在人們越來越注重自身素養的今天，越來越多的事務都會使用到報告，報告成為了一種新興產業。那麼，報告到底怎麼寫才合適呢？下面是小編整理的藥店的調研報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
（一）關於藥店的選址：
藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短於5年。如果位於鬧市區商業中心，租賃期則往往為5年 -10年。位於市中心的藥店的租賃期甚至長達30年。
藥品平價超市的單店規模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經營方式。由於位置固定，資金投入量大，合同期長，藥店選址是平價大藥房零售戰略組合中靈活性最差的要素。相比之下，廣告、價格、顧客服務、產品及服務種類都能夠隨着環境的變化迅速地做出調整。
如果一家單店搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠，損失越大；其次，新地點與老地點的市場狀況不同。可能需要對經營策略進行調整；再次，藥店的固定資產及裝修不可能隨遷，處理時如果估價不當，也會造成資產流失。
平價大藥房選址一般遵循以下原則：
選擇經濟發達的城鎮：
選擇經濟發達，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫療單位密集，需求旺盛，工商業發達，藥品超市在當地有較高的發展前景。
考慮連鎖發展計劃：
平價大藥房設立門店要從發展戰略，通盤考慮連鎖發展計劃，以防設店選址太過分散。平價大藥房門店分佈要有長遠規劃，並且具有一定的集中度，這利於總部實行更加精細科學的管理，節省人力，物力，財力。每一個門店的設立都要為整個企業的發展戰略服務。
獨立調置門店：
平價大藥房在調置門店時，如果沒有充分的把握，一般不應與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊，以免引發惡性競爭，導致兩敗俱傷。
選擇城鄉結合部：
我們必須開發遠離市中心的城鄉結合部，或在次商業區或新開闢的居民區中，在該藥店周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點要具備以下三個條件：
（1）低廉。該地點土地價格和房屋租金要明顯低於市中心，土地價格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運營成本，為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創造條件。
（2）交通便利。有利於消費者前來購物，又要有利於藥物運輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價藥房在選址中對交通便利
性的要求大大高於其他藥品超市，即要具有交通運輸的高速性，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個條件，會明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷售額。
（3）符合城市發展規劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由於城市的發展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量，降低投資風險。
（二）關於藥店經營：
1.樂於為人服務
於所有的零售藥店來説，儘管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：
生意興隆的祕訣是優質的藥品質量與優良的服務相輔相成！
藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏鋭的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心絃，這才算是進行了“服務”！
藥店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售後服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售後服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店裏生意自然會興隆。
所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿意，營業前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對於促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！ 賣場服務是指顧客在進入藥店後，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。
售後服務則指在藥品銷售出去之後，店方為顧客所提供的追加服務。
這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售後服務如果做得到家。客人們會因為得到這些“額外的”服務而欣喜萬分。
藥店經營者一定要牢記：
要從售前服務、賣場服務和售後服務三個方面全面地為顧客服務！
備齊軟硬件設施
服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。
所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目瞭然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。
物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品，店鋪必裝，設置停車位，散發廣告傳單等；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。
硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用；不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛温暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它並不能使你在競爭中佔優勢。
藥店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！ 軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。
軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”
所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。
這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客着想來實現。
人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。
“信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。
具體地説，它可以繪製一些廣告牌，闢出一些宣傳欄，介紹藥品特徵、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關的信息。
在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解説，接受店方的服務的。
藥店經營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！
抓住顧客的品味
藥品零售領域存在兩種不同的取向，一
種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。 所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，並以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。
但也有許多藥店經營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經常考慮到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。 目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向瞭解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業績才會如“芝麻開花＿＿節節高”！
藥店經營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！ 上面是從加強服務的方面談如何增加營業額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業額。
（三）關於藥店人員的選擇：
