行風監督員會議監督員發言稿

行風評議是一種公眾參與的政府績效評價活動。分析行風評議活動的流程和各評議要素,尤其就評議主體、評議指標、評議方式和評議結果應用等要素之間的關係進行闡釋。行風評議監督員發言稿怎麼寫呢?下面是小編整理的行風評議監督員發言稿資料，歡迎閲讀。

各位領導、同志們

市召開農業局民主評議行風動員大會，今天。目的就是動員大家依照盛遵義市紀委和市政府糾風辦及上級農業局要求，以高度的政治責任感和使命感，周密謀劃，精心組織，紮實工作，確保高標準、高質量、高效率地完成我市農業系統民主評議行風工作任務。下面我講六點意見：

一、加強領導，提高認識。確保評議工作取得實效

農業局的工作與千家萬户的羣眾利益緊密聯繫在一起，民主評議行風是行風建設的一項重要組成局部。農業局歷屆領導班子高度重視行業作風建設，各項工作都取得明顯效果，但工作中難免存在執法不嚴、執法不公、執法效率不高、工作作風不紮實等問題。今年我省確定在農業系統農業局開展民主評議行風工作，進一步改進工作作風，提高工作效率、規範執法行為的大好良機，農業局領導班子要高度重視，統一思想，依照“管行業必需管行風”要求，要將搞好部門和系統行風建設提高到貫徹落實黨的十七大精神、貫徹落實科學發展觀和牢固樹立以人為本的科學監管理念的高度來認識，從依法行政、廉潔從政、勤政為民的高度，增強接受行風評議的自覺性。主要領導親自抓、分管領導具體抓、層層抓落實，制定具體的工作目標和措施，把工作任務落實到科室和個人，有部署、有檢查、有總結，確保各項措施真正落到實處。

二、老實接受監督，廣泛徵求意見。深入推進民主評議

以創新的思維，要始終堅持“人民羣眾滿不滿意”作為衡量行風建設好壞的唯一規範和尺度。把維護羣眾根本利益作為行風評議工作的動身點和落腳點。科學的態度，務實的作風，切實解決羣眾普遍關注的迫切需要解決的突出問題。民主評議行風要講究實效，切忌搞形式主義、走過常要緊緊圍繞評議內容，對照部門職責和業務，廣泛徵求意見，認真查找出單位及個人存在問題，不要呈現在網上隨便下載個資料應付了事的情況發生。查找的方式一是要對照去年機關作風教育整頓活動中所查找出的問題，以及羣眾反映強烈、反響較大等重點、熱點問題，認真分析研究，查找存在問題;二是要正確處置評議代表和社會監督員通過調查提出的問題，全市聘請的這幾位行評代表，都是政治思想好、綜合素質高、有豐富工作經驗的希望農業局本着有則改之，無則加勉，正確對待評議代表所提出的意見和建議;三是通過問卷等渠道從各部門和羣眾中瞭解存在問題。

三、要堅持客觀公正

認真解決當前影響經濟發展和羣眾反映較強烈的問題，推動部門和行業工作作風的轉變，從而最大限度地提高工作效率，開展行風評議的最終目的因此，對農業局必需堅持實事求是客觀公正的原則，杜絕弄虛作假、欺上瞞下等問題的發生。評議既要總結被評議單位行風建設所取得的成果，又要客觀指出他工作中存在問題和不足。

四、要注重評建結合。糾正缺乏

過去的實踐證明，哪個單位抓住了這個環節，強化了治理的措施，哪個單位的羣眾滿意率就明顯提高，整體形象就有較大改觀，就會得到社會各界的認可。而如果忽視了這個環節，問題面前有畏難情緒，治理整改措施不到位，不只人民羣眾滿意意，連本部門、本單位幹部職工中都有怨言。因此農業局要在落實整改和解決問題上下功夫，找準主要問題，如在黨和國家有關法律法規和政策貫徹是否嚴格執行，依法行政上有無亂許可、亂收費，服務工作是否做得到位等問題，要進行科學分解任務，細化責任，落實整改，不時完善規章制度，能及時整改就馬上整改，一時不能整改的要制定整改計劃，要保質保量在方案規定的時間內完成任務，並要制定長效機制。

