在發展不斷提速的社會中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。崗位職責到底怎麼制定才合適呢?下面是小編幫大家整理的汽車銷售主管工作崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
尊敬的各位領導、同事們:
自從年1月3日市汽車銷售服務有限公司開業之日起,我就融入了這個大家庭!一開始我司銷售部和售後部加起來共計不到20人的團隊發展到如今汽車專業4s銷售服務有限公司。雖然公司也經歷了無數波折,也存在着這樣或者那樣的問題,不過我們都儘量的去解決了。
至今我已在公司整整工作了兩年時間,也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年裏,在領導們的關心及支持下,還有同事們的幫助和配合下,才有了今天的我,所以我要衷心的説一聲:謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸,同時更希望大家能給我一個站在更高起點向前邁進的機會。
一、展廳經理職責與管理能力
(一)展廳經理的職責
1、管理銷售活動,促使完成銷售目標。
2、領導執行銷售過程中顧客滿意度的標準。
3、管理所有展廳環境及其活動。
4、要致力於銷售部的盈利。
5、主要監督銷售部全體職員。
(二)展廳經理的自我定位
1、展廳經理應有的心態就是:從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的幹部。我們要做到:執行、監督、輔導、分析、改善等基本原則。
(三)展廳經理管理的項目
1、展廳內外的環境
展廳外地面的整潔,客户停車區有足夠的車位,所有户外標識保持清潔並處於完好狀態。展廳內入口處地墊清潔並處於完好狀態,展廳地面保持清潔,展廳內外牆面及玻璃的清潔,音響的音量要適度,避免造成不舒適的感覺。
2、值班人員與接待人員的安排
工作時間內,所有銷售部的人員,都必須着規定的制服,佩戴工牌及標誌,保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現出專業化。所有的銷售員不得在展廳內抽煙,吃零食等。若有發現此習慣重罰。在前台接待時,所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組,接待前台一定要保持兩位以上的銷售接待人員,同時接待台要保持整潔,並且銷售人員不能聚集在前台聊天或與做工作無關的事。
3、展廳車輛的陳列
展廳內所有的展示車輛必須經過pdi檢測。展示車輛必須要保持清潔,無灰塵,無手櫻輪胎必須使用輪胎蠟,輪胎標誌處於水平位置,展示車輛內的座椅不可保留塑料膠套,同時要鋪上byd專用地毯。展車前須轉自車輛型號或是。車輛配置信息及車輛價格必須陳列在規定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態。還有試乘試駕車內部或是外部必須整潔乾淨,要有足夠的燃油,必須每天檢查車輛使用狀況。
4、洽談區
洽談區要有一定的私密性,合理佈置座椅與洽談桌或物品的擺放,洽談業務完時,要及時清理煙灰缸內的煙頭或是使用過的水杯。
5、衞生間
衞生間的地面要清潔,並且要保持無異味,並配有紙巾,幹手紙,洗手枱要無積水,鏡面要清潔,廢紙簍要及時清倒,保持清潔。
(四)展廳經理的5s現場管理
1、整理:將不要的東西立即處理。
2、整頓:功能性的放置原則,產生良好的工作環境與工作效率。
3、清掃:找出髒亂的根源並徹底清除,已建立清潔乾淨的工作環境。
4、清潔:建立“目視管理系統”維持有效的工作環境。
5、素養:一定要培養成良好的工作環境。
(五)作為展廳經理,我能夠認真執行職責,團結帶領銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下,在銷售部各位經理的正確領導下,我會積極進取紮實地工作,努力去完成公司下達的計劃目標任務。
二、工作的團結與配合
一個人的力量是微不足道的,要想在工作上取得最好成績,就必須要成為一個整體,才能開展工作的新局面。在工作上,我會努力支持及配合其他各部門的工作,為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境。相互尊重,相互配合,相互支持,相互關心,相互快樂。是我們公司的宗旨。
三、以身作則