一名合格的藥店店員，除了對自己的`職業和工作有明確的認識外，還需要具備一名店員必需的五大基本理念：態度、責任、誠信、服務和專業。
1、態度第一
良好的心態和健康的心理是職業化生涯中必備的內在素質。正確的從業態度決定了一個店員正確的人生定位，展現其健康的精神面貌。對於店員來説，踏實、勤懇、謙虛、親切等心理姿態都是必須具備的。
2、責任比什麼都寶貴
任何一個公司花錢僱人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責任。“責任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們全神貫注，高度負責，關注細節，從小處做起。
最優秀的店員必定是最具責任感的員工。
3、學會尊重，信守承諾
店員在與消費者交流中，要學會尊重和忍耐，學會傾聽。無論怎樣，都應尊重對方，誠實介紹企業和產品，事實求是，不貶低對手，不僥倖欺詐，信守對消費者的承諾。
4、服務至上
服務是店員的立身之本，它貫穿銷售的全過程，是日趨成熟市場的主要手段。消費不僅僅是產品，更重要的是文化、服務、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務，我們應容忍失敗，吸取教訓，不斷總結。 記住：麻煩是自己處理不當的結果，困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。
5、我專業，所以我自信
一名店員必須充滿自信，樂觀向上，要學會念一門“生意經”，逐步體現職業的專業性。只有不斷地學習和積累，擁有必需的知識儲備，培養對公司、商場、產品的絕對信心，才能自信。
所以，一個藥店的經營需要付出的很多。從現在就開始培養自己，鍛鍊自己的能力，讓自己的未來更輝煌！
根據省人社廳《關於印發甘肅省醫療保險基金專項檢查活動方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號)文件精神。酒泉市、區社會保險局抽調人員組成檢查調研組，按照《酒泉市基本醫療保險定點零售藥店服務協議書》和《酒泉市城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店考核辦法》的要求，對全市定點零售藥店進行了專項檢查調研，現將情況分析報告如下：
一、總體情況
這次檢查調研採取現場查看、聽取介紹、人員訪談、抽查樣品等方式進行，重點對市區定點零售藥店的基本醫療保險基礎管理、服務管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個方面的情況進行了檢查調研。
二、定點零售藥店檢查調研情況
此次檢查調研從全市118家醫保定點零售藥店中隨機抽取經營規模較大或新定點的零售藥店共61家進行。
從調研檢查情況看，絕大多數定點零售藥店都能按照《酒泉市基本醫療保險定點零售藥店服務協議書》規定落實各項制度，加強藥品及服務管理，提高服務質量，主要表現為：
1、管理制度健全，藥品質量總體較好。
各定點零售藥店均有專人負責，內部的有關證件資料及手續齊全。建立健全了藥品質量管理制度並責任到人，重視藥品質量，藥品按規定分類陳列並設立醫保處方藥與非處方藥品專櫃，實行明碼標價。
2、服務設施較為完善,信息管理基本到位。
大部分定點零售藥店營業場所比較寬敞，營業面積基本達到要求,佈局合理、藥品擺放整齊、分類醒目、標價規範清楚，按規定刷卡結算。
3、各項規定落實，服務質量較好。
絕大部分定點零售藥店建立健全了服務質量制度和措施，主動熱情，服務規範，基本掌握所經銷藥品的有關知識。
三、存在的主要問題
通過檢查調研，各定點零售藥店在遵守服務協議、落實醫療保險制度等方面仍存在不同程度的問題，主要有以下幾個方面：
1、執業藥師不在崗。
檢查中發現大部分定點零售藥店對醫療保險政策規定重視程度不夠，存在執業藥師營業期間不在崗的現象。
2、存在超範圍經營現象。
檢查的'61家定點零售藥店中，金昌市德生堂醫藥連鎖有限責任公司酒泉健康廣場、甘肅眾友健康醫藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區藍十字藥房有限公司等50家定點藥店都存在超出藥品經營許可範圍，在經營場所擺放、出售洗衣粉、洗髮水等日化用品的現象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場、酒泉市同星藥房超出藥品經營許可範圍，設有生活超市。酒泉市肅州區惠民大藥房超出藥品經營許可範圍銷售雞蛋、牛奶。肅州區恆康大藥房、肅州區新恆康大藥房、酒泉市鑫恆康大藥房、肅州區大恆康藥房存在出售藥物性化粧品的現象。
3、未設立意見箱。
絕大多數藥店都未按協議規定設立意見箱。大部分定點零售藥店的服務監督台、醫保政策宣傳欄等服務設施設立不規範，部分藥店服務制度不健全或監督落實不到位。
4、醫保政策執行不到位。
檢查中發現部分定點藥店刷卡藥品區、非刷卡藥品區無分類或無明顯標識；個別定點零售用藥管理不夠規範，酒泉綠葉醫藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經營面積不達標，備藥率均低於60%。
四、有關建議
1、加強定點審核審批管理。
建議勞動保障行政管理部門加強入口管理，在定點零售藥店資格審批中，對無駐店藥師或無執業藥師及超出藥品許可經營範圍的零售藥店堅決不予定點。
2、實行定點零售藥店刷卡結算預留保證金制度。
建議對考核基本合格的定點零售藥店扣除一定比例的預留保證
藥品零售企業（藥店）在進行藥品經營過程中，都會或多或少地銷售醫療器械，和藥品一樣，醫療器械在銷售過程中也應該執行相應的制度和規定，然而大部分藥械經營企業卻常常違反這些制度和規定，忽視對醫療器械管理。筆者就日常監管中發現的一些問題分析如下。
一、存在的問題：
1、器械知識瞭解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業負責人大多隻有高中文化程度，個別的僅有國中文化，他們對醫療器械的有關法律法規不是很清楚，對醫療器械的質量管理重視不夠，導致企業的各種規章制度執行不到位，存在着管理漏洞和一定安全隱患。同時由於認識所限，缺乏必要的醫療器械方面的知識，特別是對醫療器械界定方面不甚瞭解，必然導致在經營過程當中出現這樣或那樣的違規問題。
2、無證經營或超範圍經營。不少企業的'醫療器械經營許可證上許可範圍只有一、二類，卻擅自擴大經營三類；也有一些藥品零售企業認為部分二類醫療器械可以不辦醫療器械經營許可證即可經營，就想當然地經營全部的二類醫療器械甚至三類醫療器械。
3、購進渠道不規範、入庫驗收不嚴格。不少醫療器械經營單位沒有嚴格按照制訂的制度採購，或根本就沒有相應的制度。在採購過程中存在不索取產品相關資質證明，甚至直接從私人手中採購的現象。因為購進渠道不規範，所以有些企業在做醫療器械購進、驗收記錄時就不按規定填寫，只填寫產品部分信息，或者索性就不填寫。購進渠道不規範、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。很多企業認為醫療器械產品在保管、貯存方面沒有特殊的規定，所以對醫療器械的養護不太重視，而正是這種漠視，一些醫療器械由於保管、貯存不合理而導致了產品質量的下降。比如説一些橡膠製品就因為長期置於高温環境下而造成了老化。
5、不良反應事件未監測。藥店在銷售醫療器械之後，未意識到收集、整理、上報醫療器械不良反應事件是其法定的職責和義務，有些企業對產品出現不良反應事件本身也存在認知上的誤區，不太願意將這類問題公開，生怕由此給企業造成不好的影響，乾脆不報或瞞報。
二、應對的方法
1、加強培訓。一是加強醫療器械監管人員的業務培訓。執法人員首先要認真學習醫療器械法規、規章，全面掌握熟悉醫療器械法律體系；其次要深入學習醫療器械分類規則等業務知識，在工作中能幫助、指導企業規範地經營醫療器械。二是加強醫療器械從業人員的培訓。作為醫療器械從業人員，首先要學習醫療器械有關的法律法規、質量管理方面的知識，提高其法律素養和質量意識；其次，要學習有關醫療器械不良事件監測的知識，瞭解其責任和意義，為監管部門監測醫療器械質量提供第一手資料；最後，還要加強企業內部培訓，每個企業要制定培訓計劃，保證所有員工能夠得到法律法規、從業技能和職業道德等方面的培訓，按規定考核並記錄在案。
２、強化監管。一是改變監管理念。長期以來，對於藥店經營醫療的器械情況，食藥監部門有一種重藥品輕器械的監管思想，為保證人民羣眾身體健康和用械安全，醫療器械監管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫療器械同監管、共促進。二是加強日常監管。要增強日常監管次數，全面監管與重點監管相結合，既消滅監管死角，又提高監管效率。對那些未按要求辦理《醫療器械經營企業許可證》或擅自變更許可證項目、超範圍經營醫療器械等行為要依法進行查處，要檢查企業各項規章制度落實情況，並對發現的問題一一記錄在案。三是加強技術監管。基層食藥監部門在醫療器械監管時不應只停留在查看產品資質、進貨渠道、效期等一般方式上，應該進一步涉及醫療器械的專業技術層面，以技術為支撐，加強監管。
３、實施醫療器械質量認證體系。為確保藥品質量，國家局制定了《藥品經營質量管理規範》。藥店在經營藥品時，必須強制通過藥品GSP認證。然而，至今為此，還沒有類似的規範來保證醫療器械的質量。作為監管部門，要儘快實施類似藥品一樣的醫療器械質量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務等六個方面來保證醫療器械的質量，從而規範醫療器械的經營。
