總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編精心整理的公司客户經理工作總結範文，歡迎閲讀與收藏。
20xx年，對於我來説有許多值得回味的東西，尤其是在客户經理的工作崗位上，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客户經理後,多問、多學、多練。作為客户經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客户着想，向客户宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
營銷是客户經理的主要任務，但是“任務”和“客户”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來，我領悟到只有像醫生一樣，對客户做到“望聞問切”，對症下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客户的信賴與支持。
客户的資產比自己的'更重要，不能讓客户虧損。一旦虧損就會對你產生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客户的信任。我在工作中盡其所能全面收集客户資料，將客户姓名、電話、特徵、有多少金額的需求、買入產品的時點價格等都記好，歸檔。把需要辦理相關業務的人名做標記，逐個打電話提醒客户過來，客户都會配合我及時過來辦理。有時候客户還經常會給我帶來意想不到的收穫。我的客户就是我發射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經歷把建行的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優質客户。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的客户經理，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。今後我將努力做到以下幾點，希望和同志們對我進行監督指導：
一、道德方面。作為客户經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客户經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面。客户經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
另外，客户經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客户多種可供選擇的投資理財的能力。
四、營銷方面。客户經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自己的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客户溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
最後，在新的一年裏，我將一如既往，努力使自己成為一名優秀的客户經理。做好本職工作，與全行員工一起，團結一致，為完成今年的各項目標任務作己應有的貢獻。
煙草在線專稿 時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發現自己一路走來並非坦坦蕩蕩，而是充滿着坎坷和挑戰。然而，這三年的客户經理工作，對於筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個人感悟
工作的目的並不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環境下，能找到一個讓自己發揮能力的舞台是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售户對工作的支持。然而在服務零售户方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務的執行方面沒有明確的側重點；對低消費以及人均分佈較稀地區的消費羣體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發要擺正位置和心態，明年創造出更優異的成績。
二、20xx年工作回顧和總結
1、隨着網上訂貨工作的深入開展，網訂客户數也逐步上升，網訂客户數為141户，佔總客户數的61.1%，佔的比例並不高，仍有很大的發展空間。在網訂客户的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主幹道入手，讓新增入網户感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售户加入網上訂貨。這樣不願意買電腦的零售户也漸漸地開始委託其他的零售户代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施後，工作模式逐漸發生了改變，工作方向也逐步明確。隨着“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利於工作計劃的開展；每週及時的安排、總結，有利於工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節約了拜訪時間，有針對性的關注異常客户；而月總結則可以將發現的問題及時的歸納彙總。
然而“135”並不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客户最大程度的滿意，進而增進與客户之間的關係。良好的客情關係的最大的好處就是得到廣大客户的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客户捲煙經營，加強與零售户的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套的《四書》、《五經》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客户經理在走訪市場的過程中遇到客户通常的提問：“為什麼有些煙別人訂到，自己卻訂不到？”、“為什麼有些煙自己總是比別人訂的少？”，請不要過於籠統回答道：“國家對捲煙實行計劃生產”之類的話了。因為客户關心的不是總體的市場環境，而是經過與別人比較後自己的切身利益，這是就有必要向客户説明不同的客户類別之間的區別了（比如在捲煙銷量、捲煙陳列、櫃枱展示等方面），從而讓客户爭相做類別高的客户羣了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯動工作
目前專銷結合還存在的一些問題：
（1）信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難
免在檢查中與零售户發生摩擦，不利於維護煙草形象。
（2）專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧於情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利於專銷結合工作的正常開展，也不利於專銷聯動工作的健康發展。
有效做好專銷結合應從幾方面着手：
（1）市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監督，比如每月組織一次客户經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法户的打擊中發現問題，要及時告知客户經理，以便在客户經理在貨源上加以控制。
（2）信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷結合的`核心內涵。通過綜合信息平台及時傳遞，做到發現問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態勢。
5、20xx年片區捲煙銷售分析
（1）主要指標情況：本區域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售捲煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為
73.93元，增幅為15.865%。
