總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，是時候寫一份總結了。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的銀行單位工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
近年來，中國人民銀行***市中心支行圍繞“創建一流文明單位、提供一流金融服務”目標，把文明創建貫穿於履行基層央行職責中，在創建中提高，在創建中進步，中支工作蒸蒸日上：20xx～20xx年?薰連續五次榮獲武漢分行“目標管理考核先進單位”稱號，20xx年榮獲人民銀行總行“宣傳思想突出貢獻單位”;1997～20xx年，連續十年獲***市“社會治安綜合治理先進單位”，20xx年又被授予“全市十佳單位”;連續三屆榮獲“全國羣眾體育工作先進集體”，連續兩次榮獲“全國精神文明建設先進單位”稱號，20xx年被中央文明委授予“全國文明單位”。
文明創建不是一勞永逸，文明單位的牌子也不是永久牌，如果不能持之以恆，就會成為飛鴿牌。對此，***中支着力構建文明創建新機制，探索文明創建新形式，形成文明創建新亮點。
長效機制保創建
為避免創建工作“三天打魚兩天曬網”，中支形成了“黨委總攬、齊抓共管、細化到崗、責任到人、分級考評、獎懲並舉”的創建長效機制。一是建立領導機制。成立了創建領導小組，黨委書記、行長任組長，兩名黨委委員任副組長，創建工作切實擺上了黨委重要議事日程。文明創建與履行央行職責及中支中心工作有機地結合起來，做到同部署、同落實、同檢查、同考核。二是建立責任機制。 “一把手”負總責，分管行領導一起抓，並把創建目標與任務落實到科室“一崗雙責”中，建立起一級負責一級、一級督促一級、層層抓落實的創建責任制。三是建立保障機制。做到文明創建工作機構、人員、硬件、和經費“四到位”，確保文明創建經費的投入。四是建立考核機制。把文明創建工作的內容、要求、目標細化量化，納入中支年度工作目標考評內容，使文明創建工作由“軟變硬”、由“粗變細”、由“虛變實”。
主題創建顯特色
該中支文明創建的顯著特點是每年開展一個主題活動。從1999年開展“創一流的班子、一流的隊伍、一流的業績、一流的服務、一流的管理”主題活動，到20xx年開展“推進金融文化建設、打造學習型中支”主題創建活動、20xx年開展“實踐***人行精神，保持中支先進性”為主題的創建活動、20xx年開展“以人為本，以行為家，積極構建和諧平安中支”創建主題活動，期間從未中斷。一系列主題活動緊扣時代脈搏，注重特色，既體現了該中支的'金融文化底藴，又創新了文明創建的活動形式。
在主題活動實施過程中，中支狠抓落實。一是縣支行和中支各科室根據中支文明創建主題，結合本單位本部門的實際提出實施方案，開展系列活動。如營業室在20xx年就開展了“擦亮窗口、細心服務、給客户營造和諧辦事環境”等活動。二是每年舉辦主題創建專題研討活動。三是利用局域網、板報、櫥窗、為主題活動的開展營造氛圍。四是中支的一些小型文明創建活動也圍繞主題活動開展，如開展“有話好説、有事好辦”等活動。
金融文化成亮點
文化是一個單位的內在品質，是一個單位的外在形象，也是一個單位的活力之源、長青之基。這幾年，中支一直在倡導建設一種獨特的央行文化，用文化薰陶人、感染人、培養人，用文化來塑造中支新的良好形象。
———突出以行為家，培育精神支柱。中支在多年實踐的基礎上，提煉出***人行精神———“敬業奉獻、誠實守信、廉潔高效、務實創新、追求卓越”。隨之，中支進行了大張旗鼓的宣傳詮釋，用中支核心價值理念凝聚和激勵員工。中支還譜寫了《***人行行歌》，購置了行服、行徽。重要場合、大型活動都要唱行歌、穿行服、戴行徽，有效地培養了員工的集體主義觀念和良好行為舉止。在管理上，中支以管理樹形象、以管理出效率、以管理激活力。實行準軍事化管理，開展了“精細化管理年”活動，建立了高效、規範的內部運作機制。