４、建立企業誠信制度。現在各地監管部門都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業經營的一部分，醫療器械的經營雖然量小，但易出現問題卻不少。監管部門要對藥店經營醫療器械同樣建立評價體系，把醫療器械違規情況記錄在案，作為評價企業誠信的標準之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公佈誠信程度，促進企業增強誠信意識和自律意識，自覺規範醫療器械經營行為。監管部門也可以根據企業誠信程度，實行分類監管，從而進一步降低監管成本，提高監管效率。
摘要：本次對XXXX藥店的調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統地蒐集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，瞭解藥店鈣片銷售市場的現狀及其發展趨勢，為藥店行業投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發展變化的規律和趨勢，為企業/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業/投資者確立正確的發展戰略。
關鍵字：XX藥店 鈣片藥品銷售調查報告
1前言
1。1調查目的
通過實地調查XXXX藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據。
1。2調查時間
20xx年12月5日——12月8日
1。3調查地點
XX路XX藥店
1。4調查對象
對XXXX藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區人員的安排、鈣片的主要消費人羣，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優惠活動等。
1。5調查對象和方法
通過實地調查XXXX藥店鈣片的銷售情況，採用進店詢問、調查的方法開展調查。瞭解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2 店內鈣片銷售競爭情況
XXXX藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩、大方、開朗，具備一定的藥學專業技能，有着良好的`心理素質和社會交往能力，並能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。
XXXX的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫學專業知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有着廣泛的人際關係，能對經常購買鈣片的客户做到資料存檔，瞭解客户的病情，知道客户經常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規劃，協助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客户提供滿意的服務。XXXX藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售後服務，建立了良好的客户關係；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
4 經營策略，主推產品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年XXXX藥店這個季節的鈣片銷售業績一直很好。
6 鈣片的銷售目標，期望月銷售值達到15萬。
通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業面積、店堂環境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人羣的分析，鈣片的促銷活動的的瞭解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況，。瞭解到XXXX藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關於藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
為切實履行好藥品監督管理工作，確保醫保定點藥店藥品質量，樹立醫保定點藥店“藥品質量優，店堂環境好，服務質量佳”的良好形象，20xx年初，xx縣食品藥品監督管理局食品藥品稽查大隊對全縣醫保定點藥店開展專項檢查。檢查主要採取查、看、訪、核的方法對企業的硬件設施、軟件資料、人員資質、微機控制度等內容進行檢查。檢查情況如下：
一、總體情況
該縣目前參保人員共11，736人，共有醫保定點藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀藥店、誠信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。
從檢查結果看，總體情況良好。各醫保定點藥店多能按照有關規定經營藥品，人員和組織機構健全；各項管理制度完善，陳列、儲存合理；經營設施設備基本齊全；藥品的進貨、驗收、養護的管理符合規定；所抽查的醫保目錄藥品進、銷、存相符；店堂藥品分類存放、標記醒目，所張貼的藥品、醫療器械、保健食品廣告符合規定要求。
二、存在問題
通過檢查發現個別藥店存在一些問題：
（一）違反醫保用藥規定配售藥品。部分醫保定點藥店違反醫保處方藥和非處方藥的有關規定配藥，主要表現在超劑量、超品種、重複配藥。
（二）審核處方不嚴。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫保定點藥店執業藥師或藥師沒有嚴格履行處方審核的職責，對不規範處方，如無服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥範圍等，仍予以配售。
（三）將醫保不予支付的藥品通過目錄內藥名納入醫保結算。部分醫保定點藥店向參保人員銷售醫保藥品目錄以外的藥品，並向醫保部門套取結算費用。
（四）部分定點藥店藥品銷售有贈藥現象、現場無法提供廣告批文或批文已過期等。
三、產生問題的原因
產生問題的原因是多方面的，但綜合分析來看，原因主要源於以下三個方面：
（一）思想上沒有足夠重視。由於部分醫保定點藥店在思想認識上沒有引起足夠的重視，導致在經營管理上出現了諸多問題。
（二）競爭激烈、經濟利益驅動，由於藥品市場價格品種競爭激烈，部分藥店出於利益驅動導致審方不細、出售醫保目錄以外藥品等現象的出現。
（三）新生事物，缺少經驗。由於各醫保定點藥店申請批准時間不長，對於各種醫保方面規章制度不夠了解。
四、幾點建議
（一）加強與醫保局、物價局的聯繫開展全方位的聯合檢查。借鑑其他縣市成功經驗，與醫保、物價等部門聯合出台相關考核辦法、開展聯合檢查，全面規範醫保定點藥店的經營行為，保障參保人員的用藥安全。
（二）以gsp監督檢查為抓手，把對醫保定點藥店的監督管理融入日常的重點監督檢查之中，在各種藥品監督檢查中加強對醫保定點藥店的`管理。
（三）強化培訓，通過各種機會對醫保定點藥店進行藥品經營管理法律法規方面的培訓，增強企業的素質，同時結合藥店信用等級評定管理平台達到規範企業的目的。
調研背景
xxx年修訂的《藥品管理法》規定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時，提供控制藥品費用的依據，提高藥品監管水平，促進新藥開發。所謂處方藥是指憑執業醫師和執業助理醫師處方方可購買調配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監督管理部門公佈的，不需要憑執業醫師和執業助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經營企業許可證》；必須配備駐店執業藥師或藥師以上藥學技術人員；執業藥師應佩戴標明其姓名、技術職稱等內容的胸卡；《藥品經營企業許可證》和執業藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第十條指出：執業藥師或藥師必須對醫師處方進行審核，簽字後依據處方藥正確調配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。必要時，經處方醫師更正或重新簽字，方可調配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現實中，許多藥店並不是嚴格按照《藥品管理法》實行。對此，我們在合肥市區內開展了相關調查，本次調查主要通過調查問卷和實地暗訪，深入瞭解藥品經營企業對處方藥與非處方藥的銷售情況。
調研目的
為了對藥品分類管理的實施現狀有總體的認識，在合工大南區的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調查，通過對藥品經營企業處方藥與非處方藥銷售的瞭解，使我們對藥品分類管理的實施現狀有總體的認識，加深對藥品監管相關法規的.理解。
調研對象
藥店：合工大南區的教育超市藥店及校園周邊的藥店。
消費者：藥店內消費者、路上行人等。
