演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在現在的社會生活中，演講稿與我們的生活息息相關，怎麼寫演講稿才能避免踩雷呢？下面是小編收集整理的微笑服務 演講稿，希望對大家有所幫助。
各位尊敬的領導，同事們：
大家好！
我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工，我今天的演講題目是：用微笑服務用心創造滿意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無比的驕傲和自豪，這是一個充滿活力，不斷進取的集團公司，有高瞻遠矚，英明果敢的領導層，有兢兢業業，務實能幹，吃苦耐勞的普通員工，並且有一支我們自己的技術精湛，產品研發 的團隊，公司堅持以為茶客，茶農，茶業的三為為宗旨，以科技創新為支柱，公司自1999年成立以來，不斷的發展壯大，XX1年位居茶業行業第5名，現在已經成為全國同行業中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業務素質和業務水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求自己好好學習業務知識不斷提高自己的業務水平，用微笑服務，用心經營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求，任何時候用微笑服務用心經營都是衡量一個銷售人員的標準，任何時候都要把客户當做是自己身邊的親人和朋友，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我時刻提醒自己要用微笑服務，用心經營來温暖客户的心，只有這樣才能感動身邊的客户和朋友，只有用我的真誠和微笑服務來創造讓客户滿意的100分，當然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務的客户各種各樣類型的都有，得到過客户表揚，也捱過客户批評，把自己的嗓子説啞都是常事，心裏有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務於客户的，客户永遠是對的，客户就是上帝，只有客户的滿意才是對我工作的肯定，我每天認真工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛鍊人的'意志，越是使人感到工作的充實，這一切使我的思想得到了昇華，從此讓我感受到工作的單調和艱苦不是一種負擔，而是對我的激勵和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務來贏得客户的滿意，我每天面對的客户大多都不認識，這裏面有着很多潛在的消費人羣，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態度用祥和的語言和客户拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的，用微笑服務，用愛心去創造去感動客户 是我的座右銘，有付出就會有收穫，記得有一天，天空下着好大好大的雨，我們店裏的顧客很少，我看到店門外站着一位先生在避雨，就拉開店門微笑着對那位先生説；你好先生，外面雨大有風很冷，你請到我們店裏避一避雨吧，那位先生説‘可是我不是買茶葉的，也能進來嗎’我微笑着説‘沒有關係，你請進’先生進來落座後，我又很快微笑着給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生説‘先生，請你免費品嚐我們蕭氏茶葉，很好的’當時那位先生就非常感動，對我説，姑娘，現在社會上有很多的公司有很多的員工，但是像你這樣這麼有愛心有責任心的優秀員工可不多，今天雖然我是來避雨不是買茶葉的，但是今天就衝你這種微笑服務的態度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，説回去分發給他的工人，讓他們的工人也要向我學習，走到門外時還對我説。姑娘，好好工作，以後我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務，用真誠的心才能贏得客户的滿意，才能打開客户的心。
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價的社會效益。
保持微笑，一可以調節情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。
要使自己立於不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客户和我們之間的距離，客户就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客户良好的感受，也就贏得了客户的尊重。
記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太説：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來説至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的'好壞直接影響着企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那麼它為企業所創造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客户，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是願意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦，使自己充滿信心。
假如生活裏沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹裏蹀行。
微笑愉悦心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。
生活中我始終讓微笑伴隨着我，迎接每一個日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫xxx，是市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優質服務，某種程度上説，其真義，就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兑現承諾的制度和措施。把羣眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。
我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兑現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客户。客户對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。
