總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的員工年終工作總結9篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
走過20xx，再回顧，思慮亦多，感概亦多，“忙併成果着，累並高興着”，成了襟曲的主旋律，常鳴耳盼，對我而言，xx年的工作是最健忘，印記最深的一年，公司展開，薪酬改革，軌制流程的從頭修訂，以及“配置月”的履行，使我們從中學到了很多東西，公司還展開大面積的植樹造林活動，對環境保衞我們也盡了一份力，壓力帶來了累的感觸，累中也融進了成果的高興，在車間帶領的贊成下，愛崗敬業，恪盡職守，根本較好皖成了本職工作，和帶領安排下的的任務，在這辭舊迎新的日子，現交工作一年的成果與不敷以及20xx年的工作籌劃總結一下：
回顧往日，我覺得可以用幾個詞形容我心中的感覺，第一個便是成果，是的，我只做了我應當做的，卻成果了太多東西，在我有限付出的同時，我成果了結果，成果了成長，成果了大家對我的相信，成果了環繞在身邊的濃濃的企業温情，這是企業所賜與我的，也是鼓勵我敏捷成長的源泉。
作為煤炭行業的一名員工，我感觸進修的緊急性，所謂學海無涯，在知識爆炸的年代，現有的知識程度是遠遠不敷的，人才是企業的第一源泉，跟着公司連續深切成長，只有連續的進修，連續積聚，才華滿足企業成長的需求，在進修中，連續充裕本身，進步本身，隨時籌辦在企業必要時貢獻本身的本領，這一年我感覺最深的便是在車間工作的氛圍，帶領平易近人，像長輩一樣温和可親，同事們純厚質樸，關心入微的給我關心，像對門徒一樣傳我技巧，像對孩子一樣包涵我的弱點，我很慶幸，我融入瞭如許一個聯合戰役的集體，融入瞭如許一個暖和的大家庭，它鼓勵我進步，鼓勵我成長，並沒有時無刻的提醒着我，這類聯合用心聯袂並進的企業合力是企業寶貴的團富，是能夠排除一切障礙，乘風前行的助推器。
每個人都有一些長處，下面是本身覺得乾的不錯的幾點：
一、在工作立場和工作本領方面，謙和進修，勤於實際操縱，深入進修如何把握好指標，表面聯合實踐能諳練辦理本崗亭凡是產生的一些題目。
二、酷好本職工作能夠精的當真的對待每一項工作，工作投入，熱忱為大家辦事，有效利用工作時候，必要加班結束工作的時候，能夠按時加班加點，包管工作效果，在展開工作之前做好個人做作籌劃，有主次的前後及時的結束各項工作，同時在工作中進修了很多東西，也煅煉了本身，經過議定不懈的竭力，使工作程度有了進步，首創了工作的新場面。
三、在完本錢職工作的同時，我還自動闡揚年青人的優勢，熱忱救助別的同事辦理工作中的題目，如硫銨包裝崗亭入庫的時候，忙完本身崗亭的活以後，幫他們入庫，遭到了大家的好評，這使我愈來愈感覺到救助他人的樂趣。
四、在工作規律方面，當真服從工作規律，從不因故告假，遲到，曠工，包管按時出勤，不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱忱投入到工作中。
本年固然成果了很多，但也另有很多的不敷：
一、培訓進修，投入還不敷和有經驗的同事有必定差距。
二、偶然因為率性，對帶領的話不放在心上，給車間添了很多麻煩，造成了一些不必要的吃虧。
三、對別的工段的工藝，操縱流程明白甚少。
四、長進心不敷，太滿足於近況，來公司一年多了還是一名平凡員工。
五、對配置保護保養不太到位，偶然存在應付現象。
根據本身的不敷，訂定下來歲的工作籌劃：
一擴充本身的知識面，學好車間別的工段相干知識，用最短的時候將全部系統措透，熟悉掃數工段的操縱流程，較好的聯合實際加以應用，加強車間操縱規程工藝指標的把握，永無盡頭的追求，便是一種我們應當發揚的一種工作精神，也是進修精神的必要。
二配置是我們搞出產的鍋與碗，是結束產量的根本，異國了精良的配置運轉，我們的出產就無從談起，要以防備為主的思維去辦理配置，傾慕配置，確保出產中配置十拿九穩。
“人生就像一粒豆子，在成長的進程中，富裕大都機會，千萬不要因臨時波折或遭人冷淡，拋卻本身，看貶本身只要你在竭力變化本身、成長本身，你人生的旅途就會富裕機會。這句話一貫在我耳邊想起，今後將已更加堅強的鬥志去歡迎新的明天將來誥日。