公司的各項制度在不斷完善,但是,更需要人去認真執行。各種制度、各種規定不能光説不執行。在實際工作中,員工看管理者。作為一名中層管理者,我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標尺。為此,在任何行動上,我會堅持“要求別人做到的,自己會首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定,絕不帶頭違反。
四、總結
我也清楚地知道我身上存在的缺點和不足的地方。我會在今後的工作中努力加以改正,努力提高自身素質,大力提高管理水平,以適應新形勢要求,在工作中不斷創新,引導所有銷售員把精力集中到本職工作上來,把心思凝聚到當做自己的事業,去努力的工作,來完成銷售任務,促進公司發展做出自己應有的貢獻,同時更希望大家對我今後的工作給予支持和配合。
1、配合展廳經理,按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準,制定展廳銷售戰略和銷售計劃,並對展廳銷售戰略和銷售計劃進行及時的更新;
2、負責車輛展示、展廳裝飾及佈置、展廳5S的監督和考核,營造適宜的展廳氛圍,維護好廠家及公司的品牌形象;
3、協助展廳經理組織安排員工參與市場活動,貫徹實施活動並對活動進行跟進,及時進行活動信息反饋;
4、領導銷售顧問完成展廳經理下達的展廳銷售目標,做好展廳內的銷售工作,協助展廳經理進行績效考核;
5、規範銷售團隊行為,監督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準,提升團隊凝聚力;
6、跟蹤和控制銷售計劃完成進度,進行銷售現場管理,對銷售顧問、銷售助理和前台人員的工作進行監督和指導;
7、協助展廳經理主持銷售培訓,包括產品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平;
8、協助銷售顧問達到成交、保持並提高客户對企業的滿意度和忠誠度;
9、彙集銷售信息,並督促銷售顧問建立和更新客户信息卡,並對客户進行分級與分類;
10、協助處理客户抱怨;
1、和各部門密切配合完成工作。
2、嚴格遵守公司各項規章制度,處處起到表率作用。
3、制訂月/周銷售計劃。
4、確定實時的銷售政策和設計銷售模式。
5、銷售情況的及時彙總、彙報並提出合理建議。
6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。
7、銷售業績的考察評估。
8、銷售渠道的開拓和管理
1、依據企業營銷目標和市場需求,制定公司的銷售計劃並組織實施。
2、主持銷售部門日常工作事務,合理調配人力、物力等資源。
3、負責處理銷售人員無權處理或無法解決的重大問題。
4、處理與公司其他部門的關係,與其他部門有效合作。
5、做好本部門人員的工作指導和考核工作。
6、尋求部門新的利潤增長點。
7、組織本部門員工開拓市場,開展促銷和品牌宣傳活動。
8、組織本部門員工對二級經銷商開發與管理。
嚴格遵守公司及部門的各項規章制度;
達到或超過月收入和銷售指標;
嚴格遵守公司及部門的各項規章制度和流程 ;
晨夕會時,使用QC-Sales流程來指導銷售顧問的展廳工作,以達到毛利、銷售量及顧客滿意幾方面的標準;
每日規定時間巡視展廳,確保達到《展廳5S管理檢核表》要求 ;
按每日工作計劃進行日常工作;
運用QC-S報告1瞭解本組所有銷售顧問的當日工作計劃,並隨時掌握人員動向;
合理安排值班人員的工作,保證門口隨時站有兩名銷售顧問迎接顧客,且其餘人員不可圍聚在前台周圍;
必要時支持展廳顧客的洽談,盡最大可能爭取成交;
支持展廳工作十步驟流程中(如:試乘試駕)的審核並簽字確認,監督銷售顧問的展廳十步驟流程;
每日下班前檢核本組所有銷售顧問的當日工作計劃是否完成,還需檢核《展廳客流統計表》《來電/網絡/外展/外拓客户統計表》和PCR卡信息是否一致,並確保已錄入DMS;
通過與顧客的會面或電話訪問,瞭解銷售顧問是否按流程執行工作,且提供的服務是否令顧客完全滿意;
關注銷售顧問銷售進度及各流程完成情況和各項數據的比例,利用QC-S報告2#5#6#7#,對銷售顧問進行一對一輔導和培訓 。
1.在服務經理的領導下,負責售後部維修前台的`日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2.負責維修車輛的客户接待工作,及時瞭解客户的需求。
3.督導零部件保修鑑定員向廠家傳遞的質量索賠信息,瞭解廠家索賠費用的返還率。
4.督導前台接車員的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5.負責車輛維修後,客户對本公司質量技術和服務態度出現問題的收集工作,及時解決並作出整改計劃。
