《以客户為中心》讀書筆記

華為《以客户為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪裏有人，哪裏就有客户；哪裏有客户，哪裏就有市場，所有的市場都是以客户為中心，所有的產品都是以服務客户為宗旨，但是在利息的驅動下，能夠堅持做好服務客户，以客户滿意度為目標的企業並不多。

以客户為中心是企業存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不瞭解市場環境，不知道客户所需，那麼所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。

可以説，客户的需求是貫穿公司各業務環節的，技術系統需要以市場及客户的需求為研發方向，市場銷售要以滿足客户需求為業務突破點，生產製造也需要最大化滿足客户的定製化需求，在一定程度上，客户的需求決定了企業的發展方向。有句俗語説，“羣眾的眼睛是雪亮的”，拿到客户身上同樣適用。絕大多數的消費者在購買產品之時，都會仔細挑選，貨比三家，因此，實實在在拿出符合客户所需、並且質量好、性能佳的產品，才是企業致勝的“不二法寶”。

作為中國汽車行業的領軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績，同樣離不開“以客户為中心，以市場為核心”的`發展理念，注重技術創新、緊跟市場需求，努力做到讓客户滿意，憑藉優秀的產品品質和卓越的技術優勢，在為客户創造價值的同時，最大化實現自身價值的提升。

在公司“聚焦價值精益運營”的方針指導下，我們更是要將這種優勢轉化為動力，拼搏奮進，努力前行，在幫助客户實現目標的過程中，取得自我成長和自我提升。