調研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調查問卷的形式，使調查可以更快速、簡短的進行，同時又不影響到銷售人員的工作。調查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人，同時又使被問者樂於回答，想要了解的信息清楚明確。
鹽酸左氧氟沙星片藥品市場調研報告
隨着社會的不斷進步，經濟的飛速發展，環境的的日益惡化及漸增的工作壓力的，始終牽絆着人類的健康，尤其是敏感細菌引起的輕、中度感染疾病，給人類的健康造成很大的困擾。就此鳴鴻醫藥作出以下市場調研解決此問題。鳴鴻醫藥創建於20xx年，是一家致力於現代中藥及生物醫藥的生產與銷售的藥品企業。公司秉着“利民康健，恆久真誠”的企業經營理念，與“醫德人心，健康全人類”的.企業社會責任感，不斷開拓。為了更好的服務於心腦血管患者，滿足患者的需求，鳴鴻醫藥策劃小組為鹽酸左氧氟沙星片做本策劃,策劃書結構如下：
一、調研目的
二、調研對象：
威海市中老年人
三、調研方法：
非隨機抽樣調查(任意抽樣、判斷抽樣)
四、調研內容
一、調研目的
本次調研的總目標，是為了產品鹽酸左氧氟沙星片營銷策劃，提供充分的市場依據，可以分為三個方面： 產品定位：確定目標消費羣;
產品訴求點：以區別競爭產品;
推廣方式：從目標消費者的消費習慣出發，發現他們最易接受的推廣策略。
二、調研對象
威海市中老年人
三、調研方法
四、調查內容
市場現狀
敏感細菌引起的輕、中度感染疾病的發病率
治療敏感細菌引起的輕、中度感染疾病的用藥情況
競爭態勢
競爭對手的數量
消費者的使用情況
消費者對藥品的認知
對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病產品的瞭解 對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病藥品需求特點 對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病各產品的評價 消費者藥品消費習慣
對產品概念的信任度 對產品包裝的喜好度 對產品質量的感受 對產品價格的接受度 對產品廣告的評價
消費者藥品消費習慣 購買藥品考慮因素
購買藥品主要途徑
藥品信息的獲知渠道及受廣告的影響程度
藥品購買的決策過程
摘要：本次對XXXX藥店的調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統地蒐集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，瞭解藥店鈣片銷售市場的現狀及其發展趨勢，為藥店行業投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發展變化的規律和趨勢，為企業/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業/投資者確立正確的發展戰略。
關鍵字：XX藥店鈣片藥品銷售調查報告
1前言
1.1調查目的
通過實地調查XXXX藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據。
1.2調查時間
20xx年12月5日——12月8日
1.3調查地點
XX路XX藥店
1.4調查對象
對XXXX藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區人員的安排、鈣片的主要消費人羣，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優惠活動等。
1.5調查對象和方法
通過實地調查XXXX藥店鈣片的銷售情況，採用進店詢問、調查的方法開展調查。瞭解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2店內鈣片銷售競爭情況
XXXX藥店的`促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩、大方、開朗，具備一定的藥學專業技能，有着良好的心理素質和社會交往能力，並能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。
XXXX的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫學專業知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有着廣泛的人際關係，能對經常購買鈣片的客户做到資料存檔，瞭解客户的病情，知道客户經常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規劃，協助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客户提供滿意的服務。XXXX藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售後服務，建立了良好的客户關係；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
3經營策略,主推產品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年XXXX藥店這個季節的鈣片銷售業績一直很好。
4鈣片的銷售目標,期望月銷售值達到15萬。
通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業面積、店堂環境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人羣的分析，鈣片的促銷活動的的瞭解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況，。瞭解到XXXX藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關於藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
零售藥店在選址時，首先要明確商圈範圍，評估經營效益，然後確定大致地點。以藥店所在地為中心，向四周擴展，構成的一定輻射範圍，就是商圈。為了便於理解，我們將藥店商圈以藥店為中心由內向外劃分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。
一般而言，社區中心藥店主要商圈顧客來店數量最多，次要商圈顧客來店數量較少，邊緣商圈顧客來店數量最少；位於城市主要商業中心的藥店，主要商圈的顧客最少，如“上海第一醫藥”，次要和邊緣商圈的顧客相對較多，這也是個別大型平價藥品超市開在大城市主要商業區內，反而效果不好的原因，如長沙市商業步行街內有一家大型藥店，其銷售長期達不到期望值。社區便民藥店則幾乎沒有邊緣商圈的顧客。
通常，藥店的贏利商圈主要取決於四方面的要素。
要素一：顧客從哪裏來
居住人口：即居住在藥店附近的常住和暫住人口，是藥店主要商圈內顧客的主要來源。
工作人口：即那些並不居住在藥店附近，但工作地點在藥店附近的人口。這部分人口中不少利用上下班就近購買藥品，他們是次要商圈中基本顧客的主要來源。一般來説，藥店附近的工作人口越多，商圈規模相對越大，潛在的顧客數量就多，對藥店經營越有利。
流動人口：即在交通要道、商業繁華地區、公共活動場所過往的人口。這些流動人口是位於這些地區藥店的主要顧客來源，是構成邊緣商圈內顧客的基礎。一個地區的流動人口越多，在這一地區經營的藥店可以捕獲的潛在顧客就越多，同時經營者雲集，競爭亦越激烈。
要素二：影響商圈大小的因素
商業信譽：信譽好的藥店，其商圈規模會比同行業其他藥店大。經營規模：藥店的經營規模越大，商品經營範圍越廣，品種品規越齊全，其吸引顧客的空間範圍也越大。這也是平價藥房為什麼不但藥品品種和品規多，非藥品品種經營也較多的原因。滿足顧客和方便顧客“一站”購齊的需求。商品種類：單純經營常用藥品的藥店商圈較小，經營保健食品、醫療器械、日用消費品和護理用品的藥店商圈較大。
競爭藥店位置：相互競爭的藥店之間的距離越大，它們各自的商圈也越大，反之商圈會越小。大中型藥品超市為了避免商圈重疊，店與店之間的直線距離最少在2公里以上。否則，不但公司資源和社會資源是極大的浪費，店與店之間的競爭也是殘酷無情的，最後的結果是兩敗俱傷，例如附圖案例中的店。顧客流動性：顧客流動性大，光顧藥店的來客會更廣。藥店的邊緣商圈因此會擴大，從而擴大整個商圈規模。
交通地理狀況：藥店位於中心商業區或交通便利的地區，商圈規模會因此擴大。地理因素的影響是容易被藥店忽視的，有些城市藥店在選址時，初步的結論符合要求，但當進一步做商圈調研時卻發現，主要商圈內鐵路橫穿而過或者有一條城市景觀河橫貫商圈或者大型公園等，這些都是影響商圈不可忽略的因素。促銷活動：藥店可以通過各種促銷手段擴大其知名度和影響力，吸引更多的邊緣商圈顧客慕名而來，從而使商圈規模擴大。規律性和針對性的促銷活動對培養忠誠顧客有很好的作用。
要素三：商圈確定的零售引力法則
零售引力法是商圈傳統定義的進一步拓展。該法則認為，城市的人口越多、規模越大、商業越發達，其對顧客的`吸引力就越大。藥店的吸引力是由鄰近商圈的人口和距離共同作用的結果。
要素四：開店地點選擇
交通條件：要分析顧客是否容易到達開店地點，附近是否有公交車站，是否有停車場所，貨物運輸是否方便等。
