總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的接待員的個人工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
回顧入職以來，作為公司的前台接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職一年來的工作情況總結如下：
一、前台日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份後及時禮貌引見，對於沒有提前預約的來賓妥善接待後儘快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。
2、負責前台電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前台衞生工作，前台是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前台環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規章制度。熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。
2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊後做電子版明細表。
3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前台妥善保存。
4、做電話推廣，每週上報有興趣或意向客户名單至銷售部，截止xx月底，意向客户x個。
在這一個月的前台工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年裏我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的一年裏通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的工作做得更好，同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂。
最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！
一年的時間在我忙碌的工作中悄悄的流逝了，我對這一年的感慨還是頗多的的，身邊的同事們在這一年的時間裏換了兩撥了，而我卻一直堅守在我的崗位上，從未想過要放棄，現在新的一年馬上就要來臨了，現為了能更好的迎接明年的工作，我為此把自己今年的工作做了一個簡要的總結：
一、個人形象
我可以説是餐廳的靈魂人物，是客人來到餐廳就餐第一個接觸到的工作人員，我的個人形象是非常重要的，一開始我從來沒有注意過這些，但是我在工作中不知不覺的也發現了這個問題，後來我每天工作都會穿着整潔的工作服，然後梳一個精緻的頭髮，後面我就從來沒有在工作時間把我的長頭髮放下來過，一種都是紮起來的，這樣看起來人更加的精神。並且我在工作中會更加的注重於客人的感受，儘可能的給予他們最為舒適的服務。
二、工作能力
這一年我在工作能力方面真的是有着很大的加強，要是説我去年還是個半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現在能夠十分準確的給後廚彙報今天的訂餐情況，幾個人來，其中幾個小孩幾個大人，然後有什麼忌口的食物，淡一點的還是口味重一點的，這些我都會一一的問清楚，在這一方面我在也沒有出過錯，要想當年，我可是把客人的訂餐搞錯好幾次，經常因為餐廳內部座位不夠，而我又在餐廳門口使勁的接待客人，因此曾經就出現過有客人來，但是沒地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來沒再發生過。現在的我能夠應對各種各樣的客人，比如説挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳裏亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對，這主要還是因為四個字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個角色的，因為我私底下的努力，對於客人向我提出的任何問題，絕大部分我都能詳細的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個來餐廳吃飯的客人開心來，開心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結果
三、對來年的工作計劃
我希望我能在來年去參加一次有關於接待員的培訓，我只能覺得自己還能做得更好，有些事是旁觀者清當局者迷，我希望我自身還沒被發現出來的缺點，能有人給我指出來。目前我對我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿意，我最不想進行的工作就是有人來我們餐廳訂席位了，因為這就意味着我要根據他們的人數以及家庭關係等等複雜的情況來編排席位，這是我來年仍需加強的地方。
法國作家加繆曾經説過："要快樂，我們必須不能太過在意他人。"不過，我們通常都是太過在乎。我説服自己，我父母的驕傲，我那善於分析的頭腦，我的斯坦福人文學科學位足以平息我的恐懼，但是這些都不足以讓我快樂。
是的，從法學院退學之後，我從未回顧，不過我也還不知道該往哪裏看。重要的是，一切都在我的掌握之中，我必須要實現的唯一期待就是我自己的期待。
於是，我去找了份工作。是在馬庫斯·米里卡普公司，一家房地產投資經紀公司，在哈諾瓦大街，從惠普總部過了培基·米爾路就是，現在還在那裏。
我有個頭銜，不是副總，而是接待員。我接電話，打印，整理文檔。可以理解，我父母很擔心，這完全不是他們所期望的`，也不是一個斯坦福畢業生所期待的。
我知道了，如何對待一個組織內部最底層的人員，他們會起什麼樣的作用。
我發現任何事情當中都有值得學習的地方，如果你決定去學習的話。
有一天，公司的一些經紀人不想再看到我頂着接待員的頭銜了，或是其他與此相關的明顯陳規，就問我是否願意嘗試點別的什麼事。他們給我提供了一個機會，讓我在一個新的層次上作貢獻，那就是詳細記載交易情況。由於那種姿態，由於有人相信我可以做更多事情，我得以從我的個人論述中又刪除幾頁。
這樣過了一年之後，我仍在尋找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改變我的環境，拓展一下，於是我跑到意大利去教英語。讓人驚訝的是，在那裏我決定了接下來要做的事情是去讀商學院。
説實話，我對商界完全陌生。我生長於學院環境中，我母親是一名藝術家，我們在商界沒有朋友，在這點上我正在一個更短的個人文本。我記得，在馬庫斯·米里卡普我發現了我喜歡商業、它的節奏、其中的人、實際解決問題的特點。
選擇商學院是讓人驚訝的，不過對我來説是絕對正確的。
你們要相信，無論你們在斯坦福的經歷多麼具有改造作用，它只是個開端。當你們進行艱苦的工作，將你們的生活凝練為其本質的過程中，你們總會發現，在你們身上有着完全讓你們驚訝同時又是熟悉得讓你們驚訝的東西。
離開商學院的時候，我更輕鬆了，我又扔掉了幾百頁。
維也納精神病學家維克多·弗蘭克曾經説過："你可以從一個人那裏拿走所有東西，除了一樣，那就是人選擇自己道路的自由。"對我來説，就在我意識到我可以違揹他人的期望，這樣也沒什麼問題之後，我產生了第三次的頓悟。
沒有糟糕的選擇，只要你從中學到東西。有些人只是停止做選擇，如果有人停止做選擇，他就是在容許他的過去比將來更好。不要害怕做出決定，不要害怕犯錯，要勇敢，一直往前走。不要為你們的選擇所羈絆，做出決定，然後選擇下一步該做什麼。
一、認真文明接待來訪羣眾，做到態度熱情、禮貌熱心、聽説細心、解答耐心、説話和氣。
二、對依法應通過訴訟、行政複議、仲裁等途徑解決的信訪事項，應當告知上訪人依照法定程序進行。聽取來訪人的陳述時，要認真做好接待談話記錄，並讓其當面核對，以防失誤。
三、對於來訪人提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答覆和處理。必須堅持原則、符合政策，對當場能解決的問題，不推不靠，對當場不能解決的問題，要説明原因，耐心解釋，並及時向分管領導反映並積極協助解決。
四、要做好來訪人的思想工作，有針對性地宣傳政策，使來訪者實事求是地反映問題，端正態度，保證來訪問題的順利解決。
五、對來訪人反映的問題，按照信訪工作流程報請有關部門，依法依規、妥善處理。
六、對有批覆結果的信訪事項，要及時、詳細的答覆來訪人。
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前台一去所知到此刻獨擋一面，我相信那裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間裏我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那裏被髮揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
20xx年已經過去，在這一年裏，在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下，取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。贊同9|評論
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前台工作的基本內容
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客户，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客户提供了方便。接電話時，做到耐心聽客户的詢問，併力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓
在到x酒店工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前台工作的下一步計劃
作為前台人員，我覺得前台人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室裏是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯繫自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
基於對前台接待工作的熱愛，在新的20xx年裏，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一致，為酒店創造更好的工作業績！