（2）各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%；二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%；三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78，比去年同期下降7.49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數量在各類煙中佔的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現將低檔煙的下降做如下分析：
（1）健康意識的提高。由於吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害捲煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油捲煙，出於對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
（2）零售户無利可圖。現在捲煙的批發價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客户前來購買零、副食品，所以這部分客户的售煙積極性並不高，但這部分客户卻能影響周邊地區的捲煙銷售結構。
（3）消費結構在提升。隨着人民生浩水平提高，消費者在捲煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出於三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的捲煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農村市場小户為大户代訂貨現象嚴重，影響對客户真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小户給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監督的實際意義，情面工作時有發生，導致很多隱藏問題的不能被發現，影響公司整體形象。
3、由捲煙供貨引起的客户滿意度下降，投訴率降低，但服務客户的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客户評價執行後的捲煙市場動態，重點走訪農村中小型客户，瞭解中小型客户的真實需求，提高核量準確率。
2、紮實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區內構建面向零售客户和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區的捲煙銷量。
4、做好零售户基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售户儘快消化庫存和維護捲煙標價。
5、關注零售户的銷量波動情況。對捲煙銷量波動較大的零售户，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯繫，防止其違規行為。
6、加強學習，重點學習捲煙職業技能相關教材，爭取明年通過捲煙營銷師中級考試。自覺養成勤於學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養，增強個人素質。
最後，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今後煙草的可持續發展貢獻一份力量。
時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位為家
總之，學這學那只有一個目的`。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位裏的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為羣眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自我家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。
二、加強對客户的溝通，維護客户利益
作為煙草公司的客户經理，同我每一天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲煙與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。煙草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客户。
此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。
為期三天的客户經理培訓已經結束了，本次培訓時間緊湊，內容豐滿，形式新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談，讓我收穫很多。
一、用陽光心態去工作
客户經理作為營銷人員，與客户直接打交道，必然會不斷面臨挑戰，失敗、挫折，所以在工作中具備良好的心態對於其成功來説是必不可少的。正如有句話所講的“沒有好的心態就不要做客户經理”。
“態度決定水平”每個人的能力、素質固然有差異，但最關鍵的在於我們的工作態度，我們端正了態度，以最好的心態面對工作，我們就能把工作做到力所能及範圍內的極致，而且這種踏實認真地態度也可以彌補我們自身能力上的缺陷，使自己個性和人格更加完善，能力不斷提高。
所以，想做好工作，想成功，就要時刻以最好的心態去面對工作和生活。讓自己每天像打雞血一樣，怎麼可能做不好呢？
二、客户經理應做好客户維護與客户營銷工作
首先，個人客户經理關係營銷工作流程在客户經理工作中具有指引作用，通過這次深刻的學習，對“每日七件事、每週三件事、每月三件事”有了更具體的認識和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細節的部分，不至於手忙腳亂不知所措。其次，課程中學習的客户維護之客户分羣是印象最為深刻的一部分，有質量高效率的客户維護最重要的一步就是將客户進行分類分羣管理，學習之後會在工作中的客户維護尤其營銷過程中會更有針對性，提高產能。在這部分的學習中，通過小組討論的形式，分享和學習了夥伴們的經驗，尤其是對我們年輕力量真的有很大幫助。
還有，在客户營銷之顧問式營銷學習中，改變了我們在工作中傳統的營銷方式，顧問式營銷建立在客户分羣的'基礎上，針對不同客户羣進行維護分析，運用SPIN方法挖掘客户隱藏式需求和明確性需求，提供解決方案和產品介紹，克服反對意見達成共識，再進行後續跟進服務。這種顧問式營銷改變了我們之前在工作中為了營銷而營銷的傳統方式，將客户維護和營銷貫穿結合，相輔相成，進而產能也能得到提升。
很重要的一部分就是，我們在課程中學習到了很多技巧，例如，KYC、挖掘需求技巧SPIN、資產配置技巧、財富金字塔、帆船理論、FAB產品建議技巧，業績倍增三大方法，還有一些客户經理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必備工具。
三、時間管理就是自我管理
時間管理的問題本身不在於時間，而是在於自己如何善用及分配自己的時間。自我管理即是改變習慣，令自己更富效能。客户經理工作流程“每日七件事”結合時間矩陣圖，將時間結合工作計劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序，可以使我們的工作更高效能完成。三天的課程安排得很緊湊，學習的內容真的很多，在講課過程中老師在一些重要課程部分，讓我們以互動、小組討論、情景演練的方式滲入學習理解，更快吸收了學習內容，當然還有一些是需要我們在日後工作學習中慢慢消化的。
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，就過去了，在擔任行這x年的客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將工作情況彙報如下：
一、取得的業績
在行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客户羣體。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息尋求支持，成功營銷、心等一大批優質客户和業務，二職責和使命擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客户信息，及時掌握客户動態，拜訪客户中間橋樑，下到企業機關，深入客户，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客户進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客户的一種想念。熱情耐心地為客户答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户，快速清晰地向客户傳達他們所要了解的信息，與客户良好的溝通並取得很好的效果，贏得客户對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查貸後檢查跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。累計發放貸款xx餘萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
