總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結。但是總結有什麼要求呢？下面是小編為大家整理的it公司年終工作總結10篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
一、電腦件及其網絡維護管理方面的工作
1、由於電腦的長時間的使用，電腦無可避免的進入了很多的灰塵，導致電腦的風扇無法正常的轉動和電腦無法正常啟動等很多的問題，所以必須的對電腦定期的進行檢查和清理灰塵，以保證電腦能夠正常的使用。
2、公司的網絡之前是2M的光纖，酒吧，球館、辦公區都是同一個網絡，導致有時候有客人，或本公司的人員在下載點東西就會導致其他電腦的網絡速度很慢，所以現已改成4M的，暫無發現有員工或客人説網絡很慢的情況。
二、酒吧餐飲系統的維修與維護工作
1、由於酒吧的營業是離不開餐飲系統的，所以對於這方面特別的加強了定時檢查與維護，營業時間IT人員必定會在，保證系統的正常，遇到問題能及時解決。
2、每次加菜或更改什麼商品，需測試正常能用才給予使用，在用的期間，如發現什麼漏洞，就及時更正或修改。認真配合好樓面及財務部門的相關工作。
三、每日工作紀要與檢查
1、每天上班按要求把每項要檢查的設備進行認真查看，做好維護記錄以保證這些設備每天能正常運行，運用。
2、在每次進行完檢查和維護之後都將這次維護的情況進行記錄，這樣可以保證如果其他遇到相同的問題能夠更好的解決問題。
四、與各部門的溝通與協調配合工作
在沒有上任做主管的時候，經常有這方面的疏忽，比如酒吧要推出什麼新菜品，相關的事宜都不與我們溝通好，導致有時候沒有準備，急急忙忙的加到POS機上，又出錯。不過現在每次有一起開會，程文件形式，比較清晰，可以提前想好方法與財務及樓面溝通再處理一些POS機沒有的功能的相關事宜。
五、各部門維修的問題
從接到維修單，能完成的都會當天去維修完成。而有些沒有備用的設備，當天能買到的，都去買回來進行及時的維修或更換。有效的保證各部門能正常工作。
以上就是我的工作總結，下面提出幾點對公司的一些意見以及建議。
1：因營業時間是從早上就開始到晚上的2點，目前只有一個電工，只能安排上早班，在8點以後，電工是屬於下班狀態的，目前是住在公司，有什麼事情叫到還是會去及時處理、這一點要為員工而考慮，電工是住在公司，如果是住在外面，那8點後就變成了沒有電工在場，如有突發事件，誰去處理？望上級能多注重一點這方面的情況。
2：工程部維修間不夠完善，沒有相關詳細的制度與職責，IT部機房需保持清潔與無塵，所以IT部的維修間也沒有。有些設備因實用壽命到了，更換新的設備上去，舊的設備沒有一個登記報廢與存放的地方。建議整改好現有的工程部的房間，讓存放的物品清晰，易找且安全。
以上就是我的工作總結與一些小小的建議，我會在以後的工作中繼續做好管理工作，保障工作相關設施的正常運作。保證各營業點的電腦能夠更好的正常使用。我將不斷的提高自己的專業知識來保證自己能更好的做好這份工作。
it公司年終工作總結 篇2一、做好客户回訪
作為客服，我們會回訪我們的的客户，從他們那裏蒐集數據，調查他們對我們公司的服務的滿意度，通過訪問客户發現我們公司存在的問題，找到問題所在並解決掉，做好調查，詢問客户遇到的問題，需要我們解決與否，無論是否是工作中遇到了難題我們都應該好好護理不但進步，不斷加強工作進程，在回訪的過程中也會更具客户的要求做一定的調整，把我好我們工作的任務，讓客户知道我們在做事，通過回訪工作來提高客户的粘度，增加客户的信任度，保證客户能夠相信我們的工作，信任我們公司。
二、提升服務質量
作為客服我們是以服務為主，服務是我們的重點，在服務中我們需要提升我們的服務質量，讓客户滿意，讓客户信服，不斷深化服務，對服務也會做好各種安排，在與客户溝通的時候我們採取禮貌迴應，友好交流，不會因為客户因為對一些事情不滿而產生矛盾，做實事，講實話，不會欺騙客户，用事實説話，用真誠交流，不做任何手段，尊重客户，會做好客户工作，會從客户的角度考慮問題，從客户的角度解決問題，在溝通中保證雙方的信任，提高客户對我們公司的信任度，把服務具體用到每一位客户上面，會單對單服務，根據客户的需要制定服務方案，根據客户登記來提升服務質量。
三、加強員工技能培訓
一個好的客服人員需要了解和掌握的知識非常多，需要花費時間學習，為了提升不能真題實力，我們客服部會針對員工的能力具體情況做培訓，培養員工服務水平，溝通能力，提升員工的服務質量，給新來的員工整理有專門的話術語錄讓他，牢記熟悉話術，讓他們掌握其中的知識，通過練習通過學習把話術變成自己的，能夠根據具體情況説出集體的內容，保證員工能夠正常工作，提升他們的能力有利於讓他們做更多的工作，提升工作效率，做好工作任務，更上大部隊的步伐，與所有人保持同一個不掉，讓良莠不齊變成一起綻放。
四、做好協調工作
我們會與其他部門做好協調工作，把我們工作得到的結果反饋到相關的部門讓他們工作做相應的調整，也會反饋出各部門在工作中出現的問題，我們客服處理他們在工作中與客户產生的矛盾，解決客户出現的問題，保證工作的順利進行，同時提升工作的質量，讓工作做的更好更快。
充實的一年已經過去，我們的工作還沒有結束，心得一年到來，新的工作也隨之來臨，我們部門會繼續努力不斷拼搏，在新的一年創造出新的成績，做好工作任務。