五、加強評議效果運用，嚴明評議紀律

維護評議工作的權威性，嚴肅評議紀律。自查自糾、問卷測評和工作考核中認真負責，遵守紀律，決不允許在評議活動中出現不正之風。評議代表組要積極參與評議活動，嚴格依法辦事，認真履行監督職責。要實事求是客觀、公正、準確地評價被評單位。被評議單位要儘量為行評代表提供後勤保證服務，要進一步轉變和改善作風，要認真完成各階段的工作任務，對行風評議檢查出的問題，要堅決整改，嚴肅處置;對反映出的制度漏洞，要堅決糾正，及時健全。市政府糾風辦將隨時瞭解掌握評議工作的進展情況和存在問題，加強督促檢查和指導，嚴肅查處在評議中出現的不正當活動以及弄虛作假等違紀問題。

各位領導、同志們：

今天省旅遊局召開全省旅遊-行風建設工作會議，要我介紹行風監督工作經驗。我水平低，説經驗談不上，在座很多同志都是我的領導、我的老師、我的榜樣，我要向大家學習。

剛才，蘆書記傳達了全國旅遊紀檢監察暨行風建設工作會議精神，葉局長佈置了我省旅遊-行風建設工作,我作為一名行風監督員要認真研究貫徹。這幾年省旅遊局對行風建設工作領導重視，部門得力，自覺主動,深入持久，追求創新，步步推進，是我省部門和行業行風建設工作搞得比較好的單位。在此，我向省旅遊局表示深深的欽佩!祝願省旅遊局行風建設再上新水平，取得新成效!

我做省行風監督員已經十年，做省旅遊-行風監督員也已七年，但我做得很不夠，比起同志們我有很多差距。現在談談我做行風監督員的幾點初淺體會。

一、行風監督員要有全身心的服務意識，甘願奉獻行風建設

行風監督是一項民心工程、文明建設工程、和諧社會建設工程，需要投入大量的時間和精力。同時，行風監督員是義務服務，沒有薪水酬金。因此，做行風監督員首先要有服務意識，要有奉獻精神。沒有服務意識，沒有奉獻精神是當不好行風監督員的。對退休人員來説尤其如此。我原在省紀委工作，1992年由省紀委派駐金融系統紀檢組工作，1997年退休。退休是一個人走向終點的必經階段，退休後乾點什麼，給家人和社會留下點什麼，是一個人從工作崗位上退下來後首先遇到的問題。我退休後，有兩個單位要聘請我，一個是一家房地產企業，月薪4800元，一個是省政府糾風辦要聘請我做行風監督員，是沒有薪酬的。我想我是在黨的養育下成長起來的，受黨教育多年，1999年告老還家時已有40年黨齡，又長期從事黨的紀律檢查工作，退休生活應過得有意義一些，在有限的生命裏再為黨、為人民做一些有益的事情，做一個退休不褪色，晚秋更爭豔的好黨員、好退休幹部。於是決定接受省政府糾風辦的.聘請，做一名省行風監督員。1999年10月15日，在省政府糾風辦召開的聘請行風監督員大會上，我接過了聘書，並受省糾風辦委託，代表56名被聘請的監督員在大會上作了《認真履行職責，爭做一名好監督員》的發言。自那時到現在，省行風監督員已換了四屆，每屆我都續聘。去年7月15日省行風監督員換屆，我又成為省第五屆政風行風監督員，並又一次受委託，代表被聘的80名監督員，在大會上作了《認真履行監督職責，不斷提高監督水平》的發言。

有人説：“現在是市場經濟，有錢不賺去當義務監督員，不值得。”對我提出了疑義。我的看法不是這樣。我認為做行風監督員，為人民做點實事、好事，是共產黨員的一種責任，是退休幹部的一種奉獻，是晚年生活的一種快樂，也是對養育自己的黨和國家的一種報答，是很值得的。實際上，我1997年退休後到做監督員之前的1999年5月，在省金融系統行風辦負責全省金融系統的行風評議工作期間也是免費服務、沒有補貼的。如從那時算起到現在我已經奉獻十二個春秋了，覺得很值的。