客流規律：要分析開店地點的客流類型，客流的目的、速度和滯留時間，街道兩側的客流規模。客流類型一般有3種：一是自身客流，即專門來本店購買藥品的顧客，是藥店客流的基礎；二是分享客流，即從鄰近其他業態商店形成的客流中獲得的顧客；三是派生客流，即順路進店的顧客。
競爭對手：主要應考慮藥店的相對集中程度，避開競爭對手還是利用競爭對手，這應該視具體情況而定。就藥店目前來説，是儘量避開強勢競爭對手。地形特點：要選擇能見度高的地點開店，如臨街處以及一些大型公共場所的迎面處。藥店的展示效果好，往往吸客能力就強。
城市規劃：要了解開店地區城市規劃，考慮開店地點的發展前景。
經營效益：主要分析客流量，光顧藥店的人數比例，光顧顧客中購貨者比例，每筆交易的平均購買量等。
為切實加強醫保卡的管理使用工作，維護人民羣眾的利益。按照縣委領導的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協委員及縣監察局、市場監管局、物價局的工作人員組成的調研組，深入到城區的10個醫保定點藥店開展專項檢查調研。採取查、看、訪、核的方法，對醫保定點藥店的證照資料、藥品價格及管理、店內搭配出售日用品百貨的情況、醫保定點藥店的手續辦理情況進行現場察看，並走訪了部分老同志，對零售藥店申請醫保定點刷卡的情況、藥店刷卡報銷過程中存在的問題的.情況進行了解。現將調研情況簡要彙報如下：
一、總體情況
第二調研組這次共檢查了醫保定點藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對11種常用藥品價格進行了統計，同時走訪了部分老同志。
從檢查結果看，總體情況良好。各醫保定點藥店證照資料齊全；藥品的進貨、驗收、養護的管理符合規定；經營設施設備基本完備；所抽查的醫保定點藥店符合附帶經營保健品及日用百貨的，對保健品及日用品分開進行了專櫃管理，並且有“非醫保目錄內不能刷卡”的標識，價格雖然參差不齊，但仍在一定的合理區間內。
二、存在問題
通過調研和走訪發現的一些現象和問題：
（一）少數定點藥店鑽法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣日用品。
如朋成藥店向陽大街東段分店雖然營業執照有附帶經營保健品及日用百貨的內容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進入了藥店，成為了大雜貨店、什麼東西都有，藥品、非藥品分類不合理、未專櫃存放，明顯存在誘導消費者用醫保卡購買日用品的行為。羣眾説：這家藥店不像藥店、像百貨店。
（二）違反醫保用藥規定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”，造成醫保基金流失。
羣眾反映：醫保刷卡報銷前，藥店一般是在舉辦活動時，通過藥品銷售積分開展“買一贈一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動（《藥品流通監督管理辦法》第二十條對藥品經營企業營業經營行為有明確規定：“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥”）。醫保刷卡報銷後，違反醫保用藥規定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點藥店甚至公開説：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴重違背醫保規定。
原因一方面是藥品生產廠家和定點藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”，市場監管部門管理不嚴格（《藥品流通監督管理辦法》第四十條規定：“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節嚴重的，處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款。”）。另一方面是醫保部門缺乏管理，對醫保定點藥店開辦刷卡報銷業務後，缺乏規範引導和監管，使少部分醫保定點藥店向參保人員銷售醫保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”，有套取醫保部門結算費用的“嫌疑”。
（三）藥品品目繁多、價格參差不齊。
各店家之間價格不一致，同一店家不同時間價格也不同；雖然國家20xx年起放開了市場藥品交易價格，但少數店家誠信經營意識不夠，店家存在“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為。
（四）醫保政策宣傳不夠。
各醫保定點藥店申請批准時間不長，對於各種醫保方面規章制度不夠了解；同時少數幹部羣眾認為“醫保卡上的錢不用要清零”，主動請求醫保定點藥店配售其它用品。
三、幾點建議
（一）要進一步完善相關管理制度。
我縣開辦醫保定點藥店刷卡業務時間不長，加上是市級統籌，雖然簽訂了《定點藥店醫療保險服務協議》，但需要進一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出台的《定點零售藥店管理暫行辦法》基礎上出台更細緻的對醫保定點藥店管理辦法，建立醫保定點藥店准入、退出懲誡機制。同時為了避免造成醫保基金流失，建議借鑑外地做法，向市上建議：由醫保部門、市場監管部門聯合出台辦法，明確提出，定點零售藥店不得經營日用品、食品等非醫療用品。
（二）要進一步加大宣傳力度。
醫保部門要採取多種渠道，對醫保政策和醫保卡的使用範圍、資金管理等相關制度廣泛宣傳，使各類羣體（羣眾、藥商）熟知並互相監督，破解“醫保卡資金年底清零不累計”的錯誤理解，規範定點藥店的經營行為。
（三）進一步加大監管力度。
一是醫保部門要加強對醫保定點藥店部門的管理，明確醫保卡的使用範圍，規範各醫保定點藥店依法規範經營的行為，加強醫保卡發放後的後續監管。對不按照規定經營的藥店，根據違規情節給以一定的處罰，直至取消定點資格。
二是物價部門對藥店應正確引導藥價定價，對“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為要進行打擊，接受社會監督舉報並及時處理。
三是市場監管部門要嚴格執法，加強監管，使醫保定點藥店依經營、更好地服務羣眾。
（四）進一步增強定點藥店自律意識。
醫保部門要加強與市場監管局、物價局的聯繫，開展全方位的聯合檢查。借鑑其他縣市成功經驗，與醫保、物價等部門聯合出台相關考核辦法、開展聯合檢查，全面規範醫保定點藥店的經營行為，要求各定點藥店要嚴格按照《定點藥店醫療保險服務協議》的規定，誠信經營，自覺抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規行為。同時加大社會監督，聘請義務監督員，開通舉辦電話，保障醫保資金和參保人員的用藥安全。
隨着生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫院，小病進藥店”已成為社區百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫藥與人們的生活質量息息相關。為了更好的瞭解大學城地區藥品市場及藥店經營，瞭解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們於20xx年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關調查。 調查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
專業及班級：2xxx級藥學x班
調查時間：20xx年10月————11月
調查方法：網上資料查詢，訪問，實地調查
一、20xx年藥店市場基本情況
據資料顯示，人們主要通過銷售到醫院、藥店和鄉鎮衞生院等3個地方購買藥品。而在我國醫藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現今醫保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨着生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有着極強的上升空間。
（一）、藥店的性質
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
（二）、藥店周遭環境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以後房東不合理漲價。
（三）、藥品供應渠道
藥店聯繫醫藥公司、醫藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。
（四）、影響藥店主營藥品的因素
1。地理因素
隨着城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2。特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，並且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
（五）、國家政策
