下，實事求是

做出解釋，及時上報，限期解決，不能因個人的失職造成時態嚴重化。

八、同事之間應以包容心態和睦相處，不應猜疑、辱罵、打架等。 我將踐行以上承諾，保證遵守和執行公司有關服務制度，如有違反，對公司所造成的一切損失將由本人承擔並接受公司的處罰（處罰類型：1、降職，2、開除，3、罰款），如涉及到違法事件，接受法律制。

承諾人：

年月

微笑服務承諾書(1)

我是人民路街道水川路社區工作人員。為了切實貫徹落實黨的羣眾路線，深化社區為民服務的宗旨，堅持“熱情服務、微笑服務”理念，全面提升社區服務水平和服務形象，為轄區居民羣眾創造一個平安、穩定、友善、和諧的生活環境，推動社區工作再上新台階，我鄭重承諾：

一、遵守國家法律、法規，遵守社區的各項規章制度。立足社區，認真細緻的開展各項服務工作。

二、貫徹黨的羣眾路線，不斷轉變服務觀念、增強服務意識、提升服務水平。

三、樹立良好形象，儀表端正、精神飽滿，言談舉止文明、着裝整潔得體。

四、敬業愛崗、恪盡職守，嚴格依法辦事，提高工作效率。

五、接待羣眾來訪熱情周到，做到“一張笑臉相迎，一句問候祝福，一把椅子讓座，一杯熱水相待”，為前來辦理事項的居民羣眾提供温馨服務。

六、以人為本、堅持原則，公道正派、公開透明，關心羣眾疾苦，力所能及地為社區居民辦好事、辦實事。

七、主動承擔責任、熱心服務居民，不推諉扯皮，不侵害羣眾利益，不傷害羣眾感情。

八、謙虛謹慎、戒驕戒躁，虛心聽取羣眾意見與建議，解決工作中的新情況、新問題。

九、協調社區與居民，居民與居民之間的關係，努力促進轄區的和諧與穩定。

十、克己奉公、清正廉潔，不偏親向友、不貪佔剋扣、不謀取私利，樹立社區文明服務形象。

公開承諾人：

年 月 日