it公司年終工作總結 篇3一、加強學習宣傳，增強自律意識
各辦事處認真把協會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守煙草專賣法律、法規和協會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經營捲煙行為，保護廣大卷煙零售户的合法經濟利益，規範捲煙市場，維護國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協會章程、公約及相關法律法規知識。一是通過每月各片區組織小組會議以及協會工會活動組織會員不斷學習、反覆學習協會章程，全面認識協會的宗旨、性質、方針。學習煙草專賣法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行為。二是每逢重**制宣傳日（“3.15、6.29、12.4”），各辦事處都要組織協會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場教育等活動，進一步增強了廣大零售户守法經營的意識。
各辦事處認真把協會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協會的發展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協會會員發展工作，採取逐户宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發展一批的原則，積極穩妥地發展協會會員。xxx辦事處在繼續發展會員的同時，積極向廣大卷煙持證户大力宣傳協會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道煙草零售協會是個什麼樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線後更是通過協會小組會議的形式積極宣傳，會上向客户發放v3的宣傳資料，資料內容包括向客户介紹和提醒新系統的功能、羣呼模式的變化、訂貨時間的調整、捲煙品牌的標準名稱等，達到了客户的一致好評，提升了客户滿意度。各會員積極提問，諮詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達到了有效的化解。有的區縣領導親自帶領客户經理、送貨員、稽查員、走鄉串户，深入到零售户中，耐心向他們宣傳加入協會將會給他們帶來的益處，認真解答經營户提出的問題，打消了經營户的疑慮，使零售協會的理念深入人心。xxx辦事處把協會的發展做為協會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協會的發展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協會會員發展工作。今年會員發展工作極不平衡，有的處於停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會會員比例高達60％以上，xx市、xx等市、縣也出現大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。
二、明碼標價，切實維護廣大經營户的合法利益
20xx年，各辦事處加大了明碼標價工作力度，不斷強化市場管理，深入宣傳，使經營户瞭解明碼標價對穩定價格和維護其合法利益的重要性，從而自覺維護捲煙市場的穩定，創造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協會於年初對部份區、縣的明碼標價情況進行了明查暗訪，同時對檢查結果進行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協會自律等形式引導會員規範經營，抵制低價傾銷，保障了經營户的合法利益，其經營利潤大幅增長，徹底扭轉了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標價工作的有效開展，對實現消費者滿意、經營户滿意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯合縣物價局、工商局對明碼標價工作進行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價工作；xx辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長等協會幹部定期不定期深入市場檢查指導，各小組會員之間相互監督，經營户的盈利水平不斷提升，捲煙零售市場日趨規範，網絡基礎更加鞏固。
三、協會活動豐富多彩
協會活動豐富多彩，和諧協會逐步形成 xx市煙草零售協會成立以後，迅速成為xx市各協會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發展”的方針，充分發揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發揮協會的組織協調作用，努力把協會建成温馨和諧的“會員之家”。