走進我們營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只xxxx，但按照電費違約金不足xxxx應按xxxx收取的規定，他必須繳交xxxx的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳xxxx，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？”。終於，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！
俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客户們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句温軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的.今天，客户對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客户企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。
生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情！讓我們一起為電力事業奉獻自己的青春！
我的演講完了，謝謝大家！
尊敬的老師們，親愛的同學們：
大家好！
轉眼進入大學已經一年了，這一年中自己成長了很多，也學會了很多人生道理。所以，今年暑假，我決定去外面的世界體驗生活，去感受在學校中無法學到的內容，同樣也是去踐行自己的人生感悟！
我走在城市的大街小巷，最終我選擇了一家餐廳，這家餐廳處於鬧市區，外表看起來不是很華麗，但內在裝修配置卻別具匠心，令人耳目一新。
餐廳裏的員工們都非常熱情，他們有的與我差不多年齡，很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳裏的專業用語，還有怎樣待人接物，特別是要小心謹慎，在幫客人點單時更加仔細。
第一天服務，我的心情有些激動也有些緊張，這畢竟是我第一次去服務，擔心自己會出差錯。但是，他們告訴我不要緊張，囑咐我一切像平時一樣去對待，不要給自己壓力，如果遇到問題，他們會一起幫我解決！我的心中很温暖。很快，我的第一天工作順利地完成，這雖然很累，但是我卻感受到了別樣的滋味，這也是生活啊！
第二天，我已經沒那麼緊張了，我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務。在工作中，我也能和大家一起交流他們對於餐廳服務的想法。生活也需要思考和改善！
第三天乃至第五天，我都是遵循着餐廳的規則去服務着，一切有條不紊的進行着。在第四天下午，一個包廂內的人在慶生，我照常上菜，卻不小心將鄰座的.一位顧客的酒杯打翻，酒灑了那位顧客的褲子，瞬時就濕了，我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他，那位顧客並沒有責怪我，還和我開起了玩笑，我紅着臉退了出來，心還是砰砰的跳着。我想還是我做事不夠小心，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個和諧的社會。
第六天，第七天，我即將結束我的一週餐廳的生活體驗，在這裏的短短七天，我收穫了很多不同的朋友，我也從中體會到了生活的不易。我能順利地完成這些任務，不僅僅靠自己的努力，更多的是大家的幫助，支持！
當我收完最後一張枱布，清理完我的包廂，我已經很累，但我的同事們卻也都沒有走，他們留下來默默地幫我，我的心裏十分的感動，這是我們最後一天在一起工作了，大家都十分的不捨，在這幾天中我們已經有了深厚的友誼，我相信這段記憶會陪伴我很久。這種體驗生活的方式，讓我受益匪淺，有機會我還會去這樣做的！
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今日，我想説我們公交人服務也從微笑開始吧!
當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐。可是，我們的駕駛室能夠統一，我們的座椅能夠統一，我們的臉能統一嗎答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀!
《辭海》説，笑是“因感喜悦而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，異常是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的説法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”説明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢着一股春的氣息，賞心悦目，使人很自然地產生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑着耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終堅持着微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮着每一條線路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我們隊的牆上掛着的“巾幗建功示範崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的`習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的職責感，一臉親切的微笑充分體現着我們公交公司“微笑服務”的經營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人期望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，温暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑迴應你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今日的濟南公交人，僅有真正把“微笑”作為競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能為我們的服務供給永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自我，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脱。讓我們微笑着擎起期望的火炬，一齊走向輝煌的明天，讓我們一齊微笑着一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧!