———突出以人為本，創新文化載體。多年來，中支機關堅持“每天一次廣播體操、每週一次晨課點評、每月一次晨跑活動、每季一次文體比賽、每半年一次大型文體活動、每年一屆全民健身運動會”的“六個一”活動，羣體工作持之以恆，有聲有色。20xx年、20xx年，中支黃火生行長作為“全國羣眾體育工作先進單位”代表，先後受到xx、xx等黨和領導人的接見。中支還深化金融文化建設，編印畫冊文集建立網絡平台，開設文明創建、思想政治工作、黨建、職工、團員青年之聲、網絡黨校、行長信箱、行務公開、文化娛樂等10多個網頁，大大活躍和豐富了職工生活，凝聚了人心，增強了向心力。
———突出以和為貴，營造共同願景。中支堅持以構建和諧中支為主線，認真開展形式多樣的思想政治工作，通過談心制度、座談制度、問卷制度等形式，使溝通制度化、管理人性化。併發揮工會、共青團等的紐帶和橋樑功能，帶領員工積極參加和諧中支建設。利用職代會、提合理化建議、開設陽光網頁、實行行務公開等形式，發揚民主，鼓勵員工參政議政，營造共同願景。
支持地方出新招
XX年以來，國家相繼出台了一系列控制信貸總量和抑制部分行業過度投資的宏觀調控政策，對此，市人民銀行不等不靠，千方百計增加貸款投入，全力支持項目建設。一是結合***的實際情況，創新貨幣信貸傳導機制和傳導載體，與政府、銀行、企業三方共識、共為、共贏。XX年至今，***已連續五年存、貸款增幅處全省前列。XX年，全市各項貸款餘額125億元，比年初增加24.1億元，增長23.98%，增幅為全省第一。二是發揮“窗口指導”作用，用活用好貨幣政策工具，XX年至今，已累計辦理再貸款24億元,辦理piao據融資120多億元，其中辦理支農再貸款16.6億元，為增加農業投入、支持農業發展構築了堅強後盾;三是搭建銀企合作平台，密切銀、政、企之間的關係。連續8年協助市政府組織“銀企簽約大會”，僅XX年全市銀企簽約授信金額就達20.53億元，比上年增長30%，履約率已連續7年居全省第一;四是嫁接異地貸款。中支通過銀企對接洽談，共引進上海浦東發展銀行等異地金融機構貸款14.68億元,形成了資金“窪地”現象。五是積極支持農村信用社體制改革試點工作。運用中央銀行專項票據成功置換不良貸款1.71億元，使***在全國第一個成功組建了設區市農村合作銀行。
文明服務展形象
中支在全省率先實行了金融服務環境評價。制定了《***市金融機構金融服務環境評價辦法》，促進全市金融機構改善金融服務，更好地為市民服務。中支在賬户、資金、結算、現金、外匯等“窗口服務”中，積極提供“三化”服務。即“便捷化、人性化、一體化”服務，展現了人民銀行良好形象。如貨幣金銀部門在全省率先實現了現金原封券或清分券的供應。外匯管理部門制定《***市中心支局支持地方外向型經濟發展若干意見》等措施，推動了***市外向型經濟和外匯業務整體工作上台階。XX年，外貿進出口總額達5.10億美元，增長193.9%，在全省出口第一位;營業室投入100多萬元構建了全市同城清算交換系統，使每筆資金到賬時間由原來的平均1.5天以上加快到2分鐘以內，一年就等於多為***市各企事業單位提供資金20xx億元;國庫部門努力提高國庫核算質量，力爭為市委、市政府當好家、理好財。僅XX年，就辦理國庫業務20多萬筆，辦理各級預算收入30多億元。
關注民生負責任
近年來，市人民銀行一方面發揚愛心，為“春蕾工程”、“希望工程”、困難市民開展“愛心一日捐”等活動，捐款捐物，扶貧濟弱，XX年至今共計捐款捐物25.8萬元，還支持扶貧掛點村發展資金18萬多元。另一方面，積極發揮央行職能，積極指導、協調金融機構開辦下崗失業人員小額擔保貸款。XX年，全市下崗失業人員小額擔保貸款餘額達7773萬元，比年初增加4181萬元，增長116.40%，增幅列全省第二，其中個人創業貸款佔78.86%，列全省第一。XX年～XX年，共扶持了近4000下崗失業人員再就業。為支持巾幗創業，中支引導發放以農村婦女為主的創業貸款19814萬元，扶持“巾幗創業基地”項目111個。XX年，中支被授予“江西省再就業工作先進工作單位”。