定期召開會議，信息得以及時傳遞 各辦事處根據《零售協會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨幹培訓會等，組織會員學習法律法規、行業規章制度、通報行業情況、專賣部門查處的案件情況、對違規經營户進行處理，商討經營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協調解決工作過程中的具體問題。xx榮丁小組長鬍榮、xxxx片區小組長xx每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做；xx辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協會小組每兩月召開一次的例會制度。今年xx辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化佈局》等法律法規和新營銷系統的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客户安全防範的宣傳，提高客户自我防範意識；通報會員違法、違規行為和近期工作開展情況等。通過召開協會小組會議的形式，及時傳遞協會信息，會員們暢所欲言，共謀發展，增進了會員之間的交流和感情，為協會的健康發展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關係，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
it公司年終工作總結 篇4各位領導、各位同事：
上午好！我竟代表公司出品部做一下20xx年我部工作總結： 20xx年的一年；出品部全體員工在上級領導引導以及各部門同仁的大力協助下共同奮鬥了一年，值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績，使我更好的完成新一年的任務，打下堅實的基礎。
一、敍述20xx年的工作歷程：
1、對全年菜品的改良做一下介紹，以及改良某些菜的成效、點擊率等做介紹。 菜品的改良和出新菜；20xx年出品部分別在4月份、8月份、12月份；推出一系列的新菜，有些菜得到了顧客的認可（可以列舉哪些菜賣的好）。 從菜品質量提高了一些連鎖店的營業額。
比如突出的菜，連鎖店賣的好的幾個菜xxx和xxx和xxx和xxx和xxx等舉例説明。 在20xx年我們出品部工作人員會繼續努力開發新菜品，為市場競爭佔領先機！ 我們正在努力???
2、20xx年各廚房發生的重大事件及解決情況；以此警示大家要引以為戒，吸取教訓。（講時可以隨便列舉幾條）
20xx年1月份大橋北路店營業款被盜，失竊事件。
20xx年1月份太倉交通大廈廚師長蔣雙喜與廚工汪平打架事件。
20xx年5月份由總部各職能部門成立檢查小組對蘇州店和常熟店突擊盤點檢查，通過檢查發現兩店盤點存在諸多問題，並對店長、廚師長、後勤副店長、駐店會計、吧枱收銀員進行處罰！
20xx年7月份湘色滿園太倉交通大廈店核心管理層集體失職的處罰。
希望我們湘色滿園各連鎖店在20xx年平安平穩的發展下去，也希望以上的事件不再重演。
3、出品部一年的人事晉升、任命等情況作報告。（講時可以隨便列舉幾條）
出品部也增加了一些新員工，也有部分工作優秀的老員工，我們給預了他們一定的機會和空間；
20xx年任命泰州老街店一級爐頭大廚佘九章為湘色滿園連鎖加盟體系廚師長。 20xx年4月份晉升原江陰人民西路店副廚師長廖紅章為湘色滿園連鎖加盟體系出品管理部出品督導兼江陰人民西路店廚師長。
20xx年3月份任命新入職員工龍望清為湘色滿園連鎖加盟體系出品管理部加工中心經理。
20xx年1x月份任命新入職員工李學強為湘色滿園連鎖加盟體系行政總廚助理 20xx年1x月份任命新入職員工於彬為湘色滿園連鎖加盟體系廚師長
還有很多表現優秀的員工也晉升到了相應的管理崗位，在此我不一一介紹了；20xx年願你們繼續努力，發揮長處，取得佳績，事業道路步步高昇！
4、出品部從管理上也慢慢走向正軌，（列舉）
20xx年1x月份出品部舉辦的“黃埔一期”精英骨幹培訓班，相應人員都經考核合格並任命廚師長或副廚師長或培訓師等。為湘色滿園連鎖店及時提供儲備管理幹部和後備人員。
20xx年4月份公司出品部成立了加工中心，為湘色滿園連鎖店部分原材料提供加工。 隊伍的不斷壯大，責任就更大；使我部從連鎖店廚房管理上、人員培訓上、廚房規範上、制度的完善上是我們20xx年的奮鬥目標
二、我們出品部20xx年的工作計劃
1、在菜品定位上：依照湘色滿園連鎖體系整體的戰略規劃來開發規劃菜品，根據連鎖店菜點經營狀況和市場客户調查，一來不斷地改進和提升產品形象。根據來店消費的零點散客和宴會預定，兩大塊消費羣體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。
2、在連鎖店廚政管理方面：以系統化整合核心競爭力，以規範化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導各連鎖店廚政管理工作。