回顧一年，我深感欣慰，我從一名新員工，成長為一名要求本身進步的企業員工，各種滋味只有本身能領會到，這一年工作的啟迪，將會成為我連續前行的堅固動力！我會連續思考和追求，用掃數芳華和熱血為金能成長強大貢獻本身的一份氣力，謄寫我人生中濃墨重彩的一頁。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來’’，實踐是查驗真諦的獨一標準，曾經的告成與失敗只屬於過去，每進一步，都要面對新的挑釁，每個清晨，又是一個新的入手下手。前方風波大略更大，堅苦大略更多，但有一種氣力倒是任何艱鉅險阻也克服不了的，那便是我有面對萬重堅苦的氣慨，像面對暴風雨中的海燕一樣，毫不害怕，不屈不撓。我相信，在主任及秦總的帶領下，將來的車間會更加亮輝，將來的金能公司必定會像歷史上的“乾茂盛世”那樣大而美，富而強！
員工年終工作總結 篇2在三月份，本人很辛運接到廣州總公司的任命，來到了xx船廠擔任安全主管一職，自擔任安全主管這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇，踏踏實實的態度來對待我的工作，在xx船廠任職這段時間以來，嚴格要求自己，全面貫徹“安全第一，預防為主”的方針，強化安全生產管理，20xx年在xx經理的正確領導下，公司有關領導的信任和支持下，以積極的態度投入工作，今年的工作我感到非常的充實。
一、20xx年主要工作
（一）以“作一名合格的安全主管”，作為自己工作的動力，思想上圍繞着xx公司，行動上處處想着公司利益積極上進，協作xx船廠安技部及公司認真落實安全生產責任制，加強有關安全法規，決定，條例，紮實安全培訓工作，堅定的貫徹（安全生產責任書）的承諾，努力實現公司三級安全生產目標。在管理中敬業愛崗，嚴謹安全意識和職業道德，不斷增進安全管理水平的提高，只要利於我司發展利於安全生產的自己身先立足。
（二）在廠安技部及公司領導正確領導下，我公司的安全檢查台帳及每週六安全學習台帳，每天的班前交底台帳，並保證傳達到每一位員工，隨時接受廠安技部和車間安全員檢查及監督。
（三）在廠安技部和車間安全員的領導下，近半年來我司未發生重大安全事故，並且做好了新進員工的安全教育和傳，幫，帶，工作，並作好了台帳。
二、存在不足
在這半年來雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足的地方，主要是員工的安全意識淡薄，經常性的違章很多，我司的員工對安全管理的有所鬆懈，其主要原因有四：
（一）我們的員工受教育不高，安全意識淡薄。
（二）剛來到xx船廠對廠裏的管理模式一時還沒有適應過來。
（三）我們的管理人員極度散漫，對自己的工作態度要求不嚴。
（四）由於公司新到xx船廠來，有些管理制度還不是很健全和完善。
三、明年工作計劃
（一）認真的學習，努力提高自身素質及工作能力，發揚不怕苦，主動找事幹，做到“眼勤，手勤，嘴勤，腿勤”，積極適應各種環境，在複雜的工作中磨練自己的意志，增長才幹。
（二）發揚默默工作無私奉獻的進取精神，廣泛吸取和收集各類安全信息及上級領導的建議，努力培養自己具有紮實的理論功底和踏實的工作作風，力求把工作做的更好，樹立良好的形象。
（三）努力搞好安全管理工作，對各項習慣性的違章和出現的問題，及時提出合理化整改和解決辦法，配合部門領導完成公司下達的任務。
（四）努力的完善公司的各項管理規章制度。
總之，來到xx船廠近半年，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離我要求的還有一定的差距，我將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作，對事業高度負責任的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