各位領導、各位老師：
大家好！首先，請允許我用自己最真誠的微笑來表達參加這次活動喜悦與榮幸的心情。
初次接觸這個關於“微笑為主題”的活動時，我有點小小的不知所措，微笑太普通，普通到我們每天伴隨着它，卻從來沒有靜心去思考它對於我們自己真正的意義與價值，無法用自己匱乏的詞語去概括它豐富的內涵，以及它給我們生活帶來的美好贈予。
大家都有同樣的感受經歷。受到表揚時，我們會因為自己得到肯定而微笑；面對失敗時，會用微微一笑來表達失落與依舊的堅強；面對誤會時，用微笑來淡然處之，豁達開朗。不同的時候，微笑代表着不同的心情。而我們工作的特性，要求我們時刻記得微笑。
腦海中常常回旋着曾經一位病人跟我説的一句話“這個小姑娘總是笑嘻嘻的，很親切”。説這句話的時候，我依然清楚地記得那位病人是面帶着那種喜歡與和藹的面容。那個時候，我第一次真切地發現，微笑對於自己工作的饋贈，便是拉近了我與病人之間的距離，一種微妙的、互動的、不帶有任何對立性的醫患關係，悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的、寬容的語言和我交流。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的`熱情急劇地升高。笑容更燦爛，服務的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會傳染的，美好的情緒也容易被相互感染。
同樣的事情其實在病房中經常上演。18牀的老樑曾是一位退休局長，雖比較和藹可親，但對服務的要求卻是一點也不馬虎，很高很嚴格。突然有一天，樑局急着叫護士長馬上過去，大家都到吸一口冷氣，仔細地回憶着接觸樑局的點點滴滴，生怕自己哪裏做得不夠好。正當大家都愁容滿面、戰戰兢兢的時候，護士長卻帶來了樑局對大家，尤其是陳冉護士的熱情讚揚。他説：你們讓我真的很感動，剛才看見陳冉護士為隔壁牀老王剃鬍須，談笑着，態度很温和親切，很多子女都未必都能這麼做到，更何況你們每天的工作那麼忙，還能對待病人這麼熱情周到，我不得不佩服！樑局的話樸實而鼓舞，每個人在那天都不平靜了。如果説不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛，那這樣的表揚是一劑良藥，成為我們堅定走下去的動力。宣斌主任在西藏微笑服務的畫面留在了高原人民的心中；戈麗峯醫生在深夜微笑着安慰輾轉難眠的病人，一幕幕都那麼感動心絃。微笑，似蓓蕾初綻，植根於美好的心靈，散發出沁人肺腑的芳香，撫慰着病痛中的人們，也堅定着我們白衣天使的神聖職業信念。
微笑的風采，包含着豐富的內涵。微笑是一種氣質，氣質得意於不斷的修養；微笑是一種境界，境界依靠不休的磨練；微笑是一種包容，一種海納百川的氣度；微笑更是一種責任，是對自我的尊重和肯定。
雨果説過：生活就是面對真實的微笑，就是越過障礙注視將來。因此，微笑是一種感情，一種生活態度。我們可以唱自己喜歡的歌，可以去想去的地方，可以吃想吃的美食，快樂生活，不吝惜自己的微笑，把它送給牀上眉頭緊鎖的老人，送給疲憊不堪的同事，甚至送給那些曾經誤解我們、甚至辱罵過我們的人們。不論順境逆境，永遠保持最本色的自己，和陽光的心態。你會發現，我們收穫了高於我們所付出甚至幾倍的東西，這裏面有讚美、感激、信任、尊重。這都是人間最美好的情感，它讓我更加自信、更加愉快，臉龐的微笑更有魅力，美好的情感傳遞在醫患之間。
我是一名普通的窗口服務人員，記得第一次上班時，師傅曾對我説過：“微笑是增進我們與客户關係的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業的誠信。請給每一位來到你身邊的客户以發自內心的微笑，那麼，每當他從附近走過時，每當他看到燈光燦爛的美景時，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司。”現在，每當客户來到營業廳，我和我的同事們都會想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心，把真誠的微笑獻給每個人。
走進我們營業大廳，你就會被我們每位工作員工真誠的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘，在服務中我們注重以誠待人，以情感人。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年我剛到大廳工作的時候，一位姓王的老人來交費，因為超過了交費時間，需要交納違約金，雖然他上月電費僅為11.5元，但按照電費違約金不足1元按1元收取的規定，他必須交納1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議的事。因此，他拒不交納，還口吐髒言，嚷着供電公司亂收費，坑害老百姓。見此景，我儘管心裏十分委屈，但依然笑迎，將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心解釋什麼是電費違約金、為什麼要收電費違約金、電費違約金如何計算……終於，老人的情緒平穩下來，不僅交清了所有費用，還感動的握住我的手直賠不是，並再三誇讚我們服務態度好。
還有一個發生在我們大廳的'小故事，我給它了一個名字——杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點左右，我局信息網絡突然出現故障，營業人員進不了營銷交費系統，電費收取和業務辦理被迫中斷！
那天是15號，正是每月的電費繳納高峯期，不一會兒，大廳內客户排起了長龍；外面，人們還在不斷湧來，局裏生產技術部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網絡。時間一分一秒地過去了，網絡還沒有恢復的跡象！繳費的長隊在向外面不斷延伸，整個營業大廳站滿了人。
“搞那樣名堂嘛，站這麼久了還沒向前頭動一下！拿錢來交，還要受罪。”有客户開始抱怨，向營業人員發起了牢騷。很快，不滿的情緒在客户間傳遞，怨聲怨氣開始了傳播，大廳內的緊張氣氛在不斷加劇！
