客服專員工作職責

客服專員工作職責1

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客户的具體要求;

2、負責客户網站的製作跟進和宣傳推廣工作;

3、負責客户產品的拍照工作、網站上傳工作;

4、負責客户域名註冊、通用網址註冊的管理工作;

5、分公司的FTP申請和下發後的管理;客户企業郵箱的開通;

6、公司產品平台和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平台數據庫的錄入;客户網站的非銘萬平台的網上推廣;

7、負責組織公司產品的滿意度調查的.分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄;

9、對一次未解決的用户技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;

10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客户反饋意見提交相關部門領導。

客服專員工作職責2

1、接聽呼叫中心熱線，幫助用户實現購買及支付全過程。

2、負責自有用户使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3、根據市場部的階段性方案，進行信息發佈和電話溝通。

4、受理用户來電諮詢以及回訪工作。

5、瞭解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客户疑問並能解決一般投訴。

6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商户對賬工作。

客服專員工作職責3

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客户提供業務諮詢。

5、收集客户信息和用户意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客户資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客户的接待和電話來訪工作，及時轉告客户信息，妥善處理。

8、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。