前台主管工作職責[通用19篇]

前台主管工作職責1

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客户合理的要求;

4、參與前台接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的.有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客户的接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

前台主管工作職責2

1、領導前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時瞭解員工的`思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

7、配合各運營經理日常工作安排。

前台主管工作職責3

1.全面負責售後部門業務達成;

2.部門客户滿意度的提高;

3.廠商及其他相關部門良好關係的`維護;

4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

5.制定本部門的費用預算，並對最終的決算情況負責;

6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前台主管工作職責4

1、負責日常接待，承修用户車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客户提供周到的服務;

2、負責對進廠承修的.車輛進行詳細登記，幫助用户保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續，核對保險手續是否完備;

3、認真聽取客户投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客户及車間協商制定工期;

4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客户聯繫，徵求客户同意;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理收款，並通知客户辦理交款手續及提車;

7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

8、負責處理客户投訴、客户抱怨，及時反饋信息;

9、負責對前台業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。

前台主管工作職責5

1.負責前台開展服務經銷和實現經營目標。

2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3.執行和督促標準化服務流程的'實施及培訓。

4.協調前台與維修車間、備件部門的溝通和聯繫。

5.處理服務過程中的客户抱怨。

6.監督客户檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區域的5S管理

前台主管工作職責6

1.對前廳經理負責。

2.負責組織本崗的班前班後會。

3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

4.直接督導前台員工的服務態度和工作質量。

5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

6.掌握房態，做好與外送酒店等協議單位的客源協調溝通。

7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。

10.做好新員工的.日常管理和實操培訓。

11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前台主管工作職責7

協助前台副總，做好自身店中店，執行前台的程序和指南，支持前台提供高品質顧客服務。

根據前台工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視並確保各崗位嚴格執行公司標準。

結合客流高峯時間，制定合理的人手安排計劃，並視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

依公司程序開展部門活動，營運良好的'工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工，以保證持續提供高品質的顧客服務。

前台主管工作職責8

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的'接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

5、接受校長安排的其他工作。

前台主管工作職責9

1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客户滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的.配件訂單跟蹤;

6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客户對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

前台主管工作職責10

1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標;

2、按照接待標準流程完成對保養客户的接洽及水平事業相關聯產品推銷;

3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;

4、積極參與內部和外部的.培訓學習，不斷提升自身;

5、對客户滿意度負責;

6、完成上級領導交代的其他工作。

前台主管工作職責11

1、合理分配前台客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

2、建立完善前台客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的`服務水平。

3、負責前台客服人員的考勤排班工作。

4、做好前台客服與其他部門的工作對接。

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

前台主管工作職責12

1)服務接待與車間工作的協調;

2)服務接待流程的'實施與服務顧問的培訓;

3)處理客户投訴;

4)監督客户服務檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區域現場環境的管理;

7)參與客户的日常維修接待工作;

8)發掘備件銷售機會並向客户積極推薦;

9)服務副經理安排的其它工作。

前台主管工作職責13

1、監督、指導和管理客户經理/助理、索賠員的具體工作

2、對客户經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

4、協助服務總監妥善處理重大客户投訴處理

5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客户經理/助理、客户回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係

6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

11、定期保持與SGM的'各項業務的適時交流與溝通

12、負責所轄員工的培訓提升

13、負責客户經理和投訴處理工作流程的不斷優化

前台主管工作職責14

1、負責客户車輛的日常維修接待;

2、負責進廠維修車輛故障的'初步診斷，與客户達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

3、負責交車工作，並向用户解釋維修內容和維修費用;

4、負責接收客户預約、客户維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;

5、負責客户檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前台主管工作職責15

1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標

3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、依據回訪和廠家售後考核，對維修客户的意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高用户滿意度

6、協調前台、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行

7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的`開展，監督執行

8、負責日常的質量問題及客户投訴處理

9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行

10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表

12、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況

13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成

前台主管工作職責16

1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客户、車隊、總部業務;

2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

3、負責整個門店客户接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

4、與顧客建立良好的長期互惠互利關係，建立並擴大公司品牌形象，拓展車隊客户;

5、及時有效的處理門店突發事件;

6、配合門店店長協調各部門工作

前台主管工作職責17

1、有效的運作及監督售後前台服務顧問的各項工作。

2、負責服務顧問的.服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、熟練運用廠方GTMC系統。

5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。

10、及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責18

1、協助服務經理管理別克前台;

2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。

3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;

4、管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的`各項指標。

5、定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，以提高客户服務的質量;

6、開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率。

前台主管工作職責19

1.組織前台對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受諮詢服務:

2.梳理前台工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;

3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;

4.督促前台快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的'順暢實施;

5.組織對來院複診顧客的快速分流;

6.督促前台將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便後續服務流程跟進;