也有人説：“這麼大年紀了，留點時間給自己，鍛鍊鍛鍊身體算了。”勸我不要做了。我認為共產黨員應該堅持黨的先進性，堅持情為民所繫、利為民所謀。共產黨員從工作崗位上退下來後還應該把個人利益與人民的利益、黨的利益結合起來，做好妥善安排，為黨為民服務到老。

還有人説：“做行風監督員是得罪人的，會遭受報復，甚至危害生命。”勸我不要自討苦吃。的確，做行風監督員是要得罪人的，會招致非議，遭受報復，但遭殺目前還沒有先例，即使遭殺也是一種奉獻。

二、行風監督員要有強烈的責任意識，積極參加監督活動行風監督是一種工作、一種責任，而不是一種榮譽、一種享受。做行風監督員要為人民盡責，要履行政治責任，要有強烈的政治責任心。我從做監督員起，就把行風監督工作當作一種政治任務來進行，做到認真履職，積極主動，深入細緻，科學監督。自1999年10月到2008年底，我先後參加了對全省金融、建設、質監、醫院、醫藥、旅遊、公路執法(交-警、交通、林業)、電信行業(電信、移動、聯通、網通、鐵通)、廣播電視、市政公用(自來水、燃氣、公交)、基層站所、電力企業等二十多個系統和省市縣黨政機關共1462個單位的檢查，撰寫檢查反愧檢查彙報、評議發言、工作建議、文章報道、代擬文稿等100餘篇，被印發、轉發、上網22篇，被指定在一年一次的全省行風評議大會上作評議發言6次。其中，我組織和參加旅遊-行風檢查21次，檢查旅遊主管部門61個次、旅遊企業232家次，撰寫檢查反愧檢查彙報、專題文章等25篇。總之，凡是領導組織的監督活動，我都積極參加，凡是領導佈置的工作任務，我都認真完成，凡是檢查發現的突出問題，我都嚴肅對待，凡是對行風建設有益的事情，我都主動建議。特別是2006年8月以後，我兒子身患重病先後住院治療9次，到上海諮詢名醫名家6次，我也沒有因此影響行風監督檢查和評議工作，而是憑着強烈的政治責任感，參加了行風監督檢查評議的各項活動，較好地完成了任務。2006年，省裏開展市政公用行業行風評議活動，我僅就這項活動參加了4個地級市、5個縣市、52個單位的明察暗訪，召開座談會4個，作問卷調查182份。後來領導要我作關於公交行風的評議發言，我又逐一閲看了全省1204份問卷調查表，全省13個檢查組的檢查彙報材料，向各檢查組組長逐一詢問了檢查情況，還走訪了省裏有關部門。材料收集後，我在醫院裏，一面陪兒子，一面寫評議發言稿。2006年12月8日，省裏召開全省市政公用行業民主評議行風大會，會上包括我在內的4位監督員代表作評議發言，我作了《關於我省公交行業的行風問題》的發言，我們的發言得到了出席會議的陳加元副省長的好評。陳副省長説：“四位代表的發言言之有物，都有具體的實例;言之有理，對存在的問題抓住要害，進行了深入分析;言之有策，對下一步整改提出了具體的意見建議，非常具有針對性和可操作性。”這是對我們4位監督員的鼓勵。2007年8月，我兒子的病已血管關閉，病情惡化。10月29日晚上，他疼痛難忍，坐在牀上，一手拉着他媽,一手拉着我，淚流滿面地説:“我的病不會好了，我不能照顧你們,還要你們照顧我，你們年紀大了，要自己保重。”我們硬是控制住眼淚，對他説：“你不要這樣説，你會好起來的。”他説：“我要説的，以後説不動了，沒有力氣説了。”第二天，我諮詢了多家醫院，都説沒有辦法，我心裏焦急萬分。但那時行風檢查任務很多，不能延誤，我一面聯繫兒子的治療問題，一面堅持按原計劃組織和參加了一連串的檢查等活動。10月31日，我帶着一組人到金華、衢州建設系統檢查，11月2日參加省糾風辦召開的會議。11月5日晚上，我兒子交代了後事安排，説了許多傷心話，我們整夜在淚水中度過。11月6日，我仍到德清縣紀委舉辦的全縣黨風廉政、效能與行風監督員培訓班講課，11月7日至9日，我又帶隊到台州旅遊系統檢查。11月12日，我和家人安排好兒子住院後，我就在14日至16日參加了對紹興基層站所的檢查，11月23日至25日組織了對杭州市商業銀行的檢查，11月27日至28日參加了對省級醫院的檢查。總之，在我兒子病情惡化後的8月至11月，我參加檢查9次、88個單位，其中10月底至11月底的1個月時間裏參加檢查5次、40個單位。11月29日我兒子病危後我在醫院裏陪伴兒子，在他不停的、痛苦的“爸爸”、“爸爸”的叫喊中陪他度過了他生命的最後33天。

