形象在 文學理論中指語言形象,即以語言為手段而形成的藝術形象,亦稱文學形象。下面是小編為你帶來的銀行形象禮儀培訓課程內容 ,歡迎閲讀。
第一天:銀行內部形象禮儀培訓(6個小時)
第一講:學習銀行形象禮儀培訓的重要性分析
一、良好的形象是事業順利發展的保障
二、良好的形象有利於樹立正確的人生觀
三、良好的形象能夠獲得公眾的認可
四、良好的形象有助於提高個人的氣質
第二講:職業道德教育-品德形象的塑造
一、強化職業道德修養的必要性
1.銀行經濟發展的必要
2.銀行高風險的行業需求
3.銀行道德風險防範的.有效途徑
二、銀行人員職業道德的基本內容
1.愛崗敬業、忠於職業;
2.誠實守信、團結合作;
3.誠信親和、尊重客户;
4.努力學習、不斷創新。
三、如何提升銀行職員的職業道德
1.加大理論學習力度,努力營建學習型銀行;
2.加強業務培訓,提高業務素質;
3.加強服務管理,優化服務形象。
第三講:銀行人員應具備的職業素質
一、完善的角色轉換
1.從普通人到金融專業人的轉變
2.思維模式的轉變
3.職業發展的確立
二、較強的學習能力
1.改進原有的工作方法
2.科學的學習方法
3.金融準也理論知識學習
4.法律法規學習
三、具備協調與溝通的能力
1.上下級協調溝通
2.員工之間的協調溝通
3.與客户之間的協調溝通
第四講:銀行從業人員自我意識提升
一、自我意識的作用
1.認識外界客觀事物的條件
2.自覺性、自我控制的前提
3.改造自我形象的主觀因素
二、自我意識提升的步驟
1.瞭解
2.認知
3.內化
4.深化
三、自我認知的方法
第五講:氣質展現自我“形象美”
一、氣質是人內在的人格魅力
1.內心世界展現氣質美
2.性格表現氣質美
3.看似無形又有形
二、如何培養氣質
1.細節決定完美
2.自信心表現氣質
3.寬容大度是氣質最好表現
第六講:用品位裝扮自己
一、對美的獨到見解和追求
二、做有知識內涵的人
三、做真正“乾淨”的人
四、理智、情感細膩
第七講:銀行文明禮儀-文明禮儀塑造文明形象
一、文明禮儀案例分享
1.孔融讓梨
2.程門立雪
3.劉備三請諸葛亮
二、環境文明禮儀
1.美化辦公環境
2.管好自己的嘴,不隨地吐痰,不説髒話;
3.管住自己的手,不亂扔垃圾,不亂塗亂畫;
4.管住自己的腳,不踐踏草坪,不亂踢牆壁、桌椅;
三、交往文明禮儀
1.交往“禮”為先(案例分析)
2.語言文明
日常禮貌用語規範
日常交往語言規範
3.態度文明
4.舉止文明(第二天課程詳細講解)
情趣健康
不賭博
不參加封建迷信活動
第八講:銀行形象內塑總結
第一天課程以老師講解、案例分析、討論為主,中間穿插小遊戲互動。
第二天:銀行外部形象禮儀培訓
第九講:銀行着裝禮儀-細節彰顯品位
一、銀行男士着裝禮儀
1.銀行男士着裝基本原則
2.襯衣禮儀
3.領帶禮儀
4.飾品禮儀
5.西裝禮儀
6.皮鞋禮儀
二、銀行女士着裝禮儀
1.銀行女士着裝基本原則
2.套裝禮儀
3.飾物禮儀
4.不可忽視的色彩魅力-絲巾的選擇以及系法
第十講:銀行儀容禮儀-選擇最合適的職業粧容
一、男士儀容禮儀規範
1.保持面部、手部、頭髮等清潔、衞生
2.頭髮前不過眉、側不過耳、後不過衣領,禁止留長鬢角或剃光頭
二、女士儀容禮儀規範
1.淡粧上崗
不得濃粧豔抹
不得使用濃烈香水
不得在客户面前化粧。
2.頭髮修飾
整潔、大方
不得燙異型髮式,染髮應接近本色,不得挑染
頭髮應梳理整齊,前不過眉
過肩長髮應盤發或束起,不得披頭散髮
3.指甲修飾
禁止留長指甲
禁止塗有色指甲油
第十一講:銀行行為舉止形象禮儀-素質的公開展覽
一、站立禮儀-挺拔
1.站立規範要求
2.站立步位
3.站立手位
二、行走禮儀-從容
1.行姿規範要求
2.銀行女士職業裝行走規範
三、就座禮儀-端莊
1.坐姿規範要求
2.銀行女士坐姿
3.銀行男士坐姿
四、手勢禮儀-標準
1.手勢的標準規範
2.禮儀手勢注意事項
3.引領中常用的手勢禮儀
五、距離禮儀
1.個人距離
2.社交距離
3.公眾距離
4.服務距離
5.引導距離
6.待命距離
六、微笑禮儀-真誠
笑是世界共通的語言
1.微笑的價值
2.微笑禮儀注意
七、注視禮儀
1.注視範圍
2.注視角度
八、鞠躬禮儀-大方
九、不良行為舉止案例分享
第十二講:銀行服務形象禮儀
一、正確積極的服務態度
1.櫃麪人員必有服務態度
存款取款一樣主動;
生人熟人一樣熱情;
忙時閒時一樣耐心;
表揚批評一樣誠懇。
2.大堂經理必有服務態度
禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視客户;
不能拒絕、不能急躁,認真受理;
解答諮詢認真準確;
指導業務耐心細緻;
處理糾紛及時公正。
二、規範得體的語言服務禮儀
1.櫃麪人員語言服務禮儀
2.熱線客服語言服務禮儀
3.客户經理語言服務禮儀
4.大堂經理語言服務禮儀
三、櫃面服務
1.櫃面做好服務對於銀行業發展的重要性
2.櫃面服務步驟
3.“站立服務”
4.“微笑服務”
四、服務觀念
1.永遠不説“不”
2.客户永遠是對的
3.首問負責熱情到位
4.真誠服務每一個客户
5.熱情服務每一次
五、銀行服務形象禮儀案例分享:
1.遇到假幣應該怎麼服務?
2.交接班的時候客户排隊多怎麼處理?
3.遇到素質低、粗暴的客户怎麼解決?
4.遇到老人不會操作密碼怎麼處理?
第十三講:銀行接待禮儀
一、辦公室接待禮儀
1.奉茶禮儀
2.介紹禮儀
3.引領禮儀
4.電梯禮儀
二、會議接待禮儀
1.迎送禮儀
2.接打電話禮儀
3.稱呼禮儀
4.使用名片禮儀
5.茶水服務禮儀
6.會議就座禮儀
7.乘車禮儀
第二天講解情景模擬、演練、現場指導、講解為主。
第十四講:銀行形象禮儀培訓總結