20xx年是銀行極為特殊和艱鉅的一年,在努力發展各項業務的同時又要兼顧IT藍圖的投產事業,在分行黨委的正確領導下，通過全員的不懈努力，求真務實，積極調整營銷策略，不斷突破創新，為了新一輪的'目標，文化名居分理處統籌發展，不斷髮展優質客户，提升我分理處市場佔有率，雖然離分行原定目標仍有一定差距，但我分理處將認真總結經驗，以便在第二季度有新的突破。
一、各項業務完成情況
人民幣負債業務截止3月31日餘額為14829萬元，較年初新增2221萬元;人民幣對公儲蓄存款餘額為1435萬元，較年初新增590萬元;外幣儲蓄餘額為153萬元，較年初新增55萬元;零售貸款餘額為20xx萬元,較年初新增319萬元;中銀系列信用卡新增138張;銷售理財產品累計銷售1092.3萬元;新增VIP客户5個;貴金屬銷售5萬元。
二、存在的不足
儘管我銀行網點在各項業務指標上有所收穫，但是仍然存在許多不足。
1.員工客户資源有限。我網點多年來形成的工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。老員工的客户資源基本耗盡，缺少發展新客户的激情，新員工經驗尚淺，缺少營銷資源，營銷能力仍有待提高。
2. 網點雖然地處小商品市場這一商圈，但這一地段卻集中了工行，建行，交行，郵政銀行，郵政儲蓄，及我行兩個網點。由此看來，該地段的競爭是非常激烈的。我網點員工多次到小商品市場內發展客户，並未受到理想的效果。
3. 網點人員對部分業務知識非常不瞭解，尤其是關於公司業務方面的知識知之甚少。我網點曾經.也因為知識不足而導致無法解答客户的狀況，但經過調整，已經得到了極大的改善。
幾年來，中國人民銀行xx支行認真貫徹國家各項方針政策，切實履行基層央行職能，依法加強金融監管，努力維護轄區金融秩序，積極推行金融體制改革，不斷加強和改善金融服務，積極支持xx區經濟建設，為xx區經濟社會的快速發展作出了積極貢獻。在抓好物質文明建設的同時，支行始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，高度重視精神文明建設，以人為本，從嚴治行，求真務實，開拓創新，做到兩個文明協調發展。明確了以思想建設為先導、以經濟建設為中心、隊伍建設為根本、制度建設為基礎、環境建設為契機的精神文明創建思路，建立了“一把手”抓“兩手”、黨、政、工、團齊抓共管，全行人人蔘與的文明創建工作機制。幾年來，支行黨、團支部連年被評為先進支部，有四個股室被評為區級、市級“青年文明號”，先後榮獲區級文明單位、市級文明單位、社會治安綜合治理先進單位、機關檔案管理省級先進單位、全省人行金融先進單位、區安全文明示範小區單位等稱號，1997年被評為第三屆安徽省文明單位，20xx年被評為第四屆安徽省文明單位。
一、抓領導，在強化組織上下功夫
領導是精神文明建設工作好壞的關鍵。領導重視，精神文明創建才能擺上位置，才能真正克服“一手硬、一手軟”現象。為確保支行文明創建工作的有序開展，支行成立了以正、副行長擔任正、副組長的文明創建小組，對文明創建工作做到統一領導、統一部署，真正形成了一把手親自抓、分管領導具體抓、黨、團、工等組織密切配合、各股室積極主動貫徹落實的良好工作格局。做到了一崗兩責，一級抓一級，一級對一級負責。同時為適應新形勢的需要，及時成立和充實了精神文明創建領導組、雙文明股室、雙文明員工創建工作領導小組、宣傳教育領導組、文明樓院創建領導小組、安全文明小區創建領導小組、普法領導組等組織。
二、抓教育，在增強素質上下功夫
