總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編為大家整理的前台半年工作總結，歡迎閲讀與收藏。
在工作中，雖然我只是一個普通的收銀員，但是我的工作不僅僅是收錢這麼簡單，還有一系列複雜的程序。在這半年的工作中，我發現我應該能夠自如地做好工作，無論工作繁重、忙碌還是空閒，我們都應該以積極的心態完成每一項工作，而不是因為工作量的比例而抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更應該做的是不要把事情想得太壞，而是保持一個良好的態度，面對每一天。因為快樂的心態會讓我們在工作中感到疲憊和無趣。
我努力學習商業知識。在領班的培訓指導下，我很快熟悉了酒店的基本情況和收銀崗流程。從理論知識到實際操作，從前台到接待服務，一點一滴的學習和積累。在很短的時間內，我掌握了收銀員應該具備的所有業務技能。
我在工作中也犯過錯誤。是主管和工頭一次次給我鼓勵，讓我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾經説過:年輕人生來就有鼓勵。是的，正是這種鼓勵讓我勇敢的度過困難，在工作中不斷進步。從此以後，我在領導眼裏沒有那麼脆弱了，變得很堅強。因為責任心強，工作熱情高，得到了上級領導的肯定，讓我去國賓館實習。剛開始不習慣，覺得各方面都不如餐廳。但是，經過一段時間的磨鍊，我終於覺得，只有吃了苦，才能做一個好人。這句令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導給了我很好的評價，讓我去做前台接待。那一刻我很開心，一直在煎熬。累是值得的，同時也感覺壓力很大。領導這麼看重我，是對他的信任。我認為我應該努力工作，做好我的職責，這對我是另一個新的挑戰。
在實習的九個月裏，我瞭解了各種酒店管理和文化。其中，我最瞭解以下幾點:
一、服務質量
對於酒店等服務行業來説，服務質量無疑是企業的核心競爭力和生命線之一。高水平的服務質量不僅能打動客户，為其再次光臨奠定基礎，還能讓客户感到榮幸，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元，我們看到酒店領導對服務質量的提升非常重視，即使是我們這種短期實習生，上崗前也需要經過嚴格的禮儀培訓。對老員工進行後續培訓和指導，不斷提高業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們説“你的一舉一動都代表着我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。“客人永遠不會錯，只有我們會錯。”只有真誠的服務才會給客人帶來微笑。"
二、酒店文化
酒店裏處處都有服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等等。酒店裏所有的員工都是主人，所有的客人來到酒店都會或多或少的對酒店和酒店的人產生依賴。除了在接受服務的過程中接受文化或知識，他們在遇到困難時也會向酒店的人求助。因此，我們可以説酒店是一個充滿文化和知識的地方。所以在這裏工作的人，一定要有更多的知識、文化和修養。客人正在品嚐一道菜，女服務員用甜美的聲音介紹着關於這道菜的`知識，包括它的起源、流傳、特色、新意等。，這不僅增加了品嚐菜餚的樂趣，也使客人獲得了一些新的知識和信息，並使他們感到很高興你來自另一個層面。
在酒店的任何一個角落，都有禮儀服務人員，他們規範的操作，專業的微笑，彬彬有禮的舉止，讓客人時刻受到禮儀文化的薰陶。社會中的個人總是受到周圍人的影響。所謂人以羣分。禮儀文化不僅提高了酒店人的素質，而且有益地影響了客人，促進了整個社會的素質和修養。當客人到達一個新的地方併入住酒店時，他們會迫不及待地詳細瞭解當地的地域文化、風俗習慣和景觀特色。
酒店裏的人應該都很熟悉這個。酒店只有一棟樓。只有在地域背景下，他才能有豐富的背景和文化底藴。對於外國客人來説，他們來這裏要麼是為了這個地方的景觀特色，要麼是為了生意，基本上不會來單一的住宿環境。所以酒店需要一個功能，能夠憑藉房東的身份給客人提供儘可能多的便利。比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地做生意的方式。這樣，酒店才真正成為當地與外界溝通的窗口。還有一種文化叫“解難”，就是提供知識幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化是典型的，帶着滿足和驚喜，去完成不可能的任務。
收銀員是酒店的重要職位。需要很強的責任心和良好的溝通能力，這點對我來説壓力很大。面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上。在前台做了九個月的收銀員，我可以説我現在已經能勝任這份工作了，相信以後在其他類似的工作中我會做得更好。
在公司我是負責前台工作的，前台的工作主要是接待、收發文件、轉接電話、登記、人員出入大概瞭解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。
要做好前台這個崗位的話，就應該對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客户對公司的第一印象。所以從前台迎接開始，就應該做好，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考做好本職工作。
一、20xx年上半年工作總結
1.上下班之前要整理好前台物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源，當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理乾淨。每天的報紙要整理好，飲用水發現不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應。檢查前台文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。
2.接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內容，以免接收垃圾文件。然後降接收到的傳真文件及時派發給所屬人，以免耽誤工作進程。