員工年終工作總結 篇320xx年即將過去，在過去的一年裏在公司正確領導和員工的用心協助下，庫房的管理工作較之前上了一個新的台階。庫房面貌得到了有效的改善，服務於工程項目的效率得到了提高。
一、現將工作總結如下
1.以整理庫房入手，對材料進行歸類擺放，消除倉庫凌亂不堪狀況，乾淨整潔的庫貌成為庫房日常管理的基礎工作。
2.建立完整的手工保管賬，電子帳，帳物相符，由於保管賬的完善和清晰，基本斷絕了不良積壓的發生和更好，更準確，及時的協助財務工作。充分發揮工作職能，不斷改善工作方法，提高工作效率。
3.協助採購做好材料的驗收，及時準確的辦理入庫。
4.按照材料發放規定，保證及時、準確的發放工程及售後等的用料。
5.賬目管理，本年截止19年末入庫金額293.4萬，出庫金額164.1萬，材料種類共計490多項，工程用料記載11項(不含售後和其他用料)其中固化24萬。
二、總結20xx年的.工作體會如下
1.倉庫管理是公司管理的一部分，務必放在整個管理中，這樣才能相互協調，事半功倍。
2.倉庫管理務必以事實為依據，以規定為準繩，要有良好的職業素質和職業操守。
3.倉庫管理務必有一套制度來規範使倉庫管理持續健康發展，避免朝令夕改而出現原地打轉的局面。
4.規範的管理不僅僅能提高倉庫的管理，也是對公司員工物質數量意識和工作程序意識的強化，這也反過來促進倉庫的管理，使之進入良性的循環。
三、存在的問題及工作計劃
辭舊迎新之際，首先要完成好庫房的搬遷工作，做好新庫房的整理工作：
1.對自己在工作中存在的性格急躁，工作方法中有時不得要領等問題也要端正態度，努力用心改正;
2.克服庫房庫位不足的問題，儘量保證庫房擺放的合理性;
3.牢固樹立以“工程項目”為核心的理念;
4.用心學習，提高工作效率;
5.用心配合各部門的工作;
應對領導和同事的期許，我相信有領導的支持和同事的幫忙，我必須能把工作做的更好。
員工年終工作總結 篇4轉眼之間又到了年底了，這也意味着這一年的工作結束了。在今年的工作中，自己是犯了比較多的錯誤的，至少跟其它的同事相比我犯的錯誤是比較的多的，所以自己應該要好好的反思一下，讓自己明年的工作能夠完成得更好。在開始明年的工作之前，先對自己今年的工作進行一個總結，同時也做好明年的工作計劃，讓自己有一個工作的目標。
一、個人表現
今年雖然自己是犯了很多的錯誤的，但在工作上的表現還是很不錯的。自己的工作都能夠按時的完成，工作的質量也是還過得去的。在完成工作的同時我也能夠做到遵守公司的規章制度，嚴格的管理好自己的行為，這一年自己是沒有出現過紀律上的錯誤的。同時也能夠做到聽從領導的吩咐和指揮，完成領導交代的所有的任務。
二、個人反思
今年在工作的過程中確實是出現了不少的失誤的，其中很多都是因為自己在工作中粗心導致的，我也好好的反思了一下自己，會出現這樣的情況是我自己在工作的過程中經常分心，所以工作起來就沒有那麼的認真了。也是我一直都在想辦法提高自己的工作速度，忽視了自己的質量問題，才出現了這麼多次錯誤。其實在犯錯之後我也有好好的進行反思，犯過的錯誤我是沒有再犯的，所以我主要是前半年犯的錯比較的多，後半年已經改正了。
三、個人收穫
在今年的工作的過程中自己也是學到了很多的知識的，同時工作能力也是提高了不少的，雖然錯誤是犯了不少的，但工作的速度確實是提高上去了的，跟去年相比進步是比較的明顯的。我對自己今年的工作成績還是比較的滿意的，但我也知道自己還是有很大的可以進步的空間的，我也不會因為自己取得的這一點成績就感到驕傲。
四、新年計劃
明年自己的首要任務就是要按時的去完成每一天的工作，並且要保質保量的去完成。今年在工作中是有很多的不足的，明年就要針對這些不足去做好個人的計劃，讓自己在新的一年中能夠有更多的進步。其次在工作中也要保持着一個好的態度，在犯錯之後對自己的行為進行反省，找到並解決自己的問題。在完成工作之後多進行反思，去尋找自己的不足。在新一年的工作中自己也會保持着現在這樣的一個工作狀態，讓自己能夠有更多的收穫。我相信明年的成績會讓我自己感到滿意的。