窗口收費人員個個都急得滿頭大汗，一邊努力做着解釋，一邊向所長彙報情況。我們杏山所所長凌毅堅接到彙報，立即來到營業大廳。他迅速察看了整個情景，馬上調來幾個抄表班同事耐心向客户做工作，解釋網絡突然出現的故障情況，介紹我們正在進行的努力。凌所長為客户倒上一杯杯的熱水，他一直微笑着，平和友好的態度，讓客户的情緒開始慢慢平靜下來。
就在此時，有一台計算機可以進入營銷系統正常工作了，收費可以緩慢地進行。抄表班同事不斷的疏導客户，凌所長讓客户站成兩排，他站在兩排客户的中間，一邊安撫客户的情緒，一邊為客户續水。客户抱怨開始平息，繳費隊伍有序前行。
上午10：32分，網絡故障排除。經過一陣忙活，大廳內人影漸漸稀少，緊張的氣氛緩和了下來，全體工作人員終於舒了一口大氣。
我們營業廳作為與客户直接打交道的服務窗口，工作中，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兑現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不斷深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不論是電力搶修還是報裝服務，不論是電力投訴還是電力諮詢，都實現”只要您一個電話，剩下事情由我來辦”的服務標準，極大的方便了客户。
“服務永無止境”我們南網的服務理念，他要求我們要急客户之所急，想客户之所想，創新服務內容，完善服務手段，提高服務水平。以最快的速度，最好的質量滿足客户的需求。誠信、便捷、精湛、優質，超越客户的期待，以永無止境之心，求日進日新之境。
英國詩人勃萊克説過"a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower"一粒沙裏一個世界，一朵花裏一個天國。同樣，一個微笑也能映照出我們供電人服務的真誠。
所以，每一位供電職工都請把你真誠的微笑、優質的服務奉獻給每一位用電客户，在日積月累的瑣碎和平凡裏，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們供電企業的形象展示得更加具體、深動，讓我們的微笑、讓我們的服務能深入每個客户心中，讓所有人都能感受到我們南方電網的主題形象：萬家燈火、南網情深！
享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務。酒店每天上班前的例會都有一個共同內容：
那就是要求每一位員工在服務的過程中，臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是：記着微笑了嗎！正是因為這樣，直到現在，無論世界經濟出現滑坡，酒店業普遍受到影響，希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以，成功的事業，要從微笑開始。誠然，我們不是酒店業，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務的，何不借鑑呢？
當司機從遠方帶着一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的`微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般的温暖感覺。
有人説好心情是可以互染的，如果你有一個好心情，一句問安，一聲祝福，一定會把好心情帶給司機。
就像見面打招呼一樣，把司機、乘客當作你的親人和朋友，讓他感受你的服務是真切的、誠信的。
有位詩人説：“微笑是仁愛的象徵，快樂的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了。”
只要我們認真地對待每一輛車，每一個人，每一件事……
我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎？”
微笑服務是服務態度中最基本的標準，在人際關係中顯得極其重要，微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。
笑，是人人天生都會的，而發自內心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個人內心真誠的外露，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅強。微笑,是一種責任，是一種理念，更是一種境界。 作為一名社區工作者，不僅僅是隻需要你對政策有好熟悉，怎麼能説會道，還需要以耐心的工作態度、微笑的服務來化解矛盾。當在與居民羣眾接觸時，我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋，最終都會被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當時沒有帶離婚協議，而又需要每次婚姻的離婚協議，而他的情況又比較特殊，由於第一次離婚的時候是在鎮上辦理的，説沒有離婚證，也沒有離婚協議，第二次的離婚協議也不知道在那裏去了，但因為是政策規定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料後他就回去了，考慮到他這種情況比較複雜，我就經過多方諮詢，瞭解到他的第一次離婚協議需要在檔案館裏去查找，為了不讓羣眾跑冤枉路，我就主動上門，經過幾次上門終於找到
他妻子，給她説第一次離婚協義在那裏提檔案，並再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來到我們社區，帶來的只有第一次離婚的協議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協議呢，他説他一天忙得很，沒有時間去弄，也找不到江北區民政局在那裏，叫我直接給他出具就行了，並在那裏吵鬧，認為我故意刁難他，我一直笑着耐心的為他解釋，並當着他的面通過114為他查詢到江北區民政局的電話及地址，還代為諮詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這麼熱心、積極的為他諮詢，對於他的無理取鬧也是笑着解釋，他也連忙對我説謝謝，而我也只是笑着對他説：這是我們應該做的。