3.收發快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯繫方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以後查找快件。發送快遞時，認真填寫要發送的公司名稱和地址，聯繫人，聯繫方式，仔細檢查一遍，確認無誤後再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯繫人以及聯繫方式記錄下來，方便以後查找地址以及聯繫人電話。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體情況。
4.前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然後再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然後再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那裏，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細緻，親切大方。待客人稍坐後讓其等候後立即通知相關負責人。
5.轉接電話，要注意禮貌用語，使用標準用語，您好！有什麼可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什麼事情，瞭解情況後轉給相關負責人，熟悉公司內部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯繫。如果對方是廣告、推銷、網絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經理要聯繫方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經理的聯繫方式。領導來電時也要親切問候！
6.文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行採購，對公司員工領用文具要及時登記。
7.員工訂餐，每天上午10點後要開始統計員工訂餐，及時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。對於老總訂餐，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。
8.前台周邊的環境衞生，在清潔過程中，要仔細點，很多細節容易被忽略。比如地毯下面的灰塵，牆縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要。
9.值班安排，，每天的值班人員安排，儘量保證公平輪流值班，統計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉，鎖好門，週末值班人員要按時到崗，不得提前離開。
10.完成領導同事交代的其他具體工作。
二、下半年工作計劃
在前台工作了這半年裏，工作內容不復雜，比較細，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方，也有很多的.不足，比如有時候工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是我需要改進的地方，我希望自己在下半年能夠認真上班，勤力做事，為公司多做貢獻。
1.努力提高服務質量，做事麻利，有效率，儘量不出差錯，服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學習相關專業知識，多看書。巧妙的回答客人問題，儘量讓客户滿意。
2.加強禮儀知識學習，如業餘時間認真學習禮儀知識、公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配等以及回答客户的技巧。
3.加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客户的問題，準確的轉接電話，另一方面也體現出公司的辦事效率。每個環節都是公司的一部分，它代表着公司的整體給人的印象。
4.注重前台周邊的環境衞生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。
公司的發展離不開我們每個人的點滴貢獻，在下半年裏，我將做的好繼續保持，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活、工作態度，為公司的不斷髮展、個人的不斷完善好好努力
不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉瞬之間已經到下半年。也許對大家來説，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什麼難。我以前也是這麼認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道並不是想象中那麼簡單。
其實，無論做什麼工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現將在這五個月的工作總結如下：
1、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀台上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其餘現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照公司規定的.收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤後再錄入到電腦。電腦上錄入的專櫃號與價格，要與專櫃開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款後，檢查打印的小票的專櫃、金額與專櫃開出的小票的專櫃、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，説話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲説話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。