員工年終工作總結 篇5今年是股份有限公司成立十週年，來説，則是剛剛起步的頭一年，我非常慶幸能夠加入到大家庭中，與一起成長，與事業一起發展成熟。
初識
次與部籌備人黃少飛經理交談，黃經理用堅定而自豪的口吻對我説：“的口號是：建設財產保險品牌。”這是令人心潮澎湃的理想，我能夠在的企業供職，能夠為她的微薄之力，能夠讓民族保險業優秀品牌建設中優秀的一員該是多麼自豪的一件事。
隨後，黃經理談到，一貫主張將企業的發展與員工個人的發展起來，鼓勵員工努力工作，會依據員工的工作成績恰當的回報；提倡“員工至上”的思想，在任何時候都要考慮員工利益，員工的要求，為員工自我價值廣闊的空間。聽了這番話，我是一家“以人為本”，強調人、理解人、尊重人、培養人的企業，是注重個人的發展和價值的公司。在的公司工作，能夠在必要的物質需要的基礎上我個人的精神需要，這更堅定了我選擇的信心。
我要加入到隊伍中，並要一名優秀的人！
剛工作，我便感受到了“”的企業精神，“愛人”，包括愛的客户，愛的同行，更是包括愛的員工，愛。今年5月份，剛到工作不久的員工孔的母親因重病在住院，期間，部黃經理非常治療進展，多次向孔詢問老人的病情，並前往醫院慰問。後因治療需要老人轉院至，分公司於百忙之中指派專人定送鮮花至病牀前，還指示人員為孔及家人幫助、解決。孔説：“沒想到我普通員工會受到公司和這麼，讓我真切地感受到了‘員工至上’的温暖，真象大家庭”。
在我感受到親密友愛，團結和睦的企業，感受到制度下出的符合現代企業發展的環境，都讓我了歸屬感和自豪感。
走進
我是一名既無保險理論知識，又無保險工作經驗的新員工，換了新環境，對的不熟悉，對陌生客户拜訪的恐懼，讓我在展業之前不知從何入手，也不知該怎樣與客户交流，剛開始，我覺得很孤獨和茫然。
這時，部的趙經理看出了我的困惑，與我聊天，問我有難題她可以幫忙的。當我猶豫着把我不敢展業的想法説後，她笑着説：“這沒，每新人剛開始面對陌生客户都會的，這需要你的勇氣和真誠。只要你敢開口與客户溝通你就了一半，再把你想表達的意思向客户説清楚你就會的。去試試，遇到回來再説。”看着她真誠的微笑，聽着她鼓勵的話語，我心中的鬱悶一掃而光。接着趙經理又教了我許多展業的經歷和技巧。
反覆條款，趙經理教我的經驗，再去展業時，我的心裏很緊張，但不知為，之前想象的那麼恐懼了，與客户交流時。客户對公司的政策、理賠疑慮，但他已表示會考慮我的保險方案，並約好明天再談。從客户辦公室走，我長長地舒了口氣，我終於邁出了步。
回來後，我又地把客户的問題、詢問的意見和公司的條款、政策，真正胸有成竹。當我跨進客户的辦公室時，我非常自信地向客户回答了上次解答好的問題，宣傳公司、、專業、道德的客户服務理念，宣傳公司保險條款的獨特優點，客户的疑慮和困惑逐漸打消了，終於點頭答應和我簽單。
我的單就談成了，回想起來仍有許多感慨，趙經理在關鍵時候的、幫助我，也許我會失去這的步。在，我感受到了公司營造出的、精誠合作的人際關係。
在與家人、同事分享喜悦的，我開始把工作當成樂趣，並把建設財產保險品牌理想與人生成就在一起。每天，我寫下理想的計劃，每天的計劃，給勇氣去開始併到最後，以此為注入永不熄滅的創業動力。
奉獻
老一輩的人走過創業的艱辛，為年輕的人夯實路基，為年輕的人立下一座座路標，在創業的大道上把勝利延伸向遠方。公司的前途每人的前途。人以的理想和，以頑強的鬥志和精神，集體的智慧和力量，總分公司的和指揮，的和團結，讓品牌越來越的心中。今年四月份開業至今，規模、品牌、效益三者有機的，上下眾志成城，的簽單保費已超一千萬。在，員工們從點滴做起，用行動弘揚着，靠激情、靠勤勞，在日常工作中迸發着閃亮點；靠誠信、靠服務，在平淡小事上默默地打造着品牌。
的客户服務中心服務，一切市場拓展，一切一線營銷人員，地發展。的員夏天頂着酷暑展業，秋天踏着寒風拜訪，後方客户服務中心政策支持，為一線營銷解決。記得今年六月初，承保了公司的600車，要在兩天內出好600多張保單，出單員劉、吳連續加班，內勤管理人員在本職工作之餘，也義無返顧地加入到這項工作中，幫助整理材料，投保清單，保單送達客户手中。