微笑服務既要有耐心的工作態度，還需要有一顆真誠的心，用心去服務，作為一名計生幹部，計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時的工作中，除了做好自己的本質工作外，對前來辦事的羣眾也多了一份關注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎麼回事，她當時支支吾吾的，不是很願意説，她怕知道的人多了，會影響她到女兒，我就給她説，你放心，我們是會為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件，這時她才願意給我説她女兒的情況，從她的`口中得知她女兒是獨生子女，在上大學的時候被摔了頭，造成精神二級殘，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規定，於是我就給她説：你年初的時
候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請，她一聽到我給她解釋了這個政策，連忙對我説謝謝，我們原來根本不知道有這個政策，是因為你的細心才讓我們瞭解到國家原來是這麼照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補，但對我們的心理卻是給予的極大的關懷，我也是笑着對她説：國家的惠民政策是你們應該享受的，我只是做了我應該做的。
社區是一個窗口服務行業，微笑既能拉近與居民羣從的距離，又能增加凝聚力，把羣眾當成自己的親人、朋友，就會很自然地向他們發真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心，也能得到羣從的認同，一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210 多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的`5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
我們都知道微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工卻會使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!
在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價
的社會效益。 要使飯店立於不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時也就贏得了客人的尊重。
記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太説：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來説至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響着企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那麼它為企業所創造的價值將是驚人的。
在服務行業中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現你是友好的;其次,它能體現你是願意
為顧客服務的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業務,這樣才能讓客人滿意．
微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦，使自己充滿信心。
假如生活裏沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹裏蹀行。
微笑愉悦心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。 生活中我始終讓微笑伴隨着我，迎接每一個日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。
希望我們在以後的工作中能真正把微笑服務放在心中，並把它很好的運用到工作中！
微笑，是温情的傳遞；微笑，是愛的奉獻。它不需要我們花費什麼，但它能產生許多效果，因為它豐富了交流的內容，傳遞了善良與真誠，而微笑者也不會變得貧乏，一切美好也留在了那一剎那，這就是微笑的力量。
是的，微笑就像一粒種子，儘管微小，卻能催開心靈中豔麗的花朵；微笑就像一把小小的鑰匙，卻能開啟成功的大門。享譽全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店，但從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務。酒店每天早會強調一個共同的內容，那就是要求每位員工在服務的過程中，臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎！正是因為這樣的堅持，直到現在百年過去了，無論世界經濟出現如何的波動，服務行業普遍蕭條，希爾頓酒店的生意卻依舊興旺着。資金由起家時的5000美元發展到600億美元，規模擴展到210家，遍佈世界五大洲的許多城市，年創利高達數億美元，人們會説微笑不一定成功，但成功的事業不能缺少微笑服務。
誠然，我們不是酒店業，但與此相通的是，我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務，我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務，為關心愛護江西的客商賈旅提供方便之路。微笑服務是展示江西交通的一扇窗户，微笑服務是表達江西交通人的真誠與熱情，微笑服務是我們對自己工作的珍惜與自信。因為微笑服務是藴藏着對工作的熱愛和過硬的業務本領。作為交通人的工作，從政策法規到業務流程，從微機操作到諮詢解答，方方面面都要求我們必須熟知相關法律法規，精通相關業務知識。
