中國移動在我心中演講稿

演講稿可以提高演講人的自信心，有助發言人更好地展現自己。在充滿活力，日益開放的今天，演講稿在演講中起到的作用越來越大，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編精心整理的中國移動在我心中演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。

眾所周知，咱們移動的文化生活是多麼的多姿多彩，而我今天想説的企業文化，可還不僅僅是那一條條企業文化標語，也不僅僅是那一期期高質量又緊扣企業時事的小報，也不僅僅是為咱們移動奪得累累榮譽的歌舞隊；更不僅僅是那年年多次舉辦的各種異彩紛呈的文娛活動，我想説的是咱們每一個移動人。

有人説：社會是一個大舞台，看誰更精彩；還有人説：競爭是一套有氧健身操，能舒筋活絡，譜寫跳動的脈搏；我想説，優秀的企業文化、獨特的核心競爭力是企業的能量寶庫，放飛激情，收穫紅紅火火。

那麼應該如何來理解企業文化呢？企業文化的意義在於它充盈着整個企業的方方面面。它既是企業的靈魂和潛在生產力；又是企業生存和發展的動力；更是企業立足市場的源泉。總而言之，企業文化對內是一種向心力、對外是一面旗幟。

也許這樣來解釋企業文化，會有一些差強人意。其實，在現實生活中，我們每時每刻都在與企業文化打交道。當我們接觸到一個企業時，這個企業中最明顯、最不同尋常的現象、事物常常會引起我們的關注和興趣。比如，你踏進一個企業，馬上就能感覺到該企業所處的氛圍，人們是如何彼此問候的，如何待人接物的，如何規劃辦公環境的等等等等一些有聲無聲的事物向您展現着企業文化，企業文化是如此深入的體現在每一個細微之處，甚至是那些容易被遺忘的角落，正所謂企業文化無處不在。

一個企業的真正文化是體現在企業中每一個個體身上的，您，我，他，就是咱移動的一扇扇窗。當面對着廣大客户、競爭對手甚或全社會時，我們每一個人都代表着移動的形象，每一個人都是活招牌：一個移動員工的得體表現會給客户留下美好的印象與長期的信任，這比讓他看大量華麗的文字圖片廣告更有效，相反，只要一個員工的一個不當舉動甚至説錯一句話，就會破壞掉幾萬或幾十萬昂貴廣告在客户心目中建立的好印象。而當作為一個自然人面對社會時，咱們每一個人就代表着大慶的形象，黑龍江的形象，中國的形象：當然，一個城市、一個國家的文化，可以從書中網絡上詳細地系統地瞭解到，但是，真正對文化感興趣的人們往往喜歡深入這個城市、這個國家，通過觀察這裏的人去了解他們的文化。

而當我站在這裏，面對着咱們移動的這個大家庭，回顧着我在移動走過的歲月時，我感到無與倫比的自豪，因為我深深的感覺到，移動的企業文化，正德厚生，臻於至善，不僅僅是纂刻在移動的牌匾上，更已深深地滲透進了在座每一個移動人的血液裏：當我剛剛走進移動時，每個領導、每個員工都耐心地給我無私的幫助，讓我能迅速適應；在我身邊有許許多多的移動員工不僅在工作崗位上勤學苦練，更自發地利用工作之餘上自考、成考繼續攻讀或積極參加各種考試，努力使自己得到全方位的提升；在工作中，我也一次又一次地被我們移動員工認真細緻的工作態度所感動，每一次服務他們都時那麼的熱情，每當有新任務時，儘管也許有些人年齡稍大學習吃力，儘管有些人家裏還有很多事需要及時處理，我們那些可敬的員工們總是能克服困難，加班加點，努力進取，既能保證正常的生產經營任務，又能出色地完成新的任務。移動人總這麼認為：新的挑戰就是新的機會，是充實自己、提高自己的好機會。就這樣，憑着這股幹勁，憑着正德厚生，臻於至善的精神，移動人跨越了一個又一個難關，取得了一個又一個勝利；也正是憑着這種精神，移動人征服了一個又一個市場，贏得了廣大客户的信賴與支持。