思想是行動的先導。幾年來，支行始終堅持教育為先。一是狠抓職工的思想教育，系統地組織學習了馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，及時傳達學習中央、省市委及上級行有關文件精神，學習了焦裕祿、孔繁森、李素麗等許許多多的先進人物事蹟;二是開展了愛國主義和革命傳統教育、以“、遵紀守法”為主要內容的職業道德教育和“三講”教育，大大提高了幹部職工的政治思想素質。三是認真組織開展“三五”、“四五”普法教育，根據金融改革的不斷髮展，結合自身業務特點，認真學習了《中央銀行理論與實務》、《中央銀行崗位培訓》、《經濟、金融法概要》、《中國人民銀行法》、《票據法》、《金融違法處罰辦法》等的學習，進一步增強了法制意識，規範執法監管活動。四是加強對金融業務、專業知識的學習，提高了廣大幹部職工的業務理論水平和專業素質。多個業務部門在省市分行評比中名列前茅。五是加強了社會公德和家庭美德教育，幾年來全行無重大案件和重大責任事故發生，遵紀守法、團結互助、扶貧濟困、奉獻社會的人際關係日益形成。
三、抓制度，在規範行為上下功夫
制度是行為的約束，是精神文明創建工作的有力保證。幾年來，支行因地制宜，制定和完善了各類制度20多項，並裝訂成冊，人手一冊。在內部管理方面，制定了職工醫療費管理、汽車管理、出差管理、印章管理和使用、等制度、規定;在學習方面，堅持每週一次職工學習，每月一次黨(團)支部會，每季一次黨課，半年一次民主生活會。99年還建立了黨組理論中心組學習制度;在衞生方面，劃分衞生區責任到科室，要求每天一小掃、每週一大掃，做到廢紙入簍、垃圾入箱、吐痰入盂、煙蒂入缸;在廉政建設方面，專門制定了《勤政廉政八項要求》，做到“城區不吃請，到企業不就餐，下鄉不喝酒”，“袖子不要大，手不要沾，嘴不要饞”等具體規定，並定期檢查通報。
四、抓載體，在創建活動上下功夫
活動是精神文明創建的有效載體。幾年來，支行開展了一系列文明創建活動，並取得了較好成效。一是認真開展了“三優一健”活動。“三優一健”活動是文明城市創建的主要內容，幾年來，支行堅持以創建文明單位為切入口，以主人翁態度投入大量人力財力參與“創建文明城市”、“全國衞生城市”、“滿意在黃山”等活動。增強了職工的城市意識、文明意識，從我做起，從現在做起氛圍日漸濃厚。制定落實了文明科室創建標準、文明員工評選標準，設立流動紅旗。修建了綠化帶、假山、花壇、噴泉，建立了黨員活動室、職工之家、閲覽室、籃球場、乒乓球室等，創辦了文明學校，綠化、美化、優化工作、學習和生活環境。二是開展了“四職一糾”活動。把創建活動與支行業務有機結合，領導以身作則，在全行幹部職工中樹立了“團結、民主、廉潔、求實、高效”的良好形象，通過學、講、觀、談，提高全行員工素質。三是開展了“四講一服務”活動。96年按照總行統一部署，在金融系統職工開展“講政治、講改革、講法紀、講效益、提高服務質量”活動，發揮了窗口行業的作用。四是開展了創建“青年文明號”活動。根據青年職工佔大多數的特點，把“青年文明號”創建活動作為精神文明創建工作的重點和突破口，充分發揮了青年的'業務骨幹作用。五是開展了創建文明股室、文明職工和崗位標兵活動。堅持標準、優中選優，不搞終身制，嚴格實行淘汰，引入競爭機制。六是開展了創文明樓院、安全文明小區活動。實行樓院管理責任制，層層簽訂責任書，按照“門前三包、門內達標”標準嚴格要求，無環境污染、無計劃生育、無聚眾賭博、封建迷信等醜惡現象。高度重視安全工作，制定了嚴密的防範措施，加強檢查，杜絕隱患，確保了建行15年來安全無事故。七是開展了扶貧濟困活動。始終堅持勤儉辦行原則，幾年來，從有限的經費中擠出十幾萬元支持、幫助xx區貧困村、重災區和希望工程建設，受到xx區黨政領導的高度讚賞。幹部職工自發捐贈各類錢物近2萬元。八是開展了豐富多彩的文娛活動。積極舉辦和參與各類知識競賽、體育比賽、文藝演出等活動，陶冶了職工的情操，激發了職工的工作熱情。