三、行風監督員要有高度的監督意識，環環緊扣求實動真

行風監督，一要求實，一是一、二是二，不擴大、不縮小;二要動真，該查要查，該講要講，不留情面，不隱真情，不能好話連篇，問題不見。沒有監督意識不能當監督員，監督不求實、不動真不是一個稱職的監督員。

行風監督包括實地檢查、反饋意見、評議發言、督促整改等環節，行風監督員應把握好這些環節，搞好監督。

一是現場檢查要求實動真。檢查是發現問題的手段，是評議的基矗檢查包括明察暗訪、問卷調查、開會座談、個別詢問、查閲資料、聽取彙報等方面。檢查一定要求實動真。檢查求實動真就是檢查前不通知，檢查時以暗訪為主。既要檢查大的，又要檢查小的，大到反腐倡廉建設，小到着裝語言舉止。大的不能放掉，小的不能漏掉。大節決定方向，細節決定成敗。辦事窗口代表着整體形象，到辦事窗口檢查尤其要細。只有檢查細，才能發現問題。檢查不細，很多問題發現不了。發現不了問題，反愧評議就會黯然失色，沒有生氣，沒有效果。對檢查發現的問題，要區別對待，對一般性問題提出指正，對重大問題嚴肅動真。如2005年12月5日，我們到某市檢查旅遊-行風，該市旅遊局分管領導外出，“一把手”在接待我們時説“我們旅遊搞好服務就可以了，不要搞什麼行風不行風的，不要搞什麼外部監督”。我們當即亮明瞭觀點，闡明瞭行風建設的重要性、行風與服務的共同點和不同點。在檢查結束反饋時，這位“一把手”無故不聽反饋意見，表現了對行風建設的冷漠態度，我們表達了批評意見。2007年11月15日，我們到某市檢查某一基層站所，這個單位是該市行風建設的先進單位，但我們去檢查時發現辦公室兩個人在做按摩，我們當場進行了批評，並否決了將其評為創建羣眾滿意基層站所的先進單位。一個被檢查單位的領導説：“原來以為行風檢查只是個形式，現在看來不是這樣”，“我們要強化認識、強化推進、強化落實。”這是檢查求實動真帶來的效果。

二是反饋意見要求實動真。如果是明查，一般情況應作反潰如果是暗訪，可反饋也可不反潰如果反饋，一定要求實動真，既要肯定好的方面更要提出存在的問題。不能做老好人，只講好的不講問題。講問題是為了促進整改，這樣才會有效果。2001年11、12月，我們暗訪檢查了杭州等地15家銀行的50個網點和9家銀行的省級文明服務示範點，撰寫了檢查彙報材料，既肯定了成績，又指出了問題，並以簡報形式向金融系統作了反潰簡報發出後，立即引起了銀行機構的震動，在涉及的15家省級銀行中，有12家銀行的“一把手”、3家銀行的分管領導作了批示，開展了整改工作。新聞媒體對我進行了採訪報道。2007年7月25日，我們到某市建設系統檢查基層站所行風評議和創建羣眾滿意基層站所活動情況，發現該市公交、供水等行業因體制問題活動沒有開展，第二天上午我們向該市建設局反饋時提出了嚴格的要求，並向該市紀委、糾風辦提出了加強指導、協調、督查的建議，市紀委、糾風辦當天下午組織人員進行了檢查，第二天召開有關單位負責人緊急會議進行了協調，作出了部署，“把供水、供氣、公交、城市管理統一納入建設系統的行風評議範圍”，推進了活動的開展。