二、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的'多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
2、是對挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章新的業務新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面的原因做一
下分析：
一、敬業愛崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷着一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事煙草公司客户經理一職來説，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對着表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業餘時間向一些老同志請教，但是由於這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客户的關係，怎樣培育新的捲煙品牌，怎樣調劑捲煙品種來滿足不同的消費地域和羣體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是儘快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。
在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所裏的同事們之間保持一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所裏的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。
二、加強溝通，維護客户利益
作為煙草公司的客户經理，同我每天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益着想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客户，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲煙的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的'同時，無形中也為公司創造了效益，在客户能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，我同捲煙經營户的關係也進入一個新階段，我對他們可説是已經非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷户都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我説，而我在捲煙品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙户户有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。
由於我與經銷户的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷户直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的捲煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入煙草公司以來，我對於領導及單位交給的各項任務都持自信和樂()觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於經銷户的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足[文祕公文網-,找範文請到文祕公文網網]者常樂，我的快樂正是來自於
低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會幹出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。
態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷户的大力配合，這是大家共同努力的結果。儘管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的餘地。因此，我會在新的一年裏以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
又是一年歲末到，時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，心中感慨萬千。今年三月份，我開始從事客户經理的工作，這對於之前一直在學習專賣內勤的我是一個不小的挑戰，關於銷售工作我幾乎一無所知，一切都要從頭開始，這不禁讓我有些失落。面對挑戰，我也曾退縮，甚至會有牴觸情緒，可是隨着一個月的適應，我慢慢對這份工作產生了興趣。因為客户經理的工作就像新聞工作者一樣，追求的是時效性，今天要訪銷，那麼所有準備工作必須在訪銷前結束，比如新品牌的市場調查、上櫃宣傳，貨源信息及時通知給客户等；訪銷結束後，要查看客户訂單，以便對訂單中出現的問題及時拜訪客户進行了解、解決。周而復始，這樣快節奏的模式讓我的工作變得充滿激情。我利用業餘時間向老同志請教，包括怎樣搞好同客户的關係，怎樣培育新品牌，怎樣掌握客户的真實需求等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是儘快掌握工作要領，滿足工作要求，使之成為我新的人生起點。下面就將我今年所做的主要工作進行：
1、緊緊圍繞“捲煙上水平”的行業發展方針和“全面建設現代煙草”的戰略任務，在保證銷量穩步提升的同時提高捲煙銷售結構，以及行業重點品牌的銷售比重。
2、做好捲煙市場需求預測和市場信息採集工作，掌握客户的捲煙庫存，瞭解客户真實需求，知道客户制定合理的捲煙購進計劃。
3、密切注視大户的經營動態，對銷量有的零售户，儘快找出原因，及時與客户取得溝通；對發現有違規經營的零售户，及時與專賣管理員取得聯繫，將出現的問題儘快解決。
4、客户投訴電話宣傳到位，並將自己的手機號碼告知轄區內客户，保證與客户溝通暢通無阻，及時發現問題，解決問題。
5、積極做好訪銷服務工作。堅持捲煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售户做好訂貨前的準備工作，以提高訂單滿足率、電子結算率等。
6、與廣大守法捲煙經營户保持聯繫、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的瞭解市場行情，為各項經營決策依據。通過近一年的磨合，我與客户之間建立了牢不可破的良好關係，因為我始終把客户的利益放在第一位，設身處地為他們着想，贏得了廣大客户的信任。
在完成好本職工作之餘，我抓緊時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能，同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位，營銷部就是家，同事就是自己親人，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保持着其樂融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績，與每個員工的`一點一滴的積累不無關係，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、盡善盡美、不遺餘力。自信是成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀也是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草行業以來，我對於交辦的各項任務都持自信和樂觀的心態，我堅信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度是我發揮良好工作狀態的保證。態度決定一切，只要努力了，終究會得到回報，取得的成績有我辛勤汗水，更離不開同事們的幫助。在新的一年裏我會有一個新的開始，用更加積極的工作狀態迎接新的挑戰，去開拓更燦爛輝煌的明天。
