在社會發展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的導購工作崗位職責，希望對大家有所幫助。
1、接待顧客的諮詢,瞭解顧客需要並速成銷售;
2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對工作,按規定完成各項銷售統計工作;
3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;
4、做好所負責區域的`衞生清潔工作;
5、完成上級主管交辦的其他任務等。
把商品賣出去是導購員的天然職責,但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業的角度,導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度,導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導購員的工作職責包括兩個方面:為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務。
由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的.商品,所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。
顧客不是專家,對商品的優點、利益並不瞭解,並且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導購員在瞭解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決於導購員。
導購員如何幫助顧客呢
(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點;
(4)向顧客説明買到此種商品後將會給他帶來的利益;
(5)回答顧客對商品提出的疑問;
(6)説服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;
開店前
1.準時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷台的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。
5.對於雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期,依據清潔計劃表確實執行清潔工作。
每日工作
開店前30分鐘:
1.確保淨空走道,並保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷台)。
3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷台上的海報)。
上午上班
1.帶領銷售代表整理倉庫。
2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
4.協助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣場工作並隨時幫顧客解決問題。
6.中午前確認收貨區沒有任何商品。
7.中午前確認所有促銷台及貨架商品是否滿陳列。
下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷台)。
2.執行退貨。
3.在賣場工作處理當日之到貨。
4.隨時協助促銷員顧客解決問題。
5.應到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗收單已核對無誤。
商店開店前
1.確認滿陳列(貨架及促銷台)。
2.確定收貨區無任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向商場主管彙報當天重點事件。
5.與晚班工作人員之交接。
一、用心接待顧客,與制度職責大全店長同事共同完成銷售目標;
二、為每一位顧客提供高品質服務;
三、定期電話跟蹤目標顧客,並説服顧客採購產品;
四、做好顧客的售前、售中和售後服務;
五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一週內;
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,並做好投訴記錄;
七、獲取並反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;
八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好;
九、認真填好各項資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設性建議;
十一、有保護現場商品安全的責任;
十二、嚴格遵守專賣店行為規範;
十三、按期完成商品的'盤點、統計(制度職責大全統計)工作,提供準確無誤的數據資料;
十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時協助同事接待顧客;
十六、服從上級領導的工作安排。
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銷售員就是以銷售商品、服務為主題的人員,在社會商業化活動中,起着重要的作用。以實際的載體傳遞信息。同時加以渲染達成商品的成交。
崗位職責要求:
一、工作目標:加強員工自我管理,提高工作績效,發掘員工自身潛能,推動公司總體戰略目標的實現
二、工作範圍:本櫃組
三、崗位理念:待遇不是別人給予的,而是自己創造的,要想別人善待你,首先要學會善別人,低調做人,高標做事,珍惜自己的崗位,實現自我價值。
四、崗位價值:銷售員是顧客眼中的服務代表,銷售員的服務水平既影響到公司在消費者眼中的形象,又影響和制約着公司的整個管理水平和績效,是銷售團隊不可替代的一部分。
五、工作內容:
1、銷售管理
(1)工作中異常情況向組長反饋
(2)深入瞭解貨品信息,包括存、滯銷款式貨員
(3)達成交易
2、帳務與安全管理
(1)維護公司利益
①核對進貨,出貨的數量
②向公司彙報銷售量
③點清貨品數量
④收店前櫃組內的一切安全工作
⑤留意櫃組動態,防止失竊
⑥盤點貨品
(2)配合組長做好銷售報表做好銷售記錄,確保帳目清晰準確
(3)配合組長做盤點工作
(4)上班期間進行一些售後服務的投訴解釋工作
3、櫃組衞生管理
(1)上班期間的櫃內的商品的清潔,維持良好的貨架陣列等,定期做好櫃枱,貨品的全面清潔
①清潔櫃枱
②陣列整齊
③輕拿輕放,展示的貨品須及時性檫試乾淨
4、個人與團隊結合管理:
(1)準時參加公司舉辦的`培訓及業務考核
(2)在工作中注重學習、不斷提升自己的業務能力
(3)嚴格遵守公司的規章制度
(4)配合組長妥善處理和其他員工的溝通與協調,一切以集體利益為重,做好所有銷售工作。
六、職權責範圍
(1)對貨物的保管負責。
(2)對公司下達的個人目標負責。
(3)由於工作失誤,造成公司損失,承擔相應責任。
(4)由於公司機密泄漏,造成公司損失,負經濟責任與行政責任。
(5)對工作內部負責。
權利:
(1)有對工作向上及提出合理化建議權。
(2)對公司提供包裝,道具等輔料向上級提出更新建議權。
(3)有權利對公司的配貨向上級提出建議。
七、工作關係
上級關係,接受組長的直接指揮和監督,並向組長負責,平級關係,同櫃組銷售及其綜合部門的協調與溝通。
八、崗位要求
(1)工作經驗
(2)基本責任與技能
(3)人品端正,形象端正,性格開朗,為人親和,敬業精神
(4)良好團隊意識
(5)工作責任心強,細心踏實
一、導購員的工作紀律
1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；