三是評議發言要求實動真。為促進被評議單位政風行風的好轉，監督員的評議發言一定要求實動真。具體要把握以下四點：一是要明確關係，擺正位置。監督員作評議發言是在高層次上對被評議單位進行監督評議，而不能以從屬單位的身份，用“作彙報”、“供參考”的口氣。二是要體現民意，體現責任。監督員作評議發言是出於責任，代表廣大人民羣眾的利益，對被評議單位進行評價，而不能説是“根據領導的安排來發言”。三是要緊扣主題，突出重點。主題就是事先確定的題目，重點就是主題範圍內存在的突出問題。行風評議要“全面客觀地評議被評議部門和行業的政風行風情況，重點評議存在的問題”，這是國務院糾風辦明確規定的。如果不緊扣主題，沒有重點，沒有針對性，該説的話不説到位，不該説的話東拉西扯一大堆，就起不到評議的作用，達不到評議的目的，甚至可能產生負面影響。如能緊扣主題，突出重點，就會收到較好的效果。如在一次評議大會發言後，一位領導對我説：“像你這樣的發言，我已好多年沒有聽到了。”被評議部門也把我的發言稿拿去上了局域網，要求大家自查整改。四是要公平公正，提升層次。行風問題有的往往涉及到深層次問題，涉及到體制機制制度問題。如涉及這些問題，行風評議也要敢於正視，敢於提出，只有這樣才能整改，才有效果。我2006年12月在全省民主評議市政公用行業行風大會上的評議發言，不僅指出了全省公交行風存在的問題，而且指出了體制上的問題，提出瞭解決這一問題的建議。大會發言後，出席會議的副省長陳加元在我的發言稿上作了重要批示，指示省有關部門“督促有關市縣政府抓好文中所及問題整改的同時，會同有關部門，就貫徹國務院辦公廳、國家四部委有關文件精神，對我省優先發展城市(鄉)公共交通問題提出意見和建議，形成指導性文件，從規劃、管理、建設、體制和經濟政策諸方面，力求從根本上解決行業發展和行業風氣問題。”這是我省自1995年開展民主評議行風活動以來，省領導第一次在行風監督員的評議發言稿上作的批示，有力地推動了全省市政公用行業的行風建設。

四是督促整改要求實動真。檢查反饋和評議大會不是行風建設的結束。行風監督員應在糾風部門的領導下，對提出的問題進行跟蹤，督促整改。2002年8月10日，我們在某市檢查旅遊-行風時，發現羣眾對該市一家旅行社打廣告超範圍經營問題反映十分強烈，我們實地檢查後向該市旅遊局進行了反饋，要求進行整改。但時過三個月，直至當年11月26日我們去檢查考評時，這個問題仍未觸動，問其原因説是這家旅行社是由市公安局一位退下來的領導牽頭以警-察協會名義辦的，不好弄。我們堅持按國辦文件規定辦，並在當年12月13日全省民主評議旅遊-行風會議上，進行了不點名的點名批評，一個星期後問題得到了解決。2006年3月8日，我們在某市檢查旅遊-行風時，發現一旅行社有違規超範圍經營的問題，檢查結束後即向該市旅遊局進行了反饋，要求調查處理。檢查回來後，我們又幾次打電話聯繫，瞭解調查處理進展情況。3月28日，市旅遊局向該旅行社作出了罰款5000元的行政處罰，並向全市行業內發了通報。2006年全省民主評議市政公用行業行風大會後，我將會上監督員點出的問題，作了系統整理，列出了46個問題，在“回頭看”時進行督促整改。