在20xx年正式提出“逐步實現人人享有基本醫療衞生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發展連鎖經營，在20xx年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規定藥店必需完善執業藥師制度，為患者提供購藥諮詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。
（一）使用途徑
在“通過什麼途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80％的人選擇了“醫生處方”，遠遠高於“藥店推薦”（佔7％）、“廣告宣傳”（佔6％）、“朋友介紹”（佔4％）等選項。數據説明，醫生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7％。這個比例雖不大，但在“醫生處方”之後排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨着我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業內人士認為，今後藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。
（二）安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調查中，57％的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。
（三）藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之後，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也佔到2％。在滿足最根本的需求後，人們對藥品質量的`要求更趨向全面化，趨向於藥品使用、設計更為方便，更人性化。
（四）顧客分析
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發病率高。大學城人流量較大，顧客多。
（五）競爭分析
每個院校都有醫務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫務室在哪裏，收費如何，並且去醫務室手續繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
（六）銷售預測
在學校附近開設藥店主營感冒類（據調查顯示， 90。46%的人每年至少感冒一次，其中61。74%感冒1~3次，18。75%感冒3~5次，僅
9。54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系
統類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結論與建議
綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由於經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫藥行業越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：1。 藥店規模適宜，資金合理投入；2。 配備執業藥師；3。 加強服務意識，售價合理；4。 能為患者提供購藥諮詢和指導；5。要有本藥店的特有藥品；6。 擺售藥品主要為感冒類、消化系統類和外用類等。
醫藥產業被稱為當今的“朝陽產業”，具有科技含量高、產品附加值高、市場前景廣闊等特點。近年來，xx工業園區全面貫徹落實科學發展觀，積極轉變經濟增長方式，優化產業發展結構，着力引進和培育了一批科技含量高、投資規模大、發展後勁足的醫藥工業項目，形成了梯次跟進、集約發展的醫藥產業集羣。目前，園區擁有高新技術醫藥企業10餘家，XX年，規模以上醫藥工業企業完成的銷售佔園區總量的87。6%，實現利税佔園區總量的，成為園區特色突出的優勢支柱產業。在XX年中國xxx組織的產業集羣普查中，入圍“中國縣域產業集羣競爭力百強”
一、醫藥產業現狀
目前，xx工業區園區先後引進醫藥加工項目28個，醫療器械、醫藥設備、醫藥物流、醫藥包裝等關聯項目6個，形成了特色鮮明的醫藥產業集羣，突出呈現以下三個特點。
一是產業鏈條長，產品門類多。醫藥企業產品涵蓋了中藥、西藥、生物製劑、醫療器械等多個門類、千餘品種，山東步長製藥和xx睿鷹製藥躋身全國製藥企業百強。在xx工業園南部形成了以山東步長製藥、山東丹紅製藥、xx步長製藥、山東健民藥業、山東華信製藥、山東天草藥業等中西藥製劑為主的中醫藥工業組團，形成了從中藥材種植、飲片加工、製劑生產到市場物流的中成藥生產體系；北部形成了以睿鷹製藥、睿源製藥、金翼生物製藥、中亞製藥為主的醫藥工業組團，形成了從優質產品種植、生物發酵、化學合成到無菌原料藥的生產體系，成為目前國內規模較大、技術先進、產品純度高、產業鏈條長的頭孢類、大環內酯類醫藥中間體、原料藥生產基地。
二是企業膨脹快，帶動能力強。近年來，園區的醫藥企業發展迅速，效益良好，實現了連續投入，快速膨脹。xx睿鷹製藥集團先後和上海新先鋒藥業、美國輝氏、富萊汶等知名公司合作，三年累計投資近10億元，新上高新技術項目10個。陝西步長集團在4年內連續投資建設山東步長、山東神州、xx步長、步長中醫藥工業園四個項目，步長集團計劃再用2年時間，在園區建設成一個涉及天然植物藥類、生物藥類及保健食品類三大領域，以心腦血管病藥為主的口服固體制劑、注射劑及抗癌藥注射劑，以婦科藥為主的口服及外用藥製劑、口服液製劑，及保健食品等生產基地和一個醫藥研究所，形成一個多領域、劑型全的現代化步長醫藥工業園。
三是科技含量高，發展前景好。園區積極鼓勵和引導醫藥企業進行技術創新，研發具有自主知識產權的產品，有多項成果填補國內空白。睿鷹製藥集團有20多項科研成果獲山東省科技成果獎，8項為國內獨創，達到國際先進水平，其中醫藥中間體gcle的研發生產被列入國家火炬計劃，步長製藥集團的.產品穩心顆粒是國內第一個批准治療心律失常和室性早搏等病症的純天然植物藥，被列入國家火炬計劃；丹紅注射液是具有自主知識產權的“數字中藥”，得力生注射液是目前國內唯一批准的二類抗癌植物類新藥，是世界首創複方抗癌中藥注射劑。中亞製藥採用國際上先進的無高壓加氫還原裝置，建成了全國較大的大環內脂類原料藥生產線，新研發產品乳糖酸卡拉黴素解決了大環內脂類原料藥不溶於水的難題，填補國內空白。
二、發展醫藥產業的主要做法
xx工業園區的醫藥產業從一個企業到形成集羣，主要得益於“建平台、優服務、重招商、強科技、壯龍頭”五項措施。
一是建平台。重點在xx工業園區南部和北部的兩大優勢區域規劃了中藥加工、生物製藥兩大醫藥工業區，在投入上重點配套，先後投資7億多元，確保了區域範圍率先實現道路、供排水、通訊、電力、燃氣等“七通一平”，打造了項目落地建設的優質平台。目前，在園區南部形成了以中西藥製劑為主的中醫藥工業組團，北部形成了以生物製藥為主的工業組團。
二是優服務。為進一步加快醫藥產業發展，營造醫藥企業聚集“窪地”，園區管委會實施了客商來訪首問制、工作落實目標制、聯繫項目責任制、反映問題備案制等，設立了企業服務“110”，為客商提供“全天候、零障礙”服務，形成了高效快捷的創業服務和支撐體系。對醫藥項目堅持“一事一議、一企一策、特事特辦”的原則，給予投資者最優惠的政策。提出了“只要項目區中建、一切手續我們辦”的工作承諾，做到所有入區項目均由工業園管委會“一門受理”，各項手續由管委會結合有關部門聯合審批“一站式辦結”。陝西步長製藥是園區的大户，當初步長集團看重的是原xx製藥廠的一個藥號——穩心顆粒，企業落户園區後，當地優質的環境、優良的服務、優惠的政策使山東步長製藥集團迅速崛起，集團董事長趙步長坦言自己是在被感動之後才做出這麼重大決策的：“在其他地方跑手續一年時間也不一定夠用，在xx園區建廠，從動議到施工不到兩個月。”他力排眾議把原本計劃在上海、西安等地投資的項目轉移到園區。
三是重招商。園區始終將對醫藥項目的引進作為招商引資的“重頭戲”，抽調專業招商人員緊盯醫藥產業，研究發展方向，掌握轉移趨勢，積極鼓勵醫藥企業採用合作、入股等多種形式，進一步延深產業鏈條。並對引進的醫藥項目實行領導掛牌包保機制，強化服務，現場辦公，加快了醫藥項目的落地建設和投產運行。在引進的34個醫藥及關聯項目中，屬於招商引資項目的30個，佔88。23%。山東健民藥業公司積極響應園區鼓勵企業“走出去、引進來戰略”，在建設了健民醫藥物流項目後，又吸引區外技術、資金，上馬了遠東海創生物科技項目，日前，公司又和新西蘭沃森公司簽約了合資1000萬美元建設麥路卡製藥項目的合同，而且，健民藥業公司在完成該項目的建設生產後，將“走出國門”和沃森公司合作在新西蘭註冊新公司，充分利用當地豐富的原材料資源擴大生產，進一步佔領國際市場。華信製藥集團收購了曾經是全國最大的維生素c生產企業的江蘇華源藥業後，成為擁有六大劑型、200多個品種的大型製藥企業。
四是強科技。園區大力實施科技促進和品牌帶動戰略，不斷提升醫藥產業集羣的核心競爭力和持續發展力。一方面，為鼓勵企業爭創品牌，園區對榮獲省以上名牌產品或著名商標的企業，給予一定的物質和精神獎勵。目前，園區有10家醫藥企業榮獲了“山東省著名商標”，2家獲“中國馳名商標”，2家企業的產品評為省名牌產品，丹紅注射液榮獲國家“百姓安全用藥”稱號。另一方面，園區積極搭建產學研合作橋樑，加快了醫藥企業產學研合作創新步伐。山東遠東海創生物科技公司先後與xx工業大學、xx商業大學合作，取得了具有技術領先性、專利獨佔性的“直投式發酵劑”、“棉酚精提”等國家“xxx”重大科技成果項目；xx睿鷹製藥與山東大學、西南交大、青島科技大、上海醫工院等科研院所合作，成功解決了在7—aca、7—awa等生物製藥領域的環保難題；自主研發的埃坡黴素b脂質體制劑，埃坡黴素緩釋植入組合物及應用，獲國家專利發明授權。