2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班後交接工作；
3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點；
4、導購員在工作時，要保持口腔衞生，不準喝酒和吃帶異味的食物；營業中不準吸煙、吃零食；需補粧時，要到試衣間或衞生間補粧。
5、導購員要講究儀表儀容，不準留怪發，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衞生，時刻保持整齊，清潔、美觀；
6、導購員不準在店內聊天、説笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長時間的交談；
7、導購員不能坐着接待顧客，不準擅自脱離崗位，更不允許崗位無人；
8、導購員在接待顧客時，不準與顧客發生頂撞、爭吵，如與顧客發生誤會或遇到個別刁難營業員的顧客，可報告經理解決；
9、導購員在營業結束時，不準存放限額以外的現金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。
二、導購員的崗位職責
1、以整潔的儀表，熱情細緻的服務來進行銷售工作，虛心學習專業知識，努力提高自己的銷售水平。
2、清潔環境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衞生，以整潔優美的購物環境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對於未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類，並根據貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當的陳列。
5、及時更換POP，及時懸掛弔旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。
6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標誌的一面對着顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經常整理，並保持同一高度，掛裝不僅要經常整理，而且要經常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上櫃。
8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向對班交接班會內容，傳達公司精神和通知，同時按規定統計進、銷、存數據，填送報表，做到填送及時，數字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應扣上鈕釦、拉上拉鍊，吊牌掛在褲後或放在褲袋內，當顧客試衣時應幫顧客解開鈕釦，拉開拉鍊。
10、注意每一款的銷售情況，並及時上報經理，以便經理能根據實際情況進行調配貨。同時根據經營情況，經常分析商品庫存結構，適時推出進貨計劃，保準經營的花色、品種、規格齊全，供應數量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。
11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節，要百挑不厭，用優質的服務樹立起公司的良好聲譽。
附：導購員在接待顧客時的注意事項
1、留意顧客的購物信號
（1）當顧客反覆觸摸某一款時
（2）當顧客抬頭時
（３）當顧客突然停下腳步時
（４）當顧客的眼睛在搜尋時
（５）當顧客與導購員的眼光相碰時
（６）當顧客在比較貨品時
（７）當顧客與其朋友品評交談時
（８）當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時
2、當顧客試衣時
（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。
（2）幫顧客解開鈕釦，拉開拉鍊。
（3）把顧客領到試衣間，並提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。
（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。
（5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。
（6）在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。
（7）顧客走出試衣後，不要立即對顧客讚美，應幫助顧客整理衣物後，再適當進行讚美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。
（8）當顧客所試的'褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
（9）在顧客請求推薦時，應根據顧客體型和喜好，儘量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。
（10）在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。
（11）顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。
（12）在顧客試衣時，建議顧客搭配什麼樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)當試衣間裏有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。
3、當顧客決定購買時
（1）仔細幫顧客疊好褲子，然後放在手提袋裏，並送給顧客印有店面地址和聯繫方式的信譽卡。
（2）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優惠活動，並把顧客領到收銀台。
（3）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。
（4）把顧客送到門口，並誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
（5）告訴顧客免費修褲邊和優質售後服務。
4、當店內沒有存貨時
（1）準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
（2）確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調貨。
（3）請顧客留下聯繫方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。
（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。
（5）徵得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當顧客無購買意向時
（1）問清楚顧客的需求，並真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，並反饋公司。
（2）問清楚顧客不滿意的原因，儘量做最後挽留和補救。
（3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。
（4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。
1、瞭解企業的經營理念,企業文化以及所銷售商品的特點。
2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。