3、在人員方面：出品部在20xx年從多方面解決廚房用工緊缺問題，一方面鼓勵各連鎖店內部老員工員工招人、帶人，另一方面跟技校聯繫用工，並開設廚師培訓班，經技能考核上崗。
出品部將在20xx年對各連鎖店廚房員工進行專業技能考核，優勝劣汰，採用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。
4、在菜餚的出品把關上：要求各連鎖店採用三層把關制，一關否定製，即配菜廚師把關、爐台廚師把關、廚師長把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
5、 在原材料的驗收和使用方面：做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
6、在食品衞生安全、消防安全方面：嚴格執行《食品衞生法》；抓好廚房衞生安全工作；嚴格執行規範操作程序，預防各類事故的發生，做到安全生產，警鐘長鳴。
三、總結一下：回顧一年來我的工作，雖然收穫頗多，但與李總要求還有一定距離。在20xx年的工作中，我和我部將紮實努力，為確保全年無工作失誤而努力。
感謝李總和柳總！
感謝公司各位同事長期以來的工作支持和配合！
謝謝大家！
it公司年終工作總結 篇5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，XX年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。回顧這一年的工作歷程，作為卓能集團公司一名員工，作為工程公司的負責人，我深深感到卓能集團領導之高瞻遠矚的霸氣，卓能企業之蓬勃發展的熱氣，卓能人之拼搏奮鬥 的朝氣。過去的一年在集團領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下
一、 對XX年工作的總結
回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。
自工程公司8月份註冊以來，在集團公司的領導大力支持下，全體幹部員工圍繞公司最初所制定的目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們取得了基本令人滿意的成績：XX年工程公司與中煤建安第六十九工程處簽署的項目有《圖克工業園區蒸發塘土工格柵採購項目》574150元、《圖克工業園區蒸發塘砂礫石採購項目》2203594元、《圖克工業園區蒸發塘粘土夾石採購項目》1911640.5元、《人工湖取水泵站施工項目》1480000元、《門克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》6856675元、共五項工程，合同總產值13026059.5元，已完成總合同產值的47.36%，即已完成產值為61693840.5元。
產生總利潤為2714661.8元，利潤比例為35.002%，這一切為我工程公司的持續健康發展奠定了紮實的基礎，這一切和集團領導高瞻遠矚的思路以及工程公司全體員工的辛勤勞動的，在此，我代表工程公司對集團領導以及工程公司奮戰在工地一線的全體人員表示最真摯的謝意!
回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個方面：
1、工程公司於XX年8月份註冊成立
2、初步建立工程公司基本組織架構
3、初步建立工程公司基本運營制度
4．工程項目班組管理人員的基本確立以及勞務實力的考察
回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產經營方面，產值、收入均體現了工程公司一直狠抓的 “保證成本利潤再創新高”方針;但是，成績並不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應該清醒地看到我們的工作中仍然存在着許多的問題和不足，主要表現在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點：
1、 工程全方面人力嚴重的不足，致使管理工程出現捉襟見肘的表現
2、 管理制度的不完善導致工程項目管理一盤散沙
3、 公司管理結構不明確無法對應專業責任人
4、 工程初步成立部門人員不健全，部門設立不明確，導致公司無法形成正常的部門責任制、部門與部門銜接制
5、 項目預算成本與實際成本的無有效對比數據，無法對項目進行跟蹤有效控制
6、 盲目施工使項目成本大大增加
回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小，但是有成績的同時也要正視我們的不足，善於查找和發現自身的缺點，以求把我們的工作做得更好。
二、XX年主要工作思路
為使我們的企業能在新的一年裏有一個跨越式的發展，我們對新的一年的工作做如下安排：
1、要建設企業文化，提升企業形象
企業文化在一個企業中起着非常重要的作用，我們始終把企業文化的培樹、建設工作，放到企業發展過程中重中之重的位置上。