五是壯龍頭。園區的醫藥產業集羣不是簡單的同質企業“扎堆”，而是關聯較高的“醫藥谷”，從一個到一羣，醫藥企業的成長經歷了“培育一個、引來一批、繁榮一片”的過程。xx睿鷹製藥集團是在原鄉鎮企業的基礎上，經改制發展起來的省級高新技術企業，區委、區政府將其作為園區“xxx”期間的一號工程，市、區聯動，幫助企業解決發展中的困難和問題。幾年間，睿鷹製藥集團相繼建設了睿鷹粉針製劑、出口哌拉西林、7—aca、gcle等10個高新技術項目，已機身全國醫藥企業百強，建成了全國甚至國際上有較大影響力的頭孢類醫藥中間體和原料藥生產基地，產品結構已經涵蓋了醫藥中間體、無菌原料藥、生物製藥及抗腫瘤藥物四個產品平台，共八大系列100多個品種，形成了從較為完整的產業鏈。園區精心培養的這“一個”為醫藥企業的大規模引進創造了一個基礎環境。正是看好了園區的“醫藥產業集羣”，一批客商紛紛前來投資，上海新先鋒、陝西步長以及美國的輝氏、富萊汶、賽金等知名醫藥公司先後合作落户園區，特色鮮明、主導產業突出的醫藥產業格局正在形成。
一、人們對藥品知識瞭解程度不高
在當今社會，許多年輕人對藥品相關知識的瞭解程度還是比較有限的，這可能是由於現在的年輕人不太重視這方面的知識，因而很少關注。在調查過程中，對於“您認為你的藥品知識符合哪種情況”的問題，回答“一般”的佔到了，回答“比較匱乏”的佔到了，這兩個回答所佔的比例是本問題中最多的。由此可見，當今年輕人對有關藥品方面的知識還是比較匱乏的，因此，他們在選購藥品的時候，總是很依賴醫生或藥店服務人員。對於“您一般選購藥品時的依據是什麼”這個問題，有的被調查者表示是“醫生的指導”。
二、人們關注的藥品廣告類型
三、人們選購藥品的影響因素
普通老百姓在選購藥品的時候，通常會把療效放在第一位，先考慮到什麼病適合吃什麼藥，吃什麼藥最有效，這是非常正常的思維方式。其次，在買藥時會考慮到價格，想盡力能買到療效最好價格最便宜的藥品，這也是非常正常的心理。在本次調查當中，當問到“您在選購藥品時一般會考慮哪些因素”，有的被調查者選擇了“療效”，其次有的被調查者選擇了“價格”。由此可見，人們在購買藥品時，通常着重考慮療效和價格這兩方面。現在醫藥市場上經常會出現一些有關藥品安全的事故，這些事故是否會影響藥品消費者的消費心理呢？這些事件會給藥品消費者造成怎樣的影響？本次調查也針對這些問題進行了相應的調查。調查結果顯示，對於近期頻頻出現的藥品安全問題，有的被調查者表示會影響到其對所有藥品企業和產品的信任度。當問到“被曝光企業的藥品，您今後是否還考慮購買”時，有的被調查者表示“不會”。由此可見，現在的年輕人對於藥品安全問題還是比較重視的。調查中發現，目前市場上銷售的藥品，人們比較放心購買的藥物類型為外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。調查結果如下表：
調查結果還顯示，消費者比較信賴的藥品企業或藥品如下：哈藥六廠、雲南白藥、輝瑞。
四、人們對藥品宣傳及藥品出現問題的態度
現在有關藥品的宣傳廣告隨處可見，但其中也不缺乏過於虛高誇大的廣告，在調查中，對於“您認為我國目前的藥品廣告中虛假廣告的現象”這個問題，有的被調查者表示“十分普遍”，有的被調查者表示“比較普遍”。還有的被調查者認為在藥品行業中，廣告宣傳的功效與產品實際的功效不符的情況經常發生，其中有的被調查者遇到這類情況，由此可見，我國目前的藥品廣告存在着比較嚴重的虛假問題。出現這類情況的'企業或藥品名稱及其調查結果如下：
對於頻頻出現的藥品安全問題，有的被調查者認為責任在於“企業本身”，有的被調查者認為是在於“政府監管部門”，還有的被調查者則認為是在於“執法部門執法不嚴”。而且有的被調查者表示藥品行業頻頻出現問題會影響其對政府監管部門的印象。如果藥品企業出現問題，而且該藥品企業拒不承認事實、繼續錯誤並欺騙共眾、拒不配合檢查以及不採取任何補救措施的，大部分羣眾（60%以上）表示堅決不能原諒其行為。如果由藥品企業牽頭，定期向消費者介紹一些有關選購和使用藥品的知識，的消費者表示非常歡迎，有的消費者表示比較歡迎。有的消費者表示對於藥品企業的監管，除了政府部門、xxx門之外，媒體和非政府的第三方組織非常應該介入加大對此行業的關注度。由此可見，對於藥品安全問題，大部分消費者認為責任在於企業本身，相關的監管部門應輔助監管，第三方組織應該加入對企業的監督；對於出現問題的企業，如果採取消極的處理措施將會導致消費者對其堅決不原諒，因為大部分人都有所謂的正義感，因此對這些危害消費者的行為是非常憎恨的；對於企業牽頭開展的宣傳藥品知識活動，消費者是會很歡迎的，因為現在的年輕人本身藥品知識不夠，需要從別的渠道去了解，企業的這種活動就能為提高消費者藥品知識做出貢獻，同時也能很好的提高企業的知名度。如果一個企業能以積極的態度面向羣眾，不做坑害消費者的行為，相信這樣的企業在人們心目中的形象也是非常好的。在本次調查中，我們也涉及到了企業的社會形象問題，調查結果如下表：
由以上調查結果可知，消費者認為在社會形象做得比較成功的企業有哈藥六廠、雲南白藥、修正藥業、輝瑞、海爾集團、強生；做得比較失敗的企業有三鹿、感康、腦白金。
五、結論
通過本次調查發現，現在的年輕人對藥品知識的瞭解程度不是很大，可能是由社會風氣所影響，也有可能是因為傳播這方面知識的媒體較少。而且從這份調查結果中我們也可以看出，在日常生活中，有關藥品性質療效及使用方法的宣傳媒體較為有限，人們大多隻能從電視上的廣告來了解一些藥物的性質療效，而且廠家為了盈利，在廣告中有時會誇大藥物的療效，或者只是介紹藥物好的一面，而藥物的一些毒副作用、具體用法及相關的注意事項並未能傳達。因此導致了現在社會普遍存在的問題——消費者藥品知識比較匱乏，選購藥品時比較依賴醫生或醫務人員，這也是目前社會普遍存在藥價虛高的一個因素。除此之外，過於誇大的藥品廣告，給消費者帶來了心理上的負面影響，從而會導致消費者對藥品企業的信任度及購買率。因此，現在消費者比較放心購買的藥品為：外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。觀察可知，普遍為外用藥。
一、前言
藥店連鎖業近幾年發展迅速，尤其在醫療體制改革和加入WTO等“催化劑”的推動下，整個藥店連鎖業呈現出一片前所未有的“圈地”現象，“如何選擇良址”已經成為每家連鎖藥店經營者最關注的問題。為了推動武漢市場零售藥店的快速發展，給藥店提供一個合理的發展空間，武漢市藥品監督管理局作出了新開藥店零距離限制的規定，這也為武漢市零售藥店快速發展提供了政策支持。
北京同仁堂作為全國品牌知名度非常高的藥店連鎖企業，在進入武漢市這樣一個新的市場時，戰略佈局是非常重要的。作為位於中北路上的意向點，北京同仁堂定位於開的是在繁華地段或商圈內的藥店，對於日後提高品牌認知度的作用是顯而易見的。
我公司自代理湖北同仁藥業有限公司新點選址調查業務開始，經過十三天的實查、入户訪問、數據統計、整理分析，擬出如下調查報告。
二、新點周邊地理位置特徵表述
此次調查研究的.新點位於武昌區中北路姚家嶺路東車站旁。中北路是武漢市內環路武昌段的一部分，南北走
向，連接着武昌的兩大主幹道武珞路和徐東大街，穿梭於東湖與沙湖之間，東眺東湖，西接沙湖，鄰居水果湖湖北省政治中心。中北路北瞰徐東商圈，南靠中南商圈，交通便利，生活非常便捷。
新點旁的姚家嶺車站是內環線武昌段上非常重要的公交中轉站，同時新點正處於南北兩個主要的十字路口（東湖路路口及姚家嶺路口）正中地帶，所以新點周邊交通繁忙，流量較大。我們對新點門前、馬路正對面、東湖路路口、姚家嶺路口、姚家嶺車站等地選擇了11個觀測點，進行了三天（週四—週六）的交通流量實查，實查數據及圖例分析見後
經過實查，姚家嶺路口人流總量週四週五週六分別為15560、16010、12402人，自行車總流量週四週五週六分別為6954、5578、4302輛。姚家嶺路口摩托車總流量週四週五週六分別為6240、5158、4352輛，汽車總流量週四週五週六分別為54502、53272、50762輛。
從以上四個圖表可發現人流量及自行車流量在每天早晨傍晚上下班時間達到高峯，呈現雙駝峯的規律；而摩托車流量較為凌亂，無明顯規律，全天各時段比較平均；汽車流量則在傍晚出現高峯。路口西側道路正在維修，因交通管制，交通流量受到一定影響，一旦道路恢復通常，此路口交通流量會進一步提升。
經過實查，東湖路路口人流總量週四週五週六分別為20130、17404、16732人，自行車總流量週四週五週六分別為6886、6360、5440輛。經過實查，東湖路路口摩托車總流量週四週五週六分別為5582、5708、4516輛，汽車總流量週四週五週六分別為48402、52634、48894輛。東湖路路口距姚家嶺路口不足500米，故交通流量呈現出與其相似的特點，只是東湖路路口因更靠近家樂福商圈，所以東湖路路口交通流量較之更大一些。
姚家嶺車站處於新點門前右側10米，因處於南北兩個十字路口的中間地帶，又是武漢交通內環線武昌段主要的公交中轉站，所以上下客流量較大，上客流量日均在2200人次，下客流量日均在3000人次，也呈現出雙駝峯的規律，特別是在下午下班時段達到最高值。
經過實查及訪問調查，新點門前人流量週四達5374人，其中上下班經過、購物、休閒人羣佔比分別為43%、13%、44%；週五達5364人，人流類別比例為45%、18%、37%；週六達3332人，人流類別比例為30%、36%、34%。因門前有車站，故週四週五上下班路過人羣佔比偏大。同時因南北路口分流，門前人流量不算大。