3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,並幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買願望,提升賣場的營業額。
6、通過你的服務,向顧客展示良好的企業形象,提高企業及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,並將信息反饋給企業,以幫助企業改善經營策略和服務水平。
8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息,並將信息反饋給企業,為企業的`經營決策提供參考。
9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符
10、提高安全防範意識,加強責任心,確保營業時間專櫃貨品的安全,嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數量,每天做好交接班工作。
12、遵守企業的各項管理規定,切實履行企業的各項經營策略,出色完成上司交付的各項工作。
商場導購員崗位職責一:基本工作要求
1、導購員應按照規定準時上下班;
2、導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、導購員手機要調振動或是靜音狀態,不打私人電話,工作時間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執,遇到不能解決的問題要即時上報;
5、上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、導購員要隨時掌握市場動態,把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;
7、導購員要遵守職業道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;
8、導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規定。
商場導購員崗位職責二:儀容儀表
商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的'要求相對較高。導購員要統一穿工服,穿戴要整齊潔淨,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化粧,而且是淡粧,頭髮不能遮住眉毛,顯得不精神,髮型要簡潔大方,如果是長頭髮的最好是紮起來。男導購員要求要剪短髮,不留長鬍須。導購員工作期間除手錶、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場導購員崗位職責三:行為舉止要大方
商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工,她的一言一行都代表着
商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。
1.遵守公司一切規章制度。
2.維護所在區域清潔衞生,保證飾品整齊、有序擺放。
3.熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。
4.隨時檢查本區域商品標價籤是否準確到位。
5.全面及更深層次瞭解負責區域的同類商品信息,豐富自己的'專業知識。
6.隨時檢查本區域商品質量,若有發現質量問題和損壞,應及時通知商場店長(制度職責大全商場店長)。
7.對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理(制度職責大全經理)彙報。
8.不能隨便答應顧客明確的送貨時間,由商場經理統一安排,遇特殊情況可向上彙報。
9.負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10.在公司規定時間內電話回訪客户。
11.接到顧客投訴電話應做好記錄,及時通知售後服務。
12.接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,並引至辦公室通知售後服務或店長處理。
13.自覺加強業務學習,參加公司培訓,提高銷售技能。
14.對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前説是道非。
15.關心團結同事,努力進取。
16.每月底上交公司一份書面總結(包括導購技巧,商品認識,同業商品對比,相關個人意見)。
17.本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象:
上崗時必須穿着超市/商場制度上班,保持工作服整潔,髮型美觀大方,過肩長髮須紮起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分誇張的配飾,上崗時必須施淡粧。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理後,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息並負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批准後,安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批准後方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,並在事後提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專櫃營業工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯繫資料,以便日後的.客户服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃(道具、貨品、櫃枱、燈箱、pop等)的清潔,櫃內外無灰塵,玻璃上無指紋,櫃枱在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯繫,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯繫。
專賣店導購崗位職責——導購的職責
1.引導顧客購物及熱情接待顧客
2.努力學習業務知識,提高導購技能
3做好店內清潔衞生,保持整齊河干淨
4.協助店長做好商品陳列工作
5.做好每月每日的盤點作業
6.對店內物品要妥善保管,不得損失和遺失
7.懂得顧客抱怨與投訴的應對與彙報
8.認真對待每次列會與培訓,不得藉故不參加或不重視
9.做好每天的交接班作業
專賣店導購崗位職責——導購崗位説明
一:貨品銷售
1.每日貨品銷售
2.完成店長或店助分配的業績指標
3.顧客抱怨與投訴的應對與彙報
4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識
二:店鋪日常維護
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優質服務
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衞生的`清潔度及維護賣場活潑陳列
5.嚴格準照規章制度
6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數
三:進行團隊管理
1.具有積極向上、耐心的心態
2.要具有團隊精神,工作互相配合
3.努力學習業務知識,提高導購技能
4.能主動並積極調動賣場氣氛,並起帶頭作用
學識谷