理賠的同志更是任勞任怨，理賠內勤謝長期24小時全天候思想，細緻地接好每報案電話。在部尚查勘車的情況下，從黃經理到每一位有車的員工，都很樂意私家車查勘車。今年6月11日，一起罕見的特大，兩輛貨車猛烈相撞燃燒後報廢，搭載的貨物損毀，並死亡三人，重傷二人，一輛貨車所搭載的貨物屬於在投保了貨運險的八達物流公司。接到報案電話後，營銷服務部經理室立即精心部署查勘定損工作。在查勘車尚未到位的情況下，查勘定損兵分三路出擊：黃經理顧不上吃午飯，奔赴出險現場；曾同志前往八達公司核查賬冊資料；客户服務中心經理黃同志於次日清晨乘坐快巴趕往八達公司桂林接貨點。忙而不亂、組織有序的查勘定損工作，查勘定損憑藉的經驗和嫻熟的技巧了寶貴的手資料，為交警裁定事故責任後的理算賠付工作贏得了。客户也訝異於的反應速度，吃苦耐勞的敬業精神和優良的專業素質，連説“想，真是好樣的！”
我為能身在的集體而感到光榮，看到身邊的同事敬業愛崗的精神，看到對事業的不倦追求，我既感動又覺得有，感動於不懈的奮鬥，擁有屬於的一片空間，個奮鬥；覺得與相比，拼搏付出而收穫，但前進的腳步趕不上同事的進步，趕不上公司前進的步伐。我認識到離一名優秀的人還有的距離，“”的精髓還領悟不透，在成長，更要快快成長，還需要努力學習“”，勤奮鑽研。
我能為創建民族保險業的優秀品牌而的一份光和熱感到驕傲，我熱愛我所在的公司，我熱愛我現在的工作，現在的我忙碌，卻很快樂、充實。我把保險工作當成職業來做，更是把它當成事業來奉獻，我已將公司的前途與的前途緊緊連在一起，有着的理想，為建設財產保險品牌而努力奮鬥！
員工年終工作總結 篇620xx年全年，人事後勤部的工作是在“總部服務門店”這一工作思想的指導下，圍繞“人員支持”、“設備維護”、“後勤保障”、“安全保障”、“溝通培訓”五個服務重點展開的。回顧一年以來的工作，成敗得失兼而有之，為了能夠更有效地做好20xx年度的工作，特對20xx年工作做一客觀的總結。
部門全體員工思想上是統一的。一年以來為了能夠更好的地將“服務門店”這一思想落到實處，本部門多次組織部門會議進行溝通，達成了“有分工，有合作，小事責任人自己解決，大事難事大家合作完成”的共識，並以此為部門工作指導總則，指導全年工作。服務門店工作是有成效的。服務門店工作是圍繞“人員支持”、“設備維護”、“後勤保障”、“安全保障”、“溝通培訓”五個方面進行的。
在“人員支持”方面，不管是採取常規招聘，還是假期工，鐘點工的臨時聘用，還是組織門店之間的人員調配或互相支持，20xx年一年基本沒有出現過大範圍和長時間的人荒。但要從所聘人員的素質上看，不容樂觀，層次較低，而且流動量大，可以這樣説：20xx年，鑫牛超市的人員聘用還沒有達到“擇優錄用”的高層次聘用階段。“設備維護”和“後勤保障”工作主要由郭建華和張東娥負責，一年以來，大家本着“及時解決、節約開資”的原則，積極組織日常工作，能修的修，能補的補，兩個人工作認真負責，基本做到了九個門店，包括總部的有效後勤保障，所有的設備設施都能得到及時性維修，所缺乏的是設備的預見性維護工作有些滯20xx年，為做好“安全保障”工作，本部門分工明確，張東娥主要負責住宿員工的安全提示及宿舍定期安全檢查，郭建華主要負責門店的設施設備的安全檢查，尤其是電路、用電器、電器開關的定期安全檢查及維護。對消防設施設備定期檢查，組織基本的使用方法培訓。
總之，所有可以預見到的可控安全隱患，基本都消滅在了萌芽狀態。“溝通培訓”方面，雖然做了一些工作，比如説每週定期培訓溝通，下門店、去宿舍與員工溝通，但還是沒有顯著成效，基礎員工的成長緩慢，持續發展性差。而且由於基礎員工流動量大，各項培訓基本都在最基礎的階段徘徊不前，成效甚存在的問題及09年改進措施。問題顯而易見，20xx年人事後勤部後勤工作強於人事工作，20xx年度，我部門要將工作重點要向人事工作上轉移，通過“外部引進”、“內部培養”兩個渠道選拔更多優秀人才。當然要制定出一套嚴格有效的培訓、競聘制度。
四、公司其他回顧以上是20xx年人事後勤部工作總結。如果説20xx年為20xx積澱下了些什麼，我認為是林總對原則性和關鍵性工作的執行力較強，比如説：對門店為總部打分的這項工作的落實執行。通過這一制度，各部門服務門店的水平有了很大提高。