新點門前摩托車總流量週四週五週六分別為1568、1934、1480輛，汽車總流量週四週五週六分別為20674、22910、20948輛。因新點地處兩大十字路口正中間，門前車流量較大，且因等待紅綠燈，門前不斷出現機動車排隊現象。
此觀測點代號為2，人流量週四週五週六分別達到5592、5558、5694人，週四上下班經過、購物、休閒人羣佔比分別為21%、37%、42%；週五佔比分別為19%、36%、45%；週六佔比分別為29%、41%、30%。不似新點門前有公交車站，所以呈現出與新點門前不同的人流構成特點，上下班人羣佔比明顯低於購物及休閒人羣。
此觀測點摩托車總流量週四週五週六分別為1972、1862、946輛，汽車總流量週四週五週六分別為22026、23498、23864輛。因與新點相似，地處兩大十字路口正中間，車流較大。從摩托車流量圖可看出因上下班原因週四週五流量變化呈雙駝峯規律，週六則比較平緩；而汽車流量三天無明顯變化。
三、新點周邊商業環境和競爭店情況
武昌是武漢三鎮中的政治文化中心，也是全國聞名的智力密集區，其密集程度僅次於北京的海濱區，武昌近年來在商貿娛樂、金融服務、文化傳媒、信息中介、高新科技等五大產業上發展迅速，第三產業佔到地區經濟總量的85%/。
新點距武昌核心區中心洪山廣場不足1000米，處於徐東和中南兩大商業圈的連接線上，北有徐東平價超市、武漢銷品茂、凱旋門購物廣場、沃爾馬、好美家、麥德龍，往南即是中商廣場、世紀廣場等武昌大型商場扎堆處，而新點所處中北路沿線本身就有國美電器、百安居、家樂福、工貿家電等大型超市和賣場，整個武昌內環線分離的中南、徐東兩大商圈已經由中北路連接貫通，形成了內環形商圈。
我們對新點周邊近1公里範圍進行了調查，發現東側南側幾家大超市（家樂福、武商量販、中百倉儲）到新點距離均在500米左右。因背靠省委省政府，500米商圈內機關單位、金融網點非常密集；商圈內主要路口也均建有大型寫字樓，租金平均在25—30元/平米，周邊商鋪租金則在35—100元/平米左右，商業環境在武昌區僅次於中南商圈。
新點東側南側1.5公里各有一家大型醫院（中南醫院、武漢市七醫院），0.5公里商圈內也遍佈社區衞生服務站、診所及藥店。我們選擇了其中四家藥店作為競爭店進行了調查分析。老百姓、九洲通、普安、同濟堂這四家藥店均處於新點0.5公里商圈弧附近，經營面積分別為老百姓240平米、九洲通55平米、普安50平米、同濟堂42平米；日均提袋客流量分別為1400、140、210、190人次；客單價分別為31、27、15、19元。老百姓大藥房經營面積最大，客流量最高，客單價也最高，通過問卷調查也發現老百姓大藥房及同濟堂藥店提及率最高，這兩家藥房將是新點最大的競爭對手。
通過對四家競爭藥店的實查及訪問調查，我們發現四家店的提袋客流量變化呈現出各自的特點，老百姓、九洲通、同濟堂三家藥店都是早晨傍晚為售藥高峯期，表現出非常明顯的雙駝峯特點；而普安藥房則較為平均。
老百姓大藥房在四家藥店中經營面積最大，有240平方米，日均客流量達1400人，客單價為31元，也為四店最高；而九洲通、普安、同濟堂經營面積分別為55、50、42平方米，日均客流量分別為140、210、190人，客單價分別為27、15、19元。四家店（除同濟堂無美容產品售賣外）均銷售中藥、西藥、草藥、美容、保健等產品，經營種類都很齊全。
四、新點周邊居民分佈及消費習慣
我們對新點周邊進行了小區分佈實查及入户問卷調查，小區分佈實查範圍為半徑1.5公里商圈，抽樣問卷調查樣本284份，有效樣本為202份。調查發現新點1.5公里商圈內總户數為55000户，人口近20萬，其中機關企事業單位人員、工人、教師佔比接近一半。居民家庭可支配收入為20xx—5000元/月的佔到近60%，比較武漢市1—6月份統計年鑑數據，可發現新點商圈內中等收入家庭居多，但呈現出東西差異的特點，東部因機關單位較多，居民收入較穩定；西部民房居多，收入偏低。通過問卷調查，我們發現商圈內居民購藥主要以中青年及婦女居多，且居民大多都願意選擇去藥店購藥，但每次購藥金額在100元以下的佔比超過80%，同時購藥頻次也有較大差異，平均一個月購藥一次和三個月以上購藥一次的佔比均在40%左右，購藥頻次及客單價均不高。
五、總結
新店開業，選址異常重要，需從地理環境、商業環境、人口環境、藥店的經營與服務多方面考慮。從新點所處地理位置，商圈內的商業環境、人口特徵來看具有較強的競爭力，市場潛力較大，但新點商圈東重西輕的特點很明顯，商圈內社區藥店分佈很密，而且從居民消費習慣來看，老百姓對於藥店的品牌認知度都不強，同時購藥頻次三個月以上佔44%，平均客單價只有23元，購藥頻次及客單價均不高的特點較明顯。當然，北京同仁堂在老百姓心目中品牌知名度非常高，同時大多數居民對北京同仁堂在附近開店表示歡迎，投資者可多從此方面考慮。
藥品零售企業（藥店）在進行藥品經營過程中，都會或多或少地銷售醫療器械，和藥品一樣，醫療器械在銷售過程中也應該執行相應的制度和規定，然而大部分藥械經營企業卻常常違反這些制度和規定，忽視對醫療器械的管理。筆者就日常監管中發現的一些問題分析如下：
（一）存在的問題：
1、器械知識瞭解不夠。
很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業負責人大多隻有高中文化程度，個別的僅有國中文化，他們對醫療器械的有關法律法規不是很清楚，對醫療器械的質量管理重視不夠，導致企業的各種規章制度執行不到位，存在着管理漏洞和一定安全隱患。同時由於認識所限，缺乏必要的醫療器械方面的知識，特別是對醫療器械界定方面不甚瞭解，必然導致在經營過程當中出現這樣或那樣的違規問題。
2、無證經營或超範圍經營。
不少企業的醫療器械經營許可證上許可範圍只有一、二類，卻擅自擴大經營三類；也有一些藥品零售企業認為部分二類醫療器械可以不辦醫療器械經營許可證即可經營，就想當然地經營全部的二類醫療器械甚至三類醫療器械。
3、購進渠道不規範、入庫驗收不嚴格。
不少醫療器械經營單位沒有嚴格按照制訂的制度採購，或根本就沒有相應的制度。在採購過程中存在不索取產品相關資質證明，甚至直接從私人手中採購的現象。因為購進渠道不規範，所以有些企業在做醫療器械購進、驗收記錄時就不按規定填寫，只填寫產品部分信息，或者索性就不填寫。購進渠道不規範、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。
很多企業認為醫療器械產品在保管、貯存方面沒有特殊的規定，所以對醫療器械的養護不太重視，而正是這種漠視，一些醫療器械由於保管、貯存不合理而導致了產品質量的下降。比如説一些橡膠製品就因為長期置於高温環境下而造成了老化。
5、不良反應事件未監測。
藥店在銷售醫療器械之後，未意識到收集、整理、上報醫療器械不良反應事件是其法定的職責和義務，有些企業對產品出現不良反應事件本身也存在認知上的誤區，不太願意將這類問題公開，生怕由此給企業造成不好的影響，乾脆不報或瞞報。
（二）應對的方法：
1、加強培訓。
一是加強醫療器械監管人員的業務培訓。執法人員首先要認真學習醫療器械法規、規章，全面掌握熟悉醫療器械法律體系；其次要深入學習醫療器械分類規則等業務知識，在工作中能幫助、指導企業規範地經營醫療器械。
二是加強醫療器械從業人員的培訓。作為醫療器械從業人員，首先要學習醫療器械有關的法律法規、質量管理方面的知識，提高其法律素養和質量意識；其次，要學習有關醫療器械不良事件監測的知識，瞭解其責任和意義，為監管部門監測醫療器械質量提供藥店經營醫療器械情況，食藥監部門有一種重藥品輕器械的監管思想，為保證人民羣眾身體健康和用械安全，醫療器械監管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫療器械同監管、共促進。
三是加強日常監管。要增強日常監管次數，全面監管與重點監管相結合，既消滅監管死角，又提高監管效率。對那些未按要求辦理《醫療器械經營企業許可證》或擅自變更許可證項目、超範圍經營醫療器械等行為要依法進行查處，要檢查企業各項規章制度的落實情況，並對發現的問題一一記錄在案。
四是加強技術監管。基層食藥監部門在醫療器械監管時不應只停留在查看產品的資質、進貨渠道、效期等一般方式上，應該進一步涉及醫療器械的專業技術層面，以技術為支撐，加強監管。
2、實施醫療器械質量認證體系。
為確保藥品質量，國家局制定了《藥品經營質量管理規範》。藥店在經營藥品時，必須強制通過藥品gsp認證。然而，至今為此，還沒有類似的.規範來保證醫療器械的質量。作為監管部門，要儘快實施類似藥品一樣的醫療器械質量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務等六個方面來保證醫療器械的質量，從而規範醫療器械的經營。
3、建立企業誠信制度。
現在各地監管部門都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業經營的一部分，醫療器械的經營雖然量小，但易出現問題卻不少。監管部門要對藥店經營醫療器械同樣建立評價體系，把醫療器械違規情況記錄在案，作為評價企業誠信的標準之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公佈誠信程度，促進企業增強誠信意識和自律意識，自覺規範醫療器械經營行為。監管部門也可以根據企業誠信程度，實行分類監管，從而進一步降低監管成本，提高監管效率。
學識谷