五、抓作風，在廉潔自律上下功夫
黨員幹部的作風是精神文明創建工作的根本保證。支行黨組織認識到，只有加強黨的自身建設，才能帶動和促進全行各項工作全面開展。幾年來，支行黨組織十分重視加強班子建設，做到幹部做職工的表率，黨員做全行表率、支部委員做黨員表率。在抓好思想作風、工作作風、學風轉變的同時，把清正廉潔作為全行幹部必備的素質嚴格要求，作為全行精神文明的重要內容來抓，本着從思想根源入手、預防為主、黨員幹部為重點的思路，教育幹部職工增強公僕意識，弘揚奉獻精神。認真開展廉政教育，通過民主生活會等形式開展批評與自我批評，健全制約監督機制，提高黨員幹部的拒腐防變能力。在支部建設上，積極做好入黨積極分子的培養教育，重點做好空白股室和第一線崗位人員的培養教育工作，幾年來有7名職工加入中國共產黨，全行黨員佔職工總數的一半以上，增強了支部的凝聚力和戰鬥力。認真開展“創先爭優”活動，在兩個文明建設中充分發揮了黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用。
幾年來人行xx支行精神文明創建工作的實踐表明：只有思路明確，機制創新，精神文明創建工作才能上水平、上台階;只有堅持“兩手抓、兩手硬”，才能使“兩個文明”建設步入良性互動的發展軌道。相信在區委、區政府和上級行的領導和關心下，在全行員工的共同努力下，人行xx支行“兩個文明”建設一定會更加燦爛輝煌。
一年來計劃財務部以聯社計劃財務工作為指導思想，緊緊圍繞聯社業務經營中心為前提，以提高經濟效益為目標，狠抓會計業務基礎工作，強化財務管理，化解會計風險，提高會計核算水平。積極做好20xx年度轄內資金使用、統計、財務收支、非現場監管、反洗錢、賬户管理、票據兑付跟蹤考核及非信貸資產風險五級分類，綜合業務系統上線會計核算等方面的工作。現將本年度的具體工作情況，簡要的工作總結如下：
一、做好轄內資金使用工作。
為了防止發生支付風險，計劃財務部負責轄內信用社資金使用工作，實現了全轄平穩支付，穩健經營。
二、認真做好上級行、辦事處及銀監局和政府部門統計報表的報送工作。
財務部各種報表較多，上報時間要求嚴格，加上監管部門、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統計數據等等，工作任務較為繁重，但是我們克服了時間緊任務重的困難，精心安排，認真統算，加班加點，保質保量的完成了上級部門下達的各項工作任務。
三、強化對會計工作的管理和監督以及各項規範工作的落實。
加強對會計工作的'規範化管理，使之有章可循，有規可依，根據聯社各項會計法規及管理制度、辦法進行了檢查。發現問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規制度的貫徹落實。我們每季度對全轄進行了一次格式化、作業式會計工作檢查，5月份聯社組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現情況進行了檢查，使會計帳務有了進一步的規範和提高。
四、做好會計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成。
年初，我們按照市辦下達的經營計劃，對各社制定了全年經營計劃。並按月、按季進行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經營指標。
五、及時上報銀監局非現場監管系統數據報送工作，嚴控各項風險指標，化解經營風險。
非現場監管系統是銀監局對農村信用社非現場監管的重要途徑，我們財務部按照銀監局“以防為主”的監管理念，組織各社學習對預警指標的計算和通過吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一户貸款比例等資本充足率指標、流動性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。