這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
以上是個人在工作中的體會與總結，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
過去的半年，我們取得了計量工作的階段性勝利，實現了時間過半，任務過半，在工作中我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、 切實增強服務和發展意思。
更新觀念，創新機制，夯實基礎，規範行為，貫徹科學發展示觀的理念，做到講政治、講正氣，維護好計量工作的職業道德水準，把祟高的'道德理念，全心全意為人民服務的貢獻精神容入到每個幹部職工的工作實踐中去，定期開展政治學習，遇到重大政治事項專門開展學習討論，緊跟時事，保證政令暢通。半年來，各崗位履行各自的工作職責開展業務工作，分管領導全面負責、股長、所長各自帶隊開展業務，這樣解決了人多事多，把複雜的業務分類處理，集中管理，提高工作效能，充分體現了分工負責的業務工作格局。
二、完成了計量標準考核。
今年5月18日，郴州局來計量所標準考核，為了這項工作，上半年全所人員都在忙碌，做各項準備工作，從領導到職工，從硬件設施到文檔資料，從人員素質到業務培訓都是全面過關，工作量之大，花費的精力之多也是繼去年計量技術機構授權驗收後的又一次重大考驗，雖然某些方面還存在一些問題，但這次驗收考核對我們的計量管理、檢測能力也是一次全面的提升。
三、狠抓計量器具檢定工作。
檢定工作，實施計劃、申報、審批、執行、調度、統計和互相通氣管理制度，新制定了砝碼調運、計量器具收發制度，強化了檢定合格證書的申領簽字制度，收費清單制度，檢定合格的設備做到100%出證，嚴格了證書的簽字責任制。今年上半年共檢定計量器具1580台/件，其中檢定加油機（4個週期）為126/台，檢定衡器485（大衡46台/次），檢定電能表760塊，壓力錶50塊，醫用計量器具72台/件，熱工儀器儀表41台/件，比去年同期基本持平，完成全年任務的51.2%，測定量包裝商品22批次，食品類18批次，大米4批次，平均合格率為98.7%，在做好優質服務基礎上，全面延伸了計量器具檢定工作的覆蓋面。
四、開展專項整治，提升計量惠民的深層次。
半年來，我們開展了“四個進入”，專項整治了米、面、油定量包裝的商品檢查，同時對加油機、電子秤也開展了專項檢查，“元旦、春節、五一”等節日開展了短斤少兩的專項治理活動。開展了“3.15”消費者權益保護以及“5.20”世界計量日的宣傳活動，按照省局的要求購置了400個公平交易保護器準備免費發放到居民，方便羣眾監督計量器具。上半年共出動宣傳車12台/次，宣傳人員146人/次，開展節能減排服務，昌導低碳生活。
今年下半年計量工作的整體思路是：全面完成全年工作任務，狠抓計量強檢工作。緊緊圍繞創新與管理兩個主題，服務節能與民生計量兩大工程、強化責任、協作、服務三個意識，鞏固強檢、四進、人員持證上崗、專項整治四項成果。
回顧上半年的前台工作，我也是有很多的感觸，來到公司其實也是沒有多久，半年多的時間，我也是進步很多，在同事的帶領下，而今的我能把前台的工作做好，得到肯定，自己也是感覺到自己改變很大，對此，也是來總結下上半年自己前台的工作。
從前台服務，前台溝通，再到接待，其實要做的事情有很多，而且我們公司前台不單單只是做迎接的一些工作，很多人事相關的事情也是需要去做的，向投放招聘廣告，尋找合適的人員來公司面試，做好面試前期的工作，以及人事相關的入職，離職等很多的事情，其實我對於這些以前也是沒有學過的，而來到這，從沒有基礎開始，同事也是認真的來教我，給予了我很多幫助，很多的問題也是出現在我的身上，我也是找到去改變，而且每天其實我問的也是很多，但是同事也是會不厭其煩的教我，讓我儘快的融入到公司，去做好我的一個工作，從開始什麼都不太懂的，經過這半年，可以説只要是交代給我的事情，我都是能給領導去做好。學到的，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的，大家都是很團結。
在工作之中，上半年可以説有很多的波折，不但是疫情的一個影響，也是有公司的一個工作方式改變，一些需求也是讓我在做工作的時候感受到很大的壓力，疫情讓我也是清楚除了日常，也是要做防控，配合街道辦事處的人員做好配合，並且在招聘方面，其實也是有很多的'難題要去解決，招募的要求有，但是很多時候，也是找不到合適的人才，有種種的一個原因，也是要顧慮到安全，雖然之後疫情得到了一些緩解，但是很多的人都是在本地去找到工作，而我們一些崗位卻是需要去到外地的，雖然也是視頻有面試過一些，但是終究最後也是一些工作沒有做好，我的經驗也是有些不足造成的，但是我也是盡力的去做了，不過其餘的工作也是得到肯定，一些客觀的因素，目前我也是無力去改變，但下半年，我還是要爭取在工作裏頭是做得更好才行。
半年，讓我變得成熟了很多，也是懂得做好前台，除了能力經驗，也是要自己更主動積極來做，並且自身一些問題，也是找到了，今後去改變，然後在崗位上收穫更多的肯定，讓自己不斷嘗試去做得更好。
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那麼簡單，其中也是一系列的複雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作。
一、急客人之所急，想客人之所想
前台服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不説‘NO’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們xx。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店後，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的.客人也沒有道理髮脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！
三、不要對客人做出沒有把握的許諾
