今天陪同客户服務部的徐習忠經理到一家紙板客户（三級廠）處理一起投訴，原來這個客户的客户投訴他們生產的紙箱包裝產品運到韓國後大量損壞。分析其原因，是這個三級廠不懂的根據被包裝產品來設計紙箱，造成紙箱與所包裝產品不匹配，進而導致運輸途中損壞。
我發現，這是我們的一個機會。我們的客户沒有包裝設計能力，客户的客户也沒有包裝設計常識。而我們有温州唯一的包裝測試試驗室，有一支包裝結構設計隊伍（需要繼續加強），以前僅僅是提供內部服務。
如果將這一能力應用於幫助三級廠客户深入瞭解他們的客户的實際需求（產品特性、運輸特性、儲存特性等），利用我們的測試設備優勢和結構設計優勢，幫助客户設計出科學的包裝方案，提供適配性最好配材，那麼，我們在紙板銷售上就具有了主動權。
這個措施融入更大的業務邏輯調整方案中，會有很大的力量。
今天下午有一種很愜意的感覺：就是對公司業務邏輯有了越來越清晰的把握，對從經營戰略到運作體系的設計都感覺到很把握——這種感覺很爽！
學識谷