六、時刻做好反洗錢的宣傳防範工作，抓好信用社大額現金備案及上報工作。
為提高反洗錢工作水平，規範反洗錢業務操作，遼寧省農村信用社大額數據業務上報系統開始應用，我們專門組織各信用社反洗錢領導小組，反洗錢崗位人員，多次召開專門會議和培訓，瞭解國際、國內反洗錢工作形勢，國家有關反洗錢的政策和法規，學習反洗錢的識別、上報工作，我們財務部每天對轄內基層信用社反洗錢數據進行錄入、審核、彙總及上報。確保操作無風險。
七、按人民銀行賬户管理系統的要求，嚴格審核開户手續。
嚴把開户審核關，對於手續完備的，經審核後錄入到賬户管理系統中，再由市人民銀行進行審核核准開户。
八、認真做好專項央行票據考核兑付的跟蹤考核工作。
我們財務部負責對票據考核兑付後的各項數據的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進行詳細的計劃和測算。儘管考核時間與月末結賬發生衝突，但我們還是做好了各項考核達標工作。
九、認真做好中和系統上線前的準備和上線後的會計核算工作。
為了做好綜合系統數據移植工作，我們通過聯社精心安排，加班加點，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限，具體的核算工作還需要我們積極探索。
十、20xx年度工作計劃
1、繼續完成財務、會計、統計、非信貸五級分類、財政快報、反洗錢、結算、改革及監測、本級1004等各類報表的填報、彙總及上報工作，同時按月監測各項經營指標、績效考核完成情況，按季進行財務會計檢查。
2、計劃在1月末之前，完成賬户聯網核查工作;在3月份進行一次“銀行卡”業務培訓，6、9月份搞兩次會計培訓及賽帳活動並按季做好格式化檢查工作。
3、積極配合網絡中心完成“金信工程”各項工作。
4、根據“準確分類-提足撥備-做實利潤-資本充足率達標”的監管要求，針對信貸五級分類單軌運行的情況，做好來年呆賬準備、應付利息、其他資產減值準備的提取計劃，並按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。
5、做好呆賬核銷工作。一是要積極配合風險管理部門加大呆賬貸款核銷;二是按照規章制度進行操作並對已核銷貸款做好相關賬務處理工作。
6、積極協調市區級財政對XX年年度度風險準備金政策的落實工作，力爭補貼按時足額到位。
7、與國、地税部門溝通協調各項税費減免、納税申報等相關事宜。
明年我們除了一如繼往的做好上述工作外，將全力以赴做好綜合系統的會計核算工作，以提高會計核算質量，還要開展賬户管理、會計核算、費用列支、現金等檢查工作。我們堅信，只要我們嚴格按照省聯社、辦事處及聯社的指示精神，抓住機遇，克難奮進，開拓進取，團結務實，真抓實幹，就一定能夠取得更大、更好的成績。
我自20xx年x月畢業於江蘇師範大學後，加入了農行新沂支行這個温暖的大家庭。在過去的一年裏，我一直在積極參加支行組織的政治學習和業務培訓、積極參與內部事務並虛心求教、積極把理論和實踐相結合。雖然只有短短的一年時間，我卻受益匪淺，學習到了很多東西。
在市行培訓期間我接觸到了“以客户為中心”的服務理念，來到新沂營業部後，我才深刻地感受到這並不是一句空洞的口號。只有牢牢樹立以客户為中心的理念，盡心盡力為客户服務、為客户創造更多的利益，才能在競爭中立於不敗之地。
由於我剛剛參加工作，為了儘快熟悉業務，每當我有疑問，我都會十分虛心地向身邊的同事請教。剛開始的時候，我還由於不夠細心熟練犯過錯誤，但是這並不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學習業務技能和理論知識。對待工作我忠於職守，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