7.協助客户服務經理對客户投訴的處理工作。
8.嚴格按照公司制定的維修工時標準,全國統一制定的零部件收費標準與客户辦理維修款手續。
任職要求:
1、大專以上學歷,汽車、市場營銷、金融相關專業;
2、3年以上汽車4S店管理從業經驗;
3、按公司政策要求管理、運營、完成業績目標;
4、組織安排進行市場活動,負責團隊管理、培訓;
5、負責車輛展廳裝飾的監督和考核,維護好廠家及公司的品牌形象。
企業福利待遇
1、提供五險一金;
2、工作時間:8:30—17:30 月休6天;
3、享受國家法定節假日;
4、免費住宿、免費工作餐、營養湯(精美餐具);
5、員工享受高温補貼;
6、員工享受生日津貼;
7、員工享受節日津貼;
8、員工享部門活動經費;
9、月度滿勤獎;
10、餐費補貼;
11、享受各種帶薪假期;
12、享受員工年假;
13、員工高額旅遊補貼
14、企業年會盛典活動;
15、不定期享受員工職業技能培訓、公費進修等。
崗位職責:
1、本崗位是銷售崗位,發展方向為銷售管理層,但需要有從基層做起的心態;
2、主要負責公司產品的推廣及銷售工作;
3、能借助公司提供的優質資源和自身優勢,積極開發潛在客户,及時跟進和維護客户羣體;
4、完成部門制定的銷售指標,總結並不斷完善工作流程.工作方法,並能及時反饋給部門領導;
5、經過公司專業的培訓後能快速適應工作,並能帶領自己的銷售團隊;
6、認真完成上級安排的工作任務,能接受公司的安排;
任職資格:
1、高中及以上學歷,汽車,營銷專業優先;
2、3年以上汽車4S店銷售經驗,2年以上團隊管理經驗,具備較強的陪戰與展廳現場管控能力,有展廳經理或銷售主管以上經驗者優先;
3、執行力強,可100%執行部門各項商務政策的執行實施;
4、具備良好的電腦能力,對日常報表可獨立完成;
5、具備較強的汽車4S店客户滿意度建設與客户投訴處理能力;
6、具有良好的人際交際和溝通能力;
7、熱愛銷售行業,有責任心能承受較大的工作壓力,肯吃苦耐勞;
8、具有良好的協調,組織,策劃能力,善於溝通,有良好的親和力。
崗位工作職責描述:
1、負責新能源物流車的租賃業務,客户開發及產品推廣工作;
2、根據公司銷售計劃,完成指定區域的租售目標,發覺潛在客户;
3、開拓新市場,開發新客户,提供維護服務及管理客户關係;
4、定期回訪客户,保持緊密聯繫,提供能夠滿足客户需求的解決方案,提高客户滿意度;
崗位任職條件要求:
1、 三年以上市場營銷工作經驗和管理工作經驗,熟悉汽車銷售工作
2、 有貨車租售經驗,熟悉物流快遞領域業務者優先;
3、 大專及以上學歷,管理類、物流類相關專業;
4、 積極的工作態度,勤奮敬業、熱情度高,善於團隊合作;
5、 具備優秀的溝通能力,良好的談判技巧,有效的問題解決能力;
6、 能承受較大的工作壓力;有獨立處理突發事件的能力
7、 具備駕照會開車優先
嚴格遵守公司及部門的各項規章制度;
達到或超過月收入和銷售指標;
嚴格遵守公司及部門的各項規章制度和流程;
晨夕會時,使用QC-Sales流程來指導銷售顧問的展廳工作,以達到毛利、銷售量及顧客滿意幾方面的標準;
每日規定時間巡視展廳,確保達到《展廳5S管理檢核表》要求;
按每日工作計劃進行日常工作;
運用QC-S報告1瞭解本組所有銷售顧問的當日工作計劃,並隨時掌握人員動向;
合理安排值班人員的工作,保證門口隨時站有兩名銷售顧問迎接顧客,且其餘人員不可圍聚在前台周圍;
必要時支持展廳顧客的洽談,盡最大可能爭取成交;
支持展廳工作十步驟流程中(如:試乘試駕)的審核並簽字確認,監督銷售顧問的展廳十步驟流程;
每日下班前檢核本組所有銷售顧問的當日工作計劃是否完成,還需檢核《展廳客流統計表》《來電/網絡/外展/外拓客户統計表》和PCR卡信息是否一致,並確保已錄入DMS;
通過與顧客的會面或電話訪問,瞭解銷售顧問是否按流程執行工作,且提供的服務是否令顧客完全滿意;
關注銷售顧問銷售進度及各流程完成情況和各項數據的比例,利用QC-S報告2#5#6#7#,對銷售顧問進行一對一輔導和培訓;
收集團隊績效,進行每週會議;
執行各類促銷活動,達成邀約成功率及訂單目標;
重視不同階段銷售顧問的成長,制定有針對性的輔導計劃,提升銷售顧問能力;
通過報告分析、觀察和詢問的方式,收集本組培訓需求並反饋給內訓師;
鼓舞團隊士氣,認可銷售顧問的成就、努力或成果;
12小時內處理客户抱怨和投訴;
與各部門保持良好的溝通及合作,確保各項流程執行順暢;
按要求參加所有產品和銷售流程培訓;按要求參加所有小組、部門和公司會議。