（1）、對全體員工進行定位式調崗。定位式調崗公司堅持了“公開、公平、公正” 的原則，採用民主和集中相結合的方法，本着企業的效益增長和職工增長相同步的精神於近日完成了此項工作。要充分體現了“以人為本，人人體現自我價值”的理念。我相信，這必將更加激發廣大員工的工作熱情，為企業的發展貢獻自己最大力量。
（2）、加強培訓，力求打造一支高素質員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，總之通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質。
（3）、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。上清醒認識自己職責的教育課。檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足並加以改正，做一名合格員工。
（4）、獻愛心，暖人心，要充分體現了我們對工友的關愛之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。
2、繼續完善我公司規章制度，做到公司有部門有條有理有序開展各自的工作，部門銜接到位，共同維持一個健康、積極、向上的管理體系
3、項目工程要做到分工明確，實時掌握工程進展情況，要做到成本嚴格控制、利潤及時實時體現的項目管理體系。
4/工程公司要體現“人、和、力、贏”四字體系
人：以人為本（體現人人為我，我為人人的貫徹思想）和：和睦和諧（ 團結就是力量）
力：執行力、行動力、思考力（把執行力加思考力轉化成行動力）贏：互利互贏（打造一和諧共贏的卓能團體）
XX年項目展望
1、 針對XX年我公司的項目繼續發揮XX年未完成的.項目《門克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》項目截止XX年1月15日以完成總工程量的20%，後續項目施工要發揮XX年工程公司的優點避免缺點與不足爭取在此項目上再創輝煌再創佳績。
2、XX年巴圖灣烏審旗政府輸水工程（168.7公里輸水管線）現在正在籌備前期設計規劃階段，年前有望開始招投標的程序，此項目總概算約為16.28億元，我們以及集團公司領導一直積極關注此項目的動態，此項目正式掛網招標，我公司將積極推進項目的投標等各項工作，如果中標，我們將以此工程為重點目標工程，保證完成成本目標的前提下重新改寫歷史，再創佳績，再創輝煌！
3、XX年中煤能化公司規劃建立高位水池，總投資概算額約為2.47億元，我們將關注此項目招投標的實時動態，積極跟進，努力確保該項目正常上馬。
XX年已經過去，機遇與挑戰並存、風險與收益同在的XX年也已向我們走來。新的一年，萬象更新，我公司員工要積極行動起來，團結一心，愛崗敬業，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的鬥志，為實現公司XX年年度目標任務而努力奮鬥!
謝謝大家!
it公司年終工作總結 篇6轉眼間，來到公司已經四年多了。回顧這過去的四年，在公司領導的悉心指導和大力幫助下，按照公司的工作要求，本着“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，以“上水平，創效益，樹品牌”為發展方向。經過員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務工作。
俗話説：進門看地面，坐下摸板凳。人們用視覺和感官留下第一印象，這就是人們審視衞生狀況的心理習慣。保潔服務是管理行業中的一個重要的服務部分，它直接體現着行業單位的整體形象。
20xx年6月，我來到公司，開始了保潔的開荒工作。沒當保潔主管以前，我並不知道主管的幸苦，當責任壓在我肩膀上時，我才體會到主管的不容易。要想手下的員工支持你的工作，首先自己要不怕幸苦，工作上做好帶頭作用。我不僅要親自參與辦公司的正常保潔工作，並且要格外嚴格要求自己做好檢查工作。送水工作，我也身先士卒，並且配合維護人員，參與公司大大小小的維修工作。那段時間，雖然每天都重複着瑣碎繁瑣的工作，我都盡我最大的努力，一絲不苟的完成每項工作。無論是在炎熱的夏季或者是寒冷的冬天，不管多麼惡劣的天氣，我和同事們始終堅持在自己的工作崗位上，並且積極配合各部門完成各項任務。日復一日，工作中從摸索到熟悉，精神上從茫然到自信，在我前進道路中的每一步，都得到了領導和同事們的熱情關心與幫助。年復一年，四年工作經驗的積累，如今的我已然能夠從容的面對工作，解決工作中的種種問題也能夠做到得心應手。
四年的工作，自己一直堅持主抓以下幾個方面：
1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，使得員工的思想教育工作得以加強。
2、無規矩，不成方圓。四年的時間不斷完善各項規章制度。
3、主動規範員工的儀表和形象建設，注重員工的禮節管理。
4、定人、定位、定崗，責任分配到個人。
5、十分重視上級的每一次定期和不定期檢查，高標準要求隊伍。
6、用自己的親和力團結每一位員工，以身作則，用自己的形象力去影響每一位員工。
7、及時做好月度和周工作計劃。