銀行屬於服務行業，每天我需要面對眾多的客户，我的一言一行都代表着本行的形象。在日常工作中，我耐心細緻地解答客户的.問題；遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解，最終也得到了客户的認可。在做好櫃面優質服務的基礎上，我儘可能地為客户提供更加周到的服務————因為沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、隨時的服務。
這一年中的點滴小事讓我感覺到，作為一名基層的櫃員，日復一日地重複存款、取款、開户、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創造和昇華自己的價值，這樣的我似乎又是不平凡的。
認真反思，其是自己還存在一些缺點：缺乏學習的緊迫感和自覺性，工作質量和效率不高，業務技能和理論知識不紮實等。新的一年裏我為自己制定了新的目標————加緊學習、充實自己、迎接挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我將繼續向其他前輩學習好的工作經驗，踏踏實實地把自己的本職工作做好。
為加強我市羣眾性文明創建工作，深化羣眾性文明創建活動，在市文明辦和地方黨委、政府、市聯社的正確領導下，XX信用社以爭創浙江農信標杆為抓手，以先進典型為示範，以提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍中心工作，深入開展20xx年文明單位創建活動，現將我社上半年創建工作情況向上級彙報如下：
一、組織領導有力，創建工作紮實
XX信用社高舉中國特色的社會主義偉大旗幟，認真落實科學發展觀，堅決執行黨的路線、方針、政策，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將文明單位創建擺上重要議事日程。為推進文明建設，XX信用社成立創建領導小組，制定規劃，明確“七好”(班子建設好、員工素質好、質量效益好、優質服務好、內控管理好、環境衞生好、社會形象好)創建目標，召開動員大會加強組織領導、加強宣傳教育、加強檢查考核、加強制度建設，做到目標明確、措施具體、考核落實。建立和完善創建機制，將創建工作與業務工作同部署、同落實、同考核、同獎懲。
領導班子團結協作，作風民主，開拓創新，勤政廉政，以身作則，在創建活動中發揮模範帶頭作用。單位內部層層落實文明創建工作責任制，全體員工普遍參與創建活動，形成“層層有人抓，事事有人管，項項有指標，限期達要求”的良好局面。積極開展“慈善一日捐”、“無償獻血”等活動，熱心支持社會公益事業，努力為當地文明創建工作作出貢獻。
二、思想教育深入，道德風尚良好
XX信用社一直把思想道德建設作為全社德育工作的重點，充分利用自身傳統優勢，切實加強思想道德建設，單位風氣正，成員精神狀態好，形成奮發向上的團隊精神。今年上半年，XX社適時的積極開展“黨風廉政專題教育”、“學習十八大精神”座談會，建設“十八大”學習窗口，在學習雷鋒日組織清掃公園、在清明節開展掃墓揚愛國精神活動，加強宣傳教育，大力弘揚和培育民族精神，引導廣大幹部職工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。堅持開展以社會公德、思想道德、職業道德教育活動，如：“上門為客户兑換零幣”、“金融知識普及宣傳”等活動，全社員工始終牢記為人民服務的'宗旨，自覺遵守黨和國家的各項政策法規和行內的各項規章制度，近年來無違紀案件、無重大安全責任事故發生。
三、學習氛圍濃，文體衞生先進