20xx年對於我來説，應該是忙碌、學習、領悟和慶幸的一年。
這一年來，幾乎每天都處於緊張和忙碌之中，先是年初由於經濟危機的影響，很多客户採取保守、觀望的態度，需要調整投資產品配置，選擇與之匹配的投資產品，重新分析制定規劃，儘量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等；然後春節前後，宏觀經濟略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客户又有些按捺不住，要繼續進行股票和權證的短線操作，在對市場進行了綜合分析後，對各種股票板塊和證券品種進行了對比，建議這些客户可以選擇一些防禦類行業的股票或者資源類的上市公司，儘量迴避權證類的高風險品種，對於保守的客户，也建議可以適當嘗試etf產品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩妥，這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數據，反覆研究，又要向客户耐心的介紹各品種的'特點，得出的結論的理由，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項並隨時與客户進行溝通，交流彼此對市場的看法；接着是“創業板”的上市，身處證券行業，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創業板”開通手續，公司是下達了任務指標的，採取了很多聯繫和通知客户的措施，而通過對學習各國創業板市場的資料，特別是參加了天津地區持證人繼續教育活動，聽了老師對風險投資和創業板市場的分析後，覺得大多數客户非常不適合參與創業板市場的投資，因此對前幾批發行的創業板股票的資料進行了非常深入的分析並及時傳達各客户；工作總結第四季度，市場通脹預期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍，新入市的客户依然滿倉操作，並們有及時地調整倉位，一旦大盤調整會有風險很大，建議客户要控制好倉位，保留較大比例的帳户資金，等待時機。以上這些行為包含着大量的查閲資料，分析對比，思考總結和交流溝通的工作，怎一個“忙”字了得？
也正是因為這一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經驗，督促自己去學習更多的知識，瞭解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應更多不同變化的能力。
通過在證券行業十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：只有保持謙虛的態度，才能讓自己學習到更多的東西，使自己的知識和意念常“新”。
嚴謹：對各種產品和市場要認真研究和分析，對不同客户也要有更多的瞭解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：面對公司任務和客户利益，要積極對待，既不能逃避也不能推脱，儘量運用自己的知識和經驗尋找二者的平衡點，熱門思想彙報只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。
誠懇：無論如何，只用誠心誠意為客户着想，站在客户的角度，作出的投資規劃才是正真適合客户本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。
長期以來我都是以這樣的態度在工作，也正因為如此，與很多客户成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓和學習，較早的對國際金融市場有了些瞭解，在進行分析和規劃時等到了充分的運用，被客户非常認可和贊同，使他們對這一年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應該有能力為更多的人提供更好的服務！
一、個人客户管理與服務
為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換sk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本着服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑、圓滿解決客户在使用移動電話方面的'題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通信世界做信息社會棟樑的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客户保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客户目標市場佔有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
四、投訴處理
為進一步提高客户滿意度、保持服務持續領先，大客户中心在xx年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客户xx。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客户經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生，臻於至善的核心價值。
一、抓好三條主線
1、業務收入是大客户分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，區共有大客户363户。今年大客户分部業務收入計劃為6168萬元，到xx年11月，實績為5605萬元。完成全年計劃的91%。存量業務收入指標為5702萬元，到12月底完成5130萬元，完成全年計劃的90%。
2、業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100%。今年我部門發展的固定電話用户主要有：中國銀行、中醫院等。xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協議，其中frs800門、cc集團新廠區500門、法院500門，這些項目將於xx年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。
小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150%。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客户經理和大客户之間的良好的工作關係，通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。
寬帶(乙種)年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174%。
寬帶(甲種)年計劃800户，完成1449户，完成了年計劃的181%。
乙種寬帶發展方面，有直接新增的`10m上網光纖或adsl，也在大客户內部發展了一些基於技術的組網業務。我部門先後與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協議，順利地完成了甲種寬帶指標。
組網方面，經過我局努力，於xx年8月，與cj簽定了7條長途2m數字電路的租用協議。於xx年12月，與zsy簽定了全省25條2m數字電路的租用協議。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。
保存量方面，xx年經過大客户經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線;在hl集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客户流失率為1.09%，低於3%的省控指標。