四、行風監督員要有敏鋭的創新意識，不斷提高監督水平

創新是黨永葆生機的源泉，也是行風監督工作的必然要求。我們過去的行風監督方法是好的、有效的，應該繼續運用，但情況在變化、在發展，光靠老辦法是不夠的，應該有新的創造。行風檢查，如只有明查，有些真實情況瞭解不到，如只有暗訪，又瞭解不到全面情況。根據實踐，我們採取了先暗訪後明查，暗訪中作明查，或先明查後暗訪，明查中作暗訪的方法。如我們到某廳局機關檢查，一般都是先到辦事窗口、辦公處室，以“羣眾辦事”的方法進行暗訪，然後找到領導那裏，亮明身份，查閲資料，詢問情況;有時反過來，先到領導那裏聽彙報、查資料，但去哪裏檢查、怎麼檢查都不説，然後直奔現場暗訪檢查;有時分成兩組同時進行。實踐證明，用這種檢查方法得到的情況就比較真實全面。據此，我總結了行風檢查方法八條，並在有的行風監督員培訓班上進行了宣講，受到大家的好評。

行風監督員不僅要善於發現問題、指出問題，也要注意發現先進、弘揚先進，調動被檢查單位的積極性。我每次出去行風檢查，都是首先肯定被檢查單位行風建設的好做法、新特點，然後才指出問題。有時還寫一些專題文章，進行宣傳弘揚。如2007年6月7日，我寫了一篇題為《浙江省旅遊局堅持“三性”抓行風成效明顯》的文章，得到省紀委副書記、監察廳廳長馬光明的重視，6月13日，他作出批示：“孫向東同志抓行風監督工作非常負責，本文中肯定旅遊系統‘堅持三性’抓行風，講得很好，對其他搞過評議的行業有啟發。”這篇文章後被全文刊登於省紀委《反腐-敗通訊》2007年第2期、省糾風辦《糾風工作簡報》2007年第8期、國家旅遊局《旅遊-行風》2007年第6期。今年3月，我到杭州西湖風景名勝區考察行風建設，於3月23日寫了題為《杭州西湖風景名勝區行風建設敢為人先 獨樹一幟 成效顯著》的文章，3月25日，省紀委王海超副書記作了批示，省糾風辦已編髮簡報。

五、行風監督員要有濃厚的民生意識，幫助解決百姓訴求

關注和解決民生問題是我們黨的優良傳統，是行風建設、和諧社會建設的重要內容。我來自老百姓，對民生問題比較關注，凡是老百姓向我反映合理的問題，我從不推辭，總是熱情地盡力地幫助聯繫解決。採取的方法三條：一是對涉及一般性的個別問題直接聯繫有關單位協調解決。如2003年3月，杭州某企業職工醫院兩位同志找我反映，説2000年底他們企業改制後，職工醫院被劃到社會，但沒有落實好接收單位，他們27人在企業的股權被剝奪，工資沒處領，退休手續沒處辦，告狀沒人理。我在瞭解情況後向杭州市有關部門作了反映，後經市有關部門調查情況屬實，由市政府協調落實了單位，按事業單位辦理了退休手續。2005年8月，我接到一市民反映移動公司套餐解釋不一致、多收信息費、投訴不理睬的問題後，向浙江移動公司作了反映，移動公司及時退還了多收的144元費用。2005年10月我接到一離休幹部反映工商銀行多扣他80元電視費的問題，向工行浙江分行作了反映，一個禮拜後工行將錯扣的錢返還給了這位同志。二是對涉及重大的問題作一些初步瞭解後報告省糾風辦處理。如2006年9月，我和另一位監督員接到一些賓館酒店反映杭州某政府部門在賓館酒店安裝互聯網安全保護技術措施，安裝費用和維護費用均要賓館酒店承擔，加重了企業負擔，我們即到多家賓館酒店及其管理部門調查瞭解，於10月8日寫成“情況反映”，上報省糾風辦處理。三是對涉及制度性的問題向人大代表或政府部門反映，提出建議，通過改革制度解決。如，2005年2月，我根據2004年在對杭州市效能檢查中瞭解的羣眾對企業退休人員沒有增資機制、只能選一家醫院看病等問題的強烈反映，向省人大代表提交了一份提案草稿，建議建立企業退休人員的增資機制，建議允許企業退休人員定點多家醫院看玻省人大代表向人大作了反映。後來企業退休人員退休金有所提高，看病可選擇2家醫院(現在已可在各家醫院看病)。又如，2005年2月我參與省人大代表就應否提高醫院醫療費的問題進行了調研，通過走訪專家學者、政府官員和百姓羣眾，我撰寫了《談談對提高醫院醫療費的看法》一文，提出了“目前提高醫療費的條件還不成熟”的意見，省人大代表向省政府作了反映，被省政府採納。再如，全國民間職業劇團杭州黃龍越劇團常年在杭州黃龍洞景區免費演出，吸引了眾多遊客，為打造杭州的旅遊特色、文化品牌作出了貢獻，但常年的免費演出影響了黃龍越劇團和景區旅遊文化產業的可持續發展。我瞭解這一情況後，於2006年2月撰寫了《關於加大黃龍洞景區旅遊文化投入的建議》，通過杭州市人大代表聯名提出，被列為杭州市十屆人大六次會議第32號建議。以上這些問題的解決，不是我的功勞，我只是作了點“反映情況、提些建議”的工作。