我們推崇微笑服務，我們堅持微笑服務。但真正做到微笑服務也要敢於承受委屈。去年12月，下崗青年李明華到我運管所要求給他買的麪包車辦理《道路運輸證》，從事貨運業務，在得知我們工作人員回覆他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時，態度極其惡劣，並連吼帶罵地指着我工作人員説：全家人就指望着這輛車來維持生計，如果不給辦理，那就天天帶一家人到他家去吃飯，如果誰攔我車，我就撞死他。面對此情景，我工作人員眼噙淚花，但依然微笑着，用温和的聲音對李明華説：“真對不起，您的車從事貨運條件不符，又屬於改裝車，按照《道路運輸條例》第23條、第32規定，我不能給您辦理運輸證件，請您理解我們的工作，謝謝您。”這位下崗青年頓時愣住了，萬萬沒有想到會是這麼善意可親的答覆，一時無言以對，帶着羞愧的神情走了。本可能發生的一場口角就這樣化解了。試想一想，我們的工作人員委屈嗎？一點也不！因為我們心裏把業户當作自己的親人，把工作的`熱愛體現在服務上，微笑永遠綻放在江西交通人的臉上。
涓涓細流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤結成濃濃綠蔭。些許的行為，會影響到服務的質量；點滴的小事，會改變工作的效果。塑造交通人良好形象，真情奉獻社會，熱誠服務百姓，就得從我做起，從小事做起，從服務的微笑做起。微笑着，用心去和業户交流；微笑着，用心去釋疑解難；微笑着，用心去做好自己每份工作。
微笑是內心真誠的外露，它縮短了心理的距離，微笑是服務工作的應有素養，它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越時空，有所向往與回望，我們願意為樹好江西交通人的新形象，為江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個崗位，每個角落，讓微笑服務永遠的美麗！
謝謝各位！
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們，大家好！
隨着社會禮貌程度的不斷提高，現代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所説的“不學禮無以立”。各行各業的從業人員都迫切需要掌握規範的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悦情緒的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑，但是出於我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃着臉處理工作，我們對不認識的人視而不見，我們沒有微笑的意識！我們都期望內心快樂的生活，但是我們忘了快樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象徵，是愛心的體現，給患者以生的期望，它能改善同事間、護患間的關係。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫時，不僅僅能夠得到醫護人員的'熱情接待、精心治療和護理，並且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護理工作不復雜但是很繁瑣，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的温情，當我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為病人着想，護患間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進一步發展，這時請想想微笑的魅力，嘗試着運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人羣高，因此開朗的性格，快樂的人生態度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看着小小的禮節，它讓你在着世上並不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個城市的温情同時，你也付出了你的善良，對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心裏距離為深入溝通與交往建立温馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響着全體醫護人員和患者。醫院的良好精神禮貌需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫院的精神禮貌建設起到重要作用，微笑反映自我內心坦蕩，善良友好，並非虛情假意，它使人們在其交往中自然放鬆，不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑，早上出門上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，當我們換上聖潔的護士服後微笑着主動和患者及家屬打招呼，你會發現，自我的內心充盈着幸福，快樂的一天開始了。
尊敬的各位領導，各位評委：
大家好！很高興能參加這次活動。今天，我要給大家講一個我服務的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！
話説公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉發生了一件事，場面那是相當熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面，是相當的大！有人就問了，這是幹啥玩藝呢？難道白雲黑土簽名售書呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯通開展聯通服務日活動！