8、嚴格按照保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度。並且不斷加入新的要求，取得了顯著的效果。
多年的工作，雖然取得了一定的成績，但這絕不是我一個人的功勞，這一切都要歸功於我們有一隻勤勞而且樸實的保潔隊伍，正是他們的默默付出，才保障了工作有條不紊的開展。今後的工作中，我會更加嚴格要求自己，投入更大的熱情，掌握更多的知識與技能，提高能力，爭取更大的成績。
it公司年終工作總結 篇7我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，能開設計公司是我從大學初期時候就萌發的夢想——做個老闆，這個念頭一直衝擊着己，鞭策着己，使己堅強，使己勤奮！在20xx年的時候，終於碰到一貴人，是我一個高中同學，他出大部分資金，一起合夥開了個設計公司，在那時，己幾年的夢想在一殺那就實現了，———我擁有了己的公司了！
但我忽略了以下幾點：
1，開了公司並不一定賺錢，開公司只是手段，賺錢才是最高指令。我忽略了。
2，開公司了，不一定就是老闆，因為我還沒那氣質，坐在老總椅子上還晃悠。需要幾年的時間塑造。我也忽略了。
3，我是設計師出身，抹不去的是對設計的愛護，對市場的怯懦。
4，對公司的發展給予了無限的期望，其實設計公司能完成的歷史任務是有限的。
以下我就逐一分析我所忽略的這幾點。
我就按時間順序説明公司發展的幾個階段吧~
在公司開張的那段時間裏，可以想象一個人從設計師的身份一下蹦到了老闆的身份是如何的欣喜，可以逐步將資金安排落實到己認為可以花費的地方，可以招收己滿意的員工，可以鍛鍊己的管理分配能力，————重要的是，好象我應該可以不做設計了！——那煩人的加班和費神的創意~~
所以我的第一步就是招人，己有足夠的設計頭腦，和我合作的合夥人也是設計界的高手，在消化上絕對沒有問題了，理所當然地應該招收業務人員，先攻沒把握的部分，這是己一貫的作風。
於是，我們陸續招收了幾批業務人員，開始對外跑業務，幸運的是我招收的前兩個業務員在沒多久就出了單子，我感覺非常高興，加上己的一些社會關係，業務量還算豐富。但就是感覺業務消化慢，客户由於各種原因，拖延項目時間，有的是中途喊停，很是讓我頭疼。還好，公司的備用資金充分，可以逐步發放大家的工資。
為了能讓業務進一步擴大，我又招收了幾個業務員，但後的幾批業務員中，幾乎沒給公司帶任何經濟效益，而且他們的報價，策劃，洽談，花費了我很大的精力，畢竟他們是業務員，對設計這塊的知識咱也不能要求得太高。在一個月之後，沒有什麼見效之後，或則動離職，或則公司清退，都是無功而返，這樣大概也過了大半年的時間。
出與對這樣的操作方法的反思，我認為有如下不妥之處，讓我取消了業務員制度：
1，業務員是純粹的利益眼光，這是他們的職業要求，瞄準利。只要是設計公司做業務的人，基是沒有什麼業務經驗的，因為正如男怕入錯行，擁有好的業務能力的人，是不應該到設計這個行業裏的，他們可以選擇更好的，更大的發揮平台的。因為我能招到的基上都是剛出社會不多久，或剛深圳沒多久的員工，等他們認清了市場規律之後，也是感慨設計市場的侷限，一般都是轉入其他行業了。或則是能力根就不行的，出不業績，老闆己都感覺不滿意，不請走也無其他辦法。總之，他們離開了這個行業，因為他們對這個行業沒有感情，沒有什麼糾纏，而我作為在設計圈滾爬幾年的人，是放不下對設計行業的侷限的，得繼續留守。
2，公司起步資金不大，只能從實在，簡練的角度出發，絲毫不能大面積衝擊市場，營造己的品牌平台，充分利用公司的牌子招攬業務。因此業務員很容易地就可以拋棄公司的平台，找私人做掉單子——這有什麼不好理解的呢？特別是越老練的業務員，越能跟客户關係拉近，就更能棄掉公司，而且更有甚者，他們只要一個月能保證一定量的業務，就能己扯牌子做公司了。我們可以假設，一個普通業務員要做到5000的業務才能維持他的底薪和開銷，而一個優秀的業務員就要做到8000以上的業務（收款數），才能稱得上優秀，他如果能努力一下，做到一萬的話，他就可以請2個設計師，弄個工作室，不是嗎？
it公司年終工作總結 篇820xx年對於我來説，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比以前更多的人和物，擴大了自己的視野，開拓了眼界，但同時我也知道，自己還有很多的不足之處，需要在以後的工作中不斷的歷練與成長，總體觀察，這一年對我取得長足進步;不論與客户的談判，還是銷售經驗與新客户的接洽工作，都在不斷進步中。
理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將xx品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨着公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接着我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記crm(客户關係管理)的推動，有效地管理好每個區域的客户與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客户來找我們!