XX信用社堅持組織職工開展業務知識、普法、黨的知識、行業禮儀、計劃生育、消防、案件防控等方面的學習和測試，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。通過加強各級領導班子建設，做到理念先進、觀念新穎，具有新穎的創建戰略意識。堅持集體組織學習和教育制度，每月2個學習日，建立點名冊，及時簽到，並做好學習記錄。同時，社內以“做崗位能手，爭從業標兵”為契機，每週兩次進行業務技能訓練，使新老員工互相學習，共同進步，從而提高全員整體業務素質，營造“學習標杆、爭當先進，和諧奮進、共謀發展”的良好氛圍。社內所有人員崇尚科學，反對迷信，倡導健康、文明的生活方式。
XX信用社落實衞生防疫制度，確保轄內各網點衞生狀況良好。深入紮實地做好人口與計劃生育工作，每季有台帳，相關工作彙報計劃生育率100%。全社積極創建“和諧信用社”、營造“温馨家園”，用“家”文化感染每位員工。每月開展員工異常行為排查、“九種人”排查，關注員工八小時內外思想活動狀況，落實員工思想動態調查制度，掌握員工思想脈搏，通過參加“新春晚會”、“學習十八大，我來講黨課”演講比賽、“慶三八”趣味運動會、“學習十八大知識競賽”等活動，豐富員工文化娛樂生活。
四、強民主管理 嚴格遵紀守法
XX信用社訂有重大事項報告制度、議事規則，重大事項都由班子集體討論研究決定， 始終堅持“行為規範、公正透明、運轉協調、廉潔高效”的工作作風，上半年已召開2次民主生活會。經黨支部集體研究討論，上半年培養1名入黨積極分子加入黨組織。民主選舉6名職工代表，參加聯社組織的第三屆職工代表大會，切實反映職工羣眾願望、意志和要求。
五、內外環境優美 服務工作文明
XX信用社認真落實環保制度，環境宣傳教育工作成效明顯，內務管理規範有序，內外環境清潔整齊，無髒、亂、差現象，積極搞好綠化、美化，確保了工作秩序井然。社內一向十分重視辦公場所和營業網點的保潔工作，建立每月主任衞生檢查制度，定期對轄內各網點的衞生保潔進行檢查，為職工營造舒適、優美的工作生活環境。
今年以來，以爭創農信標杆為契機，我社不斷創新金融服務手段，規範文明服務。以“乾淨整潔的環境為客户服務，以完善的服務功能為客户服務，以嶄新的形象為客户服務，以過硬的素質為客户服務，以靈活的方式為客户服務，切實做到“三聲”服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲，有力的推動了窗口服務的規範化。繼續推進民主評議行風“回頭看”， 文明工作、文明經營，各項管理制度健全、科學;堅持文明服務第一，積極落實“強黨建、轉作風、促發展”和“六個嚴禁”“八項規定”轉作風等活動，切實密切聯社羣眾，為羣眾辦實事深入推進案件專項治理和“不規範經營”專項整治工作，立足新起點，實現新跨越，再攀新高峯。
六、業務水平前進，工作實績顯著
XX信用社積極打造精品銀行品牌，走優資源發展之路，樹立科學的經營理念，實現“粗放型”向“集約型”轉變，將發展規模擴張與結構優化有機結合，推進可持續發展模式。將“三農”和小微企業成為重要增長點，調整不合理信貸結構，切實發揮支農支小作用。上半年，社內存款餘額達102664萬元，貸款餘額達54404萬元，累計支持小微企業53家，比年初上升13家。
取利有道、有益社會、助益民生，是XX信用社的堅定信念和不懈追求，我們將繼續自覺履行社會責任，做一名守法紀、重誠信、行公益、促和諧的優秀企業公民，為東陽經濟社會的協調、可持續發展作出貢獻。文明創建不是一勞永逸，文明單位的牌子也不是永久牌。XX信用社全體員工會經常把創建文明單位這項工作放在心上，付之於實際工作中，爭創文明單位，爭當文明員工，着力構建文明創建新機制，探索文明創建新形式，形成文明創建新亮點。對於社內存在不足之處，也會不斷向先進文明單位學習，糾正不足，把“創建文明”單位做得更好。
學識谷