促增量方面，我們進一步加大了拆機併網，拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過對新客户的跟蹤，在第一時間為新客户提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客户。今年，我們成功簽約的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf12月份的通信費已超過6萬元。
二、堅持兩個理念
1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人幹出來的，工作的好壞和人的能力和意願是密切相關的。xx年，我們堅持對客户經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客户經理對幹事業有強烈的願望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業績合同，建立客户經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客户經理感到幹好幹壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、對外堅持用户至上，用心服務的理念。
隨着城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客户經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用户至上，用心服務的理念，以大局為重，想用户所想，急用户所急，及時周到地幫用户解決好通信問題。
x月x日這一天我成為了xx銀行的一名工作人員，x年畢業，至今參加工作x年有餘，和大多數有志青年一樣，帶着對未來的美好憧憬步入社會。也和大多數有志青年一樣，發現社會不像我們在校園想象的那麼可愛，那麼值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實現抱負理想。公司客户經理這個工作對我來説並不算陌生，家裏人就有從事這行工作的，對於這行的辛苦也非常瞭解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對於這個我已經做好了充足的準備，去迎接它，去挑戰它。
來到xx銀行已經xx年x月了，在此期間經過努力，完成了行裏交給的任務，正式進入了xx銀行這個大家庭，通過接觸和學習，真正的瞭解這作為一名客户經理肩上的'重擔。希望自己儘快瞭解行裏的各項政策，讓自己儘快的適應客户經理裏的這個角色。在不斷的學習中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時光飛速，轉眼間半年已經過去了，雖然我在行裏的業務沒有很大的進步，可以説是停滯不前。我堅信在後半年裏我決心做到：
首先，加快對行裏的各項政策的認識，學習對公業務的各項業務。向領導學習，向其他客户經理學習，儘快的掌握我行的信貸知識。雖然現在的我對公司業務和授信產品一知半解，但我會用最快的時間去學習，去掌握xx銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客户交流，根據客户財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客户設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習優秀銀行的信貸風險控制措施，讓我手裏的客户的授信風險降到最低。
其次，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客户的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在於瞭解客户、滿足客户。因此，在與客户交流的過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，力爭講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。
最後，希望我可以在最短的時間裏，首次批下一個授信客户，為我下半年的工作，開一個好頭。
xx年工作告一段落了，一年來我能如一的要求，行裏制定的規章制度來操作。在我的努力下，xx年我個人一次責任事故。了工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳户25個。裏我總結一下我在年中的工作情況。
一、學習，自身素質。
一年來，我能夠學習金融法律法規，參加行裏組織的學習活動，的理論素質和技能。是後來到了個人理財中心做客户經理後,多問、多學、多練，學習“優質客户識別流程”能的識別優質客户。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中到，他是我行的老客户，每天都要來銀行辦理，並誠懇的請他為我行提意見，還建議他開理財金帳户，可以享受工行優質客户的服務，他興的了我的建議，並留下了電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳户。
一名客户經理，我不但要善於學習，還要勤于思考。11月我作為客户對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行了走訪，看看的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和金融產品的宣傳資料、大堂經理和客户經理的優質服務、中興實業銀行的幣理財產品、招商銀優質客户設置的綠色通道，我看到了行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習知識和理論知識的計劃，了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客户又好的營銷。
二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。
一年來，我從事儲蓄員，客户經理等不同的崗位，在哪崗位工作，我都能夠本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客户經理時能收集優質客户資料，補登優質客户信息記錄表90多份。作為客户經理，我的一言一行，都代表我行的形象。我對高標準、嚴要求，為客户着想，向客户宣傳我行的新產品，新，新政策，我行的知名度。在儲蓄所工作時，能協同所主任搞好所內工作，所學的知識，所內機具的保養和維修，保障的，營業前打掃所內衞生。營業終了，逐項檢查好安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為講解填寫的方法，一字一句的教，直到學會為此。臨走時還要叮囑收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為每辦理完匯款的時候，都會的向我表示感謝。在我工作的，還用我多年來在儲蓄工作中的`經驗來幫助的同志，同志們樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教。對待技能，我心裏有一條給規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把不會的學會。想在工作中幫助人，就要使的素質。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
開發優質客户，擴展，存款，才能效益。從朋友那裏得知，王先生是大客户，但公司帳户卻開在建行，知道攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我和王先生，介紹我行的金融，還宣傳了理財金帳户專享的服務，在我和朋友的催促下，天就來我行會計處開了帳户，説等資金一到位就辦理理財金帳户，以後慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，宣傳，我電話發短消息聯絡客户，介紹我行的新產品,並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的。12月2號去兒子學機會，給老師介紹了匯財通和保險，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客户來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年裏我為制定了新的，作為客户經理我計劃從幾個來鍛鍊，的整體素質。
一、道德。作為客户經理在品德、責任感等要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律，潔身自愛。