“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯通啊？這聯通是做什麼的啊！”當時，我和同事們正在忙着解答羣眾的疑問。忽然就聽到有人説了這麼一句話。這句説得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識到，居然還有人不知道聯通是做什麼的！這是我們工作的失職！我順着聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手裏還提着菜，應該是去早市回來路過我們的現場，被我們的宣傳吸引了。
她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人羣中擠出去。然而，把正服務的客户交給同事，對那個婦女説：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯通客户經理***，我來為您解答這個問題。您用手機嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個新的，這個舊的就我用了！”
“那就好解釋了。來，您聽我説……”
經過我細緻的解答，這個婦女對我們聯通的性質有了基本的瞭解。看到她邊聽邊頻頻點頭的樣子，我很開心，以為對她的服務可以結束了。沒想到，這個婦女想了一會後，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯通是什麼關係啊，有什麼區別啊！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的羣眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機用的什麼卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心裏去。你看看！”説着，她遞過手機。從這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任，於是我更加認真地為她解答！從服務到資費，説得非常詳細。這一回她豁然開朗了，説，“聯通的服務這麼好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯通卡！你這麼有耐心，服務這麼到位，以後我就有事就找你辦了。”
聽她這麼一説，我馬上回答：“您這話説對了！只要您有相關業務，不管是要諮詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續繳話費、補卡報停報開、辦理新業務……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業務，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！
上面講的這個故事，僅僅是我服務客户的一個小插曲。在服務客户的過程中，曾發生過許許多多類似的故事，像一朵朵細碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內我共服務168個集團，是在服務崗位工作的每一個日子，教我學會了誠懇待人，微笑服務。事務再多務，工作再疲憊，只要面對客户，我就會用微笑面對他們。在服務與微笑中，我的服務質量迅速提升，客户與我的聯繫更緊密了，客户滿意度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴了！
今年6月份，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團數據及調取高三考生資料。當時，正是一年一度大學聯考前後，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據平添了幾分阻礙！不過，我並沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態度，設計好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等於了這位主任，説明來意後，這位招生辦主任冷着臉，説：“現在工作太忙，根本沒時間接待你，也沒有人手為你調數據。”然後，他就急衝衝地走開了。當時，我就想，怎麼辦呢，難道這個任務就完不成了嗎？看來，得打持久戰了！於是，在隨後的幾天裏，我只要有時間，就去招生辦，準備尋找時間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨後的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
中國有個詞兒，叫做屢戰屢敗，屢敗屢戰！哈哈，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨後的'一個週六，早上八點半，我又如期出現在教育局招生辦。當時，報名填志願的大學聯考生和家長絡繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發現，由於學生太多，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯。這一樣，我馬上主動承擔起幫忙接待考生，指導考生填寫報名志願的工作，還主動幫助招生辦的人整理核查一些數據。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有説什麼，但是，我從他們看我的眼神及對我説話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的。看來，“主動多做一點，比別人期望的要多一點。”這些成功學名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發現有一組數據是錯誤的。我再次核實後，馬上通知了有關人員，進行了調整……
終於，來辦事的考生都離開了，大家都可以放鬆一下了。這時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負有心人！隨着當一組組數據的調出，我的任務終於如願以償地完成了！
