客服主管崗位職責
一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、
負責小區住户投訴、糾紛協調處理和住户日常聯繫走訪及意見徵詢工作,制訂並組織實施小區住户各階段聯繫溝通方案,積極贏得廣大住户的理解、支持。
四、組織辦理住户入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住户房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助並參與日常住户聯繫走訪工作,與住户建立良好的溝通關係。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
直屬部門:客服部
直屬上級:客服部經理
適用範圍:各門店客服主管
崗位職責:
1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋樑。
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
5.與政府職能部門協調、聯繫,保證商場良好的外部環境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的'管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規範執行。