1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關税、運費等問題，對於我們來説，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客户出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客户，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客户不如以往那麼多，但是市場前景較好，尤其是大客户的鎖定以及小客户的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展;
2、西歐地區：意大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客户和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客户，但是由於助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20xx年對西歐市場的瞭解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基於此，我個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客户成了首要任務，比如説意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客户，從長遠利益角度考慮，率先佔領市場份額，然後推動價格的提升;
3、現行和客户的聯繫過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產) 下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不乾膠內容) 生產中的聯絡(交貨期的反饋、與生產部的協調工作) 發貨前的聯絡(船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理) 發貨後的聯絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單) 再次聯絡(新訂單的談判);
4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關係的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客户因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客户的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客户的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨着我司產品在市場的佈局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;
5、南非片區：目前南非市場客户共計5家，由代理xxx公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然後在德班和開普敦各有一客户;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬餘美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，並向30萬發出挑戰;
6、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客户(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客户;20xx年公司產品銷售額5萬餘美元，外協產品銷售額 12萬餘美元，在業績上都高於去年的產值;隨着伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;
7、客户樣品：對於客户所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。
it公司年終工作總結 篇9今年，在公司領導的關心下，我部門繼續推進及監控erp系統的運行情況，大力推動公司oa應用的推廣。擴大而深入地促進公司信息化管理，協調各相關部門的管理接口，進一步建立公司基礎信息化制度，規範信息化作業模式，加大信息化管理作業人員的培訓，推進公司信息化建設的全面進行。總結今年我部門工作的重心沿三條主線開展：
一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa兩個管理平台
1、保障和監控erp系統各模塊的正常運行，逐步優化程序，盡力讓系統與業務管理需求呈現統一性。在全省要求統一鋼瓶管理的外部環境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進行。同時我部門根據人教處工資打印下放的需求，重新改進了工資打印的程序，直接和erp的sql數據庫掛鈎，在安全性和權限上都達到業務和技術上的要求。
2、積極落實並完善公司信息化考核制度，做到Q345BH型鋼認真考核，嚴格考核，以數字説話，以數學考核的目標，不斷量化考核指標，整個系統運行達到了較好的成果，初步統計全年，數據準確率，銷售一公司達100%，二公司達100%，進出口公司達99.8%，供應公司99.91%，儲運公司99.3%，領料單正確率較XX年提高了12.56%，達97.93%，單據處理的及時率達92.9%，較XX年提高了23.86%
3、擴大信息化應用的深度與廣度，積極挖掘信息化應用新需求，erp系統經過四年的運行在各相關人員已能較為熟經營活練地進行業務作業，系統已完成數據採集的過程，如何將現有的數據利用起來產生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用erp數據進行挖掘分析，引導作業人員學會用數據去分析解決問題，在系統的支持下，逐步地有目的地變事後被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風險。
4、推動erp優化業務流程。為提高erp運行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進度，已實現了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，並實現了財務提出的電子核賬的功能。現已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關鍵點進行考核。
