引導語：在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面。下面是yjbys小編為你帶來的職業商務禮儀，希望對大家有所幫助。
(一)、銷售與服務
(1)、在銷售過程中“銷”的是自己。世界汽車銷售第一人喬·吉拉德曾經説：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”。倪老師説，在面對面銷售過程中，銷售人員必須首先經營好自己，才能讓客户相信你的產品。
(2)、在銷售過程中“售”的是感覺。人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到了打開客户錢包“鑰匙”。
(3)、如果你的服務能讓客户感動，那麼你的銷售就是成功的。在銷售中，如果你關心你的客户，瞭解他們的需求，這樣的服務必然會為你帶來良好的效益。
(二)、職業化形象塑造
(1)、內在形象塑造
1、心態。
自信是銷售人員展業的基礎，自信者往往都承認自己的魅力，相信自己的能力，能大膽、沉着應對、處理各種棘手的事情。然而，事實上有相當數量的人是缺乏自信、缺乏上進的勇氣。倪老師先給大家進行了一個自信心的小測試：
假如你的朋友為你畫了一幅畫像，你覺得畫中的哪一部分是你最不滿意的?
A 眼睛
B 眉毛
C 嘴巴
D 鼻子
如果你缺乏自信，那麼建立自信心的方法也有很多：
挑前面的位置坐;
練習正視別人;
把你走路的速度加快25%;
練習當眾發言;
咧嘴大笑;
做自己能做的事情;
.....
2、口才
選擇一段你喜歡的文章選段，反覆朗讀，並進行斷句訓練。
3、反應
進行繞口令訓練，加強自己的反應能力和口語速度。
(2)、外在形象塑造
1、着裝
職業着裝遵循兩大原則：TPO原則，即國際公認着裝標準和整體協調原則。
TPO原則要求我們要根據時間、場合、目的來着裝，注意與環境氣氛相協調，不同國家、民族的習慣相吻合，與不同交往對象、交往目的相適應，以達到文明、大方、得體的整體協調美;整體協調原則要求我們服裝與身材協調，服裝與臉型協調，服裝與膚色協調，服裝與髮型協調，服裝色彩協調。
在商務正裝中，要求男士正裝：西服+襯衫+領帶+腰帶+皮鞋;女士正裝：西服套裙+中低跟皮鞋+肉色絲襪
2、儀容
頭髮：“三不”原則，頭髮要勤洗，梳理整齊，不染髮，不光頭;
面部：乾淨整潔，眼角不能有異物，男士不蓄鬍須，女士化淡粧，不使用香味過 濃的 香水。
口腔：清潔無異味;
手部：保持清潔，男士指甲不得長於1mm,女士指甲不的長於2mm，男士只可佩 帶婚戒或手錶兩者間的一件，女士遵循四選三原則，即手錶、耳釘、項鍊或婚戒中不多於三件的飾物;
3、配飾
領帶類型：寬型、窄型、一般型、蝴蝶型
絲帶類型：花朵結、魚尾結、花冠結
(三)、商務服務禮儀1、站姿
女士站姿
1).四指併攏，虎口張開，右手在上，拇指內扣，雙手交疊於小腹前。
2.)雙腿併攏，抬頭挺胸收腹，左腳腳肩向前，腳跟靠在右腳腳弓處。
男士站姿
1).左手四指彎曲成空心拳，右手虛握於左手手腕處，自然放於腹部。
2).雙腳平行站立，距離略窄於肩，抬頭挺胸收腹。
2、蹲姿
左腳在前，右腳在後，兩腿向下蹲，前腳全着地，小腿基本垂直於地面，後腳跟提起，腳掌着地，臀部向下。
3、坐姿
女士坐姿
入座時應緩緩坐於椅子2/3處，雙手交疊放於裙襬處，兩腿併攏，垂直於地面或向一邊傾斜，腰背挺直。
男士坐姿
左手輕按領帶，入座椅子2/3處，挺胸收腹，雙手自然放於膝蓋上，雙腿垂直於地面，距離略窄於肩。
4、指引手勢
為客户指示方向時，五指自然併攏，掌心稍稍向上，指示目標方向。
(四)、商務接待禮儀
1、名片禮儀
1).名片放在什麼地方——襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋裏
2).接名片——雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然後將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方
3).遞名片順序?——須先於客户遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置-即自己的`姓名朝向客户，遞送順序要按職務先高後低、與自己間距先近後遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等
2、握手禮儀
身體稍微向前傾，面帶微笑，右手相握，做到“五到”：身到，笑到，手到，眼到，問候到
3、電梯禮儀
1).電梯禮儀
有人控制的電梯：以客人先進先出，陪同者後進後出為原則。
無人控制的電梯：陪同者先進後出，並控制好按鈕，若電梯可能超員，應請客人先進。
2).上下樓梯禮儀
上下樓梯要靠右行，引領客户上下樓梯時，安全的原則，上樓梯在後，下樓梯時在前
4、電話禮儀
接電話時，應在電話響三聲內接起電話，要面帶微笑，主動道出姓名，並詢問客户需求，禮貌結束電話。基本原則：三聲內接起，準備好紙筆，確認記錄內容。
1)地位高者先掛
——尊重上級，這是有教養的體現，而不是阿諛奉承;
2)客户先掛
——客户是我們的上帝，我們是為客户服務的，特別是接熱線電話、值班電話、服務電話時尤其要等客户先掛;
3)上級機關的人先掛
——如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經理，都應該是上級機關的人先掛電話，因為下級服從上級是工作中的基本要求;
4)主叫先掛
——如果雙方是平級，在地位平等的情況下，由主叫先掛，因為別人是有事才打電話來，如果他還沒有説完，你就把電話掛了，就會顯得不禮貌。
5、會議禮儀
在不同級別的會議中，安排座位所遵循的原則也不同，應該因時而定。
6、乘車禮儀
1).坐車次序
雙排五人座轎車，順序是：副駕駛座→後排右座→後排左座→後排中座。(主人駕駛)
三排七人座轎車，順序是：副駕駛座→後排右座→後排左座→後排中座→中排右座→中排左座。(主人駕駛)
當然，在不同的場合和麪對不同的人時，也有所不同。
2).上下車的禮儀
一般情況下，出於尊重，我們應當讓尊者先上後下，要請尊者先上車，做到上座，位卑者要先下車，為尊者打開車門;男女同車時，男士應主動為女士開車門，出席商務場合時，如果男士的職務高於女士，則不必講究。但是，在具體的場合中，還需要我們根據實際情況應變。
3).乘車的禮儀
乘車時，不要隨意動車內設施;要自覺保持車廂整潔，不要將垃圾留在車廂內;不要隨便脱掉外套，要保持得體的儀表。
乘坐主人駕駛的轎車時，不要讓副駕駛座位空着，遇到前排客人中途下車的情況，後座的客人應當主動補充副駕駛座位。
有領導一同乘車的情況下，如果領導沒有休息，不要在車上睡覺。
7、餐桌禮儀
在飯局裏的隱藏着許多“潛規則”，例如座位的安排，點菜的技巧和禁忌，吃和吃相的講究，喝酒的講究，倒茶的學問，中途離席，酒宴上的禮儀
學識谷