不知不覺我來到益佳公司已將一年了，回想起自己的這一年的工作經歷，最多的是歷練與收穫。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的一年裏，在公司的指引下，在xxx的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客户參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客户宣傳公司文化，巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、注意前台的衞生和形象，按時提醒衞生人員打掃，清潔。
對自己責任範圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給打印機、複印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。
四、及時完成ERP系統和各種彙總工作。
xx系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸採購訂單和辦公用品的出庫等。各種彙總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。彙總工作十分重要，它是對上個月的總結，是對未來工作的計劃和展望。
五，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前台的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。
早班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.
2. 進行交接班，認真檢查當天預訂情況，然後根據實際情況排房.
3. 與客房核對實際房態.
4. 及時補充前台工作所需物品.
5. 繼續跟進上一班未完成的工作.
6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7. 給客人辦理入住、換房等手續，並做好登記.
8. 核對當天退房情況，清點收回的房卡鎖匙.
9. 總結當班工作，檢查當班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10. 詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包含當天預退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。
2. 與中班進行交接班，檢查當天預訂及入住情況，瞭解現在可售的房間數、房型及房價。
3. 根據客人入住登記本核對電腦檢查房價，付款方式、入住天數、房卡發放數
量，是否與電腦相同，確保準確無誤。
4. 夜審，製作當天營業收入報表。
5. 檢查前台當班用品情況。
6. 將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒，做到及時、準確、無誤。
7. 詳細填寫交班薄，與早班準確無誤交接班。
會議接待員a班工作流程
(工作時間：8：00——16：00)
1. 在有會議的情況下，根據會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。
2. 到達會議室後，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區域內的衞生情況，根據當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，併到衞生間配備好衞生紙。
3. 查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
4. 根據會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續好後，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。
5. 會議開始後，將會議室門關攏，站立於會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。
6. 每15-20分鐘續水一次，按先後順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。
7. 每30分鐘巡視過道區域衞生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衞生。
8. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
9. 11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10. 會議室上半場會議結束後，服務員應詢問客人下半場會使用時
間與其它事項，根據客人要求，及時佈置會議室。
11. 14：30清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衞生，清掃茶水間的衞生，檢查會議區域內的衞生。
12. 15：30在交班本上註明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
13. 會議結束後，打掃會議室的衞生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理乾淨，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實後，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉後，檢查落實後方可離開會議室。
14. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上籤還，至31f領班工作間簽退，下班。
會議接待員b班工作流程
(工作時間：16：00——24：00)
1. 15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。
2. 到達會議室後，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
3. 每15-20分鐘續水一次，按先後順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要為其續水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。
4. 每30分鐘巡視樓層區域衞生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衞生。
5. 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
6. 及時查看公共衞生間內衞生紙的使用情況，及時補充。
7. 17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8. 會議結束後，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
9. 清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衞生，清掃茶水間的衞生，檢查會議區域內的衞生。
10. 打掃會議室的衞生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理乾淨，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實後，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門
鎖關閉後，檢查落實後方可離開會議室。
11. 在交班本上註明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
12. 如果第二天有會議安排，已下發會議單，根據會議單的要求，將會場佈置完畢，通知中班的主管到場查看。
13. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上籤還，至31f領班工作間簽退，下班。
每場會議結束後：
1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前台收銀，報完後開單至前台收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，並將情況反饋給銷售員及部門經理，根據延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前台收銀入帳。
2、 會議結束後，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
3、 檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前台收營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。
4、 如沒有會議的按排根據每週的計衞，領班合理的安排會議室的計劃衞生。
轉眼20____年結束了，這一年來使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到______酒店工作，帶着對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，______酒店共145間房，相對鄭州來説客房間數還算不錯的對於每個酒店來説都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這裏獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的瞭解。總結起來可以用以下五條闡述：
一、禮貌、禮儀。
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
二、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。
三、前台業務知識的培訓。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。
四、語言方面。
在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢?
1、是對客人不尊重；
2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
五、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前台接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校裏同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所説的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
學識谷