二、心理。客户經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有性和開拓進取精神。還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在棘手問題上要靈活變通，在操作上要謹慎。
三、 客户經理要有系統、的知識。要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間知識。既要主要知識，又要熟悉較為冷門的知識;既要有較高的政策理論，又要能介紹的操作流程;既要熟悉傳統，又要新興。
客户經理還要具備法律知識、經濟知識，是要具備綜合運用多種知識為客户多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷。客户經理要市場營銷的能手。要市場營銷學的知識，又要身體力行，實踐。推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客户溝通的技巧、拒絕的技巧等。
客户經理，一普通的職業。它是公司對外服務的一個重要窗口，直接面對的是客户，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地瞭解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的&&用誠心贏得客户，用細心服務客户，用愛心關心客户。
公司是一家股份制企業，每月在通信費用上人均消費x多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅佔少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客户。經過周密的策劃、細緻的服務，頻繁和熱情的交往，終於得到該單位的領導和職工對我和公司的認可。客户對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到x送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，並講：“小李，天氣這麼熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂着烈日酷署、冒着寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人於千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終於結出了豐碩的果實，我的價值終於得到了彰顯，我感到了無比的自豪!
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客户的特點和需求，儘量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的x分局對天氣預報有較大需求。因為在行業中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜誌業務推廣期，我並沒有急於向用户介紹此項業務，自己預先訂製了天氣預報及其他各項手機雜誌，每天早上起牀的第一件事，就是要向重要客户轉發當天的天氣預報。曾有一位客户語重心長的這樣對我説：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現在，這樣的事情已經持續快半年了，期間也引起了客户的注意，有客户問我：“，你手機發送的信息，從哪裏摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜誌，很多客户非常樂意的接受了此項業務，目前，在分局客户中，訂閲天氣預報及其他手機雜誌的人數達到4成以上。實踐使我感受到：根據客户需求用心為他們提供方便，有效地增強了客户的粘性，還巧妙地拓展了業務，我決心更好地做下去。在銀信通業務推廣時，我成功地協商集團單位中户集體申請開通了此項業務。
我深深地感覺到，作為一名客户經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的`禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。為提高自身的，我從多方面入手給自己充電，閒餘時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的説明書進行研究。記得在走訪一位客户時，瞭解到這位客户忙於公務，奔波於全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不瞭解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閲讀新聞、發送短信等等，使他掌握了不少新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“小專家。”
只有贏得了客户的心，客户對我們才會信任。
5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客户單位都屬於重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因為客户單位對我的工作執着、真誠所認可，我在分公司客户經理中第一個拿到擁有多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我説了這麼一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對於客户的高度信賴，我感到無比的欣慰。
如今，我分管着大大小小多個集團單位，僅分局下屬就有個站段，多個小單位，遍佈市各個角落。由於自己對工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、瞭如指掌。
在這個充滿競爭與挑戰的行業裏，我作為一名客户經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收穫。我驕傲!我是一名人!我自豪!我是一名客户經理。
自20xx年8月加入XX公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈願望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。 我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客户，發展新客户。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客户。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關係到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。 渠道外勤工作，的確不是一件輕鬆的工作，雖然不敢説艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對於自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區域，很多是市區的大賣場、合作廳、骨幹專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都儘量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。 我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還説：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了麼?不都是為了多賺點錢麼，都是好兄弟咱以後來日方長，多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對於他們來説，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用户中，在不違反公司規定得前提下儘可能多的為其提供便利條件。經過一下午的説服工作，最後這位代理商終於保證今後不再經營聯通以外的業務了。在以後的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關係。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的`重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。
如果説我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。願煙台XX公司更加興旺!謝謝!
