導證考試愈來愈近，導遊證考試，你準備好了嗎?導遊證備戰導證考試，從一點一滴開始,希望大家在考前不要過度緊張，放鬆心態，充分準備，拿出最好的狀態去參加考試，加油!下面是2017導遊證考試的必備知識點，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網!
1.你作為一名地陪應如何防止遊客走失?
(1)多做提醒工作，讓遊客記住接待社的名稱、旅遊車車號、標誌、下榻飯店名稱、電話、最好戴上店徽或社徽。團體遊覽時，提醒大家不要走散，自由活動時，不要走得太遠，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方。
(2)做好各項安排的預報。地陪要報告一天的行程。上下午遊覽點及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點後在景區景點示意圖前，地陪應講清旅遊路線、所需時間、旅行車停車地點、強調集合時間和地點。
(3)導遊員從始至終要與旅遊者在一起，並經常清點人數。
(4)地陪、全陪和領隊要密切配合，全陪、領隊應主動負責斷後工作。
(5)導遊員要以高超的導遊技巧和豐富的.講解內容吸引旅遊者。
2.旅遊者患一般疾病，地陪應如何處理?
(1) 勸其及早就醫，並多休息、必要時陪他去醫院。
(2)關心病情，安排好患者的用餐。
(3)禁止導遊擅自給患者用藥。
(4)説明看病的費用自理。
3.旅遊者患重病，導遊應如何處理?
(1)導遊應採取果斷措施，請領隊或其親屬陪同，立即送往醫院搶救，通知旅行社派人協助，地陪繼續隨團旅遊。
(2)在搶救過程中，領隊或患者親屬應在場，如家屬不到，一切按駐華使、領館的書面意見處理，導遊應不時去醫院看望，慰問。
(3)患者轉危為安但需住院治療時，導遊應幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據分離以及出院、回國手續。
(4)有關診斷、搶救、治療的書面材料，導遊應複印帶回旅行社存檔;
(5)患者住院、治療費用自理，未享受到的綜合服務費按規定退還本人，患者親屬在華費用自理。
4.有一位外國籍旅遊者死亡，地陪應如何處理?
如果不能確定是遇害還是因病已死或休克、假死，導遊員應按下列步驟處理：
(1)立即撥打120，實施緊急搶救。
(2)撥打110報警，保護好現場。
(3)立即通知旅行社並通過旅行社報告外事部門公安機關、保險公司、並應報該國駐華使、領館有關負責人到達現場。
(4)導遊員應穩定其他旅遊者的情緒，繼續做好接待工作。
(5)如需解剖、火化，應由死者親屬或使領館官員或領隊簽字後進行。
(6)死者遺物應理出清單，一式兩份遺物由親屬、領隊帶回。
(7)無論是遺體火化，遺體靈柩運回，都應經我方防疫機關檢疫後，發給出境許可證出境。
(8)搶救過程中的文字記錄。搶救報告、死亡證明書、靈樞(骨灰)運輸出境許可證等應有主治醫師和有關部門簽章後複印交給死者親屬、領隊和旅行社保存。
(9)寫出事故報告，存檔。
5.傳教士在旅遊期間散發宗教宣傳品，作為一名地陪應如何面對?
(1)一定要予以勸阻，並向他指出不經我國宗教團體邀請和允許不得在我國境內散發宣傳品。
(2)不聽勸阻並有明顯破壞活動者應迅速報告公安機關處理。
6.你帶旅遊團在途中遭遇車禍，有遊客受傷，地陪應如何處理?
(1)立即搶救傷員，由全陪或領隊陪同送往就近醫院。
(2)及時報警，嚴格保護現場。
(3)報告旅行社，並通知有關單位(上級主管部門、外事部門等)負責人和保險公司趕赴現場處理。
(4)做好團內其他遊客的安撫工作，組織他們繼續觀參遊覽。
(5)最好與領隊聯署寫出事故書面報告。
7.在帶團遊覽過程中，發生壞人搶劫旅遊者，對他們行兇時，地陪應怎樣做?
(1)導遊員要挺身而出，保護旅遊者的人身、財產安全。
(2)立即報警、報告旅行社、派人支援。
(3)安定旅遊者情緒，繼續參觀遊覽。
(4)協助有關部門做好善後工作，並應力爭做好防範工作。
(5)寫出事故報告。
8.旅遊團中部分旅客出現嘔吐腹泄、乏力、昏迷症狀。導遊員應如何處理?如何預防?
(1)立即設法摧吐，並讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性。
(2)立即將患者送往醫院搶救治療，請醫生開具診斷證明。
(3)立即報告旅行社並追究供餐單位的責任。預防辦法是。
A、定點餐廳就餐。
B、告訴遊客不要在小攤上購買食物。
C、 若餐廳提供的食物不衞生，應要求餐廳負責人出面道歉。
9.遊客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理?
按照慣例，如果在用餐前3小時提出換餐導遊就儘量與餐廳聯繫，給予滿足，按有關規定辦理。在接近用餐時提出換餐，導遊一般不應接受要求，但應做好解釋工作。如果遊客們堅持換餐，可以告訴他們根據規定，西餐費用自理，中餐費用不退。
10.有一位日本旅遊者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導遊員應該如何處理?
(1)導遊員應詳細瞭解情況，協助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便。
(2)如找不回行李，應旅行社出具證明，到有關部門去辦理索賠手續。
11.旅遊者要求調換房間，地陪應如何處理?
首先應問清是什麼原因要求調房，如果是旅行社提供的房間低於合同標準，旅行社應給予調換，確有困難調不了時，應説明原因，並提供補償。如果是房間衞生設施、衞生條件不良應要求飯店修理和改善，如有空房給予調換;並向遊客致歉。但是，遊客要求住高於合同標準的客房，如有可以滿足，但遊客要交付原訂飯店損失費和房費差價。
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