5、繼續推動oa項目，在11月圓滿完成oa項目的驗收。oa系統自XX年項目啟動實施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項目的運用進程一直比較緩慢。今年依始，在公司領導的高度關注下，多次糾集各相關部門開會、商討，隨後也得到各主管部門的大力支持，陸續啟用了發文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點採購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統等流程，並根據職能部門的需求開發了政審回執、政審證明、家庭調查、固定資產報廢等功能。目前為止，
啟用模塊的使用效果良好，用户已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據的審批過程系統完成，並通過“落地制度”即最後審批的部門實現打印、蓋章，使單據生效。基本上實現了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。
二、抓好部門內部管理，將it服務Q235BH型鋼管理理念融入部門工作，進行運維erp的推廣、嘗試，強化服務意識，在服務過程中逐步體現自身的存在價值。
1．我部門成立it服務枱，通過it服務管理來提升it服務效率，協調部門內部運作，改善it服務部門與業務部門的溝通，實現從傳統的技術管理向流程管理，再向服務管理的轉換。it服務枱實行首問負責制：哪位工程師最先接到業務部門的電話，就成為該case的責任人，他需要自己或者協調相關人員解決並關閉這個“case”。這也解決了工程師間互相推委的現象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應鏈和it維護的知識庫。我部門將it服務枱列入部門考核的範疇，將服務質量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率99.64%，投訴率0。
2．為了加快故障處理的響應速度，我部門啟動了sms項目，將一些常用軟件及補丁自動分發，即加強了客户端的安全管理，又能使網管人員遠程快速解決用户軟件故障，節省了響應時間，一解用户燃眉之極；同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產使用情況的管理，使公司有限的資源發揮最大的效用。
3．深化內部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機由採購模式轉為租用模式，將可節約了二萬元的設備採購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變為保內機子由品牌維修站承保，保外機子轉包維修的局面，也可打破壟斷，節約維護成本。
三、抓好網絡安全，將安全意識提到日常管理的第一要義，做好專人監控，規範網絡管理，全面推行域用户、組策略管理，保障網絡地正常運行。
1．我部門加大對用户的網絡安全及電腦16M鋼板知識的培訓。8月23日我部門在總調會議室針對目前網絡上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細的講解。
2．在去年備份方案的基礎上，充分利用了veritas軟件，在合理的網絡和硬件環境的支持下，定時對關鍵的數據進行異機備份，將原來擱天的風險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復的完整率。
3．同時針對行業知識更新快的特點，我部門組織分批了9次內部人員的專業培訓，採
取外訓、內訓兩種方式，特別是抽屜式模具架通過外訓人員回來給其他同事做內訓，不僅節約了培訓成本，更主要地是加大了外訓人員的學習壓力，學有所成、學有所用。嘗試樹立團隊精神，倡導建立“協同合作、踏實敬業、誠信待人、好學進取”的部門文化。
it公司年終工作總結 篇10時光似箭、歲月如梭，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作做以總結，同時也祈願我們公司明年更美好。
一、工作回顧
1、產品產量方面
20××年，為到達客户產量和質量的要求，也為緩解生產忙季流水線的生產壓力，生產部加開了三號流水線，最多一天開六個班組進行生產，大大加強了生產能力，20××年全年生產達900多萬米，且今年沒有發生外發的情況，各部門合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客户的交期，為公司今後產品的多元化打下了基礎。
2、 產品品質方面
在今年工作中，在確保生產任務的情況下狠抓質量，對車間人員進行合理的調整，對班組長進行培訓。我堅信只要每個員工在提高產品意識情況下，全力的投入在生產每一個環節中，產品質量一定會穩步提高。
3、 設備管理方面
在過去的一年裏，各設備比較良好，並沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩定。20××年為響應節能減排工作，工廠排查中發現三車間水管爆裂，發生嚴重的漏水現象，發現後我馬上組織人員維修處理，對水管進行重新排布，維修後用水量明顯下降，為公司節省了開支。
4、 安全生產方面
在過去的一年裏，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產車間的有序運行。20××年工傷事故較之去年有了明顯的減少，全年度未發生較大的人體傷害和設備損壞事故。
二、存在的不足和對策
生產部在過去的一年裏雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。
1、 質量管理方面
1）員工質量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態度。這與培養員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關係。
2）缺乏全員參與質量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產現場執行力不到位的現象。
3）缺乏生產質量記錄意思：由於我部門全體計件化以後，在瞬速增產的同事忽略了產品生產的過程質量記錄。產品在整個製造中過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。記我們所做的還差較遠！
2、 人員管理方面
加強制度管理，制定完善的規章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數字，以適應企業以後發展的需要。
三、工作計劃
1、建立健全的工作質量職責制度。對公司每個部門和員工都明確規定各部門和個人在工作中的具體任務、責任和權利，以便做到質量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質量有關的工作和廣大員工的積極性結合起來形成一個嚴密的控制體系。
2、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。
在20××年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平。我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質， 為公司建設作應有的貢獻。
學識谷