員工年終工作總結 篇7客服工作是一個很大的話題，單説一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來説，又未免太泛，很難説到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想説説的是團隊的組建，一個公司的客户服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
1、客服部門管理制度。
2、投訴管理制度。
3、業績考核制度。
4、處理問題流程。
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所説，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客户期望的管理，在軟件行業，由於客户使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客户提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客户，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客户期望管理了。客户期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客户的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客户説需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客户的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客户是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客户滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。
員工年終工作總結 篇820xx年上半年的工作已經結束，在公司良好的環境下，我認真努力的做好自我的本職工作，個人取得了很大的進步，這首先要感謝公司給我這個平台能夠接納我這樣一個剛畢業的大學生並培養我，我相信，這將是在我人生的歷程中重要的一站。
今年上半年，在領導及同事的督導協助下，比較順利的完成了自我所擔負的各項工作，同時也暴露出了自我許多不足，現將上半年的工作狀況總結如下：
1、辦公室工作比較繁瑣，在保證工作質量的前提下，工作效率亟待提高。
在今後工作中，我會分清事情主次，努力做到不拖沓，讓工作盡善盡美。
2、作為一名辦公室文員，我感到需要的綜合素質相當高。
在待人接物上，還需要不斷磨礪，主要是在對領導思想的貫徹及超前思考方面還比較欠缺，在下半年工作中，我會努力彌補這兩點不足，同時，在對外界領導時，儘量放開，做到熱情接待，不卑不亢，張弛有度。
3、不管在什麼崗位，學習是不能停止的。
在提高自身協調組織潛力前提同時，提高個人業務素質，用知識武裝自我。
在下半年，我將更加明確需要努力的方向，並且朝着這個方向不斷激勵自我：下半年我期望在職場中逐漸轉變主角，從辦公文員逐漸向工程前期轉變。文員是我此刻的工作，我會繼續認真負責的做好我的本職工作。但是，作為一個男孩子，對於我個人發展的走向，文員註定只是一個跳板，我也期望領導在今後的工作中能夠多帶動多指導多培養我，我也會盡我所能，為公司盡我一份力。
下半年我的主要努力方向在行政辦公及工作前期手續，慢慢掌握房地產前期手續流程及各個環節需要注意的東西，同時不斷學習，提高業務素質，學習為人處世，不斷鞭策自我，力求把今後的工作做的更好!
身在**這樣一個大家庭裏，我感到十分自豪，我會在20xx下半年以一個嶄新的面貌投入到今後工作中，同時，也期望能同公司一齊成長，共同進步!
