內審員的素質和審核技巧

三大體系：ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系及OHSAS18001職業健康安全管理體系都要求了內部審核活動。下面是yjbys小編為大家帶來的內審員的素質和審核技巧的知識，歡迎閲讀。

　　內審員的職責：

遵守相應的審核要求;

有效地策劃和履行被賦予的職責;

將觀察結果形成文件;

　　報告審核結果;

驗證糾正措施的有效性;

配合並支持審核組長的工作。

　　審核組長的職責：

全權負責審核所有階段的工作;

對審核工作的開展和審核觀察結果作最後決定;

協助選擇審核組的其他成員;

制訂審核計劃;

代表審核組同受審方的管理者接觸;

提交審核報告。

　　合格的內審員應具備的個人素質：

思想開闊、成熟;

具有很強的判斷和分析能力;

有較良好的背景和經歷，堅韌、善於溝通;

能客觀地觀察情況;

全面地理解複雜的形勢及各部門在整個組織中的作用。

　　合格內審員應具備的能力：

　　具體工作能力

從事審核準備工作的能力;

從事現場審核的能力;

從事跟蹤與監督的能力。

　　基本能力

交流的能力;

合作的能力;

分析判斷的能力;

獨立工作的能力;

應變的能力;

善於學習的`能力。

　　合格內審員應掌握的知識：

法律、法規、規章等方面的知識;

標準和指南;

審核工作的一些國際慣例和習慣做法;

專業知識。

　　合格內審員應具備的道德和修養：

正直誠實

不弄虛作假;

不使用不當的手段去獲取客觀證據;

不屈服於壓力而改變調查的結論;

不泄露受審核方的各種內情或機密。

客觀、正直

以客觀事實為基礎，嚴格按照有關法規、標準、質量文件作判斷;

切忌先入為主，主觀臆測;

既不能證據不足就開不合格報告，也不能非找出一個不合格才罷休。

尊重對方，尊重別人

尊重受審方的制度和習慣，不要隨便破壞。

冷靜的態度和堅毅的精神

1.審核中要保持鎮靜，不要因激動而喪失客觀性。例：

審核員：為什麼你的計時器沒有校準?

被審核方：都這樣做的嗎?你會不會校準你的手錶?

審核員：不要離題。我現在談的是你的計時器。

被審核方：我認為不需要去校準。

審核員：這由不得你決定，是ISO 9001的要求。

被審核方：實際一點吧，校準費用比買一個新的還要貴。

審核員：那是你的事了。

2.審核中要有毅力，有信心。例：

審核員：校準規程中要求在校準後的千分尺上都要貼上校準標籤，為什麼這一把千分尺沒貼上校準標籤，而是被貼在盒子上?

被審核方：千分尺有不同的尺寸，所以不能在所有的千分尺上都貼上標籤。

審核員：同意，但是這是相同牌子、型號和尺寸的千分尺， 這是為什麼呢?

被審核方：那可能是一個問題，讓我和我們質量工程師討論解決的辦法。

　　審核技巧：

(一)少講、多看、多問、多聽。應避免：就題諮詢、裁判、重複闡述。

(二)選擇正確的對象提問

問題應向負責進行該項活動的部門或個人提出;

不要向無關部門或人員提問，如：問銷售部門如何進行供方評定;向設計部門問如何決定檢驗時使用的統計技術。

(三)正確地提出問題

明確，直接針對要了解的問題提問;

不要像在外交談判中那樣旁敲側擊;

不要提出外行的或錯誤的問題，如：向採購部門問：合同如何評審的?向檢驗部門問：成品來不及檢驗而緊急放行時，應如何作好標記和記錄?

(四)封閉式問題和開啟式問題相結合

封閉式提問

可用是、否、有、無來回答;

可得出明確無誤的答案，但信息量較少。

開啟式提問

主題式問題：主題明確，開門見山。

“ 請談談軟件的有效性，你們是如何做的?”

擴展式提問：在會話基礎上逐漸進入較高層次的交流。

“那麼，對你來説，瞭解這類程序的重要性有什麼作用呢?”

徵求意見式提問。

設想式提問，如：

“電源切斷了怎麼辦?”

“ 計算結果不滿足這個公式，你將如何處理?”

(五)提問和索要相接合

涉及文件及實際情況，索要文件或觀察現場。注意 ：避免埋頭細讀一大堆文件，而中斷調查。

(六)聯想和追溯

從採購驗證記錄中出現的許多不合格聯想到供方的評定有無問題，到有關部門追溯評定記錄。

從顧客抱怨產品外表受損聯想到成品檢驗、包裝、交付過程有關問題，而追溯這些過程的情況和記錄。

(七)創造一個良好的審核氣氛

審核員應平等，和氣待人;

注意聽人講話，認真記筆記;

不時地用點頭、注視、附和等方式對對方談話表示感興趣;

請對方出示文件應徵得對方同意;

發現了不合格要對方領導簽字時，要耐心説明理由;

即使對方態度粗暴，也不要與之爭吵。