朋友們，我的故事講到這裏就要結束了。我感覺，通過本崗位的鍛鍊，通過一次次攻堅克難地完成任務，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠懇待人、微笑服務，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，紮紮實實地工作，我們就一定能推進集團發展，實現集體和個人雙騰飛！
服務是金融行業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢？國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。這句話告訴我們，服務從心開始。
參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內涵：服務是心與心的交流；真誠的服務，必須發自內心、願意為顧客無償地付出。成功的服務則是用真誠贏得客户心靈的震顫和共鳴。對顧客永遠報有一顆感恩的心，樂於為顧客服務，並給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德説得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存並得以發展的唯一理由。”
客户服務，就象“迴音壁”。我們越是愛自己的客户，客户給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而應該用乘除法。五峯信用“銀寶食品”的個體工商户，它主要經營肉類食品。該個體户的`老闆劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兑換。這些殘幣帶着油膩和肉腥味。前台櫃員韓雲美同志每次都熱情地接待這位客户，從不嫌麻煩。憑藉多年練就的基本功，她總是儘快地清點殘破幣，及時兑換。她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客户的信賴和支持。現在，這位原本在農行開户的個體工商户將賬户開到五峯信用社，每天存入三千多元，並逢人便説：“信用社的同志好着哩，把咱自己都看着心煩、懶得點的殘破幣都給咱兑換了，比***行的服務強多嘍……”。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客户的心，並體現在每一個服務細節中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。在激烈競爭的今天，我們只有通過心貼心的服務才能走進客户的心，才能建立起信用社長期穩定的客户羣；也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度，才能最終取得信用社與客户的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的客户所拋棄。”客户，關係着我們信合事業的成敗；客户是我們生存的理由，而只有真正走進客户的心，才能抓住客户。
在日常工作當中，我們無論從事什麼樣的工作，都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的責任感。客户是上帝，需要我們永遠抱有一顆虔誠的心；客户是我們的衣食父母，需要我們永遠抱有一顆感恩的心；客户是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務……
服務，讓我們從心開始！
尊敬的各位領導，員工同志們：
大家好！我叫XX，是XX油田一名供電職工，能夠參加油田管理處組織的“微笑服務“主題演講比賽，心情十分激動，感到無比榮幸。今天，我作“微笑服務，真誠奉獻”的演講，向大家講述發生在我們單位的兩個小故事，展現XX油田供電職工全心全意為羣眾服務的崇高精神和優良品質。
這是一個星期日的早晨，XX油田供電職工師傅等三人走進了孤寡老人王大爺的'家，拿出電線、插座等物品，幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們在抄電錶時聽羣眾反映，王大爺家用電經常出故障，就到王大爺家查看，發現電線老化、插座損壞，急需改造，考慮到王大爺生活困難，就自己湊錢買了電線、插座，利用星期日進行供電線路改造。
師傅他們改造好了供電線路，看見王大爺家比較髒亂，就幫助搞起衞生來。臨近中午，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看着改造好的供電線路，看着打掃得一乾二淨的家，感動地熱淚贏眶，連聲説：“你們真是油田的好職工，全心全意為羣眾服務。”
那是盛夏的一個下午，天氣特別悶熱，人渾身不舒服。下午4時，供電職工師傅接到某企業會計電話，説電費帳單有疑問要核對一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來，我等你。”“半個小時就到，謝謝你了。”某企業會計掛住了電話。師傅放下電話，下意識地望一下天空，剛才還是晴空萬里，剎時烏雲密佈，雷聲大作，暴雨傾盆。
雷雨足足下了近一個小時，下班時間快到了，“這麼大的雨，他會來嗎？打個電話給他，叫他改日再來。”師傅拿起電話正準備打，猛一想到，“不，‘君子一言，駟馬難追’，我作過承諾，一定要守信用，等企業會計核對電費帳單。”正在此時，企業會計匆匆趕到，説下大雨，路上交通擁堵，真對不起，讓你久等了。
他看到牆上時鐘，恍然大悟説：“奧，到下班時間了，那明天再辦吧。”“不，現在就辦”，師傅堅定又熱情地説。師傅花了整整一個小時，把電費帳單核對清楚，還向企業會計説明了電費計算的原理。企業會計感動地説：“耽誤了你許多時間，不能按時回家，家裏人要責怪你了，你的服務真好！”“不，你是我的客户，應當為你服務好，這是我應該做的。況且，我向你作過承諾，對供電職工來説，承諾是金，必須做到。”師傅微笑地説。
各位領導，員工同志們，在深入開展黨的羣眾路線實踐教育活動中，我們油田供電職工把“微笑服務，真誠奉獻”落實到自己的每一天和每一項工作中，以全新的面貌、全新的姿態，全新的步伐，全面做好供電工作，確保讓羣眾滿意，為實現偉大中國夢作出更大的貢獻！
我的演講完了，謝謝大家！
學識谷