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到是準確的答覆。但無論如何這並不意味着可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前台要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意
前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
時間飛逝，轉眼我來公司已經半年了，在這半年裏我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前台工作。上半年不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前台這個工作有了更深刻的理解有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我上半年的工作總結。
一、日常工作
上下班時要整理好前台的物品當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫xx送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知xx加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。
二、傳真接收
接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前台接待
前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、電話轉接
轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的.來電就要拒絕。如果有人找領導，要注意對方是不是真的有關公司的事情找領導；如果無法判斷可轉給部門老員工。找領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
在今後的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。
時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的六個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將六個月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都説前台是公司對外形象的窗口，短短的幾個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是xx文化的精髓，我想也是激勵xx每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
幾個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客户打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲。
在今後的.工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前台工作一無所知到現在獨擋一面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間裏我學到了好多，客人永遠是對的這句服務行業周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。現對上半年前台工作總結如下。
一、前台工作內容
酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
二、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
三、加強銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的.入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
古人帶兵作戰前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發”作戰後也有“温故而知新”。所以我想只有對做過的事情進行總結，才能在往後的工作上能百尺竿頭更進一步。現將本次總結如下：
一、工作內容
1.人事檔案整理
2.更新通訊錄、花名冊
3.接待客户，為客户倒水
4.幫客户訂購酒店、火車票
5.登記紙質版、電子版考勤表
6.每天下班之前通知第二天的早會
7.在趕集網上刷新簡歷/通知面試
8.打印資料，包括加盟合同、贈送清單等。
9.每天早上就餐點數及通知、餐盒清潔及歸位
10.每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品
11.經常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情
二、體會
（一）從雜亂無章到有條不紊
工作閲歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在着一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上都能夠熟悉前台的工作，例如對於總經理以及招商部同事所需要的客户資料能夠立刻打印。剛開始對於電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內容沒能夠分主次、輕重、緩急。最後找個空閒的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什麼樣的分類標準、裏面的內容是關於什麼方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及範圍廣，也由於是新手，心裏總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理；常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終於讓自己的工作井然有序地進行。