1、 尋找潛在顧客及顧客拜訪。
2、 接待展廳內顧客、並進行車輛介紹或與顧客試車。
3、 與顧客商定合同,向顧客收取上牌所需證件交付上牌人員辦理上牌。
4、 注意禮儀、禮節,保持辦公室清潔、清新、整潔而美觀的工作環境。
5、 負責展車的佈置,標誌牌的粘貼工作。
6、 負責產品宣傳資料的整潔擺放,價目表清晰,品種分類擺放。
7、 負責跟蹤上牌情況,儘快辦理車款手續,及時將車輛交給客户。
8、 負責與顧客保持良好的關係,提高顧客滿意度。
9、 負責交車時向客户解釋車輛保養、保修情況及注意事項。
10、 負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。
11、 填寫銷售員負責的各種報表。
12、 熟悉所銷售車輛的車型(參數、性能特點),各項業務知識。
13、負責瞭解市場及競爭對手的情況。
14、 完成上級領導佈置的全部工作。
1、工作時間遵照公司制度執行,中午吃飯至少有1人在辦公室值班。
2、上班時間由銷售員接待顧客,並禮貌接待。
3、每月調休不超4天,無故不上班或遲到30分鐘,按曠工處罰。
4、當天在崗人員,不得早退、私自外出或上班遲到、無故串崗、脱崗。
5、所屬人員外出須報經理批准並填寫請假條。
6、各銷售人員應積極配合搞好車輛衞生,尤其是剛到的新車,所有銷售人員共同清潔。
7、銷售人員有義務隨時保持展場和展車的清潔。
8、衞生區、接待室等區域衞生由銷售人員負責,及時打掃清潔。
9、工作時間禁止長時間私人會客,會客不允許超過30分鐘,禁止吃零食、禁止玩牌等娛樂活動、禁止中午飲酒;禁止吃大蒜等帶有刺激味道的食物;禁止聚堆聊天;禁止在辦公區域嬉鬧、聽音樂、看小説等與工作無關的報刊。
10、禁止上與工作無關的網站、網絡聊天室及QQ閒聊、以及下載非工作性質文件。
11、禁止銷售人員為自己的利益私自收取費用、拼縫,損壞公司形象。
12、主動迎接客户前來諮詢、接電話要規範、接待客户要有精神面貌,不得漫不經心、怠慢客户,要“微笑服務”
13、銷售定單(合同)慎重填寫,如有簽訂不完整或不完善給公司損失者,視情節輕重給予相應處罰。
14、當日登記客户資料,並做好跟蹤工作。
15、銷售人員與同事在正常工作期間產生矛盾,在雙方協商無效後應呈報銷售經理,並由經理根據雙方提供的信息加以分析公平處理。嚴禁同事之間發生爭執。
16、帶客户觀看商品車後,應及時將車輛門窗鎖好、燈關閉、鑰匙取出。
17、銷售人員應在確認所有交車手續齊全無誤後方可交給客户,如因交車手續出錯導致客户不滿,所產生的經濟損失自負。
18、所贈客户的物品,必須註明原因,還必須有三方簽字,其先後順序為客户、銷售員、銷售經理;價值超過百元的須有總經理簽字,如領導外出須要電話請示。
19、應將客户資料收集整齊存放,不得亂扔亂放,填完後及時整理歸檔。
20、下班時所有工作人員負責收拾所有門窗及前台的辦公用品,門窗及電源開關。
1.配合銷售經理執行營銷計劃,達成銷售目標,提出合理化銷售管理建議;
2.負責展廳銷售顧問排班、值班的落實,展廳車輛管理和6s管理;
3.負責展廳現場走動管理,對銷售顧問給予現場支持和業務指;
4.負責檢查和輔導銷售顧問執行銷售流程業務標準的情況;
5.負責檢查和輔導銷售顧問顧客管理表單,營業員日報、系統的執行情況;
6.對展廳銷售顧問進行銷售目標、績效分析,每月向銷售經理提供考核結果;
7.輔助培訓講師對展廳銷售顧問進行培訓指導,思想教育等;
任職要求:
1.兩年以上汽車銷售管理經驗;
2.願意在公司長期發展,符合公司企業文化,遵守公司紀律;
3.抗壓能力強,溝通能力強,學習能力強,適應能力強;
4.思想端正,態度積極,能給部門人員傳遞正能量;
任職要求:
1、大專及以上學歷,市場營銷專業優先;
2、具有較強的語言組織能力、溝通能力和協調能力;
3、對銷售工作有較深刻認知,樂於從事挑戰性的工作;
4、具備團隊合作意識和學習能力,有責任心,能承受高強度的工作時間和壓力;
崗位職責:
1、有效貫徹公司的各類銷售政策;
2、開發潛在目標客户,按時完成汽車銷量指標;
3、積極上報並解決銷售過程中出現的問題;
4、負責對已成交客户進行汽車使用情況的跟蹤服務;
5、負責按廠家管理規範、各項考核指標要求落實執行展廳的日常管理;
6、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化;
7、負責業績進度的管控,每天組織早會與夕會,掌握員工的工作進度及工作狀態;
8、負責銷售展廳現場支援,協助處理客户現場投訴等銷售業務的協調;
9、各類銷售信息的及時傳達。