六、行風監督員要有嚴格的自律意識，自覺遵守有關規定

監督者首先要受人監督。行風監督員首先自身行風和形象要好。監督員的自身行風與監督員的監督力度、監督效果是一致的。如果監督員在政治上不堅定，監督就會失去向心力;在思想上不純潔，監督就會失去可信力;在紀律上不嚴明，監督就會失去説服力;在行風上不端正，監督就會失去影響力;在業務上不熟悉，監督就會失去指導力。只有監督員自身過得硬，監督才有力。監督員要監督有力，特別要注意的一點是，要嚴格遵守反腐倡廉建設的各項規定，不能“以監督謀私”，不能向被評議、被檢查單位提出謀私要求，不能拿着監督證去做有損於黨風政風行風的事。

以上是我做行風監督員的五點體會。2007年11月6日，應德清縣紀委的邀請、省糾風辦的推薦，我在德清縣黨風廉政、效能與行風監督員培訓班上，以《我是怎麼做行風監督員的》為題，講了這些體會，受到好評。省紀委副書記、監察廳廳長馬光明在11月29日批示説：“孫向東同志的幾點體會歸納得很好，對市、縣的行風監督員做好工作有參考價值，適當的時候可作為新任行風監督員的參閲材料”。2008年省行風監督員換屆，我把這個稿子作了一些修改補充，取題《把有限的生命奉獻給行風建設》，作為換屆的工作彙報，報給了省紀委書記和幾位副書記與糾風辦的領導。7月2日，馬光明副書記再次作了批示。7月11日，時任省紀委書記作了更高評價的批示。省糾風辦將此件印發給了有關領導和全體政風行風監督員。這是領導對我的最大鼓勵。但我做得很不夠，還有很多差距，主要是監督工作還做得不夠多，監督方法還不夠創新，監督水平還不高。今後我要加強對監督實踐的研究，努力創新監督方法，不斷提高監督水平，把監督工作做得更好，把有限的生命奉獻給行風建設。

以上如有不當，請各位批評指正，謝謝!

各位領導、同志們：

大家好，今天我們在這裏匯聚一堂，召開××縣供電分公司行風監督員及大客户座談會，為我們提供了一次很好的學習和交流機會。下面，就我公司在優質服務工作、供電服務有償收費等有關方面的一些做法，向在座各位作以彙報，如有不當之處，懇請大家批評指正。

開展供電服務宣傳月活動在我們電力系統已是第七次了，今年我們活動的主題是“用心服務，讓行動比口號更精彩”。隨着市場經濟的發展和省電力(集團)公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建和諧社會建設和發展。基於這樣的認識，我公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓客户滿意”的工作目標，作為統領工作的出發點和落腳點。

工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決。堅持“誰主管，誰負責”的原則，明確公司領導、中層管理人員及抄收人員的任務和職責，堅持定期聯繫制度，使問題能夠及時有效地

得到解決，把矛盾化解在基層。這一舉措有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客户之間的溝通渠道。

在營銷系統，我們從規範服務入手，在服務窗口開展禮儀服務和標準化服務，建立了首問負責制，堅持月考核季兑現制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務。

近年來我們執行省物價局和××市物價局的《供電服務收費項目與標準》，使供電人看到了市場經濟下供電企業應有的價值觀;使大多數人明白了使用電能也是一種消費行為，電力優質服務並不等於無償服務。