員工年終工作總結 篇9自進入化工廠，我就抱着極端認真負責的態度展開各項工作，兢兢業業，勤勤懇懇，這段時間有得也有失，有成果也有不足。現總結如下。
一、狠抓安全、環保工作
1、能夠親自落實各項安全防護措施，個人安全意識有所增強
自從去年我工段發生安全事故之後，對我個人的震動很大，使我認識到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項目，對其安全防護措施都親自去抓，去落實，甚至去監護，確保檢修中的安全，尤其是動火作業，從票證的辦理到置換，各項防護措施的安排，都要做到心中有數，忙而不亂。事實也證明，回顧我工段全年的各項檢修與動火作業，都能夠安全高效地完成，無一例違反安全操作規程的作業。
2、對現場隱患的排查能夠及早預警並協調配合消缺
如果説對一個故障或者問題點的判斷，結論下在蓋棺定論之後，我覺的這一點都不足稱道，只有能夠在潛伏期及早地預警或者提出前瞻性的想法才是我們當前應該提倡的，哪怕這個預警是多餘的，或者是有偏頗的都不為過。本年度我先後對北粗破機、小渣泵、回收泵等許多異常都能在第一時間內提出疑慮，並聯系消缺隱患，確保裝置的安全與滿負荷生產。
但令人遺憾的是也有許多問題，當你提出來之後，卻如一縷輕風一樣拂過，如北粗破機絲槓斷的問題，只有等到斷了10幾根的時候才去解決，更換下槽鐵，加彈簧，最終使問題得到徹底解決。還有小渣泵，我們早就提出不行了，依然是“可以用”的説辭，最終導致半夜2點鐘的時候壞了，差點搞的降量。
3、在應急演練方面也有突破，並得到各級領導的好評
本年度在應急演練方面，我積極地探索，首先從硬件上完善，對我工段的各個可能發生的問題點進行了統一的登記，最後編印成冊《乙炔工段應急預案》共12篇，有封面、目錄，令人一目瞭然。再利用週一安全活動的時間讓工段員工去學習，最後才組織班組進行演練。在分廠抽查中，我工段共有三次演練，得到了分廠領導的充分肯定，同時我首先用的“埋雷”形式也得到安全部領導的認可。
二、班組建設初見成效
1、從硬件上完善班組建設所必備的條件
我在化工廠領導的指導下，首先從硬件上完善班組建設必備的一些條件，我先後參觀燒鹼分廠電解工段三次，與其工段長交流多次，請教關於班組建設與工段管理的一些好的做法與先進經驗，並加以吸收借鑑，都得到了好的效果。如班組考評方面，員工激勵機制方面，各類台帳管理方面都有所提高，同時我也把我工段週一安全學習活動開展，應急演練方面，現場文明生產責任制方面等做的比較優秀的也與他們進行了一個交流，也引起燒鹼工段長們的極大興趣，為工段對外樹立了一個良好的形象。
2、工段管理逐步趨於科學化，制度化
我一直認為，做為最基層的管理，尤其是每天做人的工作，涉及到安全、考勤、工藝質量、文明生產、設備管理、經濟考核等諸多方面的工段長，其實就是一個“管家婆”，面對如此錯綜複雜的關係，管理一定要走制度化的路子，不能帶有隨意性，更不能講人情，搞關係。
因此，我工段在執行《聚氯乙烯乙炔工段管理標準》的時候上下一盤棋，始終堅持用一把尺子衡量每一件事情，時刻關注每一位員工的思想動態，如果處罰了某一個人，不光是罰完了錢就了事，還要掌握他的心理活動，如果有疙瘩還要幫他解決，既要教育他，還要讓他高興，把活幹好，在管人的路子上我是不斷探索，大膽嘗試，積極諫言，努力配合劉段打理好工段和各項事務。尤其是班組考核方面，我工段鐵面無私，獎罰分明；在工段帳務管理上，我工段實行專工管錢，副段長管帳，工段長審核，工段員工監督，班長評議的全公開化的管理模式。
3、本着不斷髮現問題，解決問題的積極態度開展各項工作，在“利”與“弊”的權衡下大膽嘗試
隨着事物的發展規律與時間的推移，在我們的日常管理中會暴露出許多新問題，新矛盾，因此就要求我們要與時俱進，不斷開拓。因此我工段共出台各類工段級文件37個，都是以標準的形式的下發，進一步深化制度化管人的理念。同時，我工段在做管理嘗試的時候，不固步自封、不縮手縮腳，而是用“利”與“弊”的原則進行權衡，如果是“利”大於“弊”，我們就會不折不扣地去執行。
學識谷