（二）從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門裏，由主管帶領着我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一隻無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什麼事情需要我去忙的？”“這件事情需要什麼樣的要求？”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
（三）獨擋一面不如團結一致
俗話説“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門裏，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前台的飲水機旁邊的衞生問題、為客户倒水、購買物品等、餵養魚食等等。整個部門雖然只有三個人那麼少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的'服務，準備好經常使用到的各種店面資料、結業資料等等。這同時也挑戰了我們的各種工作和為人處世的能力以及態度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我師焉”的名言警句。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。
自月底來公司擔任辦公室前台工作，前台是一項很重要的基礎工作，在這半年時間裏，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年上半年時間的.工作做如下簡要總結及未來工作計劃。
以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
（一）制度的擬定
1、在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，並在工作進行實施。
2、根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閲及管理辦法》和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的審核及各部門會籤，在日常工作中進行實施。
（二）日常性事物
1、負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衞生整潔。
2、負責快遞接收、報紙雜誌及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。
3、每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。
4、公司員工書籍借閲統計與簽收。
5、日常禮儀接待工作。
（三）水電費的繳納公司通訊業務的辦理（每月月底前繳納上月費用）
（四）每月號之前完成辦公室月度報告，並提交行政總經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用 情況—本月費用明細表—每月之星情況）
（五）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。
下半年，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。
上半年也是在忙碌的前台服務工作裏面進入了尾聲，從年初的充滿希望，到春節期間的降温，再到而今的回暖，這半年酒店經歷了很多，我個人也是有了挺多的思考，對此，我也是來總結下自己的前台工作。
其實剛開始的時候，還沒有怎麼的在意，但是直到接到上級的通知，無法開業，我也是感受到一絲絲的不安，不知道我們酒店是不是能熬過去，又是要到什麼時候才能真的開業，而自己在家裏宅着，也是感受到這個假期是如此的漫長，但漸漸我也是感受到一些的不安，不能再這樣耗費時間下去，連患病的都知道在醫院裏面看書，那健康的我，更是不能在這段日子裏就玩過去了。
所以居家的那段日子，我也是去思考自己的職業道路，去考慮以後自己的發展，同時經過在家的學習，我也是對於前台，對於酒店的工作有了更加深入的瞭解，也是堅定了自己以後要去走的路，其實來酒店工作的時間也是不太長，我不知道自己是否會被辭退，如果走了，該如何的去發展，如果還在公司，又是該怎麼樣規劃自己的以後，我也是不想一直做前台的工作，所以也是格外的`努力，在家學習很多以後可以做的工作要求的能力，去清楚酒店其他的工作是怎麼樣做的，和同事多溝通，去熟悉瞭解，那麼以後真的有機會的時候，我也是能去把握住。
回到酒店，前期雖然依舊沒有多少的客人，但是我們也是做好了準備，只要人流多了，疫情得到了控制，那麼也是相信我們的酒店會重新做起來，在做好消毒，防控的工作同時，我們也是迎來了新的客人，漸漸的客人多了，在前台的崗位上，我也是積極的去做好服務，和客人多溝通，讓他們清楚我們酒店的消毒防控措施，請他們也是積極的去配合，確保大家的安全。
同時對於一些難以搞定的客人，我也是會耐心的去説，實在處理不了，也是會找領導或者其他的方式來解決，畢竟安全還是更加的重要，同時也是不能去得罪了客人，半年的時間過得是很快的，忙碌中，自己的服務也是做得更好，同時我也是看到酒店的復甦，雖然和同期相比，還有一些差距，但是我相信下半年，我們酒店的業績會越來越好的，同時自己的前台工作我也是會做的更出色。
接待員上半年的工作真的是一眨眼就結束了！但是我沒有時間感歎下半年就要開始工作了。但是，要想做好下半年的工作，還是要先回頭看看自己的工作，因為我要不斷地總結自己之前做的事情，這樣以後才能做得更好。
上半年做好公司分配的各類人員，也做好前台接待工作。同時也代表公司向客户展示了我們公司好的一面。其實上半年的工作並不多，但我還是很認真的對待工作。總的來説，上半年做的還不錯，上半年沒出什麼差錯。相反，我做了很多。
其實很多時候，前台就像它的名字一樣，走在公司的前面，給客户看公司的臉，代表公司的形象。當客户與公司聯繫時，首先接觸的是公司的前台。所以前台給他的印象也代表了客户心目中對公司的一種印象。如果客户對前台的印象好，對公司和客户來説都是一個成功的開始。所以前台的工作真的很重要，容不得敷衍。需要認真對待。