移動的文化就這樣通過移動人自身潛移默化地影響着周圍的人，並且形成一股力量感染着每一個人，使我深深地感受到，我們必須持續不斷地提升、塑造個人修養，包括知識、技能、良好的習慣和堅韌的意志，使正德厚生、臻於至善企業精神不斷得到發揚，蔚然成風，這樣，必將形成一種強大的力量，成為移動向前發展的強大動力，生生不息的動力。同事們，相信我們自己，移動朝陽是靠每一個移動人的雙手擎起的，只要我們不斷提升自我，明天的朝陽將會更加奪目絢麗！

當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。

五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客户經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及後來的高莊營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關係的複雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。

工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關係、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂於奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客户、發展新客户，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送cdma手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網……回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客户滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客户，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客户之間便架起了一道亮麗的彩虹！

做為一名重點客户的服務人員，首先要把客户放在第一位，無疑這是我們大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客户在我心中。

俗話説，人之相知，貴在知心，是説在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是“溝通從心開始”，同樣強調的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用户的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂着他們的滿足，憂慮着他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓裏衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿着話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有着強烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用户的“放心”，用我們的“耐心”換取用户的“舒心”。

面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客户滿意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務工作就是從細小細微中着手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客户驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客户的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客户的經營，體會客户感受，用心服務於客户，用真誠、耐心和細節提升客户價值。“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細”。整潔優雅的營業環境、親切温馨的服務人員、統一規範的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客户良好的感受，進而產生客户的信賴和認同。

其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客户的時候，就產生了服務。微笑並不那麼簡單，誰知道微笑的背後會隱藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背後意味着多少真誠和親情。真心為客户考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”“微笑服務，個性服務”，想客户之所想，急客户之所急，時刻把客户的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客户的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客户講解移動業務、真誠為客户送上一杯暖茶、虛心聽取每位客户提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，“用心服務客户、精心打造未來。”這就是我們移動人的風彩！

“做實事，把事做實”，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客户是我們永恆的天職！而其重點尤其在於一個“勤”字。本着“三主動一滿意、三優、三快、三上門”服務的原則，為客户提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，併成功策返了一個30多人用户的聯通集團迴歸，策返個人高價值聯通轉網用户達30户！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客户之間的溝通和聯繫，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那麼這些客户將由誰去管呢？如今，我們客户經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客户，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的.話題！

客户為我們送來生意，我們要為客户送去滿意！對外代表企業、對內代表客户，我們組建成了客户與移動公司的紐帶。“客户至上，誠信服務”，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客户緊密聯繫在一起，“煥然一新的形象，永恆不變的真誠”，如今我越來越感受到客户需要我們，我們更離不開客户。客户就是上帝，客户的理由總是對的，客户在我心中！沒有客户我們將是無源之水、無本之木。

不經歷風雨、怎麼見彩虹？五年多的客户服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客户，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客户提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客户的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉“精誠所至，金石為開“的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮鬥精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒着我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客户的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶着微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：“再見！”我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作着是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。

美國西點軍校2來奉行的最重要的行為準則是“沒有任何藉口”，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的説理，點點滴滴潤透了讀者乾涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須鋭意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客户“一對一”服務，貫徹執行“服務與業務領先”的戰略，實現“雙零”服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了衝刺的時刻，全力以赴，留住每一位客户，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收穫的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷着必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立於不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠“把信送給加西亞”的人，我們每一位移動員工都將成為客户的主宰，客户將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！

下面我用xx路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：

相信自己，當這一切過去你們將是第一；

相信自己，你將超越極限超越自己；

相信自己，夢想在你手中這是你的天地；

相信自己，你將贏得勝利創造奇蹟。