人際溝通的主要障礙

良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、瞭解和理解的基礎之上的。從排除溝通障礙、改善人際關係的角度來看，現實生活中影響的人際溝通的主要障礙有：

　　1理解障礙

語義曲解是另一個問題。由於一個人的知覺程度受多種因素的影響，常使得人們對同一事物會有不同的理解。例如，當上司信任你，分配你去從事一項富有挑戰性的新工作時，你可能會誤解上司對你原有的工作業績不滿意而重新給你分配工作。這就是我們平常説的“誤會”。有時候對於同一問題或者是同一種説法，不同的人基於不同的出發點或者是不同的立場來看就會有不同的理解。有時候雙方間出現理解障礙或者是誤會時，往往是信息不對稱或者是角度不同引起的。所謂“説者無心，聽者有意”，當人們面對某一信息時，是按照自己的價值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息溝通就會受阻，甚至會產生矛盾和爭執。

　　2語言障礙

語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。這個障礙不僅僅存在於跨文化溝通中，也存在着我們的實際生活中。我國作為幅員遼闊的多民族國家，即使同是中華兒女，各民族間不同的語言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當雙方都聽不懂對方的語言時，儘管也可以通過手勢或其他動作來表達信息，但其效果將大為削弱。即使雙方使用的是同一語言，有時也會因一詞多義或雙方理解力的`不同而產生誤解。溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環回過程。有一句話非常合適：在別人的反應裏看到自己。有效溝通是預備+主動=誠實、坦率(語氣、語調)和尊重別人。作為組織的管理人員更應着力做到。

　　3信息含糊或混亂

在這種情況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至於發生與信息發送者原意可能大相徑庭的後果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。例如令出多門，多個信息源發生的信息相互矛盾;朝令夕改，一會兒説這樣，一會兒又説那樣;言行不一，再三強調必須嚴格執行的制度，實際上卻沒有執行，或信息發送者自己首先就沒有執行。所有這些，都會使信息的接受者不知所措、無所適從。無論是組織的領導者還是組織的成員，在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾，造成信息含糊或混亂對於接受者理解信息來説是致命的障礙，一旦接受者理解錯誤，那麼對於工作的開展也是致命的。

　　4環境干擾

環境干擾是導致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環境會使信息接受者難以全面、準確地接受信息發送者所發出的信息。諸如交談時相互之間的距離、所處的場合、當時的情緒、電話等傳送媒介的質量等都會對信息的傳遞產生影響。環境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯誤的不完整的信息傳遞。另外嘈雜的環境對於一個人心情的影響也是很大的，一旦個人不能以良好的心態接受信息的傳遞，那麼此時的溝通只是單方面的，也就不存在實際意義上的溝通。

　　5其它因素

除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見、偏見、聆聽的習慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對於人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在着成見或偏見，那麼溝通的參與者就不能以正確的觀點和態度去進行有效的交往，不能敞開心扉進行溝通，那麼從這個層面來講，溝通就失去了價值。