面對前台的工作，我們也需要有一個好的形象來面對。首先，我們必須注意衣服。應該穿職業裝，化點淡粧。説話舉止要得體，不能隨便，但要時刻注意這些。
更何況辦公區域要乾淨整潔，不能亂七八糟，這樣會直接讓客户覺得公司不好。但如果是乾淨整潔的前台，顧客進來第一眼肯定會賞心悦目，甚至會讓顧客在評分項上給公司加分。畢竟不管什麼情況，人們還是喜歡乾淨整潔的環境。
其實要整理一下公司各個部門的聯繫方式。畢竟這些材料都是經常用到的.。如果沒有準備好，等到需要的時候就很麻煩了。當面對一些不必要的麻煩時，我們可以提前避免。
需要特別注意的一點是來訪客户的登記，這也是非常重要的。想象一下，每個公司每天都會有很多客户來訪。如果沒有登記記錄，萬一出了事，找到那個客户會很麻煩。所以提前做好相關工作也是為了讓後面的工作更容易。
總的來説，前台的工作並不難，但也不是很簡單。不過，令人欣慰的是，上半年的工作順利完成。但是，不能只看上半年的工作好，還要盡力做好下半年的工作，讓20xx成為成功的一年。
領班上半年的工作即將結束。作為公司的接待員，他上半年就完成了工作。回顧上半年的工作，也發現自己有很多收穫，於是對自己的工作進行了總結。上半年工作總結如下:
在過去的半年裏，我熟練地接聽了客户的來訪電話和諮詢電話，為他們提供了良好的服務。耐心迴應客户的問題，給予針對性的回答，保持微笑和禮貌的表情。基本上每天都有xx個線上客户和xx個線下客户要接待。全心全意地履行前台的職責，幫助客户瞭解公司的最新產品，為公司宣傳產品，準確傳達上級客户的要求。
今年上半年的工作對我來説是一個很大的挑戰。雖然我已經基本完成了工作，但是進展不大。前台雖然職位不高，但卻是公司光明的一面，應該會有一些排。與其他前台人員相比，我一天接待的顧客更少。是因為工作上還沒有下功夫，對自己的工作了解的還不夠透徹，所以這半年的工作並沒有想象中的那麼好。
在過去的半年中，我努力指導客户填寫訪客信息登記的基本信息，並做好了後續的信息反饋，從而確保了客户的信息安全和對公司產品的深入瞭解。平時的工作還包括收發傳真，打印複印文件，整理公司文件，及時發給有需要的人。在這半年的工作中我也學到了一些東西。我越來越熟練地使用辦公軟件。我能在有效的時間內獨立完成報表的建立，其他文件的起草、輸入和排版。整個過程很順利。
對待上級分配的工作，與公司員工配合好，完成領導的指示。下班後我會整理資料，檢查公司每台機器的電源，關機，關好門窗，防止雨水飄進公司，損壞公司設備。
以上是我對上半年工作的總結，以及我做過的不好的工作。下半年我會改正，然後加強業務能力，做好前台，接待好客户。下半年我會更加努力做得更好，強化自己做得好的地方，努力改正自己做得不好的地方。我相信我能在下半年的工作中取得好成績。
今年10月，我應聘了xx酒店，成為了xx酒店前台的一名員工。我現在才工作幾個月，但已經深深感受到了其中的辛苦。以下是我這幾天工作的總結:
作為前台工作人員，我們每天需要做的就是面對各種各樣的客户，結算他們的賬單。我們酒店每天早上9點左右開門，但是已經關門了。基本上11點左右才開始接受預訂。作為一名接待員，雖然早上沒有客人，但我還是需要早早的'站在自己的崗位上。
我們前台有四個員工，分兩個班。早班是早上9點到下午3點半，晚班是下午3點到晚上9點，根據情況需要留一個員工值班。因為很多客人經常熬夜是因為喜歡聊天。有時候到了晚上10點，餐廳員工都差不多走了，只剩下一些保安，我們就去稍微催一下。晚上10點半之前是死線。雖然不禮貌，但我們還是會催促客人早點退房。因為我們需要對每天的進款進行統計，整合一整天的賬單，然後交給財務部門。每張賬單都需要核對清楚。如有疏漏，需要我們自己進行補償。
X月，我們在晚上結賬的時候，發現今天的賬單支出和收入有幾十塊錢的差額，這個賬不符。我想起中午的時候，大堂經理點了辣椒炒肉從我們這裏帶走，她説等會兒給，以防萬一。因為是酒店工作人員點的菜，我們也沒太在意。但是直到晚上結賬，她也沒有來我們前台。沒有辦法，而且已經很晚了。早就過了下班時間了。我們暫時得自己湊錢。第二天剛認識，還沒反應過來就跟她説了這件事。但是她告訴我們她已經直接告訴廚房取消訂單了，沒有在我們前台取消。但是，那天的單據是當天處理的，我們現在無法更正，只好默默承受這個損失。也是通過這件事，我們前台改變了以前員工內部點餐的混亂局面，而是和顧客一樣，當場點餐，當場付款，沒有任何特殊性。
因為我認真的工作態度，即使我才入職幾個月，酒店還是把我調到了管理大堂，提拔為大堂副理。前任經理因為一些事情離職了。在未來的日子裏，我會繼續做好我的工作。
回顧入職以來完成的前台工作，作為公司的前台接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將上半年的工作情況總結如下：
一、前台日常接待工作
來賓接待，能夠做到問清身份後及時禮貌引見，對於沒有提前預約的來賓妥善接待後儘快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等；負責前台電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；前台衞生工作，前台是展示公司形象、服務的起點，打造良好的`前台環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；協助行政打電話催促加入xx協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊後做電子版明細表；簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前台妥善保存。
做電話推廣，每週上報有興趣或意向客户名單至銷售部，在上半年的前台工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在下半年裏我要不斷提高自身形象，做好工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。
三、下半年工作計劃
努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在下半年裏通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的工作做得更好，同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂。
學識谷
