我們常常講的人情面子，主要是指在熟人之間運作。民營企業很多領導總有一個感覺：熟人多了好辦事，要用熟人。我算了一下，在市場經濟環境下，用熟人不一定就能給企業帶來利益，相反可能會給你帶來很多成本上的支出，收入是遞減的。
舉個例子。你開車闖紅燈了，被警察攔住，你一看那警察是個熟人，他説：“大哥，你怎麼在這兒？”你説：“對不起，剛才沒看見紅燈，打了一個盹兒。”對方説：“沒事兒，過去吧。”這時候你會覺得很有面子，又省了50塊錢罰款，你今天就很開心，然後你説：“兄弟，改天一塊兒吃個飯。”他説：“行。”
第二次路過這兒，不是闖紅燈，而是拐錯彎了，一看又是這哥們兒，這回不道歉了，你説：“又是您當班啊？”對方問：“最近買賣不錯，要請客啊！”你説：“行啊，改日喝酒！”又省了50塊錢，面子大了去了！但因為覺得麻煩了人家兩次，你會找理由請他吃飯。跟警察哥們兒一吃一喝一高興，花費肯定超過100塊錢。警察這會兒覺得很有面子，倆人關係於是由一般熟人變成親密熟人，於是，你多問了一句：“最近弟妹忙什麼呢？”警察説：“你這弟妹不爭氣，一天在家沒啥事兒，要不上你那兒找個活兒幹，別讓她在家待着？”你説：“沒問題，哥們兒的事兒嘛。”
過兩天警察的媳婦兒來上班了，怎麼開工資呢？按照當下的標準，每月至少1000塊，還要買保險，加上其他開支，差不多2000塊錢。上班3個月之後，警察兄弟打電話來了，説：“大哥您好好管管您手下，不能老欺負我媳婦兒，她不就是沒上大學嘛，沒上大學也是人。”第二天你上班，被迫讓人都知道她老公跟你是哥們兒，同時你也對這位警察的媳婦兒也不耐煩了。這就是中國人的博弈，你錢花出去了，又早晚得罪哥們兒。如果當初警察一上來説罰款50塊的'時候，你就乖乖給了，任他扣分，後面也就沒事了。
熟人關係是有選擇地超越規則，熟人越多的地方，越沒法遵守制度，民營企業熟人用得越多，制度成本就越高，而且制度會被損害，甚至根本沒有辦法建立制度文明，所以萬通很早就提出生人原則，建立生人文化。另外還提出了擔保制度，公司制度執行比原來好很多。
擔保制度是什麼？誰要推薦熟人，需要這個推薦人擔保，這個熟人犯了錯誤，推薦人要賠錢；熟人得了獎金推薦人可以跟着分。實行了擔保制度後，制度執行比原來好很多。事實上，當你算清楚以後，會發現生人比熟人更有利於公司的發展，更有利於公司制度化，也更有利於控制組織當中的成本。
學識谷