20xx年1月，我加入了支行的客户經理隊伍，成為了支行的一員。時光荏苒，轉眼間，我在客户經理這個崗位上已經工作半年有餘。在這不算太長也不算太短的日子裏，我在領導的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態到慢慢摸清門道，進入角色，漸入佳境。可以説，這半年的工作經歷對我的職業生涯意義十分重大，我不僅在專業上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客户的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升；與同事的合作培養了我良好的`團隊精神和組織能力；在各種業務培訓中我的專業素養和職業面貌得到了快速的提升。下面，我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結：
一、工作方面
（一）日常工作
由於我的工作技能、營銷能力和閲歷與資深客户經理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學習總結怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現之各類問題。在日常工作中，我主要從基礎開始學起，積極向老同志學習經驗，並且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養客户關係，努力維護好老客户，挖潛新客户。
首先是用好各種工具，包括PCRM系統的使用，個人客户經理工作日誌的總結，基金客户系統的梳理等等。發現問題及時向同事或領導請教，不斷總結自己的不足與缺點並加以改進。其次，做好每日客户維護工作，主要方式是給客户打電話、發短信進行前期溝通，並且適時約訪客户進行情感維護和產品營銷，在有客户過生日的時候適時送上祝福的短信或電話。對於有產品到期的客户和基金客户，進行售後服務和回訪，並藉此機會進行二次營銷。
再次，由於我行只有一名大堂經理，很多時候我都要扮演大堂經理的角色。又由於我是新人，對客户需要一個熟悉的過程，在大堂的經驗給我很多接觸客户的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客户。楊叔叔就是在大堂的接觸中發掘的一名拆遷客户，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優質貴賓客户，從xx銀行轉過來200多萬。像這樣的例子還有很多。此外，我還負責一些日常的資料整理工作，主要包括客户資料的整理編號，貴賓客户資料的電子版登記等等。
（二）營銷業績在20xx年上半年，支行充實了客户經理隊伍，達到了三名專職客户經理的配備規模。經過我們團隊半年的努力，我們在基金、理財產品和保險理財等方面都取得了一定的成績。截止3月底，我行共銷售基金x萬元，完成任務的35%。截止6月底共銷售本利豐理財產品x萬元。截止3月底共銷售代理保險x萬元（3月末）。這些數據都是我們團隊共同努力的結果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個人貸款方面，由於我的細心發現，我行與中國某大學進行了一次個人貸款方面成功的公私聯動，最終新增了7筆個人貸款（已經審批完畢，抵押登記後放款）。
二、學習方面
（一）日常學習
在每天早上班前準備的時間裏我都會看看每日財經動態，學習個人部定期下發的理財指引，如果有新產品發行還要看看相關產品信息。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客户經理培訓教材、金融案件分析與防範等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。我不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。
（二）培訓考試
在20xx年上半年，我參加並順利通過了一些職業技能方面的資格認證考試，包括：基金銷售從業資格考試；銀行業從業資格考試個人理財、風險管理。此外我還參加了分行組織的個人信貸業務考試。
半年裏，我積極參加支行、分行組織的各項培訓，包括剛剛結束的分行組織的個人客户經理培訓；支行客户經理例會上各種產品和技能方面的培訓；總行關於個人理財業務非保本轉型和新系統上線的培訓等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓。在每週一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，並快速的進入了客户經理的角色。分行、總行的培訓使我對於我行的理財產品有了更深層次的認識，並使我進一步理解了我行出台的各項方針和政策，看到了x行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。
三、存在之問題和今後努力方向。
我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客户資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對性之為客户制定業務方案。
第二，現有之客户資源，沒有能夠很好之深挖細刨；對於自己有目標之客户羣體也一直沒有找到合適之介入機會。
第三，有些工作做之不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
下半年已經步入，針對以上突出之問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：
第一，加強學習，提升技能，只有具備完善之業務技能水平，開展業務才可以得心應手，遊刃有餘。
第二，在做好本職工作之同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好之心態和責任心，做出較好之業績回報招行。
第三，細節決定成敗，今後我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
學識谷