今後我們將加大電力有償服務的宣傳，嚴格按照產權範圍界定實施有償或無償的服務，針對用户長期形成的慣性思維，通過多種形式宣傳教育，釋疑解難。通過宣傳，最大限度地使他們增強電是商品的意識，明白優質服務不等於無償服務，從根本上理解和支持有償服務的實施。

在實行有償服務時要本着具體情況具體對待的原則，充分考慮不同的層面和人羣，體現有償服務的人性化。對於經濟條件相對優越的用户應當認真按照標準執行收費;對於“五保户”、“特困户”等要適當減免其服務費，樹立電力部門良好形象。

在執行有償服務工作中，要求電工必須嚴格按標準辦事，杜絕少收、免收或多收現象的發生，尤其在施工服務前，

要悉心徵求用户的意見，跟用户講明收費標準，估計收費數額，使用户心中有數。在徵得同意後方可施工或維修，完工後開具統一的票據，從而使有償服務更加正規化。

教育電工注意文明服務，用自己的熱情與客户溝通感情、增加理解、消除誤解、取得信任。同時，加強自身業務技能培訓，提高服務效率，以自己的專業技能和最快速度為客户服務。尤其要注意服務質量，工作完成或搶修結束後，注意檢查有無其他隱患和問題，確保一切正常後再離開，並不定期的對客户進行回訪，及時瞭解客户的用電需求。

今年的活動將以提升供電服務水平為目標，深入開展“五心活動”(供電可靠，用電安心;宣傳到位，工作盡心;熱線暢通，溝通耐心;計量公正，交費省心;服務滿意，羣眾放心)。為期一個月的活動，將從提高公網、農網綜合配電變壓器的安全運行水平、提高專線客户供電設備的健康運行水平入手，深入基層，解決供電服務存在的問題，深入用户，瞭解用電需求，徵詢意見建議，幫助解疑答惑。活動還將發佈××省電力集團《20xx年供電服務報告》，並實施低壓事故處理時限規定，縮短授牌客户業擴報裝各環節時限要求。此外，圍繞“95558”熱線，在宣傳月期間，我們將開展服務人員滿意度測評及熱線知曉率測評，以及舉辦客户投訴處理回頭望和客户代表參觀計量所體驗等系列活動。結合××省正在進行的移民搬遷、扶貧幫困和“三農”工作，本

次活動還將突出“三進入”，即進入移民搬遷點，瞭解移民搬遷點電網建設情況，及時解決供電存在的問題;進入特殊困難羣體，提供上門義務服務;進入涉農經濟的果庫、大棚菜、養殖場檢查自備電源配備情況，對已配備自備電源的客户，為他們輔導自備電源使用的技能。創新成為本次活動的一大亮點。在用户集中的客服中心或供電營業廳，將創新收費方式，通過延長用户交費天數或用户分片分批錯開交費日期，來緩解用户集中交費排隊等待的問題。

1、我公司對外停電時間和停電次數。

20xx年度客户平均停電次數、停電時間公佈表

2、實施低壓事故處理時限規定

根據低壓配電線路及設備事故搶修頻率，在完全具備搶修條件下，初步規定如下幾類事故搶修恢復時限。

低壓配電線路及設備事故搶修時限規定

3、縮短授牌客户業擴報裝各環節時限要求

提供供電方案的期限：應自受理客户申請之日起，高壓單電源居民客户≤15個工作日，高壓雙電源居民客户≤35個工作日。

受電工程設計文件和有關資料審核期限：應自受理之日起，不超過20個工作日。

受電工程啟動中間檢查期限：應自接到申請之日起，不超過3個工作日。

受電工程啟動竣工檢驗期限：應自接到受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，不超過5個工作日。

裝表接電期限：應自受電裝置檢驗合格並辦結相關手續之日起，不超過5個工作日。

一般客户業擴報裝各環節時限按照西北電監局有關規定執行。

總之，我們企業的發展離不開大家的關心和支持，希望我們今後能夠互惠互利，多溝通，多聯繫，只要我們真正提供了優質高效的電力服務，我相信能夠贏得客户的滿意和支持。